店鋪管理十法(編輯修改稿)
2025-02-24 06:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 *將兩人隔離，找雙方各自單獨(dú)談話了解情況； *從公平公正雙方都能口服心服的接受的角度 找出解決方案 。 *將兩人同時(shí)溝通最終的解決方案，并撮合兩人解開心結(jié)、握手言和 。 如何處理導(dǎo)購之間的沖突？ 批評導(dǎo)購的錯(cuò)誤問題應(yīng)采取那些方法？ *批評要因人而異 (商討 ,一針見血 ,暗示 ,循序漸進(jìn) ) *批評要顯得有誠意，目的是為幫助店員成長 *不可隨便發(fā)脾氣 *批評要描述具體行為不針對、不評價(jià)店員本身 *及時(shí)直接當(dāng)面批評，不可背后批評 *盡量私下批評，不要傷及店員的面子 案 例 2 問題 ?如何化解個(gè)別導(dǎo)購對你的不滿？ ?怎樣贊美導(dǎo)購最恰當(dāng)？ ?如何處理屢教不改的導(dǎo)購？ *要積極靠近，大膽管理 *保持相應(yīng)的距離 *對其批評要有準(zhǔn)備 *及時(shí)培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干 *適當(dāng)給予幫助 如何化解個(gè)別導(dǎo)購對你的不滿？ 怎樣贊美導(dǎo)購最恰當(dāng)？ *要明確具體，描述好的行為 *要觀察出不同之處予以贊賞 *贊賞同時(shí)如果能捎帶指出小缺點(diǎn)，店員會認(rèn)為贊賞更真實(shí) *要逐步升級贊賞 *在談話起初不能夠太親和，要讓員工感覺很嚴(yán)厲 *開門見山地說出談話的目的 *要談員工錯(cuò)誤的事實(shí)不要談感受（談事實(shí)不談感受的原則） *強(qiáng)調(diào)制度和規(guī)定及處罰措施，讓員工警覺 *引導(dǎo)他承認(rèn)自己不愿接受這樣的處罰和后果，提高他對此事的重視程度 *詢問員工屢教不改的根源 *本著幫助員工解決問題的態(tài)度，針對癥結(jié)所在積極的幫助員工尋找解決方法 *與員工共同商議解決方法，以達(dá)成一致 *提出希望和要求 *引導(dǎo)員工自己真誠的做保證 如何處理屢教不改的導(dǎo)購？ 力量往往來自于差異性，而非相似之處。
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