企業(yè)文秘人員培訓(xùn)教材第03講現(xiàn)代商務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-02-24 03:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 : ?一、 A和 B， 兩人為一組，面對(duì)面坐好 ?角色要求： ?請(qǐng) A準(zhǔn)備一段精彩的故事。稍后講給 B聽 26 角色演練 : ?情景一角色要求： ?請(qǐng) B在聽 A講故事的時(shí)候表現(xiàn)出不耐煩、伸懶腰、看手表、東張西望。 27 角色演練 : ?情景二角色要求： ?請(qǐng) B在聽 A講故事的時(shí)候表現(xiàn)出目光注視、點(diǎn)頭、贊同、“恩、啊”的贊同聲等。 28 二、 陪同上司商談禮儀 ?細(xì)心聆聽 ?適時(shí)圓場(chǎng) 29 提問？ ?剛才情景一和情景二當(dāng)中， B分別有哪些不同的表現(xiàn)？ ?A的感受有什么不同？ 30 1. 細(xì)心聆聽 聆聽者六要素 （ SOFTEN） ? S—— 微笑 （ Smile） ? O—— 準(zhǔn)備注意聆聽的姿勢(shì) （ Open Posture） ? F—— 身體前傾 （ Forward Lean） ? T—— 音調(diào) （ Tone） ? E—— 目光交流 （ Eye Communication） ? N—— 點(diǎn)頭 （ Nod） 31 GEC Program 32 GEC Program 33 2. 適時(shí)圓場(chǎng) 在領(lǐng)導(dǎo)和客戶商談時(shí)，應(yīng)該注意領(lǐng)導(dǎo)的談判技巧和應(yīng)對(duì)方式，并且要充分掌握氣氛。 34 三 拜訪客戶的禮儀 ?事先約好時(shí)間 ?做好準(zhǔn)備工作 ?進(jìn)入被訪者的辦公室 ?商談 ?結(jié)束拜訪 35 事先約好時(shí)間 ?不作不速之客 ?準(zhǔn)時(shí)赴約 ?遲到或失約要預(yù)先告知 36 做好準(zhǔn)備工作 ?了解拜訪對(duì)象個(gè)人和公司的資料 ?準(zhǔn)備拜訪時(shí)需要用到的資料 ?訂好明確的拜訪目的 ?整理服裝、儀容 ?檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備，如名片、筆、筆記本等 37 進(jìn)入被訪者的辦公室 ?說明身份、地位及拜訪對(duì)象 ?從容等待引領(lǐng) ?敲門入內(nèi) ?自我介紹、握手、贈(zèng)名片 ?對(duì)奉茶要道謝 38 商談 ?把握拜訪時(shí)間 ?開門見山
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