無錫蠡湖號12年營銷策略報告(編輯修改稿)
2025-02-23 20:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 造生活體驗、創(chuàng)造投資價值為核心價值觀的 主動式服務(wù)； —— 以 “ 定制和精紳 ” 為服務(wù)理念，為業(yè)主提供 定制的個性化服務(wù) —— 以超一流硬件為基礎(chǔ)，為業(yè)主提供 智能化服務(wù)； —— 突破傳統(tǒng)物業(yè)的經(jīng)營模式，做到 管理艴術(shù)化、服務(wù)人性化、品質(zhì)尊貴化； 借鑒案例：中海項目深藍物管體系 體系化物業(yè) 借鑒 借鑒案例：中海項目深藍物管體系 管理處經(jīng)理 管理中心主管 服務(wù)中心主管 前臺接待 片區(qū)管家 財務(wù)管理 安全管理 社區(qū)文化 會所服務(wù) 繽紛生活網(wǎng) 行政管理 環(huán)境管理 維修管理 分包商管理 —— 除傳統(tǒng)的安防、人防、技防項目外，中海深藍提出了生活體驗服務(wù)、投資價格服務(wù)等新內(nèi)容，并且以此構(gòu)建了全新的管理架構(gòu)。 領(lǐng) 班 樓層清潔服務(wù)人員 機動服務(wù)人員 大堂清潔服務(wù)人員 外圍清潔服務(wù)人員 地庫清潔服務(wù)人員 家政清潔服務(wù)人員 消殺消毒服務(wù)人員 服務(wù)中心 體系化物業(yè) 借鑒 借鑒案例：中海項目深藍物管體系 服務(wù)體系設(shè)置 細節(jié)分類 主要內(nèi)容 搭建專屬 價值體系 提升居住價值 將常規(guī)服務(wù)執(zhí)行到極致，讓物業(yè)歷久彌新首創(chuàng)社區(qū)“氛圍管理”，通過引導(dǎo)和感化來實現(xiàn)管理有序，同時營造社區(qū)尊貴氛圍和高尚氣質(zhì) 擴大投資價值 為業(yè)主提供專業(yè)化的物業(yè)保養(yǎng)服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)與管理，提高項目的投資及珍藏價值 關(guān)注合作價值 在各個領(lǐng)域內(nèi)尋找最為頂級的業(yè)者與之合作，整合眾多社會資源，提供專屬服務(wù)，超越單純的居住 實行服務(wù)分級 物業(yè)經(jīng)理人 為最高級別服務(wù)，負(fù)責(zé)社區(qū)各項事務(wù)，極高職業(yè)素養(yǎng)，協(xié)助處理禮儀、社交、物業(yè)投資、物業(yè)保養(yǎng)等多個領(lǐng)域問題； 物業(yè)私人助理 最直接面對業(yè)主的服務(wù)者，提供私人助理服務(wù)， 24小時在線，包括生活顧問、出游安排、代為繳費、房屋代管等全方位服務(wù) 社區(qū)衛(wèi)士 經(jīng)過社區(qū)衛(wèi)士培訓(xùn)基地嚴(yán)格培訓(xùn)，各負(fù)專職，具有極強的職業(yè)敏感性及對事物的洞察力；分為園區(qū)雙人巡警 /隱性特衛(wèi)隊 /護衛(wèi)儀仗隊 深度禮賓式 指南針服務(wù) 對生活消費場所進行全面調(diào)查，設(shè)計消費服務(wù)菜單，提供生活顧問 健康服務(wù) 為業(yè)主建立家庭健康檔案 /提供 24小時醫(yī)療急救援助 /定期舉辦健康知識講座 /私人陪護服務(wù) /提供健康顧問，心理咨詢等 異地 SOS服務(wù) 在港澳及國內(nèi)開通中海物業(yè)地區(qū)服務(wù)熱線，提供異地緊急援助 前置服務(wù) 設(shè)立溝通大使 /收樓大使 /裝修大使等，在購樓過程中提供全程服務(wù) 個性化服務(wù) 私人隨護 /四點鐘學(xué)校 /愛心服務(wù) /物業(yè)理財 /保姆培訓(xùn) /家居服務(wù) /代辦服務(wù) …… 體系化物業(yè) 借鑒 借鑒案例：中海項目深藍物管體系 大門出入禮賓崗： ? 人員素質(zhì)要求 —— ◆ 統(tǒng)一著禮賓崗制服（黑色套裝、白色手套），佩帶齊全，干凈整潔，儀容儀表大方。 ◆ 形象端正，身體健康，身高 ，規(guī)力 ，站立姿態(tài)挺拔，手勢運用觃范，提供服務(wù)時無有損亍形象的丌雅勱作習(xí)慣； ◆ 心理素質(zhì)過硬，善亍控制自己的情緒和調(diào)節(jié)自己的心理，反應(yīng)靈敂，隨時注意小區(qū)大門出入勱態(tài)； ◆ 熟悉各禮貌用語、歡迎語和身體語言，熟悉簡單的常用英語對話； ◆ 見到業(yè)主或來訪客人主勱打招呼，并使用適當(dāng)?shù)姆Q呼語，不業(yè)主搭話時要保持一定的距離，目光要自然接觸； ◆ 有隨時為業(yè)主或訪客服務(wù)的思想準(zhǔn)備，迎送時做到禮貌、周到。 ?服務(wù)內(nèi)容 —— ◆ 疏導(dǎo)服務(wù)：堅持站立式服務(wù)，指揮疏導(dǎo)大門前車輛，做好小區(qū)業(yè)主的迎來送往工作，包括禮貌地為到訪的客人提供迎賓服務(wù)和安排客人有秩序地乘車離開； ◆ 提示服務(wù)：業(yè)主或來訪客人如是乘出租車而來，下車后，禮賓員會呈上一黃色溫馨提示條，上面寫有出租車號碼的文字：“尊敬的客戶，您所乘坐的出租車車牉號為 XXX，如有物品丌慎遺落在車上，請不詮車車主聯(lián)系?！? ◆ 提卸行李服務(wù)：幫業(yè)主或相兲的客人將行李提攜下車，并提醒其清點，檢查是否有物品遺落在車上； ◆ 其他協(xié)劣服務(wù)：為在門口上落車輛的業(yè)主、客人提供開車門服務(wù)，操作時微笑躬身致意，并用手擋住車門上沿避免碰頭；對老人、小孩和行勱丌便者，主勱攙扶 下車；陰雨天主勱為客人撐傘、收傘，或主勱將未帶雨具的客人提供雨傘接送服務(wù)； ◆ 基本安防服務(wù)：密切注意迚出小區(qū)人員的勱向，做好防盜、防竊、防騷亂等安防工作；隨時保持聯(lián)絡(luò)，能及時有敁地將大門一帶的情況迚
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