【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 態(tài)將每個(gè)人安排至合適的崗位，充分發(fā)揮集體的潛能。如果沒(méi)有正確的管理文化，沒(méi)有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神，就不會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神。 如何成為一名合格的質(zhì)量管理人員 質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 目標(biāo)導(dǎo)向功能 凝聚 功能 激勵(lì) 功能 控制 功能 團(tuán)隊(duì)精神作用 團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，使店內(nèi)員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個(gè)目標(biāo)努力，對(duì)單個(gè)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)要達(dá)到的目標(biāo)即是自己所努力的方向，團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)順勢(shì)分解成各個(gè)小目標(biāo)，在每個(gè)員工身上得到落實(shí)。 任何組織群體都需要一種凝聚力，傳統(tǒng)的管理方法是通過(guò)組織系統(tǒng)自上而下的行政指令，淡化了個(gè)人感情和社會(huì)心理等方面的需求，而團(tuán)隊(duì)精神則通過(guò)對(duì)群體意識(shí)的培養(yǎng)，通過(guò)員工在長(zhǎng)期的實(shí)踐中形成的習(xí)慣、信仰、動(dòng)機(jī)、興趣等文化心理，來(lái)溝通人們的思想，引導(dǎo)人們產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認(rèn)同感，反過(guò)來(lái)逐漸強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，產(chǎn)生一種強(qiáng)大的凝聚力。 團(tuán)隊(duì)精神要靠員工自覺(jué)地要求進(jìn)步，力爭(zhēng)與團(tuán)隊(duì)中最優(yōu)秀的員工看齊。通過(guò)員工之間正常的競(jìng)爭(zhēng)可以實(shí)現(xiàn)激勵(lì)功能，而且這種激勵(lì)不是單純停留在物質(zhì)的基礎(chǔ)上，還能得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，獲得團(tuán)隊(duì)中其他員工的尊敬。 員工的個(gè)體行為需要控制，群體行為也需要協(xié)調(diào)。團(tuán)隊(duì)精神所產(chǎn)生的控制功能，是通過(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部所形成的一種觀念的力量、氛圍的影響，去約束規(guī)范，控制職工的個(gè)體行為。這種控制不是自上而下的硬性強(qiáng)制力量，而是由硬性控制向軟性內(nèi)化控制；由控制職工行為，轉(zhuǎn)向控制職工的意識(shí)；由控制職工的短期行為，轉(zhuǎn)向?qū)ζ鋬r(jià)值觀和長(zhǎng)期目標(biāo)的控制。因此，這種控制更為持久有意義，而且容易深入人心。 如何成為一名合格的質(zhì)量管理人員 質(zhì)量文化 質(zhì)量文化的定義 什么是 質(zhì)量文化？ 質(zhì)量文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期的質(zhì)量管理過(guò)程當(dāng)中形成的，圍繞質(zhì)量問(wèn)題所產(chǎn)生的一切活動(dòng)方式的總和，這種活動(dòng)方式體現(xiàn)了企業(yè)獨(dú)特的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀念。 如何成為一名合格的質(zhì)量管理人員 組織的質(zhì)量倫理道德是觃范組織和組織員工的精神道德標(biāo)準(zhǔn)。不質(zhì)量制度丌同，它丌是硬性的質(zhì)量管理方式，是通過(guò)長(zhǎng)期培養(yǎng)和倡導(dǎo)而形成的群體的質(zhì)量精神觃范。質(zhì)量倫理強(qiáng)調(diào)組織的社會(huì)責(zé)仸和環(huán)境責(zé)仸，也是社會(huì)進(jìn)步的明顯標(biāo)志。 組織的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀是組織質(zhì)量文化的核心內(nèi)容，它屬于質(zhì)量文化結(jié)構(gòu)層次中的深層范疇，是起決定作用的要素。組織的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀引導(dǎo)著整個(gè)組織的質(zhì)量活動(dòng)，也造成了丌同組織之間質(zhì)量文化的本質(zhì)區(qū)別。質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，能夠?qū)M織的全體員工產(chǎn)生內(nèi)在感召力，引導(dǎo)員工將個(gè)人的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量目標(biāo)融入集體的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量觀念中 。 質(zhì)量 文化構(gòu)成要素 質(zhì)量 倫理 質(zhì)量心理 質(zhì)量 制度 質(zhì)量 價(jià)值觀 質(zhì)量經(jīng) 營(yíng)哲學(xué) 質(zhì)量心理研究的是產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程中，個(gè)體、群體、組織不領(lǐng)導(dǎo)以及社會(huì)文化的心理現(xiàn)象及其觃律。質(zhì)量文化要求組織領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)真研究組織中各階層員工的心理活動(dòng)，利用并且鼓勵(lì)其中的積極成分，對(duì)丌利于樹(shù)立正確質(zhì)量?jī)r(jià)值觀念的部分，予以正確引導(dǎo)和糾正，使其歸屬到組織的質(zhì)量文化當(dāng)中。 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是指組織作為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)體，在其從亊生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所持有的世界觀和經(jīng)營(yíng)理念。 質(zhì)量制度是質(zhì)量文化中的“物化部分”，是組織員工必須遵守的準(zhǔn)則，也是組織質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的外在體現(xiàn)和執(zhí)行手段之一，是組織實(shí)現(xiàn)具體質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。 質(zhì)量文化的構(gòu)成要素 如何成為一名合格的質(zhì)量管理人員 質(zhì)量文化的功能 現(xiàn)代化社會(huì)的組織已經(jīng)丌再是完全封閉的管理模式，取而代之的是一種更開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)型管理模式，管理模式的變化使得組織更加重規(guī)文化型的軟管理方法，利用質(zhì)量文化引導(dǎo)下屬，在龐大的機(jī)構(gòu)中努力培育共同的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)觀念，引導(dǎo)整個(gè)組織在質(zhì)量追求上能夠齊心協(xié)力、步調(diào)一致。 質(zhì)量文化可以在組織內(nèi)建立共同的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的質(zhì)量目標(biāo)，使組織員工在主觀觀念和客觀目標(biāo)上有了準(zhǔn)繩和方向，群體的質(zhì)量意識(shí)有了正確的引導(dǎo)，從而在心理上給員工以歸屬感，個(gè)體的離心力變?yōu)橄蛐牧ΓM織的凝聚力自然增強(qiáng)了。組織凝聚力是組織的寶貴資源，是其他仸何物質(zhì)力量都無(wú)法取代的精神力量，組織的凝聚力一旦產(chǎn)生，其巨大的能動(dòng)作用是無(wú)法想象的。 質(zhì)量 文化的功能 引導(dǎo) 功能 激勵(lì)功能 凝聚 功能 規(guī)范 功能 激勵(lì)功能體現(xiàn)在組織質(zhì)量文化一旦被全體員工接受并理解時(shí)，內(nèi)在的質(zhì)量精神就可以在很大程度上增強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)同感和依存感，成為巨大的精神力量，激勵(lì)員工在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中表現(xiàn)出更大的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，朝更高的質(zhì)量目標(biāo)努力。 質(zhì)量文化體現(xiàn)了組織員工的共同質(zhì)量信念，也會(huì)被員工認(rèn)為是共同的質(zhì)量利益，一切違背這種質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的行為都會(huì)被認(rèn)為是背叛，而遭到集體的反對(duì)和批判。因此，組織的質(zhì)量精神對(duì)組織的每一個(gè)員工都有約束和觃范的作用，使那些丌符合組織質(zhì)量文化的個(gè)體行為無(wú)法存在下去。 質(zhì)量文化受到社會(huì)文化的社會(huì)風(fēng)氣的影響，但也可以反作用于社會(huì)風(fēng)氣。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使那些成功組織在社會(huì)生活中逐漸占有丼足輕重的地位，這些組織的行為準(zhǔn)則也能在一定程度上影響整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣和社會(huì)文化，因此優(yōu)秀的質(zhì)量文化，丌僅對(duì)組織本身有說(shuō)丌盡的好處，而且對(duì)整個(gè)社會(huì)都是有益的。 反饋 功能 如何成為一名合格的質(zhì)量管理人員 組織質(zhì)量文化的培育 組織領(lǐng)導(dǎo)層首先應(yīng)該樹(shù)立正確的質(zhì)量觀念和質(zhì)量意識(shí)，對(duì)質(zhì)量文化的建立給予高度重視 （ 1） （ 2） （ 3） （ 4） 積極吸引員工參與質(zhì)量管理工作，增強(qiáng)員工的主人翁精神。 為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和和諧的人際質(zhì)量氛圍，使員工有歸屬感。 在組織內(nèi)建立質(zhì)量管理體系，積極參加質(zhì)量認(rèn)證工作，確立切實(shí)可行的質(zhì)量目標(biāo)。 如何成為一名合格的質(zhì)量管理人員 （ 5） （ 7） 獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量創(chuàng)新行為，大力提倡正確健康的質(zhì)量意識(shí)。 滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的