bmw銷售12步流程(1)(編輯修改稿)
2025-02-23 17:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 售 8，銷售談判 要求 原則 詢問和分析 演示和咨詢 堅持和銷售 關(guān)懷和準備 Overview of the Sales Process. Moments of 初次接觸 試駕 銷售談判 /達成銷售 等候新車交付 售后服務(wù)客戶關(guān)懷 投訴 售后服務(wù)事件處理 預(yù)約的售后服務(wù) 車輛召回 車輛故障 . 到車輛生命周期 ,再次購買 . 新車交付 重要時刻 售前 銷售 售后 再次購買 歡迎、建立聯(lián)系 /關(guān)系 ? 創(chuàng)造良好的印象 ? 問候客戶 ? 你給客戶留下第一印象的機會只有一次，任何開始接觸客戶的人員都無比熱忱的歡迎客戶。當潛在客戶第一次來展廳的時候，他們會根據(jù)他們看到的東西做出自己判斷，并且可能感覺來自于銷售顧問的壓力，銷售顧問的任務(wù)是幫助潛在客戶放松下來，使他們對品牌產(chǎn)生信任感，這是創(chuàng)造第一印象的基本要求。 歡迎、建立聯(lián)系 /關(guān)系 電話咨詢 不要說“喂” …… SPQ電話咨詢 歡迎、建立聯(lián)系 /關(guān)系 迎接接待 SPQ迎接和接待 SPQ迎接和接待 BMW Sales Process Training BMW 銷售流程培訓(xùn) 任務(wù) 1，系統(tǒng)的潛在客戶開發(fā) 2，歡迎 /建立聯(lián)系 /關(guān)系 3，建立購買需求和動機 4，演示 /介紹產(chǎn)品 5，推銷產(chǎn)品賣點 6，進行試駕 7，清除客戶異議 12，再次購買 11，保證持續(xù)的客戶關(guān)懷 10，新車交付 9，達成銷售 8，銷售談判 要求 原則 詢問和分析 演示和咨詢 堅持和銷售 關(guān)懷和準備 建立需求 /購買動機 ? 目的 可以有效而專業(yè)的幫助客戶推薦適合他的車型 可以在后面的銷售過程中快速準確的激發(fā)客戶的購買動機 可以有效的凸顯我們的產(chǎn)品給客戶提供的整體價值是最高的品質(zhì) ? 主要手段 —— 提問 購車的用途 購車的預(yù)算 用車的計劃（購買時間） 在購車中比較看重的方面（動力、操控、舒適、安全、豪華、經(jīng)濟） 建立需求 /購買動機 需求分析 SPQ咨詢階段 BMW Sales Process Training BMW 銷售流程培訓(xùn) 任務(wù) 1，系統(tǒng)的潛在客戶開發(fā) 2，歡迎 /建立聯(lián)系 /關(guān)系 3，建立購買需求和動機 4，演示 /介紹產(chǎn)品 5，推銷產(chǎn)品賣點 6，進行試駕 7，清除客戶異議 12，再次購買 11，保證持續(xù)的客戶關(guān)懷 10，新車交付 9，達成銷售 8，銷售談判 要求 原則 詢問和分析 演示和咨詢 堅持和銷售 關(guān)懷和準備 The presentation of the exterior. 4
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