bmw銷售12步流程(1)(編輯修改稿)
2025-02-23 17:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 售 8，銷售談判 要求 原則 詢問(wèn)和分析 演示和咨詢 堅(jiān)持和銷售 關(guān)懷和準(zhǔn)備 Overview of the Sales Process. Moments of 初次接觸 試駕 銷售談判 /達(dá)成銷售 等候新車交付 售后服務(wù)客戶關(guān)懷 投訴 售后服務(wù)事件處理 預(yù)約的售后服務(wù) 車輛召回 車輛故障 . 到車輛生命周期 ,再次購(gòu)買 . 新車交付 重要時(shí)刻 售前 銷售 售后 再次購(gòu)買 歡迎、建立聯(lián)系 /關(guān)系 ? 創(chuàng)造良好的印象 ? 問(wèn)候客戶 ? 你給客戶留下第一印象的機(jī)會(huì)只有一次，任何開始接觸客戶的人員都無(wú)比熱忱的歡迎客戶。當(dāng)潛在客戶第一次來(lái)展廳的時(shí)候，他們會(huì)根據(jù)他們看到的東西做出自己判斷，并且可能感覺(jué)來(lái)自于銷售顧問(wèn)的壓力，銷售顧問(wèn)的任務(wù)是幫助潛在客戶放松下來(lái)，使他們對(duì)品牌產(chǎn)生信任感，這是創(chuàng)造第一印象的基本要求。 歡迎、建立聯(lián)系 /關(guān)系 電話咨詢 不要說(shuō)“喂” …… SPQ電話咨詢 歡迎、建立聯(lián)系 /關(guān)系 迎接接待 SPQ迎接和接待 SPQ迎接和接待 BMW Sales Process Training BMW 銷售流程培訓(xùn) 任務(wù) 1，系統(tǒng)的潛在客戶開發(fā) 2，歡迎 /建立聯(lián)系 /關(guān)系 3，建立購(gòu)買需求和動(dòng)機(jī) 4，演示 /介紹產(chǎn)品 5，推銷產(chǎn)品賣點(diǎn) 6，進(jìn)行試駕 7，清除客戶異議 12，再次購(gòu)買 11，保證持續(xù)的客戶關(guān)懷 10，新車交付 9，達(dá)成銷售 8，銷售談判 要求 原則 詢問(wèn)和分析 演示和咨詢 堅(jiān)持和銷售 關(guān)懷和準(zhǔn)備 建立需求 /購(gòu)買動(dòng)機(jī) ? 目的 可以有效而專業(yè)的幫助客戶推薦適合他的車型 可以在后面的銷售過(guò)程中快速準(zhǔn)確的激發(fā)客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī) 可以有效的凸顯我們的產(chǎn)品給客戶提供的整體價(jià)值是最高的品質(zhì) ? 主要手段 —— 提問(wèn) 購(gòu)車的用途 購(gòu)車的預(yù)算 用車的計(jì)劃（購(gòu)買時(shí)間） 在購(gòu)車中比較看重的方面（動(dòng)力、操控、舒適、安全、豪華、經(jīng)濟(jì)） 建立需求 /購(gòu)買動(dòng)機(jī) 需求分析 SPQ咨詢階段 BMW Sales Process Training BMW 銷售流程培訓(xùn) 任務(wù) 1，系統(tǒng)的潛在客戶開發(fā) 2，歡迎 /建立聯(lián)系 /關(guān)系 3，建立購(gòu)買需求和動(dòng)機(jī) 4，演示 /介紹產(chǎn)品 5，推銷產(chǎn)品賣點(diǎn) 6，進(jìn)行試駕 7，清除客戶異議 12，再次購(gòu)買 11，保證持續(xù)的客戶關(guān)懷 10，新車交付 9，達(dá)成銷售 8，銷售談判 要求 原則 詢問(wèn)和分析 演示和咨詢 堅(jiān)持和銷售 關(guān)懷和準(zhǔn)備 The presentation of the exterior. 4
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