killerapp12步打造數(shù)位企業(yè)(編輯修改稿)
2025-02-25 01:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 只是讓價(jià)值鏈最佳化? 找出激烈改變的方法，甚至全面汰換舊有的策略? 以全新方法獲利的 : 經(jīng)營(yíng)綏路購(gòu)物中心的成本則幾乎微不足道。巴克利對(duì)「房客」進(jìn)行的每筆信用卡交易抽成，這與非電子交易是一樣的17 17新經(jīng)濟(jì) :降低成本? 新用途 : 連結(jié)在一起為什麼能產(chǎn)生新價(jià)值? 資訊流動(dòng)所造成的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，創(chuàng)造了相關(guān)的機(jī)會(huì)? 只需要一點(diǎn)投資，你今天所進(jìn)行的許多昂貴活動(dòng)，就可以由顧客來(lái)執(zhí)行，包括基本的客戶服務(wù)、訂單輸入、貨運(yùn)追蹤、人員訓(xùn)練、採(cǎi)購(gòu)單的管理、產(chǎn)品規(guī)格的設(shè)定，甚至是產(chǎn)品的研發(fā) (原始來(lái)源、一次處理 )? 網(wǎng)際網(wǎng)路這種標(biāo)準(zhǔn)化科技，簡(jiǎn)化你的經(jīng)營(yíng)方式? 怎樣說(shuō)服顧客接下的工作？很簡(jiǎn)單，因?yàn)樗麄儎?dòng)手完成這些服務(wù)的同時(shí)，也使自己的交易成本降低了。18 18客戶是最佳客服代表? 讓顧客排定取貨時(shí)程並自行印製空運(yùn)單方便（使用他們自己的列印設(shè)備），甚至連條碼都提供? 不只是服務(wù)提供者，製造業(yè)者也一樣可以。它最大的合作對(duì)象，如政府與教育界顧客，已在網(wǎng)站上設(shè)定好條件，所以只要簽入，戴爾就會(huì)知道顧客已經(jīng)擁有哪些產(chǎn)品。戴爾的系統(tǒng)也提供每日的訂單與生產(chǎn)狀況。? 速度加快、費(fèi)用降低、減少了庫(kù)存 19 19客戶是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者? 顧客大多瞭解他們需要什麼、願(yuàn)意花錢買哪些持點(diǎn)與功能? 產(chǎn)品與服務(wù)的最終使用者、產(chǎn)品能耐的專家? 客戶量身訂做的產(chǎn)品? 更快的交貨時(shí)間與參與感20 20市場(chǎng)? 搶奪現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)事業(yè) : 針星 (Saturn)部門在各方面都很成功，不過(guò)它的成功大部分只是將通用汽車其他車種的顧客吸收過(guò)來(lái)? 兩個(gè)下注的安全策略 : 混合策略如果是針對(duì)客戶的方便而設(shè)計(jì)，那還算有道理；但通常公司只是想藉此回收過(guò)去的投資，而這願(yuàn)望是不可能實(shí)現(xiàn)的21 21資訊為重的產(chǎn)品與服務(wù) ? Ernie並不能取代安永顧問(wèn)公司的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；網(wǎng)路服務(wù)只是公司善用顧客資料庫(kù)與業(yè)界專業(yè)知識(shí)的一種方式。同時(shí)，這也提供客戶一個(gè)較便宜的切入點(diǎn)，一旦他們的事業(yè)發(fā)展較成功後，可望採(cǎi)用公司其他較高價(jià)的服務(wù)。? 資訊以位元形式發(fā)表後，它的自然傾向就是流通? 市場(chǎng)頓時(shí)變?yōu)橥该?2 22個(gè)人化外觀? 雙層式行銷 : 對(duì)高級(jí)客戶（有機(jī)食物就是一例），或是針對(duì)價(jià)格取向的購(gòu)物者（大量食品） ? Pointcast讓原本無(wú)足輕重的「螢?zāi)槐Ｗo(hù)程式」概念搖身一變成為殺手應(yīng)用：每當(dāng)電腦不使用時(shí)，就會(huì)傳送使用者想要的內(nèi)容。? 客戶喜好個(gè)人化的產(chǎn)品外觀，特別是親自動(dòng)手設(shè)定? 你就能將每位顧客（如果無(wú)法是每次交易）視為獨(dú)特的個(gè)體 23 23Stan Davis: 「大量訂做」 (mass customization)? 設(shè)備都可能植入智慧晶片（不久後將小到每個(gè)燈泡）? 住
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