【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 . 款臺(tái) . 清帳，核對(duì)款臺(tái)票據(jù)及現(xiàn)金是否相符， . 完成各種必須的銷售報(bào)表（銷售日?qǐng)?bào)表，店長(zhǎng)日工作記錄表） . 將當(dāng)天未 處置的剩余貨款予以安全的處置。 . 對(duì)需要上傳的相關(guān)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行上傳 . 人員 . 合理安排員工在結(jié)業(yè)前對(duì)賣場(chǎng)衛(wèi)生及貨品陳列進(jìn)行整理 . 檢查整理情況后召開(kāi)晚會(huì)，簡(jiǎn)短總結(jié)當(dāng)天的工作 . 查驗(yàn)員工包裹后，員工迅速離店 . 檢查店鋪的門窗，電器，燈光后鎖好門離開(kāi)店鋪 . 營(yíng)業(yè)流程中的注意事項(xiàng) . 根據(jù)客流的變化合理安排員工作息 由于實(shí)際的銷售高峰和低峰具有不確定性，為保證在銷售過(guò)程中對(duì)賣場(chǎng)的控制，店長(zhǎng)應(yīng)在銷售過(guò)程中對(duì)客流情況進(jìn)行預(yù)估，合理的安排員工的班次和休息時(shí)間，以確保在客流高峰的時(shí)候賣場(chǎng)的銷售人員始終充足，可以控制賣場(chǎng) . 追蹤銷售，注意 把握黃金銷售時(shí)段的業(yè)績(jī) 在銷售過(guò)程中，隨著客流的變化，單位時(shí)段內(nèi)的銷售業(yè)績(jī)會(huì)有巨大的差異，所以店長(zhǎng)一定要時(shí)刻的追蹤和掌握銷售業(yè)績(jī)的變化，很好的把握住黃金銷售時(shí)段的銷售業(yè)績(jī)。 銷售黃金時(shí)段因?yàn)橹車虡I(yè)環(huán)境的不同而各有不同，正常的商業(yè)區(qū)銷售的黃金時(shí) 段大多集中在：上午 10： 00 至 12： 30，下午： 3： 00 至 20： 30 . 時(shí)刻留意員工的工作狀態(tài) 員工的精神狀態(tài)的好與壞將直接影響到服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績(jī)的好壞，所以店長(zhǎng)在銷售過(guò)程中要時(shí)刻留意員工的精神狀態(tài)，避免員工因?yàn)檫B續(xù)性的銷售失敗或受個(gè)別顧客負(fù)面影響而造成工作狀態(tài)欠 佳影響店鋪整體銷售。 深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店長(zhǎng)管理手冊(cè) 11 . 店長(zhǎng)日檢查項(xiàng)目明細(xì)表 時(shí)段 類別 項(xiàng) 目 開(kāi) 店 前 人員 1. 各個(gè)部門的人員是否正常出勤 2. 各個(gè)部門的人員是否依照各自計(jì)劃工作 3. 工作人員的儀容儀表是否規(guī)范 4. 員工的工作狀態(tài)是否良好 賣場(chǎng) 1. 燈光是否開(kāi)啟，有無(wú)故障的燈光器材 2. 門窗是否完好， 3. 空調(diào)，電腦，音響等電器是否開(kāi)啟并正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4. 貨品是否齊全，特別是暢銷貨品 5. 產(chǎn)品價(jià)位牌是否完整，有無(wú)價(jià)位與貨品不符的現(xiàn)象 6. 模特著裝是否規(guī)范，整齊，服裝的尺碼是否合理 7. 款臺(tái)的備用零鈔，銷售單據(jù)，書(shū)寫工具，包裝袋和其他的備品是否準(zhǔn) 備齊全 衛(wèi)生 1. 地面是否干凈整潔，無(wú)紙屑，包裝袋和其他雜物 2. 試衣鏡上無(wú)污漬 3. 貨架，擋板干凈無(wú)塵 4. 檢查掛件和樣衣中淺色的產(chǎn)品是否有臟污的產(chǎn)品，及時(shí)撤出賣場(chǎng) 5. 檢查賣場(chǎng)產(chǎn)品中有無(wú)破損，殘次品 6. 員工休息處的用品擺放是否規(guī)范 其他 1. 檢查音響的音樂(lè)是否已經(jīng)準(zhǔn)備完畢 2. 是否已經(jīng)對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行了補(bǔ)貨 3. 賣場(chǎng)是否還有未拆包裝袋的貨品 4. 補(bǔ)貨單是否已經(jīng)填寫完畢 5. 店鋪里的推廣品是否完整， 6. 檢查昨日的銷售數(shù)據(jù)是否已經(jīng)上傳公司 7. 檢查賣場(chǎng)通道是否暢通無(wú)障礙 深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店長(zhǎng)管理手冊(cè) 12 時(shí)段 類別 項(xiàng) 目 營(yíng) 業(yè) 中 人員 1. 員工是否按照計(jì)劃 在指定的區(qū)域進(jìn)行銷售 2. 員工的工作狀態(tài)是否積極、主動(dòng) 3. 員工是否第一時(shí)間便與顧客打招呼 4. 員工站姿，站位是否標(biāo)準(zhǔn)合理 5. 員工是否積極運(yùn)用附加推銷技巧 6. 顧客離店，員工是否有送后語(yǔ) 7. 隨時(shí)檢查員工的儀容儀表 賣場(chǎng) 1. 賣場(chǎng)的衛(wèi)生是否及時(shí)進(jìn)行清理 2. 賣場(chǎng)凌亂的貨品是否及時(shí)整理齊整 3. 暢銷貨品區(qū)域的貨量是否保持充足 4. 抽查款臺(tái)貨款與單據(jù)是否相符 5. 隨時(shí)跟進(jìn)店鋪的實(shí)時(shí)銷售業(yè)績(jī)情況并分析銷售升浮原因 6. 控制賣場(chǎng)工作人員的數(shù)量，確保人手充足 7. 對(duì)賣場(chǎng)發(fā)生的突發(fā)事件，顧客的反饋信息做好書(shū)面資料的收集與記錄 8. 定時(shí)檢查賣場(chǎng)陳列展示，不符合標(biāo) 準(zhǔn)的及時(shí)做出調(diào)整 9. 客流高峰時(shí)段，控制賣場(chǎng)上的人員分布，保證賣場(chǎng)沒(méi)有無(wú)人控制的“死角” 10. 客流高峰時(shí)段，注意督導(dǎo)款臺(tái)工作，避免因工作強(qiáng)度的增大而造成款臺(tái)工作準(zhǔn)確性的降低 11. 隨時(shí)了解員工個(gè)人銷售業(yè)績(jī)情況，及時(shí)給予激勵(lì)和表?yè)P(yáng) 12. 客流低潮期，觀察員工工作內(nèi)容，避免出現(xiàn)無(wú)事可做的情況 13. 客流低潮期，主動(dòng)提示員工整理貨品，清理環(huán)境衛(wèi)生 14. 客流低潮期，組織員工溫習(xí)基本業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)銷售基本技能 營(yíng) 業(yè) 后 人員 1. 檢查員工是否整理各自區(qū)域的貨品 2. 檢查員工是否清理區(qū)域衛(wèi)生 3. 檢查員工補(bǔ)貨單是否填寫完成 4. 檢查員工銷售單據(jù) 是否與款臺(tái)已經(jīng)核對(duì)無(wú)誤 賣場(chǎng) 1. 檢查賣場(chǎng)衛(wèi)生情況 2. 檢查賣場(chǎng)貨品整理情況 3. 檢查款臺(tái)銷售貨款與銷售單據(jù)是否相符 4. 檢查款臺(tái)報(bào)表是否填寫完成 5. 檢查需上傳數(shù)據(jù)是否已經(jīng)上傳 6. 確認(rèn)當(dāng)天貨款現(xiàn)金已經(jīng)得到安全處置 7. 檢查賣場(chǎng)及戶外燈光是否已關(guān)閉 8. 檢查店鋪門窗是否已經(jīng)關(guān)閉 9. 空調(diào)，電腦，音響等電器是否已經(jīng)關(guān)閉 10. 確認(rèn)店鋪內(nèi)沒(méi)有其他人員滯留 11．確認(rèn)保安設(shè)定完畢后離店。 深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店長(zhǎng)管理手冊(cè) 13 . 店長(zhǎng)作業(yè)流程時(shí)段表 時(shí)段 作業(yè)項(xiàng)目 作 業(yè) 重 點(diǎn) 8： 00 至 9： 00 晨會(huì) 每天主要工作計(jì)劃及指標(biāo)的布置 職工出勤狀況確認(rèn) 1． 出勤，休假，病事假，人員 分配 2． 員工儀容儀表及工服，銘牌佩帶的檢查 賣場(chǎng)、后場(chǎng)狀況的確定 1． 賣場(chǎng)貨品的陳列，補(bǔ)貨及賣場(chǎng)衛(wèi)生狀況的檢查 2． 倉(cāng)庫(kù)的檢查：貨品情況，倉(cāng)庫(kù)的衛(wèi)生和貨品擺放 3． 款臺(tái)的檢查：款臺(tái)備品，零鈔，收銀設(shè)備， 昨日營(yíng)業(yè)狀況的確認(rèn) 1． 營(yíng)業(yè)額 2． 暢銷貨品款號(hào) 3． 客流高峰時(shí)段 4． 昨日工作總結(jié) 9： 00 開(kāi)門營(yíng)業(yè)狀況檢查 1． 員工，款臺(tái)，倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備就緒 2． 貨品，促銷推廣布置到位 3． 燈光，音響，電器，店門開(kāi)啟就緒 9： 00 至 12： 30 營(yíng)業(yè)中的問(wèn)題跟進(jìn) 1． 員工銷售狀態(tài)的 控制與調(diào)整 2． 服務(wù)規(guī)范的監(jiān)督與跟進(jìn) 3． 客流變化的應(yīng)對(duì) 4． 銷售業(yè)績(jī)實(shí)際完成情況與計(jì)劃的差異分析 5． 貨品銷售明細(xì)的分析 6． 賣場(chǎng)整體形象的維護(hù) 7． 營(yíng)業(yè)高峰來(lái)到時(shí)的人員調(diào)配，賣場(chǎng)控制，特殊事件的預(yù)防 12： 30 至 13： 30 午餐 交代指定的代管負(fù)責(zé)賣場(chǎng)管理工作 13： 30 至 16： 30 競(jìng)爭(zhēng)店調(diào)查 同地段競(jìng)爭(zhēng)店與本店?duì)I業(yè)狀況的比較：客流，促銷效果，重點(diǎn)產(chǎn)品的展示形 式 實(shí)例培訓(xùn) 客流低潮時(shí)，針對(duì)上午發(fā)現(xiàn)的服務(wù)與銷售技巧方面的問(wèn)題，結(jié)合事例進(jìn)行講 解 賣場(chǎng)調(diào)整 1． 貨品的補(bǔ)貨 2． 陳列重點(diǎn)的調(diào)整 交接班的管理 1． 款臺(tái)交接中現(xiàn)金銷售單據(jù)的核實(shí) 2． 交接會(huì)的組織 3． 相關(guān)事項(xiàng)的交接：當(dāng)天銷售指標(biāo)，促銷變動(dòng)，當(dāng)天銷售特點(diǎn) 16： 30 至 18： 30 營(yíng)業(yè)問(wèn)題追蹤與總結(jié) 人員的工作情況，貨品的銷售情況，促銷的推廣效果，客流的變化情況。填寫當(dāng)天的工作總結(jié) 18： 30至關(guān)店 指示代理負(fù)責(zé)人接班注意事項(xiàng) 下班前，交代夜間營(yíng)業(yè)的注意事項(xiàng)和關(guān)店事宜 深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店長(zhǎng)管理手冊(cè) 14 . 店長(zhǎng)日工作記錄表 日期： 天氣情況： 當(dāng)日班次 早班： 晚班： 員工出勤 缺席： 休假： 業(yè)績(jī)達(dá)成 昨日營(yíng)業(yè)額： 累計(jì)營(yíng)業(yè)額： 晨會(huì)內(nèi)容 公司事項(xiàng)、促銷變動(dòng)： 昨日銷售分析： 當(dāng)天銷售目標(biāo)： 銷售計(jì)劃指標(biāo)： 重點(diǎn)推介貨品： 晨會(huì)培訓(xùn)內(nèi)容： 當(dāng)天營(yíng)運(yùn)分析 貨品情況 暢銷貨品前 10款 問(wèn)題款號(hào)： 人員情況 推廣情況 其他情況 競(jìng)爭(zhēng)品牌信息 顧客反饋意見(jiàn) 新品銷售反饋 其他： 當(dāng)天業(yè)績(jī) 銷售總業(yè)績(jī)： 早班： 晚班： 銷售狀元： 工作總結(jié) 深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店長(zhǎng)管理手冊(cè) 15 . 店長(zhǎng)周工作分析報(bào)表 日期： 月 日 至 月 日 第 周 本周銷售指標(biāo)： 實(shí)際達(dá) 成： 差異： 本周銷售升浮原因分析： 日期 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 合計(jì) 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額 上周 本周 暢銷貨品： 滯銷貨品： 貨品處理建議 店鋪人員情況： 促銷活動(dòng)分析： 深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店長(zhǎng)管理手冊(cè) 16 6. 店長(zhǎng)終端管理板塊 店長(zhǎng)在終端的管理事項(xiàng)非常的 繁瑣，但其大部分內(nèi)容是重復(fù)的例行性事務(wù)，大約占總工作量的 70— 80%，僅有 20— 30%是非例行性的事務(wù)。作為店長(zhǎng)只要把握店鋪各運(yùn)作環(huán)節(jié)的重點(diǎn)就可以了。 . 對(duì)人的管理 店鋪人員資源的合理配置將直接的影響到店鋪的營(yíng)業(yè)狀態(tài)和銷售業(yè)績(jī)，主要是針對(duì)店鋪人員的出勤，服務(wù)，效率的控制和管理 嚴(yán)格執(zhí)行店鋪的考勤制度，保證在任何的銷售時(shí)段中，店鋪始終都有足夠的人手。 合理的對(duì)店鋪中的人員進(jìn)行資源的配置，提升店鋪整體的工作效率。 管理和控制員工對(duì)顧客的服務(wù)水準(zhǔn)，時(shí)常督促員工的儀容儀態(tài)，禮貌用語(yǔ) ，和善的應(yīng)對(duì)態(tài)度，因?yàn)檫@些都將直接的影響到顧客對(duì)品牌的認(rèn)同度，進(jìn)而直接影響到終端店鋪生存能力。 因人施教：對(duì)于店鋪提升來(lái)說(shuō)最重要的還是人的提升，只有員工的服務(wù)意識(shí)提升了店鋪的整體服務(wù)水準(zhǔn)才會(huì)提升，只有店鋪員工的工作狀態(tài)積極，向上了店鋪的銷售氛圍才可以提升，所以提升員工素質(zhì)就是提升店鋪競(jìng)爭(zhēng)力 深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店長(zhǎng)管理手冊(cè) 17 . 員工類型及管理技巧 員工類型 表現(xiàn)及特點(diǎn) 應(yīng)對(duì)方法 備注 小朋友型 性格樂(lè)觀，凡事滿不在乎，常常隨自己的心情工作 學(xué)習(xí)計(jì)劃式：著重引導(dǎo)，一同訂立學(xué)習(xí)目的，方向和方法，適當(dāng)表?yè)P(yáng)，多點(diǎn)愛(ài)心，耐心，關(guān)心 經(jīng)驗(yàn)豐富型 擁有比較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)很多的時(shí)候不愿意聽(tīng)從從前的經(jīng)驗(yàn) 平等分享式：欣賞肯定對(duì)方互相學(xué)習(xí)，比較不同的方法的可取之處 駁嘴 /扮勁型 交代的事情一定要問(wèn)個(gè)究竟，才會(huì)去做，總是酷酷的 耐心教導(dǎo)式：給多機(jī)會(huì)，開(kāi)始不要著急批評(píng)，可以稍后再進(jìn)行溝通。 被動(dòng)型 不喜歡出風(fēng)頭，喜歡接受任務(wù)，不喜歡支配別人，自己默默的工作是最大的樂(lè)趣 限制控制式，為其指定符合其特點(diǎn)的執(zhí)行計(jì)劃，并常做回顧，對(duì)他布置工作一定注意他是新的駕駛員 多嘴形 好奇心重，表現(xiàn)欲強(qiáng)烈，喜歡插嘴，什么事都要表現(xiàn)自己的觀點(diǎn)，沒(méi)有耐 心 身同感受技巧式 針對(duì)其貨品和她的話題 深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店長(zhǎng)管理手冊(cè)