甄選與面試(余經(jīng)理)(編輯修改稿)
2025-02-23 16:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 測試性 、 開放式 、 壓力式問題 ?一個員工連續(xù)三天遲到 ， 你怎么辦 ？ ?當(dāng)我詢問一位下屬工工作進展如何時 ， 他總是回答說沒問題；而事實上他卻總把工作搞得一團糟 ， 對這種人該怎么辦 ？ ?你的一個好朋友最近工作質(zhì)量明顯下降 ， 讓作為上司的你非常難堪 ， 這時你該怎么辦 ？ ?如果你的助手已變得很有進取心 ， 但你認為是野心使他變好的 ， 肯定他是想取代你的位置 ， 而現(xiàn)在你還不想讓位 ， 你怎么辦 ？ ?假如你是飯店某部門經(jīng)理，如果你的下屬向你提了一個公關(guān)或業(yè)務(wù)上的建議，而你仔細考慮后覺得并不實用，你會怎樣答復(fù)這位職員？ ?假如你是個設(shè)備較好、但地理位置略為偏僻的新開歌舞廳經(jīng)理，你打算怎樣招攬顧客？ ?假如你是飯店總經(jīng)理助理，一旦飯店發(fā)生了緊急以外事件，如發(fā)生火災(zāi)，你最先將做什么？在救火中，你認為最好扮演一個什么樣的角色？ 理論性問題、引導(dǎo)型問題和行為性問題之作用比較 才能 理論性問題 引導(dǎo)性問題 行為性問題 協(xié)作能力 你將如何對付難纏的雇員 你善于化解矛盾嗎 告訴我，作為監(jiān)管人員，你曾如何對付難纏的雇員 銷售能力 你認為你能賣出商品的原因是什么 我們的銷售目標很高，你能應(yīng)付這種挑戰(zhàn)嗎 談?wù)勥^去一年中你成交的最大一次銷售。你是如何做成的 解決問題能力 你將如何處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題 你能排除機器設(shè)備的故障嗎 請你說說你最近遇到的一 個（有關(guān)儀器的，加工的或質(zhì)量的）問題。你是如何解決的 安全意識 你感到工作中的安全問題有多重要 聽起來你是個小心謹慎的員工，是嗎 請你談?wù)?所發(fā)現(xiàn)的你認為是不安全的情況。具體情景是什么樣的？你做了些什么 應(yīng)變能力 如果你不得不改變自己的工作安排以適應(yīng)變化中的要求，你將有何感想 一個月內(nèi)你先后干四種不同的工作，你不會煩吧 請談?wù)勀愎ぷ髦胁坏貌贿m應(yīng)變化的經(jīng)歷。是怎樣的變化？結(jié)果如何？ 結(jié)構(gòu)化面試：問題設(shè)計是關(guān)鍵 ? 運用 STAR技術(shù) ? 75%的行為性問題 ? 25%的測試性問題 ? 側(cè)重了解：工作動機、經(jīng)驗、人格特征 熟練掌握結(jié)構(gòu)化面試問題的設(shè)計技巧 是通往無結(jié)構(gòu)化面試的必由之路！ 5年以上結(jié)構(gòu)化面試經(jīng)驗！ 例 如何設(shè)計客戶服務(wù)類工作 面試問題？ ? 第一步：研究工作說明書； 了解工作要求 ? 第二步：分析求職表、簡歷； 研究工作說明書 ? 服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。 ? 喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級服務(wù)的應(yīng)聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。他們努力提供超過客戶需求的服務(wù)。 ? 他們能夠認識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務(wù)，就沒有回頭客。 ? 他們知道如何處理好提供超級客戶服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達的關(guān)系。 ? 下面一些問題能夠問出應(yīng)聘者對服務(wù)他人的理解以及他們的服務(wù)能力。 客戶服務(wù)類工作面試問題范例 ? 請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？ ? 講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標而做出個人犧牲的經(jīng)歷。 ? 你認為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？ ? 很多人都把客戶服務(wù)的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什么？ ? 給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的？ ? 在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？ ? 請列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認為這四種基本素質(zhì)很重要？ ? 如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？ ? 統(tǒng)計數(shù)字表明， 19個客戶中，只有 1個客戶會投訴，而其他 18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了。客戶服務(wù)代表怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法？ ? 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？ 例 2：考察有效溝通技能的 面試提問 ? 不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實，工作責(zé)任越大，對這個職位上員工的溝通能力的要求就越高。 ? 面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。 ? 面試中，你有機會了解應(yīng)聘者表達的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準確，是否能吸引聽者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對方的視線，等等。 ? 你需要一位清楚準確并能和公司各個層次的人溝通的人。 ? 下面一些問題主要用來測試應(yīng)聘者的溝通技能。 考察有效溝通技能的面試提問 ? 請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？ ? 一個好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？ ? 請說一下別人是怎樣看你的？ ? 請你講一下和一個有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為的？ ? 若讓你在公司董事會上發(fā)言，你該怎樣準備發(fā)言稿？ ? 我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方
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