物業(yè)管理案例課件上海城市管理學(xué)院(編輯修改稿)
2025-02-23 16:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 5樓業(yè)主陽臺(tái)的排水管中。該業(yè)主考慮到自己的房子新裝修好，借故阻撓物業(yè)管理公司進(jìn)來維修。數(shù)天后，因排水管道嚴(yán)重堵塞，污水從 2樓業(yè)主的房間中倒灌出來，給其造成嚴(yán)重?fù)p失。 2樓業(yè)主依據(jù)自己的損失向物業(yè)管理公司索賠。 案例十四 新購(gòu)住房發(fā)生的維修責(zé)任由誰承擔(dān) ?陳先生年初購(gòu)得一套商品房，因黃梅季節(jié)連日陰雨，該房部分墻面開始滲水，損壞了陳先生室內(nèi)的部分裝修。陳先生為此多次向物業(yè)管理公司反映，物業(yè)管理公司兩次派人前來維修。但是，該房墻面滲水問題仍然存在。物業(yè)管理公司表示，其已盡了維修義務(wù)，陳先生應(yīng)向房地產(chǎn)開發(fā)商進(jìn)行交涉。陳先生對(duì)此甚為不解。 案例十五 贈(zèng)送閣樓應(yīng)不應(yīng)該交物業(yè)管理費(fèi) ?李先生購(gòu)買了一套住房，開發(fā)商承諾贈(zèng)送閣樓。李先生屋頂?shù)拈w樓，頂部與地面高差約 4米左右，而四壁是傾斜屋頂坡面，只有約半米為垂直墻面。李先生說，當(dāng)初與開發(fā)商簽約時(shí)開發(fā)商沒把閣樓部分計(jì)入銷售面積，僅按復(fù)式兩層樓的建筑面積寫進(jìn)合同，合同中標(biāo)明的建筑面積為 l50余平方米。而物業(yè)管理公司要求在此基礎(chǔ)上再加上閣樓面積約 30m2進(jìn)行收費(fèi)。 案例十六 小區(qū)道路上管井多怎么辦 ? 某小區(qū)在施工過程中，物業(yè)管理公司就曾多次向開發(fā)商提出，小區(qū)的道路上管井過多、過密，希望能夠調(diào)整位置或者加以妥善處理。然而由于是“子”公司，人微言輕，再加上銷售火爆，沒有市場(chǎng)壓力，這一意見和建議并未得到開發(fā)商足夠的重視。 ? 業(yè)主一住進(jìn)小區(qū)，矛盾馬上就暴露出來。沒有實(shí)行人車分流的小區(qū)道路上人來車往，那些與井箍密貼不嚴(yán)的井蓋被壓得亂響，到了夜間更是攪得鄰邊住戶心神不安。于是，業(yè)主紛紛投訴到物業(yè)管理公司。 案例十七 垃圾桶位置之爭(zhēng) ? 某小區(qū)自裝修開始， 102室業(yè)主就投訴垃圾桶位置離他家窗戶太近，不衛(wèi)生且有煞風(fēng)景，要求將垃圾桶移走?？涩F(xiàn)場(chǎng)除10 102室前勉強(qiáng)有放垃圾桶的位置外，就近沒有其他合適的位置。物業(yè)管理處在承諾將安排專人對(duì)垃圾桶進(jìn)行定期清洗、垃圾實(shí)行袋裝、及時(shí)清運(yùn)等多項(xiàng)建議仍不能奏效的情況下，安排人員將垃圾桶移至該樓側(cè)邊自行車棚處。第二天，該棟樓上有業(yè)主向保潔員投訴，說垃圾桶距離太遠(yuǎn)，倒垃圾不方便，有的甚至將垃圾直接倒在單元門側(cè)邊地面上，以示抗議。不得已，該棟保潔員在不知情的情況下，又將垃圾桶移回了原位置。 l02室對(duì)此意見很大，認(rèn)為物業(yè)管理處是在蒙騙他。萬般無奈，物業(yè)管理處抱著應(yīng)該不會(huì)被 101業(yè)主投訴的僥幸心態(tài)，安排人員將垃圾桶移至 l01室側(cè)邊位置。 ? 然而很快， 101室業(yè)主即來到物業(yè)管理處強(qiáng)烈抗議，要求物業(yè)立即恢復(fù)垃圾桶的位置，并在當(dāng)天晚上私自將該棟垃圾桶搬回原來的位置。這使得 l02室對(duì)物業(yè)管理處極為不滿，要求問題必須立刻解決。 案例十八 業(yè)主有了成見怎么辦 ? 某小區(qū)一位業(yè)主裝修時(shí)，擅自在陽臺(tái)頂棚焊接鐵架，與樓宇內(nèi)其他陽臺(tái)極不協(xié)調(diào)。管理處發(fā)現(xiàn)后，立即發(fā)出停工整改通知書。業(yè)主對(duì)此怨聲載道，說管理處限制她的自由，鐵架非搞不可。管理處有關(guān)人員三番五次地耐心給她講解裝修管理法規(guī)，說明保持樓宇外觀統(tǒng)一的必要性，在原則問題上決不退讓。業(yè)主看出管理處態(tài)度堅(jiān)決，只好按照要求進(jìn)行整改。 ? 雖說違章裝修的問題解決了，但這位業(yè)主的心中也留下了對(duì)管理處的成見。影響了之后與業(yè)主的溝通，對(duì)此管理處應(yīng)該怎么辦 ? 案例十九 小區(qū)圍墻倒塌砸壞汽車，物業(yè)管理公司該不該賠 ? 2023年 6月 24日凌晨，吳先生住的小區(qū)一段圍墻突然倒塌，將他的汽車砸壞。因多次與物業(yè)管理公司協(xié)商無果，該車一直未能修理。后吳先生單獨(dú)委托價(jià)格鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)汽車修理價(jià)格進(jìn)行了評(píng)估，物業(yè)管理公司拒絕恢復(fù)車輛原狀和賠償損失，吳先生不得已只能根據(jù)評(píng)估報(bào)告自行修理。他請(qǐng)求法院讓物業(yè)管理公司支付汽車修理費(fèi)、拖車費(fèi)和評(píng)估費(fèi)共計(jì) 31 026
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