【文章內容簡介】 教師可以根據(jù)自己的教學目標（目的）來靈活使用本案例。這里提出本案例的分析思路，僅供參考。 （宋體、小四）1．從....管理的角度思考.......2．尋找內在的原因......3．從....角度解讀......4．....也是....原因。5．解決......問題的思路在于......空格鍵四、理論依據(jù)及分析（宋體、加粗、小四、段前與段后為自動行）1．**理論 （宋體、小四）2．*****。3．**理論4．***管理空格鍵五、背景信息（宋體、加粗、小四）1．關于**公司的薪酬信息..... （宋體、小四）2．后來發(fā)生的情況.....空格鍵六、關鍵要點（宋體、加粗、小四）1．……才是解決問題的根本。在案例分析中，這是一個（宋體、小四）2．解決問題的必須......空格鍵七、建議課堂計劃（宋體、加粗、小四）本案例可以作為專門的案例討論課來進行。如下是按照時間進度提供的課堂計劃建議，僅供參考。（宋體、小四）整個案例課的課堂時間控制在8090分鐘。課前計劃：提出啟發(fā)思考題，請學員在課前完成閱讀和初步思考。課中計劃：簡要的課堂前言，明確主題　?。?5分鐘）　　　　　分組討論　　　?。?0分鐘），告知發(fā)言要求　　　　　小組發(fā)言　　　?。拷M5分鐘，控制在30分鐘）　　　　　引導全班進一步討論，并進行歸納總結?。?520分鐘）課后計劃：如有必要，請學員采用報告形式給出更加具體的解決方案，包括具體的職責分工，為后續(xù)章節(jié)內容做好鋪墊?？崭矜I八、相關附件（宋體、加粗、小四）本案例包含如下附件...... （宋體、小四）（空格鍵、小四）（案例使用說明字數(shù)：****）（宋體、加粗、小四） 附件4 案例編寫計劃及資料的收集與整理案例編寫計劃及準備包括三個內容，即確定案例主題、擬定編寫提綱、將編寫提綱化為選題構思。1. 確定案例主題在采編管理案例之初，確定案例主題就是給案例采編工作一個指導性的目標和方向，是非常重要的前提工作。在管理實踐和采編工作中，比較適合作為案例主題的一些重點內容大體具有如下性質和特點：1） 創(chuàng)新性的經(jīng)營管理實踐；2） 行業(yè)內的標桿性經(jīng)營管理實踐；3） 管理實踐的清晰決策過程；4） 比較性的管理問題或方法；5） 某一項目的具體實施過程；6） 某一企業(yè)（組織）的成長過程；7） 定量化的管理實踐；8） 經(jīng)營管理實踐的失敗經(jīng)歷。此外，上述管理實踐還必須符合如下標準：A． 剛剛發(fā)生（或正在發(fā)生），以確保案例是“新鮮的”，不是陳舊的。B． 有足夠的細節(jié)可供討論和探索，避免空洞。C． 有一定的特殊性，避免雷同。D． 有很好的邏輯架構。E． 有一定的沖突、決策兩難、困境和解決方案等要素。從案例內容所屬的管理學科領域來看，案例主題可以是來自某個單一的職能領域，也可以是若干領域內容的綜合。2. 擬定編寫提綱編寫提綱是案例編寫計劃的具體化過程，編寫計劃由許多具體的因素構成，這些因素一定程度的量化就形成了編寫提綱。案例的編寫提綱應包括下列內容：（1）案例的目的和用途首先需要明確的就是該案例的教學目的，將用于哪種類型學生的教學或培訓？通過該案例的使用希望學生從中獲得什么？是側重管理知識點，還是側重管理價值觀、管理能力的培養(yǎng)？（2）案例需要解決的主要問題和決策層次圍繞選定的主題，初步確定有關的主要問題。這些問題將構成案例的核心，成為需要通過有關信息和資料描述清楚地管理情景的內容。同時，也要明確這些問題所對應的決策層次：是高層經(jīng)理所面對的，還是中層經(jīng)理所面對的。（3）案例的難度管理案例一般是以三個維度去確定其困難程度的，即分析方面的，概念方面的，表達方面的三種難度；等級一般劃分為三級，即“較易”、“一般”、“較難”。選擇何種難度的管理案例，要根據(jù)該案例所面對的學生類型、教學目的等內容來確定。（4）案例的類型案例的教學目的和要解決的主要問題確定后，案例類型也就隨之而定了。通常情況下，側重管理知識點的案例可以使用描述評價型，側重管理能力培養(yǎng)的案例大多是分析決策型的。學生也希望能有問題讓他們自己發(fā)掘，充分發(fā)揮想象，設計解決方案，而不喜歡僅對現(xiàn)成的方案進行評價。（5）案例的篇幅這與上述各要素相關，也要根據(jù)具體情況而定。如果在后面的調研過程中收集到了足夠的素材和資料，那么案例的篇幅可以稍微大一些。如果收集的信息量有限，也只能縮小篇幅，聚焦在一兩個問題上。（6）案例編寫的時間進度安排案例編寫者大多都非專職人員，事務往往很多。通過時間進度來對案例編寫進行控制，將有利于在約定時間內如期完成案例，保證案例編寫的順利開展。3. 將編寫提綱化為選題構思即使提綱已比較具體，但要進入編寫狀態(tài)，還需要有一個轉化過程。對許多案例編寫者來說，這是一個困難同時又很關鍵的問題。因為，盡管編寫者對自己需要編寫什么樣的案例已很清楚，但要真正找到滿意的典型資料，形成一個有效地案例，還需要編寫者有一個追尋問題的結構，以利于被調研單位與其默契地配合，回答編寫者希望得到的答案。這方面的案例教學專家萊斯要求案例編寫者從決策人的角度考慮問題，并完成以下三件事：第一， 搞清楚所教課程或題目和上這門課的學生情況；第二， 簡明的寫下自認為這門課或題目的主要目的以及案例的作用；第三， 簡要的寫下至少六個決策，這些決策應是管理者實際工作中經(jīng)常要做的，且有意識的讓學生在課堂上進行討論，編寫者要力爭用決策的術語，而不是概念的術語進行思維。例如，激勵是一個概念，而辭退缺乏內在激勵的員工則是一個決策。即要從決策的角度而非概念的角度去準備和提出問題。企業(yè)實地調研與收集資料1. 選擇目標企業(yè)并初步接觸選擇什么樣的企業(yè)作為調查對象是一個重要的選擇，直接關系到案例編寫的質量。目標企業(yè)的情況必須符合既定的案例編寫目的與主題的要求，又要有良好的合作意向。（1）選擇目標企業(yè)的方式在實際中，對目標企業(yè)的選擇常憑各種線索與信息，往往頗具偶然性。一瞬間靈感的觸發(fā)，朋友談話中的啟迪，報紙、雜志、廣播、電視與廣告中的一鱗半爪，常使你捕捉住一絲靈感跟蹤追去。但完全依靠偶然性的機會是不行的，得主動向各方面了解和呼吁，請人推薦。在中國編寫企業(yè)案例，依靠各地方政府機關或企業(yè)管理協(xié)會及各專業(yè)學會等半官方或學術性團體，是很有效地渠道。通過他們，可接觸到許多企業(yè)界人士，了解許多動態(tài)與情況。MBA教育的興旺使各管理院校與來自企業(yè)界人士有了廣泛密切的聯(lián)系，MBA學生一面學習管理理論，一面討論與使用案例，也可以根據(jù)自己的工作實踐撰寫案例或案例研究報告。同時，許多在職的企業(yè)高級經(jīng)理所在的企業(yè)，都可以成為我們選取的調查對象。選擇目標企業(yè)時不能認為必須是現(xiàn)代化大企業(yè)，必須是成功的先進單位才有典型性，而對小型的、一般的單位不屑一顧。這種偏見是無根據(jù)的，大企業(yè)往往頭緒過多，反而不知從何做起。選點一定要從編寫目的與主題著眼。總之，案例目標企業(yè)的選擇，一般可以通過如下途徑獲得：1）當?shù)卣?、企業(yè)管理協(xié)會等機構的推薦；2）MBA學生或熟人所在企業(yè)；3）由學院開介紹信，教師直接與相關企業(yè)聯(lián)系。（2）與目標企業(yè)的初步接觸資料收集的過程是案例編寫者與目標企業(yè)進行合作的過程，能否有效地收集到需要的資料，取決于雙方的信任。因此，在同目標企業(yè)初步接觸時，首先要通過初步接觸建立起信任感，為今后的合作奠定良好的基礎。這種信任是建立在雙方互利基礎上的。首先，案例調研可以幫助企業(yè)更深入、更系統(tǒng)的了解自身的情況，發(fā)掘問題，對已經(jīng)做過的事情能有更透徹的認識。案例調研還可與義務咨詢、提供培訓相結合，給企業(yè)帶來更多的實惠。其次，案例調研可以豐富調研者的實際管理經(jīng)驗，經(jīng)調研撰寫的管理案例有助于教學水平的提高；最后，案例調研還可能給雙方帶來進一步合作的機會。這就是我們經(jīng)常強調的“YOU、I、WE”思維模式，過分強調“YOU”或過分強調“I”都不會形成順利的合作。另外，要消除目標企業(yè)的一些顧慮。企業(yè)往往最擔心的是把它們的技術訣竅、成本數(shù)據(jù)、發(fā)展動態(tài)等情況泄露出去，造成他們在競爭中的被動與不利。因此，要明確地向他們表明承擔保密的義務，保證充分尊重他們的要求，未經(jīng)主人允許，不打聽、不披露。定稿前一定送他們審核，不同意則不發(fā)表、不入庫；要向他們解釋對名稱、數(shù)據(jù)等所采用的掩飾處理措施，詳細說明做法與功用?？傊?，要充分做好說服工作，尊重被調查企業(yè)，盡量取得他們的諒解、合作與支持，最好是雙方共同參與調查工作，共同參與全部案例編寫工作。經(jīng)過初步接觸，如目標企業(yè)仍存戒心，要考慮進一步表明誠意，使誤會冰釋，不能存絲毫勉強。實在不能取得充分諒解，應考慮放棄，另擇新點。2 擬定實地調研提綱選定目標企業(yè)后，在相關調研準備方面最重要的是根據(jù)前面確定的案例主題、關鍵問題、決策層次以及企業(yè)方的具體情況來擬訂一份實地調研提綱。實地調研提綱是用于指導對目標企業(yè)所開展的實地調研。因此，提綱中應確定調研的范圍、調研的人物及問題、調研方式（單獨訪談、座談、觀察等）、時間進度安排、調研小組各成員職責安排、需要完成的主要任務等。在調研前應該就調研提綱的內容與被調研企業(yè)達成共識。案例調研提綱的擬定可以從兩個維度考慮：一個維度是從進展階段的方面考慮，將采訪分作準備、介紹、執(zhí)行、結尾四個階段；另一個維度是從具體任務的方面考慮，即相對采訪的不同階段，完成不同的任務。如下表四個采訪階段準備介紹執(zhí)行結論任務收集有關資料：l 貢獻單位l 采訪對象l 行業(yè)定義案例需求、采訪需要帶的東西：l 名片，電傳號碼l 案例樣本l 課堂教學大綱l 案例寫作步驟l 尋求潛在案例線索問題清單l 開場白l 訪談目的l 日程表l 回顧案例寫作過程的一般步驟l 使用準許/掩飾l 存在什么案例機會l 故事情節(jié)l 誰？什么？何時？怎樣和為什么？l 按問題清單提問并得到回答l 下一步干什么l 何時誰和誰再聯(lián)系l 要地址、電話及電傳號碼l 感謝能有機會訪問這個調研提綱最初只是大綱性的，在調研全面展開后，應視進展與具體情況，不斷調整、充實和修訂。需要注意到是，到企業(yè)調研前應該通過公開出版刊物或互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)有大概了解，或者請企業(yè)先提供一些書面性資料供調研小組成員閱讀、參考。進入企業(yè)前還需準備好一些基本物品，如名片、錄音筆等。基于上述調研提綱，可以根據(jù)所需調研的管理主題和領域擬訂更為詳盡的訪談提綱（問題）。這些問題將作為與企業(yè)方各層代表進行面對面訪談時的主要參照。（1）案例資料收集方式一是通過信息搜索，在目標企業(yè)外部獲得的資料，包括正式發(fā)表及未發(fā)表的資料。二是通過練習與索取，在目標企業(yè)內部獲得的書面形式的資料。這些資料大部分都是公開的信息和素材，某些需要保密的資料很難得到。三是通過對目標企業(yè)的訪談，在目標企業(yè)內部獲得的非書面形式的信息和資料。這類資料的獲取效果和資料質量取決于實地調研的有效性。通常在選定目標企業(yè)后，在首次登門拜訪前，應以各種間接手段（信息搜索），對調研對象單位的情況做初步摸底工作，包括對它的產(chǎn)品、設備、市場，技術力量和領導班子，在行業(yè)與市場中的影響和地位，它的過去演進歷史與目前的狀況等各種背景情況，做到掌握概況，基本有底。在雙方接觸之后，應盡快獲取目標企業(yè)內部的書面材料。這些材料應當比在目標企業(yè)外部收集的材料更為具體，更有利于編寫者掌握對象單位的管理實情和實際運作情況。另外，編寫高質量的案例只憑書面材料是遠遠不夠的，還必須經(jīng)過細致深入的實地調研來了解。要依據(jù)調研提綱對有關人員進行訪談，與之交流溝通，以獲得豐富生動、具體的事實與信息。（2）案例資料收集的方法案例資料的獲取可以采取多種方法，如文獻法、觀察法、訪談法、實驗法、問卷法、座談法等。最常用的是文獻法、訪談法和座談法。文獻法文獻的形式有四種，即書面文獻、統(tǒng)計文獻、圖像文獻和有聲文獻。書面文獻指用文字形式敘述的資料，包括：正式檔案、公事性文件、報刊、個人文獻和間接文獻。其中公事性文獻指會議記錄、機關部門決議、業(yè)務備忘錄、演講稿等；間接文獻專指：各種出版物，如地方志、報告文學等紀實作品等。文獻法收集資料的優(yōu)點是：費用低廉，容量很大；可以進行縱向考察研究；可以解決不能親身接觸的問題；對于以前發(fā)生的事件，有時文獻可能是唯一可靠的資料來源。缺點是：文獻的傾向性有時會成文偏見，會影響案例的真實性。文獻各自的寫作目的不同，都不是為寫案例準備的，有時保留下來的文獻資料大多已經(jīng)經(jīng)過某種選擇，難以回復事件發(fā)生的本來面貌。即使是完整保存下來的文獻，也會有許多局限性，大量的文獻中真正有用的也許并不太多。訪談法訪談或訪問法是收集初級資料時使用的方法，它以個人——被訪問者的溝通交流為基礎，目的在于弄清案例的細節(jié)資料，或弄清一些有爭議或差異性較大的問題。實際上是以訪問者與回答者之間直接發(fā)生社會心理的相互影響為基礎。座談法座談法是訪談法的擴大。其作用和操作方式基本與訪談法相同。不同的是案例編寫者要同時與幾位甚至更多的訪談對象交談。一方面，多人在一起交談，可以烘托一種發(fā)言的氣氛，參與訪談的人感到放松。另一方面，由于周圍聽話的人多了，講話的人常常會有所顧忌，這會給收集資料的真實性帶來干擾。在以上收集資