【文章內(nèi)容簡介】 教師可以根據(jù)自己的教學(xué)目標(biāo)（目的）來靈活使用本案例。這里提出本案例的分析思路，僅供參考。 （宋體、小四）1．從....管理的角度思考.......2．尋找內(nèi)在的原因......3．從....角度解讀......4．....也是....原因。5．解決......問題的思路在于......空格鍵四、理論依據(jù)及分析（宋體、加粗、小四、段前與段后為自動行）1．**理論 （宋體、小四）2．*****。3．**理論4．***管理空格鍵五、背景信息（宋體、加粗、小四）1．關(guān)于**公司的薪酬信息..... （宋體、小四）2．后來發(fā)生的情況.....空格鍵六、關(guān)鍵要點（宋體、加粗、小四）1．……才是解決問題的根本。在案例分析中，這是一個（宋體、小四）2．解決問題的必須......空格鍵七、建議課堂計劃（宋體、加粗、小四）本案例可以作為專門的案例討論課來進(jìn)行。如下是按照時間進(jìn)度提供的課堂計劃建議，僅供參考。（宋體、小四）整個案例課的課堂時間控制在8090分鐘。課前計劃：提出啟發(fā)思考題，請學(xué)員在課前完成閱讀和初步思考。課中計劃：簡要的課堂前言，明確主題　?。?5分鐘）　　　　　分組討論　　　?。?0分鐘），告知發(fā)言要求　　　　　小組發(fā)言　　　?。拷M5分鐘，控制在30分鐘）　　　　　引導(dǎo)全班進(jìn)一步討論，并進(jìn)行歸納總結(jié)?。?520分鐘）課后計劃：如有必要，請學(xué)員采用報告形式給出更加具體的解決方案，包括具體的職責(zé)分工，為后續(xù)章節(jié)內(nèi)容做好鋪墊。空格鍵八、相關(guān)附件（宋體、加粗、小四）本案例包含如下附件...... （宋體、小四）（空格鍵、小四）（案例使用說明字?jǐn)?shù)：****）（宋體、加粗、小四） 附件4 案例編寫計劃及資料的收集與整理案例編寫計劃及準(zhǔn)備包括三個內(nèi)容，即確定案例主題、擬定編寫提綱、將編寫提綱化為選題構(gòu)思。1. 確定案例主題在采編管理案例之初，確定案例主題就是給案例采編工作一個指導(dǎo)性的目標(biāo)和方向，是非常重要的前提工作。在管理實踐和采編工作中，比較適合作為案例主題的一些重點內(nèi)容大體具有如下性質(zhì)和特點：1） 創(chuàng)新性的經(jīng)營管理實踐；2） 行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿性經(jīng)營管理實踐；3） 管理實踐的清晰決策過程；4） 比較性的管理問題或方法；5） 某一項目的具體實施過程；6） 某一企業(yè)（組織）的成長過程；7） 定量化的管理實踐；8） 經(jīng)營管理實踐的失敗經(jīng)歷。此外，上述管理實踐還必須符合如下標(biāo)準(zhǔn)：A． 剛剛發(fā)生（或正在發(fā)生），以確保案例是“新鮮的”，不是陳舊的。B． 有足夠的細(xì)節(jié)可供討論和探索，避免空洞。C． 有一定的特殊性，避免雷同。D． 有很好的邏輯架構(gòu)。E． 有一定的沖突、決策兩難、困境和解決方案等要素。從案例內(nèi)容所屬的管理學(xué)科領(lǐng)域來看，案例主題可以是來自某個單一的職能領(lǐng)域，也可以是若干領(lǐng)域內(nèi)容的綜合。2. 擬定編寫提綱編寫提綱是案例編寫計劃的具體化過程，編寫計劃由許多具體的因素構(gòu)成，這些因素一定程度的量化就形成了編寫提綱。案例的編寫提綱應(yīng)包括下列內(nèi)容：（1）案例的目的和用途首先需要明確的就是該案例的教學(xué)目的，將用于哪種類型學(xué)生的教學(xué)或培訓(xùn)？通過該案例的使用希望學(xué)生從中獲得什么？是側(cè)重管理知識點，還是側(cè)重管理價值觀、管理能力的培養(yǎng)？（2）案例需要解決的主要問題和決策層次圍繞選定的主題，初步確定有關(guān)的主要問題。這些問題將構(gòu)成案例的核心，成為需要通過有關(guān)信息和資料描述清楚地管理情景的內(nèi)容。同時，也要明確這些問題所對應(yīng)的決策層次：是高層經(jīng)理所面對的，還是中層經(jīng)理所面對的。（3）案例的難度管理案例一般是以三個維度去確定其困難程度的，即分析方面的，概念方面的，表達(dá)方面的三種難度；等級一般劃分為三級，即“較易”、“一般”、“較難”。選擇何種難度的管理案例，要根據(jù)該案例所面對的學(xué)生類型、教學(xué)目的等內(nèi)容來確定。（4）案例的類型案例的教學(xué)目的和要解決的主要問題確定后，案例類型也就隨之而定了。通常情況下，側(cè)重管理知識點的案例可以使用描述評價型，側(cè)重管理能力培養(yǎng)的案例大多是分析決策型的。學(xué)生也希望能有問題讓他們自己發(fā)掘，充分發(fā)揮想象，設(shè)計解決方案，而不喜歡僅對現(xiàn)成的方案進(jìn)行評價。（5）案例的篇幅這與上述各要素相關(guān)，也要根據(jù)具體情況而定。如果在后面的調(diào)研過程中收集到了足夠的素材和資料，那么案例的篇幅可以稍微大一些。如果收集的信息量有限，也只能縮小篇幅，聚焦在一兩個問題上。（6）案例編寫的時間進(jìn)度安排案例編寫者大多都非專職人員，事務(wù)往往很多。通過時間進(jìn)度來對案例編寫進(jìn)行控制，將有利于在約定時間內(nèi)如期完成案例，保證案例編寫的順利開展。3. 將編寫提綱化為選題構(gòu)思即使提綱已比較具體，但要進(jìn)入編寫狀態(tài)，還需要有一個轉(zhuǎn)化過程。對許多案例編寫者來說，這是一個困難同時又很關(guān)鍵的問題。因為，盡管編寫者對自己需要編寫什么樣的案例已很清楚，但要真正找到滿意的典型資料，形成一個有效地案例，還需要編寫者有一個追尋問題的結(jié)構(gòu)，以利于被調(diào)研單位與其默契地配合，回答編寫者希望得到的答案。這方面的案例教學(xué)專家萊斯要求案例編寫者從決策人的角度考慮問題，并完成以下三件事：第一， 搞清楚所教課程或題目和上這門課的學(xué)生情況；第二， 簡明的寫下自認(rèn)為這門課或題目的主要目的以及案例的作用；第三， 簡要的寫下至少六個決策，這些決策應(yīng)是管理者實際工作中經(jīng)常要做的，且有意識的讓學(xué)生在課堂上進(jìn)行討論，編寫者要力爭用決策的術(shù)語，而不是概念的術(shù)語進(jìn)行思維。例如，激勵是一個概念，而辭退缺乏內(nèi)在激勵的員工則是一個決策。即要從決策的角度而非概念的角度去準(zhǔn)備和提出問題。企業(yè)實地調(diào)研與收集資料1. 選擇目標(biāo)企業(yè)并初步接觸選擇什么樣的企業(yè)作為調(diào)查對象是一個重要的選擇，直接關(guān)系到案例編寫的質(zhì)量。目標(biāo)企業(yè)的情況必須符合既定的案例編寫目的與主題的要求，又要有良好的合作意向。（1）選擇目標(biāo)企業(yè)的方式在實際中，對目標(biāo)企業(yè)的選擇常憑各種線索與信息，往往頗具偶然性。一瞬間靈感的觸發(fā)，朋友談話中的啟迪，報紙、雜志、廣播、電視與廣告中的一鱗半爪，常使你捕捉住一絲靈感跟蹤追去。但完全依靠偶然性的機(jī)會是不行的，得主動向各方面了解和呼吁，請人推薦。在中國編寫企業(yè)案例，依靠各地方政府機(jī)關(guān)或企業(yè)管理協(xié)會及各專業(yè)學(xué)會等半官方或?qū)W術(shù)性團(tuán)體，是很有效地渠道。通過他們，可接觸到許多企業(yè)界人士，了解許多動態(tài)與情況。MBA教育的興旺使各管理院校與來自企業(yè)界人士有了廣泛密切的聯(lián)系，MBA學(xué)生一面學(xué)習(xí)管理理論，一面討論與使用案例，也可以根據(jù)自己的工作實踐撰寫案例或案例研究報告。同時，許多在職的企業(yè)高級經(jīng)理所在的企業(yè)，都可以成為我們選取的調(diào)查對象。選擇目標(biāo)企業(yè)時不能認(rèn)為必須是現(xiàn)代化大企業(yè)，必須是成功的先進(jìn)單位才有典型性，而對小型的、一般的單位不屑一顧。這種偏見是無根據(jù)的，大企業(yè)往往頭緒過多，反而不知從何做起。選點一定要從編寫目的與主題著眼?？傊?，案例目標(biāo)企業(yè)的選擇，一般可以通過如下途徑獲得：1）當(dāng)?shù)卣⑵髽I(yè)管理協(xié)會等機(jī)構(gòu)的推薦；2）MBA學(xué)生或熟人所在企業(yè)；3）由學(xué)院開介紹信，教師直接與相關(guān)企業(yè)聯(lián)系。（2）與目標(biāo)企業(yè)的初步接觸資料收集的過程是案例編寫者與目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行合作的過程，能否有效地收集到需要的資料，取決于雙方的信任。因此，在同目標(biāo)企業(yè)初步接觸時，首先要通過初步接觸建立起信任感，為今后的合作奠定良好的基礎(chǔ)。這種信任是建立在雙方互利基礎(chǔ)上的。首先，案例調(diào)研可以幫助企業(yè)更深入、更系統(tǒng)的了解自身的情況，發(fā)掘問題，對已經(jīng)做過的事情能有更透徹的認(rèn)識。案例調(diào)研還可與義務(wù)咨詢、提供培訓(xùn)相結(jié)合，給企業(yè)帶來更多的實惠。其次，案例調(diào)研可以豐富調(diào)研者的實際管理經(jīng)驗，經(jīng)調(diào)研撰寫的管理案例有助于教學(xué)水平的提高；最后，案例調(diào)研還可能給雙方帶來進(jìn)一步合作的機(jī)會。這就是我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的“YOU、I、WE”思維模式，過分強(qiáng)調(diào)“YOU”或過分強(qiáng)調(diào)“I”都不會形成順利的合作。另外，要消除目標(biāo)企業(yè)的一些顧慮。企業(yè)往往最擔(dān)心的是把它們的技術(shù)訣竅、成本數(shù)據(jù)、發(fā)展動態(tài)等情況泄露出去，造成他們在競爭中的被動與不利。因此，要明確地向他們表明承擔(dān)保密的義務(wù)，保證充分尊重他們的要求，未經(jīng)主人允許，不打聽、不披露。定稿前一定送他們審核，不同意則不發(fā)表、不入庫；要向他們解釋對名稱、數(shù)據(jù)等所采用的掩飾處理措施，詳細(xì)說明做法與功用?？傊浞肿龊谜f服工作，尊重被調(diào)查企業(yè)，盡量取得他們的諒解、合作與支持，最好是雙方共同參與調(diào)查工作，共同參與全部案例編寫工作。經(jīng)過初步接觸，如目標(biāo)企業(yè)仍存戒心，要考慮進(jìn)一步表明誠意，使誤會冰釋，不能存絲毫勉強(qiáng)。實在不能取得充分諒解，應(yīng)考慮放棄，另擇新點。2 擬定實地調(diào)研提綱選定目標(biāo)企業(yè)后，在相關(guān)調(diào)研準(zhǔn)備方面最重要的是根據(jù)前面確定的案例主題、關(guān)鍵問題、決策層次以及企業(yè)方的具體情況來擬訂一份實地調(diào)研提綱。實地調(diào)研提綱是用于指導(dǎo)對目標(biāo)企業(yè)所開展的實地調(diào)研。因此，提綱中應(yīng)確定調(diào)研的范圍、調(diào)研的人物及問題、調(diào)研方式（單獨訪談、座談、觀察等）、時間進(jìn)度安排、調(diào)研小組各成員職責(zé)安排、需要完成的主要任務(wù)等。在調(diào)研前應(yīng)該就調(diào)研提綱的內(nèi)容與被調(diào)研企業(yè)達(dá)成共識。案例調(diào)研提綱的擬定可以從兩個維度考慮：一個維度是從進(jìn)展階段的方面考慮，將采訪分作準(zhǔn)備、介紹、執(zhí)行、結(jié)尾四個階段；另一個維度是從具體任務(wù)的方面考慮，即相對采訪的不同階段，完成不同的任務(wù)。如下表四個采訪階段準(zhǔn)備介紹執(zhí)行結(jié)論任務(wù)收集有關(guān)資料：l 貢獻(xiàn)單位l 采訪對象l 行業(yè)定義案例需求、采訪需要帶的東西：l 名片，電傳號碼l 案例樣本l 課堂教學(xué)大綱l 案例寫作步驟l 尋求潛在案例線索問題清單l 開場白l 訪談目的l 日程表l 回顧案例寫作過程的一般步驟l 使用準(zhǔn)許/掩飾l 存在什么案例機(jī)會l 故事情節(jié)l 誰？什么？何時？怎樣和為什么？l 按問題清單提問并得到回答l 下一步干什么l 何時誰和誰再聯(lián)系l 要地址、電話及電傳號碼l 感謝能有機(jī)會訪問這個調(diào)研提綱最初只是大綱性的，在調(diào)研全面展開后，應(yīng)視進(jìn)展與具體情況，不斷調(diào)整、充實和修訂。需要注意到是，到企業(yè)調(diào)研前應(yīng)該通過公開出版刊物或互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)有大概了解，或者請企業(yè)先提供一些書面性資料供調(diào)研小組成員閱讀、參考。進(jìn)入企業(yè)前還需準(zhǔn)備好一些基本物品，如名片、錄音筆等?；谏鲜稣{(diào)研提綱，可以根據(jù)所需調(diào)研的管理主題和領(lǐng)域擬訂更為詳盡的訪談提綱（問題）。這些問題將作為與企業(yè)方各層代表進(jìn)行面對面訪談時的主要參照。（1）案例資料收集方式一是通過信息搜索，在目標(biāo)企業(yè)外部獲得的資料，包括正式發(fā)表及未發(fā)表的資料。二是通過練習(xí)與索取，在目標(biāo)企業(yè)內(nèi)部獲得的書面形式的資料。這些資料大部分都是公開的信息和素材，某些需要保密的資料很難得到。三是通過對目標(biāo)企業(yè)的訪談，在目標(biāo)企業(yè)內(nèi)部獲得的非書面形式的信息和資料。這類資料的獲取效果和資料質(zhì)量取決于實地調(diào)研的有效性。通常在選定目標(biāo)企業(yè)后，在首次登門拜訪前，應(yīng)以各種間接手段（信息搜索），對調(diào)研對象單位的情況做初步摸底工作，包括對它的產(chǎn)品、設(shè)備、市場，技術(shù)力量和領(lǐng)導(dǎo)班子，在行業(yè)與市場中的影響和地位，它的過去演進(jìn)歷史與目前的狀況等各種背景情況，做到掌握概況，基本有底。在雙方接觸之后，應(yīng)盡快獲取目標(biāo)企業(yè)內(nèi)部的書面材料。這些材料應(yīng)當(dāng)比在目標(biāo)企業(yè)外部收集的材料更為具體，更有利于編寫者掌握對象單位的管理實情和實際運(yùn)作情況。另外，編寫高質(zhì)量的案例只憑書面材料是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須經(jīng)過細(xì)致深入的實地調(diào)研來了解。要依據(jù)調(diào)研提綱對有關(guān)人員進(jìn)行訪談，與之交流溝通，以獲得豐富生動、具體的事實與信息。（2）案例資料收集的方法案例資料的獲取可以采取多種方法，如文獻(xiàn)法、觀察法、訪談法、實驗法、問卷法、座談法等。最常用的是文獻(xiàn)法、訪談法和座談法。文獻(xiàn)法文獻(xiàn)的形式有四種，即書面文獻(xiàn)、統(tǒng)計文獻(xiàn)、圖像文獻(xiàn)和有聲文獻(xiàn)。書面文獻(xiàn)指用文字形式敘述的資料，包括：正式檔案、公事性文件、報刊、個人文獻(xiàn)和間接文獻(xiàn)。其中公事性文獻(xiàn)指會議記錄、機(jī)關(guān)部門決議、業(yè)務(wù)備忘錄、演講稿等；間接文獻(xiàn)專指：各種出版物，如地方志、報告文學(xué)等紀(jì)實作品等。文獻(xiàn)法收集資料的優(yōu)點是：費用低廉，容量很大；可以進(jìn)行縱向考察研究；可以解決不能親身接觸的問題；對于以前發(fā)生的事件，有時文獻(xiàn)可能是唯一可靠的資料來源。缺點是：文獻(xiàn)的傾向性有時會成文偏見，會影響案例的真實性。文獻(xiàn)各自的寫作目的不同，都不是為寫案例準(zhǔn)備的，有時保留下來的文獻(xiàn)資料大多已經(jīng)經(jīng)過某種選擇，難以回復(fù)事件發(fā)生的本來面貌。即使是完整保存下來的文獻(xiàn)，也會有許多局限性，大量的文獻(xiàn)中真正有用的也許并不太多。訪談法訪談或訪問法是收集初級資料時使用的方法，它以個人——被訪問者的溝通交流為基礎(chǔ)，目的在于弄清案例的細(xì)節(jié)資料，或弄清一些有爭議或差異性較大的問題。實際上是以訪問者與回答者之間直接發(fā)生社會心理的相互影響為基礎(chǔ)。座談法座談法是訪談法的擴(kuò)大。其作用和操作方式基本與訪談法相同。不同的是案例編寫者要同時與幾位甚至更多的訪談對象交談。一方面，多人在一起交談，可以烘托一種發(fā)言的氣氛，參與訪談的人感到放松。另一方面，由于周圍聽話的人多了，講話的人常常會有所顧忌，這會給收集資料的真實性帶來干擾。在以上收集資