【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 …… 這些服務(wù)不斷提高生產(chǎn)效率，不斷促進(jìn)人類(lèi)生活質(zhì)量提升。 我們的員工每天充滿激情地在和諧、舒適的環(huán)境中工作與學(xué)習(xí)，同時(shí)獲得優(yōu)厚的回報(bào)；工作之余，與家人共享天倫，其樂(lè)融融。 我們建立了全球性的 XX公益組織，為全球需要幫助的人們提供了必要的支持，我們的愛(ài)心奉獻(xiàn)給全人類(lèi)！ 27 第三章 總體戰(zhàn)略 第一節(jié) 戰(zhàn)略定位 第二節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo) 第三節(jié) 發(fā)展戰(zhàn)略 第四節(jié) 發(fā)展階段 28 第三章 總體戰(zhàn)略 ? XX集團(tuán)的總體戰(zhàn)略可以概括為實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變，即“賣(mài)產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橘u(mài)服務(wù)”和“手機(jī)零售商轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿?dòng)信息綜合服務(wù)提供商”。 ? XX集團(tuán)的總體戰(zhàn)略從內(nèi)容來(lái)看，由四個(gè)方面組成，分別是戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展階段。 總體戰(zhàn)略 主要內(nèi)容 戰(zhàn)略定位 戰(zhàn)略定位明確了 XX集團(tuán)與 XX通訊、 XXXX和 XX科技在隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)范圍、市場(chǎng)區(qū)域、品牌管理四個(gè)方面的具體內(nèi)容。 戰(zhàn)略目標(biāo) XX集團(tuán)未來(lái) 3年的戰(zhàn)略目標(biāo)是成為中國(guó)優(yōu)秀的移動(dòng)信息綜合服務(wù)提供商。在手機(jī)銷(xiāo)售方面， XX集團(tuán)要占全國(guó)手機(jī)連鎖渠道 1x％的市場(chǎng)份額；在一站式服務(wù)（手機(jī)銷(xiāo)售 +增值業(yè)務(wù)）方面，要發(fā)展和培養(yǎng) 2xxx萬(wàn)注冊(cè)用戶；在虛擬運(yùn)營(yíng)方面，條件允許時(shí)將從移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商處購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)號(hào)資源，發(fā)展使用 XX品牌的手機(jī)用戶。 發(fā)展戰(zhàn)略 XX集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略就是通過(guò)“一站式服務(wù) ”的業(yè)務(wù)模式，以及對(duì)集團(tuán)資源的整合利用來(lái)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變。 發(fā)展階段 XX集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)分為兩個(gè)階段落實(shí)，第一階段從 2xx8— 2x1x年是手機(jī)銷(xiāo)售與一站式服務(wù)快速發(fā)展期，第二階段從 2x1x年以后是虛擬運(yùn)營(yíng)深入發(fā)展期。 29 第一節(jié) 戰(zhàn)略定位 ? 戰(zhàn)略定位是 XX集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的核心，它包括了四個(gè)方面的內(nèi)容，分別是企業(yè)性質(zhì)定位、業(yè)務(wù)定位、市場(chǎng)定位和品牌定位。戰(zhàn)略定位是通過(guò)分析我國(guó)宏觀環(huán)境、通訊行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和 XX集團(tuán)的內(nèi)部能力而綜合決定的。 1. 性質(zhì)定位 ? XXXXXX有限公司、 XXXX技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司和 XX信息科技有限公司分別是 XX集團(tuán)的三家子公司。 性質(zhì)定位 主要內(nèi)容 集團(tuán)公司 ? XX集團(tuán)對(duì)下屬公司采用全面操作型的集團(tuán)管控模式，集團(tuán)公司通過(guò)戰(zhàn)略管理體系落實(shí)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)下屬公司實(shí)施日常監(jiān)管。 ? XX集團(tuán)是重大投資、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的決策與管理中心，負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)及下屬企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、資本運(yùn)營(yíng)、投融資規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)管理及對(duì)外合作等重大事宜。 下屬公司 ? XX通訊、 XXXX、 XX科技作為 XX集團(tuán)的下屬企業(yè)，根據(jù)集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃制定各自的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并組織實(shí)施，同時(shí)接受集團(tuán)的戰(zhàn)略監(jiān)控和內(nèi)部審計(jì)。 ? XX通訊、 XXXX、 XX科技作為獨(dú)立的法人主體，有健全的組織機(jī)構(gòu)，按現(xiàn)代企業(yè)制度進(jìn)行管理，在財(cái)務(wù)上獨(dú)立核算，日常經(jīng)營(yíng)接受集團(tuán)監(jiān)管。 30 2. 業(yè)務(wù)定位 ? XX集團(tuán)以發(fā)展手機(jī)銷(xiāo)售為現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)，以提供一站式服務(wù)為公司重點(diǎn)投入的新業(yè)務(wù)，以虛擬運(yùn)營(yíng)為公司未來(lái)發(fā)展的儲(chǔ)備業(yè)務(wù)。 ? XX通訊以提供一站式服務(wù)為主， XXXX以運(yùn)營(yíng)手機(jī)綜合應(yīng)用業(yè)務(wù)為主， XX科技以提供無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)為主。 XX通訊 XX科技 XXXX XX集團(tuán) XX通訊以提供 “ 一站式服務(wù) ” 為主，通過(guò)拓展連鎖店面，提升渠道價(jià)值，同時(shí)將手機(jī)和增值業(yè)務(wù)的組合產(chǎn)品提供給客戶，滿足其個(gè)性化的消費(fèi)需求。在外部條件允許時(shí)，將加快發(fā)展 “ 虛擬運(yùn)營(yíng) ” 業(yè)務(wù)。 XXXX以 “手機(jī)綜合應(yīng)用 運(yùn)營(yíng) ” 為主，通過(guò)自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展手機(jī)綜合應(yīng)用服務(wù)，為用戶提供各種增值產(chǎn)品和應(yīng)用服務(wù)。 XXXX將逐步強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)功能，由銷(xiāo)售向運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變。 XX科技以 “ 提供無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品服務(wù) ” 為主，為XXXX公司開(kāi)發(fā)可深度運(yùn)營(yíng)客戶的增值服務(wù)產(chǎn)品。 XX科技將不斷強(qiáng)化產(chǎn)品研發(fā)能力。 31 3. 市場(chǎng)定位 ? 根據(jù)公司發(fā)展現(xiàn)狀， XX集團(tuán)未來(lái)三年的市場(chǎng)定位主要在全國(guó)范圍，目標(biāo)客戶是所有使用手機(jī)的用戶和購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的潛在客戶。 XX集團(tuán)下屬公司根據(jù)其業(yè)務(wù)定位不同，市場(chǎng)定位也有所不同。 ? XX通訊發(fā)展方向在全國(guó)市場(chǎng)，本次規(guī)劃中零售市場(chǎng)區(qū)域主要定位于 XX省和泛珠江三角洲地區(qū)，目標(biāo)客戶主要為購(gòu)買(mǎi)和使用手機(jī)的個(gè)人用戶。 ? XXXX通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)手機(jī)綜合應(yīng)用業(yè)務(wù)，市場(chǎng)區(qū)域定位于全國(guó)范圍，目標(biāo)客戶主要為使用手機(jī)的個(gè)人用戶。 ? XX科技的產(chǎn)品由 XXXX負(fù)責(zé)銷(xiāo)售， XX科技主要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā) 無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品 ，以及為使用 XX科技產(chǎn)品的注冊(cè)用戶提供技術(shù)支持。 4. 品牌定位 ? XX集團(tuán)對(duì)品牌進(jìn)行統(tǒng)一管理，品牌的所有權(quán)全部歸集團(tuán)公司，下屬企業(yè)使用 XX品牌必須通過(guò)集團(tuán)公司的授權(quán)。 ? XX集團(tuán)實(shí)行多品牌戰(zhàn)略， XX通訊和 XX科技使用“ XX”品牌， XXXX使用“ xxXX”品牌。 ? “ XX”是企業(yè)品牌，下屬企業(yè)可以設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)其它產(chǎn)品品牌或服務(wù)品牌，但必須由 XX集團(tuán)審批后方可申請(qǐng)注冊(cè)、登記。 32 第二節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo) ? XX集團(tuán)的最終目標(biāo)是成為全球移動(dòng)信息綜合應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，未來(lái) 3年要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是成為中國(guó)優(yōu)秀的移動(dòng)信息綜合服務(wù)提供商。 ? 要達(dá)到這一目標(biāo)， XX集團(tuán)必須不斷擴(kuò)大手機(jī)銷(xiāo)售的市場(chǎng)份額，通過(guò)提供一站式服務(wù)發(fā)展注冊(cè)用戶，抓住有利時(shí)機(jī)提升虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。未來(lái) XX集團(tuán)將形成手機(jī)銷(xiāo)售、一站式服務(wù)和虛擬運(yùn)營(yíng)為一體的完整產(chǎn)業(yè)鏈，真正成為移動(dòng)信息綜合服務(wù)提供商。 戰(zhàn)略目標(biāo) 主要內(nèi)容 手機(jī)銷(xiāo)售業(yè)務(wù) 占全國(guó)手機(jī)連鎖渠道 1x％的市場(chǎng)份額； XX是 XX的根據(jù)地， XX集團(tuán)要在 XX省手機(jī)零售市場(chǎng)占有 2x％的份額，處于領(lǐng)先地位。 一站式服務(wù)業(yè)務(wù) 發(fā)展和培養(yǎng) 2xxx萬(wàn)注冊(cè)用戶。在地面渠道，由 XX通訊通過(guò)渠道終端向手機(jī)用戶提供一站式服務(wù)；在空中渠道，由 XXXX通過(guò)網(wǎng)路平臺(tái)向注冊(cè)用戶提供手機(jī)綜合應(yīng)用服務(wù)。 虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù) 要由簡(jiǎn)單移動(dòng)業(yè)務(wù)代理型向完全虛擬運(yùn)營(yíng)型轉(zhuǎn)變。目前 XX主要從事簡(jiǎn)單的代理業(yè)務(wù)，如銷(xiāo)售 SIM卡等，未來(lái)?xiàng)l件允許時(shí)將從移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商處購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)號(hào)資源，發(fā)展使用“ XX”品牌的手機(jī)用戶，由手機(jī)零售商向虛擬運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)變。 33 第三節(jié) 發(fā)展戰(zhàn)略 ? XX集團(tuán)未來(lái) 3年的發(fā)展戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變，即“賣(mài)產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橘u(mài)服務(wù)”和“手機(jī)零售商轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿?dòng)信息綜合服務(wù)提供商”。 ? 要實(shí)現(xiàn)這個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略， XX集團(tuán)將向客戶提供“手機(jī)銷(xiāo)售 +增值業(yè)務(wù)”的一站式服務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)模式；同時(shí)，發(fā)揮集團(tuán)整合資源的優(yōu)勢(shì)，將 XX通訊、 XXXX和 XX科技的資源鏈接起來(lái)，形成新的價(jià)值鏈。 發(fā)展戰(zhàn)略 主要內(nèi)容 賣(mài)產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橘u(mài)服務(wù) ? 賣(mài)手機(jī)不是銷(xiāo)售的目的，手機(jī)是一個(gè)載體，通過(guò)為用戶提供豐富的增值業(yè)務(wù)內(nèi)容，使用戶體驗(yàn)到更多的一站式服務(wù)，從而把一次購(gòu)機(jī)用戶變成 XX的注冊(cè)服務(wù)用戶。 手機(jī)零售商轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿?dòng)信息綜合服務(wù)提供商 ? XX集團(tuán)要充分發(fā)揮整合資源的優(yōu)勢(shì)，合理安排資金和人力，加大對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的投入，將 XX通訊、 XXXX和 XX科技的客戶資源、渠道資源和網(wǎng)絡(luò)資源鏈接起來(lái)，形成 XX集團(tuán)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。 ? XX通訊、 XXXX、 XX科技仍然有自己的業(yè)務(wù)定位，但 XX集團(tuán)將轉(zhuǎn)變成為一個(gè)移動(dòng)信息綜合服務(wù)提供商。 34 第四節(jié) 發(fā)展階段 ? 第一階段：一站式服務(wù)快速發(fā)展期（ 2xx8年 — 2x1x年） ? 該階段的主要任務(wù)有五項(xiàng)，一是加快手機(jī)連鎖店的擴(kuò)張，建立渠道優(yōu)勢(shì)，通過(guò)多種店面擴(kuò)張方式的靈活運(yùn)用實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，將渠道延伸到泛珠江三角洲各省區(qū)；二是積極探索和推進(jìn)“手機(jī)銷(xiāo)售＋增值業(yè)務(wù)”的一站式服務(wù)業(yè)務(wù)模式，通過(guò)創(chuàng)新的產(chǎn)品組合為客戶提供滿足其個(gè)性化消費(fèi)需求的產(chǎn)品和服務(wù)；三是加快新產(chǎn)品的推出，通過(guò) XXXX平臺(tái)為用戶提供更多、更豐富的手機(jī)綜合應(yīng)用服務(wù)；四是發(fā)揮XX科技的產(chǎn)品研發(fā)功能，向 XXXX提供更多能深度運(yùn)營(yíng)客戶的增值服務(wù)產(chǎn)品；五是建立強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，將 XX通訊、 XXXX的客戶資源、渠道資源統(tǒng)一管理，通過(guò)分析客戶需求，提升客戶價(jià)值。 ? 該階段的目標(biāo)是 2x1x年手機(jī)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入 xx億元，一站式服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展注冊(cè)用戶 2xxx萬(wàn)。 ? 第二階段：虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)深入發(fā)展期（ 2x1x年以后） ? 該階段的主要任務(wù)是在一站式服務(wù)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的基礎(chǔ)上，抓住 3G市場(chǎng)帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，積極推進(jìn)與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的深入合作，租用移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商頻率資源，發(fā)展 XX品牌的手機(jī)用戶，為其提供“手機(jī)銷(xiāo)售＋增值業(yè)務(wù)＋話費(fèi)”的綜合業(yè)務(wù)。 35 第四章 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 第一節(jié) 手機(jī)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)（現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)） 第二節(jié) 一站式服務(wù)業(yè)務(wù)（新業(yè)務(wù)） 第三節(jié) 虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)（未來(lái)業(yè)務(wù)） 36 第四章 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 ? 根據(jù) XX集團(tuán)的戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合 XX目前的業(yè)務(wù)特點(diǎn)， XX集團(tuán)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略圍繞現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)、未來(lái)業(yè)務(wù)三個(gè)層面展開(kāi)。現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)，新業(yè)務(wù)是提升業(yè)績(jī)的重點(diǎn)，未來(lái)業(yè)務(wù)是補(bǔ)充。 ? XX集團(tuán)的現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)主要是手機(jī)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，新業(yè)務(wù)主要是一站式服務(wù)業(yè)務(wù)，未來(lái)業(yè)務(wù)主要是虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。 手機(jī)銷(xiāo)售 一站式服務(wù) 虛擬運(yùn)營(yíng) 第一層面 現(xiàn)有核心業(yè)務(wù) 第二層面 新業(yè)務(wù) 第三層面 未來(lái)業(yè)務(wù) XX集團(tuán)的三層面業(yè)務(wù) 37 ? XX集團(tuán)三個(gè)層面業(yè)務(wù)的目標(biāo)有所不同，手機(jī)銷(xiāo)售和虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)以開(kāi)發(fā)手機(jī)用戶為主，一站式服務(wù)業(yè)務(wù)以發(fā)展、培養(yǎng)注冊(cè)用戶為主。 普通消費(fèi)者 移動(dòng)電話用戶 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶 移動(dòng)網(wǎng)站用戶 買(mǎi)手機(jī) 買(mǎi)卡、入網(wǎng) 上網(wǎng)，使用 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 長(zhǎng)期使用 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 手機(jī)銷(xiāo)售業(yè)務(wù) 虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)類(lèi)型： 一站式服務(wù) 一站式服務(wù) 業(yè)務(wù)目標(biāo)： 開(kāi)發(fā)手機(jī)用戶 發(fā)展注冊(cè)用戶 培養(yǎng)忠實(shí)用戶 實(shí)現(xiàn)途徑： 開(kāi)拓店面 服務(wù)客戶 與用戶交流 銷(xiāo)售手機(jī)、 SIM卡 安裝軟件、指導(dǎo)使用 提供全方位服務(wù) 手機(jī)用戶增多 上網(wǎng)用戶增多 接受服務(wù)時(shí)間增多 盈利方式： 一次性收入 利潤(rùn)點(diǎn)延伸 實(shí)現(xiàn)持續(xù)獲利 XX集團(tuán)三層面業(yè)務(wù)關(guān)系圖 38 ? XX集團(tuán)三個(gè)層面業(yè)務(wù)主要通過(guò)下屬的 XX通訊和 XXXX公司來(lái)實(shí)現(xiàn)。 集團(tuán)業(yè)務(wù) 一站式服務(wù)業(yè)務(wù) 虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù) 手機(jī)銷(xiāo)售業(yè)務(wù) XXXX XX通訊 XX通訊 其他平臺(tái)、連鎖店等渠道 XX連鎖店 XX產(chǎn)品 其他公司產(chǎn)品 合作產(chǎn)品 整合產(chǎn)品 XX通訊 XX科技產(chǎn)品 提供增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)單位 產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道 XX連鎖店 XX連鎖店 分銷(xiāo) 電視購(gòu)物 XX平臺(tái) 電子商務(wù)等 1 2 注： ① 手機(jī) +增值業(yè)務(wù)模式 ② 增值業(yè)務(wù)模式 39 ? 手機(jī)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的核心價(jià)值鏈有三部分構(gòu)成，分別是產(chǎn)品資源整合、 終端 銷(xiāo)售和客戶關(guān)系管理。產(chǎn)品資源整合主要是獲取資源、包裝組合產(chǎn)品，終端銷(xiāo)售通過(guò)與客戶面對(duì)面的交流 向 客戶 提供一站式服務(wù) ，客戶關(guān)系管理則是深度挖掘客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)二次銷(xiāo)售。 終端銷(xiāo)售 產(chǎn)品資源整合 客戶關(guān)系管理手 機(jī) 產(chǎn) 品 運(yùn) 營(yíng) 商 產(chǎn)品 增值服務(wù)產(chǎn)品 手 機(jī) 廠 家 移 動(dòng) 運(yùn) 營(yíng) 商 增值服務(wù)提供 商 加 盟 店 直 營(yíng) 店 空中銷(xiāo)售 店中店 大型店 中型店 小型店 服務(wù)注冊(cè)用戶 連鎖店會(huì)員 購(gòu)機(jī)顧客 鉆石卡會(huì)員 金卡會(huì)員 銀卡會(huì)員 普通卡會(huì)員 分銷(xiāo) 40 ? 一站式服務(wù)業(yè)務(wù)分為兩個(gè)層次，一是通過(guò)渠道終端將手機(jī)和增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品組合起來(lái)提供給購(gòu)機(jī)用戶，二是通過(guò) XX平臺(tái)向 XX注冊(cè)用戶提供手機(jī)綜合應(yīng)用服務(wù)。 XX科技為 XXXX提供能深度運(yùn)營(yíng)客戶的增值服務(wù)產(chǎn)品。 手機(jī)供應(yīng)商 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商 軟件開(kāi)發(fā)商 內(nèi)容提供商 服務(wù)提供商 其他提供商 收發(fā)短信 上網(wǎng)聊天、下載 玩游戲、購(gòu)物 發(fā)