【正文】 ② 利用多種方式實現(xiàn)企業(yè)上市，從資本市場獲得發(fā)展資金。 ? XX集團人力資源體系規(guī)劃主要包括四部分內(nèi)容，分別是人才吸引、人才培養(yǎng)與發(fā)展、人才評價和人才激勵。 財務(wù) 管理型 戰(zhàn)略 管理型 全面操作 管理型 √ XX集團對下屬公司的管控模式 55 XX集團下屬公司股權(quán)結(jié)構(gòu)圖 自然人 XX通訊 連鎖店 管理中心 連鎖 發(fā)展中心 物流與 保障中心 信息 系統(tǒng)中心 財務(wù) 管理中心 XXXX XX科技 1xx% 人力資源發(fā)展中心 自然人 自然人 客戶關(guān)系管理中心 產(chǎn)品 資源中心 無店鋪銷售部 分銷部 56 XX集團組織架構(gòu)圖 董事會 審計委員會 總裁 審計部 財務(wù)管理部 人力資源部 法律事務(wù)部 總裁辦 IT 資 源 管 理 部 XX通訊連鎖 服務(wù)有限公司 副總裁（若干） 預(yù)算委員會 投資委員會 薪酬委員會 戰(zhàn)略委員會 XX 開發(fā)有限公司 XX信息科 技有限公司 企業(yè)管理部 投融資管理部 品牌管理部 57 第二節(jié) 戰(zhàn)略管理體系 ? XX集團對下屬公司實行戰(zhàn)略監(jiān)控，因此在集團層面必須建立完善的戰(zhàn)略管理體系，確保集團戰(zhàn)略的落實和有效執(zhí)行，以實現(xiàn)集團的戰(zhàn)略目標(biāo)。通過加大對手機綜合應(yīng)用產(chǎn)品及服務(wù)的后臺技術(shù)支持，不斷提高注冊用戶的滿意度。 ? XX增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的來源有兩個，一是 XX科技開發(fā)的產(chǎn)品，二是 XXXX公司代理銷售的產(chǎn)品。 46 2. 業(yè)務(wù)目標(biāo) ? 到 2x1x年， XX連鎖店總數(shù)達到 xx家。 集團業(yè)務(wù) 一站式服務(wù)業(yè)務(wù) 虛擬運營業(yè)務(wù) 手機銷售業(yè)務(wù) XXXX XX通訊 XX通訊 其他平臺、連鎖店等渠道 XX連鎖店 XX產(chǎn)品 其他公司產(chǎn)品 合作產(chǎn)品 整合產(chǎn)品 XX通訊 XX科技產(chǎn)品 提供增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品 業(yè)務(wù)實現(xiàn)單位 產(chǎn)品銷售渠道 XX連鎖店 XX連鎖店 分銷 電視購物 XX平臺 電子商務(wù)等 1 2 注： ① 手機 +增值業(yè)務(wù)模式 ② 增值業(yè)務(wù)模式 39 ? 手機銷售業(yè)務(wù)的核心價值鏈有三部分構(gòu)成，分別是產(chǎn)品資源整合、 終端 銷售和客戶關(guān)系管理。在地面渠道，由 XX通訊通過渠道終端向手機用戶提供一站式服務(wù)；在空中渠道，由 XXXX通過網(wǎng)路平臺向注冊用戶提供手機綜合應(yīng)用服務(wù)。 XXXX將逐步強化運營功能，由銷售向運營轉(zhuǎn)變。 戰(zhàn)略目標(biāo) XX集團未來 3年的戰(zhàn)略目標(biāo)是成為中國優(yōu)秀的移動信息綜合服務(wù)提供商。都將用點點滴滴永不停歇的努力，來實現(xiàn)我們的承諾！ 25 第三節(jié) 宏偉目標(biāo) ? 宏偉目標(biāo)是指宏偉、驚險、大膽的目標(biāo)，即振奮人心的遠(yuǎn)大目標(biāo)。 XX的企業(yè)宗旨是一切為了方便客戶的自由溝通，這一宗旨體現(xiàn)了 XX人崇高的歷史使命，是每個 XX人肩負(fù)的社會責(zé)任。 22 核心價值觀 價值觀表現(xiàn)的內(nèi)容 二、尊重信任 1. 我們尊重客戶，敬重每一位客戶的人格，重視每一位客戶的需求。 4. 信息化系統(tǒng)建設(shè)滯后 ? 目前 IT系統(tǒng)無法有效支持公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，物流管理系統(tǒng)功能不完善；CRM系統(tǒng)未建設(shè)，核心的客戶信息沒有有效管理；現(xiàn)存的 IT系統(tǒng)沒有整合，需要進行集成。 六大發(fā)展優(yōu)勢 1. 誠信的企業(yè)文化 2. 團結(jié)務(wù)實的管理團隊 3. 良好的商業(yè)模式 4. 良好的產(chǎn)品整合與包裝能力 5. 良好的加盟商管理能力 6. 良好的供應(yīng)商關(guān)系 16 1. 誠信的企業(yè)文化 ? 公司一直倡導(dǎo)的誠信文化，不但被消費者認(rèn)可，而且也得到了公司員工的認(rèn)可。根據(jù) xx電器 2xx6年年報，其通訊類產(chǎn)品的銷售額已占整個銷售額的 xx%。 ? 手機零售終端地位的提升，為 XX集團降低產(chǎn)品成本和發(fā)展新業(yè)務(wù)帶來了機會。 ? XX信息科技有限公司成立于 2xx2年，公司致力于針對個人、企業(yè)以及政府客戶的消費需求，提供先進的移動信息管理及應(yīng)用方案。XX 前言 …………………………………………………………………………………………….4 第一章 現(xiàn)狀與環(huán)境分析 ………………………………………………………………………6 第一節(jié) 公司概況 ……………………..……………………………. …………………………8 第二節(jié) 行業(yè)機會 ……………………..…………………………………………………..……9 第三節(jié) 外部威脅 ……………………..………………………………………………………12 第四節(jié) 發(fā)展優(yōu)勢 ……………………..………………………………………………………15 第五節(jié) 存在劣勢 ……………………..………………………………………………………17 第二章 公司愿景 ……………………..………………………………………………………19 第一節(jié) 核心價值觀 ………………………………………………..…………………………21 第二節(jié) 企業(yè)宗旨 ……………………..………………………………………………………24 第三節(jié) 宏偉目標(biāo) ……………………..………………………………………………………25 第四節(jié) 對宏偉目標(biāo)的生動描述 ……………………………………………………………..26 目 錄 2 第三章 總體戰(zhàn)略 ……………..…………………………………………...………………….27 第一節(jié) 戰(zhàn)略定位 ……………………..…………………………………...………………….29 第二節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo) ……………………..……………………………...……………………….32 第三節(jié) 發(fā)展戰(zhàn)略 ……………………..………………………………………………………33 第四節(jié) 發(fā)展階段 ……………………..………………………………………………………34 第四章 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 ……………………..………………………………………………………35 第一節(jié) 手機銷售業(yè)務(wù)（現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)） … ..………………………………………………42 第二節(jié) 一站式服務(wù)業(yè)務(wù)（新業(yè)務(wù)） ………………………………………………………..48 第三節(jié) 虛擬運營業(yè)務(wù)（未來業(yè)務(wù)） ………………………………………………………..51 第五章 職能戰(zhàn)略 ……………………..………………………………………………………52 第一節(jié) 集團組織架構(gòu) ………………………………………………………………………..54 3 第二節(jié) 戰(zhàn)略管理體系 ………………..………………………………………………………57 第三節(jié) 制度流程建設(shè) ………………..………………………………………………………59 第四節(jié) 信息系統(tǒng)建設(shè) ………………..………………………………………………………62 第五節(jié) 人力資源體系規(guī)劃 …………..………………………………………………………65 第六節(jié) 財務(wù)結(jié)構(gòu)規(guī)劃 ………………..………………………………………………………68 結(jié)束語 ………………..…………………………….…………………………………………7x 附件 一、我國及 XX省宏觀環(huán)境分析報告 二、我國手機市場分析報告 三、我國移動增值業(yè)務(wù)市場分析報告 四、我國手機零售行業(yè)競爭分析報告 五、 XX集團內(nèi)部能力分析報告 六、 XX通訊公司年度經(jīng)營計劃管理辦法 4 前 言 1. 制定戰(zhàn)略規(guī)劃的背景 ? XX年前， XXX先生在我國市場經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的南方重鎮(zhèn) —— XX創(chuàng)立了 XX的品牌，從當(dāng)初的一家小店發(fā)展到今天躋身我國移動通訊服務(wù)行業(yè)的前列， XX始終堅持以誠信為本的經(jīng)營理念，把最好的通訊產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給每一位 XX的客戶。 XX通訊主要業(yè)務(wù)以銷售國內(nèi)外品牌手機、開展運營商業(yè)務(wù)代理及提供手機增值服務(wù)為主。 ? 消費者需求的變化，為 XX集團細(xì)分目標(biāo)客戶帶來了市場機會。 ? XX一直堅持銷售正品行貨，市場的無序競爭必然會影響 XX的銷售額。同時，有些供應(yīng)商也開始自建銷售渠道，在大型賣場設(shè)立店中店銷售手機?？梢姡?XX的連鎖店規(guī)模還要快速擴大。 3. 員工是 XX誠信文化的窗口，在客戶眼中，每一位員工都代表 XX。 4. 關(guān)心員工，為優(yōu)秀人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的事業(yè)平臺。 我們建立了全球性的 XX公益組織，為全球需要幫助的人們提供了必要的支持，我們的愛心奉獻給全人類！ 27 第三章 總體戰(zhàn)略 第一節(jié) 戰(zhàn)略定位 第二節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo) 第三節(jié) 發(fā)展戰(zhàn)略 第四節(jié) 發(fā)展階段 28 第三章 總體戰(zhàn)略 ? XX集團的總體戰(zhàn)略可以概括為實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變，即“賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橘u服務(wù)”和“手機零售商轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿有畔⒕C合服務(wù)提供商”。 XX通訊 XX科技 XXXX XX集團 XX通訊以提供 “ 一站式服務(wù) ” 為主，通過拓展連鎖店面，提升渠道價值，同時將手機和增值業(yè)務(wù)的組合產(chǎn)品提供給客戶，滿足其個性化的消費需求。未來 XX集團將形成手機銷售、一站式服務(wù)和虛擬運營為一體的完整產(chǎn)業(yè)鏈，真正成為移動信息綜合服務(wù)提供商。 ? XX集團的現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)主要是手機銷售業(yè)務(wù)，新業(yè)務(wù)主要是一站式服務(wù)業(yè)務(wù)，未來業(yè)務(wù)主要是虛擬運營業(yè)務(wù)。條件成熟時，采用逐步滲透策略擴張，即 先進入 XX周邊省份，占領(lǐng)一定市場份額后再進入其他地區(qū)，達到穩(wěn)扎穩(wěn)打、建立品牌知名度的目的。 47 4. 實施規(guī)劃： ? 2xx8年 2x1x年各項具體目標(biāo)見下表。 ? 加強與供應(yīng)商和運營商的合作。 ? 不同的管控模式，達到的管理目標(biāo)是不同的，財務(wù)管理型的目標(biāo)是實現(xiàn) 財務(wù)收益最大化、獲得較高的紅利和確保投入資金的安全回收， 戰(zhàn)略管理型的目標(biāo)是 明晰戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向、資源優(yōu)化配置和實現(xiàn)各業(yè)務(wù)單元的協(xié)同效應(yīng)，全面 操作管理型的目標(biāo)是進行 一體化經(jīng)營、實現(xiàn)操作效果最大化和市場份額的增長。 建立客戶價值評估標(biāo)準(zhǔn)，對客戶信息充分挖掘，提供顧問式銷售。 ③ 對投資項目的實施要嚴(yán)格按計劃執(zhí)行，根據(jù)市場變化，要及時制定資金調(diào)整措施。 3 資產(chǎn)結(jié)構(gòu) 規(guī)劃 保持合理的負(fù)債比例，降低償債風(fēng)險 ① 優(yōu)化長期負(fù)債與短期負(fù)債的結(jié)構(gòu)和比例，保證充足的現(xiàn)金流。 67 序號 規(guī)劃內(nèi)容 工作重點 具體措施 3 人才評價 建立綜合的人才評價標(biāo)準(zhǔn)，實施人才定期評價 ① 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和階段目標(biāo)，建立基于能力、工作表現(xiàn)、工作業(yè)績和工作態(tài)度的綜合評價標(biāo)準(zhǔn)； ② 根據(jù)綜合評價標(biāo)準(zhǔn)，對人才實施動態(tài)評價。 ? XX集團制度流程建設(shè)的指導(dǎo)思想是持續(xù)改進，通過對各項制度的不斷完善，對各種流程的不斷優(yōu)化，逐步提高管理水平，改進工作方式和方法，最終建立系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度體系。 XX集團將做好準(zhǔn)備，機會來臨時就果斷介入。 2. 業(yè)務(wù)目標(biāo) ? 到 2x1x年， XX通訊公司發(fā)展注冊用戶 6xx萬，實現(xiàn)銷售收入 2x元。 ? 到 2x1x年，手機銷售業(yè)務(wù)實現(xiàn)銷售收入 xx億元，銷售手機 xx萬部。 XX科技為 XXXX提供能深度運營客戶的增值服務(wù)產(chǎn)品。 33 第三節(jié) 發(fā)展戰(zhàn)略 ? XX集團未來 3年的發(fā)展戰(zhàn)略是實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變，即“賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橘u服務(wù)”和“手機零售商轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿有畔⒕C合服務(wù)提供商”。 31 3. 市場定位 ? 根據(jù)公司發(fā)展現(xiàn)狀， XX集團未來三年的市場定位主要在全國范圍，目標(biāo)客戶是所有使用手機的用戶和購買手機的潛在客戶。 發(fā)展階段 XX集團的戰(zhàn)略目標(biāo)分為兩個階段落實，第一階段從 2xx8— 2x1x年是手機銷售與一站式服務(wù)快速發(fā)展期，第二階段從 2x1x年以后是虛擬運營深入發(fā)展期。 宏偉目標(biāo) 成為全球移動信息綜合應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者 要實現(xiàn)這個宏偉目標(biāo)，我們需要做到 1. 永遠(yuǎn)為客戶提供超越其需求的通訊產(chǎn)品，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的信息溝通需求。 三、專業(yè)專