【正文】 環(huán)境。 2. 我們的員工能正確理解并滿足客戶的需求，能為客戶提供高質(zhì)量的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。 23 核心價值觀 價值觀表現(xiàn)的內(nèi)容 四、務(wù)實求進 1. 我們的員工腳踏實地，從小事做起，關(guān)注細節(jié)。 3. 我們建立完善的制度、流程，高效運作，充分激發(fā)每一位員工的能動性。 五、合作共贏 1. XX廣泛整合行業(yè)資源，倡導(dǎo)互惠互利的合作原則。 3. 與客戶一起成長，在自由溝通的理想中成就 XX的生命價值。 5. XX追求高質(zhì)量、高效率的持續(xù)進步，與大家共同分享宏偉事業(yè)的豐碩成果。 XX的企業(yè)宗旨是一切為了方便客戶的自由溝通，這一宗旨體現(xiàn)了 XX人崇高的歷史使命，是每個 XX人肩負的社會責(zé)任。 2. 自由溝通不僅表現(xiàn)在語言與文字上，通過通訊這個載體，不斷增強應(yīng)用功能和移動信息內(nèi)容，實現(xiàn)人與人的交流、人與機器的交流、人與系統(tǒng)的交流，如：讓語言、聽力有障礙的人也能達到隨意的溝通；通過手機了解股市行情、操作股票；迷路了通過手機 GPS功能查看地圖；用手機遙控家里的電器設(shè)備和防盜系統(tǒng)；手機監(jiān)控流水生產(chǎn)線，指導(dǎo)工人作業(yè) 等，實現(xiàn)人們不受時間、空間或其他外界的約束，滿足隨心所欲的自由溝通。我們的每一個店面、每一個員工、每一個柜臺、每一個微笑以及每一次新產(chǎn)品提供、每一次產(chǎn)品介紹、每一次功能展示、每一次電話回訪 都將用點點滴滴永不停歇的努力，來實現(xiàn)我們的承諾！ 25 第三節(jié) 宏偉目標(biāo) ? 宏偉目標(biāo)是指宏偉、驚險、大膽的目標(biāo)，即振奮人心的遠大目標(biāo)。這一宏偉目標(biāo)說明了 XX的發(fā)展方向是全世界， XX的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是移動信息綜合應(yīng)用服務(wù)， XX未來的行業(yè)地位是成為領(lǐng)導(dǎo)者。 2. 不斷提升服務(wù)品質(zhì)，樹立品牌，成為移動信息服務(wù)行業(yè)最知名和最受信賴的企業(yè)。 4. 提高效率，提升管理，快速、穩(wěn)健地做強做大我們的事業(yè)，實現(xiàn)規(guī)模效益和低成本運營。 6. 為社會提供更多就業(yè)機會，為社會公益事業(yè)做出更多貢獻。 對 XX宏偉目標(biāo)的生動描述 我們創(chuàng)造了一個共贏平臺，引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為全球每一位移動通信服務(wù)的使用者提供最先進、最有價值、最便捷的移動信息綜合應(yīng)用服務(wù)。 我們的員工每天充滿激情地在和諧、舒適的環(huán)境中工作與學(xué)習(xí)，同時獲得優(yōu)厚的回報；工作之余，與家人共享天倫，其樂融融。 ? XX集團的總體戰(zhàn)略從內(nèi)容來看，由四個方面組成，分別是戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展階段。 戰(zhàn)略目標(biāo) XX集團未來 3年的戰(zhàn)略目標(biāo)是成為中國優(yōu)秀的移動信息綜合服務(wù)提供商。 發(fā)展戰(zhàn)略 XX集團的發(fā)展戰(zhàn)略就是通過“一站式服務(wù) ”的業(yè)務(wù)模式，以及對集團資源的整合利用來實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變。 29 第一節(jié) 戰(zhàn)略定位 ? 戰(zhàn)略定位是 XX集團發(fā)展戰(zhàn)略的核心，它包括了四個方面的內(nèi)容，分別是企業(yè)性質(zhì)定位、業(yè)務(wù)定位、市場定位和品牌定位。 1. 性質(zhì)定位 ? XXXXXX有限公司、 XXXX技術(shù)開發(fā)有限公司和 XX信息科技有限公司分別是 XX集團的三家子公司。 ? XX集團是重大投資、經(jīng)營活動的決策與管理中心，負責(zé)整個集團及下屬企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、資本運營、投融資規(guī)劃、經(jīng)營管理及對外合作等重大事宜。 ? XX通訊、 XXXX、 XX科技作為獨立的法人主體，有健全的組織機構(gòu)，按現(xiàn)代企業(yè)制度進行管理，在財務(wù)上獨立核算，日常經(jīng)營接受集團監(jiān)管。 ? XX通訊以提供一站式服務(wù)為主， XXXX以運營手機綜合應(yīng)用業(yè)務(wù)為主， XX科技以提供無線互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)為主。在外部條件允許時，將加快發(fā)展 “ 虛擬運營 ” 業(yè)務(wù)。 XXXX將逐步強化運營功能，由銷售向運營轉(zhuǎn)變。 XX科技將不斷強化產(chǎn)品研發(fā)能力。 XX集團下屬公司根據(jù)其業(yè)務(wù)定位不同，市場定位也有所不同。 ? XXXX通過網(wǎng)絡(luò)平臺運營手機綜合應(yīng)用業(yè)務(wù)，市場區(qū)域定位于全國范圍，目標(biāo)客戶主要為使用手機的個人用戶。 4. 品牌定位 ? XX集團對品牌進行統(tǒng)一管理，品牌的所有權(quán)全部歸集團公司，下屬企業(yè)使用 XX品牌必須通過集團公司的授權(quán)。 ? “ XX”是企業(yè)品牌，下屬企業(yè)可以設(shè)計、開發(fā)其它產(chǎn)品品牌或服務(wù)品牌，但必須由 XX集團審批后方可申請注冊、登記。 ? 要達到這一目標(biāo)， XX集團必須不斷擴大手機銷售的市場份額，通過提供一站式服務(wù)發(fā)展注冊用戶，抓住有利時機提升虛擬運營業(yè)務(wù)。 戰(zhàn)略目標(biāo) 主要內(nèi)容 手機銷售業(yè)務(wù) 占全國手機連鎖渠道 1x％的市場份額； XX是 XX的根據(jù)地， XX集團要在 XX省手機零售市場占有 2x％的份額，處于領(lǐng)先地位。在地面渠道，由 XX通訊通過渠道終端向手機用戶提供一站式服務(wù)；在空中渠道，由 XXXX通過網(wǎng)路平臺向注冊用戶提供手機綜合應(yīng)用服務(wù)。目前 XX主要從事簡單的代理業(yè)務(wù)，如銷售 SIM卡等，未來條件允許時將從移動運營商處購買網(wǎng)號資源，發(fā)展使用“ XX”品牌的手機用戶，由手機零售商向虛擬運營商轉(zhuǎn)變。 ? 要實現(xiàn)這個發(fā)展戰(zhàn)略， XX集團將向客戶提供“手機銷售 +增值業(yè)務(wù)”的一站式服務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)模式；同時，發(fā)揮集團整合資源的優(yōu)勢，將 XX通訊、 XXXX和 XX科技的資源鏈接起來，形成新的價值鏈。 手機零售商轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿有畔⒕C合服務(wù)提供商 ? XX集團要充分發(fā)揮整合資源的優(yōu)勢，合理安排資金和人力，加大對信息系統(tǒng)的建設(shè)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的投入，將 XX通訊、 XXXX和 XX科技的客戶資源、渠道資源和網(wǎng)絡(luò)資源鏈接起來，形成 XX集團的綜合競爭能力。 34 第四節(jié) 發(fā)展階段 ? 第一階段：一站式服務(wù)快速發(fā)展期（ 2xx8年 — 2x1x年） ? 該階段的主要任務(wù)有五項，一是加快手機連鎖店的擴張，建立渠道優(yōu)勢，通過多種店面擴張方式的靈活運用實現(xiàn)跨越式發(fā)展，將渠道延伸到泛珠江三角洲各省區(qū)；二是積極探索和推進“手機銷售＋增值業(yè)務(wù)”的一站式服務(wù)業(yè)務(wù)模式，通過創(chuàng)新的產(chǎn)品組合為客戶提供滿足其個性化消費需求的產(chǎn)品和服務(wù)；三是加快新產(chǎn)品的推出，通過 XXXX平臺為用戶提供更多、更豐富的手機綜合應(yīng)用服務(wù)；四是發(fā)揮XX科技的產(chǎn)品研發(fā)功能，向 XXXX提供更多能深度運營客戶的增值服務(wù)產(chǎn)品；五是建立強大的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，將 XX通訊、 XXXX的客戶資源、渠道資源統(tǒng)一管理，通過分析客戶需求，提升客戶價值。 ? 第二階段：虛擬運營業(yè)務(wù)深入發(fā)展期（ 2x1x年以后） ? 該階段的主要任務(wù)是在一站式服務(wù)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的基礎(chǔ)上，抓住 3G市場帶來的發(fā)展機遇，積極推進與移動運營商的深入合作，租用移動運營商頻率資源，發(fā)展 XX品牌的手機用戶，為其提供“手機銷售＋增值業(yè)務(wù)＋話費”的綜合業(yè)務(wù)?，F(xiàn)有核心業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)，新業(yè)務(wù)是提升業(yè)績的重點，未來業(yè)務(wù)是補充。 手機銷售 一站式服務(wù) 虛擬運營 第一層面 現(xiàn)有核心業(yè)務(wù) 第二層面 新業(yè)務(wù) 第三層面 未來業(yè)務(wù) XX集團的三層面業(yè)務(wù) 37 ? XX集團三個層面業(yè)務(wù)的目標(biāo)有所不同，手機銷售和虛擬運營業(yè)務(wù)以開發(fā)手機用戶為主，一站式服務(wù)業(yè)務(wù)以發(fā)展、培養(yǎng)注冊用戶為主。 集團業(yè)務(wù) 一站式服務(wù)業(yè)務(wù) 虛擬運營業(yè)務(wù) 手機銷售業(yè)務(wù) XXXX XX通訊 XX通訊 其他平臺、連鎖店等渠道 XX連鎖店 XX產(chǎn)品 其他公司產(chǎn)品 合作產(chǎn)品 整合產(chǎn)品 XX通訊 XX科技產(chǎn)品 提供增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品 業(yè)務(wù)實現(xiàn)單位 產(chǎn)品銷售渠道 XX連鎖店 XX連鎖店 分銷 電視購物 XX平臺 電子商務(wù)等 1 2 注： ① 手機 +增值業(yè)務(wù)模式 ② 增值業(yè)務(wù)模式 39 ? 手機銷售業(yè)務(wù)的核心價值鏈有三部分構(gòu)成，分別是產(chǎn)品資源整合、 終端 銷售和客戶關(guān)系管理。 終端銷售 產(chǎn)品資源整合 客戶關(guān)系管理手 機 產(chǎn) 品 運 營 商 產(chǎn)品 增值服務(wù)產(chǎn)品 手 機 廠 家 移 動 運 營 商 增值服務(wù)提供 商 加 盟 店 直 營 店 空中銷售 店中店 大型店 中型店 小型店 服務(wù)注冊用戶 連鎖店會員 購機顧客 鉆石卡會員 金卡會員 銀卡會員 普通卡會員 分銷 40 ? 一站式服務(wù)業(yè)務(wù)分為兩個層次，一是通過渠道終端將手機和增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品組合起來提供給購機用戶，二是通過 XX平臺向 XX注冊用戶提供手機綜合應(yīng)用服務(wù)。 手機供應(yīng)商 移動網(wǎng)絡(luò)運營商 軟件開發(fā)商 內(nèi)容提供商 服務(wù)提供商 其他提供商 收發(fā)短信 上網(wǎng)聊天、下載 玩游戲、購物 發(fā)郵件、炒股 移動導(dǎo)航、搜索 …… 消費 獲取資源 獲取資源 XX集團一站式服務(wù)業(yè)務(wù)模式 XXXX 手機綜合 應(yīng)用服務(wù) 注冊用戶 XX連鎖 組合產(chǎn)品 購機用戶 41 ? 虛擬運營業(yè)務(wù)要在進一步擴大運營商代理業(yè)務(wù)和大力發(fā)展一站式服務(wù)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，一方面增加帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)等新的業(yè)務(wù)類型，另一方面在條件成熟的情況下，租用移動運營商的頻率資源，發(fā)展自有品牌的手機用戶，由簡單的運營業(yè)務(wù)代理商向完全的虛擬運營商過渡。 依靠運營商網(wǎng)絡(luò)資源，建立獨立的計費系統(tǒng)和用戶管理系統(tǒng)，提供增值服務(wù)業(yè)務(wù) 依靠運營商網(wǎng)絡(luò)資源，建立自己的計費系統(tǒng)和用戶管理系統(tǒng)，擁有自己的業(yè)務(wù)平臺，提供多項增值服務(wù)。同時開展基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)。 江 西 四川 云南 貴州 廣西 XX 福 建 海南 澳門 香港 湖 南 高占領(lǐng)地區(qū) 合作或收購地區(qū) 分銷業(yè)務(wù)覆蓋地區(qū) 43 A. XX省區(qū)域擴張策略：先在重點城市核心商業(yè)圈建大型店，完成布局；然后分步驟在非核心商圈建設(shè)直營店，進行店面滲透。 2 社會消費品零售總額比較珠?；葜菡拷猩矫T汕頭東莞佛山深圳廣州44 江 西 四川 云南 貴州 廣西 XX 福 建 海南 澳門 香港 湖 南 B. 泛珠三角地區(qū) 擴張策略：指導(dǎo)原則是不主動進入，以合作或收購當(dāng)?shù)剡B鎖企業(yè)為主。 逐步滲透策略下的銷售額分配0 1 2 3 4云南貴州四川海南廣西江西湖南福建后進入地區(qū) 先進入地區(qū) 45 C. 全國其他地區(qū) 擴張策略：通過發(fā)展手機分銷業(yè)務(wù)，向全國推廣 XX的買斷機型和定制產(chǎn)品，可以迅速將 XX通訊品牌推向全國市場 。 46 2. 業(yè)務(wù)目標(biāo) ? 到 2x1x年， XX連鎖店總數(shù)達到 xx家。 ? 通過合作與收購當(dāng)?shù)剡B鎖企業(yè)的方式進入泛珠三角其它 x省區(qū)，采用逐步滲透策略進行擴張，先進入福建、廣西、江西、湖南等周邊省份，取得一定市場份額后再進入云南、貴州、四川等距離較遠的地區(qū)。其中，通過向全國開展分銷業(yè)務(wù)，實現(xiàn)銷售收入約 xx億元。 XX連鎖店采用一站式服務(wù)的銷售模式，通過整合產(chǎn)品資源為用戶提供“手機 +增值服務(wù)”的組合產(chǎn)品。 ? 多渠道銷售。如開展電視購物、分銷、電子商務(wù)和數(shù)據(jù)營銷業(yè)務(wù)等。要強化產(chǎn)品售后的維修服務(wù)功能，縮短維修服務(wù)的響應(yīng)時間，提高售后服務(wù)的客戶滿意度；加大客戶關(guān)懷的力度，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，發(fā)展持續(xù)消費的注冊用戶。 業(yè)務(wù)目標(biāo) 2xx8年 2xx9年 2x1x年 備注 1）銷售收入（億元） 其中：店面營業(yè)收入 2）凈利潤（億元） 3）銷售凈利率 4）直營與加盟店比例 5）市場份額 其中：占 XX省 占手機連鎖渠道 占全國手機零售 48 第二節(jié) 一站式服務(wù)業(yè)務(wù) （新業(yè)務(wù)） 1. 發(fā)展思路 ? 一站式服務(wù)的核心內(nèi)容就是“手機銷售 +增值業(yè)務(wù)”，全面滿足客戶需求。 ? XX增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的來源有兩個，一是 XX科技開發(fā)的產(chǎn)品，二是 XXXX公司代理銷售的產(chǎn)品。 ? XXXX通過先進和完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對 XX通訊連鎖網(wǎng)絡(luò)和 XXXX平臺的客戶進行統(tǒng)一管理和維護，發(fā)展和培育忠實用戶。 ? 到 2x1x年， XXXX公司發(fā)展注冊用戶 2xxx萬（包