【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有關(guān)人員傳達(dá)，以便采取適當(dāng)?shù)膶?duì)策。促進(jìn)公開(kāi)的溝通：◆ 促進(jìn)部門內(nèi)的相互理解和信任，經(jīng)理去鼓勵(lì)雙向溝通是非常重要，各種看法和觀點(diǎn)暢所欲言。經(jīng)理要培養(yǎng)良好的傾聽(tīng)技巧，并制定有助于促進(jìn)部門內(nèi)雙向溝通的正式體系和程序。確定管理指標(biāo)：◆ 經(jīng)理必須制定出可衡量的具體指標(biāo)，以判斷同事的態(tài)度、理解和工作主動(dòng)性水平。這些指標(biāo)得到監(jiān)控并向全體有關(guān)人員傳達(dá)，以便采取適當(dāng)?shù)膶?duì)策。促進(jìn)公開(kāi)的溝通：◆ 促進(jìn)部門內(nèi)的相互理解和信任，經(jīng)理去鼓勵(lì)雙向溝通是非常重要，各種看法和觀點(diǎn)暢所欲言。經(jīng)理要培養(yǎng)良好的傾聽(tīng)技巧，并制定有助于促進(jìn)部門內(nèi)雙向溝通的正式體系和程序。本田經(jīng)理人的日常管理咨詢：◆ 在部門內(nèi)推廣健康的工作文化，經(jīng)理須向工作行為有偏差，或表現(xiàn) /態(tài)度同期望的行為標(biāo)準(zhǔn)相悖的員工提出改善建議；◆ 經(jīng)理須指導(dǎo)新同事，讓他們朝組織的工作文化進(jìn)行調(diào)整。管理項(xiàng)目：◆ 制定項(xiàng)目并予以實(shí)施，用來(lái)分析新的思想或解決問(wèn)題。◆ 項(xiàng)目分為公司項(xiàng)目、跨部門項(xiàng)目或部門內(nèi)部項(xiàng)目，有效管理這些項(xiàng)目是對(duì)管理人員的要求，稱為本田工作概念。本田經(jīng)理人的日常管理適當(dāng)指示：◆ 為按照經(jīng)理的設(shè)想達(dá)到部門目標(biāo)并完成工作，經(jīng)理以能讓同事明確理解且不存在溝通障礙的方式提供指導(dǎo)與指示。聽(tīng)取匯報(bào)：◆ 經(jīng)理能聽(tīng)取意見(jiàn)，并做出與部門的各種工作委派有關(guān)的報(bào)告?！?經(jīng)理須培養(yǎng)良好的傾聽(tīng)技巧，以理解匯報(bào)的內(nèi)容。同時(shí)還需要良好的匯報(bào)技巧，從而向上級(jí)做出有效的報(bào)告。本田經(jīng)理人的日常管理決策：◆ 作為經(jīng)理會(huì)做出針對(duì)公司成本、質(zhì)量及贏利性等方面決策?！?經(jīng)理要基于事實(shí)和詳細(xì)的分析來(lái)做出決策，這是十分重要的。721本田經(jīng)理人的日常實(shí)踐背景： 新上任經(jīng)理面對(duì)部門存在以下問(wèn)題：? 同事極少打招呼；? 班前會(huì)議漫無(wú)目的，經(jīng)常被取消；? 工作場(chǎng)所不整潔，材料在桌面上散放；? 工作場(chǎng)所本月發(fā)生兩次事故；? 除與助理經(jīng)理外，新任經(jīng)理極少與員工交流；? 下屬抱怨表達(dá)工作意見(jiàn)不能暢所欲言；? 新任經(jīng)理很忙不能親自去工作現(xiàn)場(chǎng)。? 新任經(jīng)理向有經(jīng)驗(yàn)經(jīng)理征求改善意見(jiàn)練習(xí)題一（ 30分鐘）： ◆ 如何改善你的工作環(huán)境？假如你是一位的經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理，你如何向 A先生提建議？本田經(jīng)理人的日常實(shí)踐如何使你的工作環(huán)境令人愉快：■闡明并傳達(dá)有關(guān)工作環(huán)境的部門方針? 安全和有序的工作環(huán)境；? 公開(kāi)的溝通；? 團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；■制定體系和對(duì)策? 了解你的同事；? 樹(shù)立自由的氣氛；? 徹底推行 5S，提高士氣；本田經(jīng)理人的日常實(shí)踐如何使你的工作環(huán)境令人愉快：■改變行為? 通過(guò)巡視進(jìn)行管理；? 體現(xiàn)三現(xiàn)主義；? 經(jīng)常贊賞和感謝同事；? 促進(jìn)雙向溝通；? 說(shuō)早安、你好、再見(jiàn)時(shí)加上幾句短語(yǔ)；? 愉快地分享成功和成績(jī)；■設(shè)定管理指標(biāo)? 5S評(píng)估 /遲到百分比 /辭職比例 /車間的事故率；? 建議數(shù)量 /比率；? NHC參與率；722 本田經(jīng)理人的日常實(shí)踐背景：三名助理向 B先生征求改善工作場(chǎng)所內(nèi)溝通的建議：? 有些同事抱怨未向他們有效地通知有關(guān)車間、部門或公司和重要問(wèn)題；? 有些同事說(shuō)不清楚理解 B先生的意圖。? 工作場(chǎng)所的氣氛不利于同事們無(wú)拘無(wú)束地表達(dá)他們意見(jiàn)或看法。? 上司看起來(lái)太忙而無(wú)暇與員工交流。練習(xí)題二（ 30分鐘）： ◆ 如何促進(jìn)和改善部門內(nèi)溝通？假如你是 B先生，你有什么主意？本田經(jīng)理人的日常實(shí)踐如何促進(jìn)和改善部門內(nèi)的溝通■溝通概念 /方法? 開(kāi)放和雙向的溝通；■制定溝通體系：? 向員工說(shuō)明公司的方針和目標(biāo)；? 溝通體系：? 工作例會(huì) /業(yè)績(jī)規(guī)劃會(huì) /YGAYA/早會(huì) /考核見(jiàn)面會(huì) /宣傳欄 /現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議；■管理人員的行為的改變：●在部門內(nèi)樹(shù)立自由的氣氛；●親切地對(duì)待員工；●成為合格傾聽(tīng)者；●肯定而不是消極地做出第一反應(yīng)●運(yùn)用恰當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)；■確定管理指標(biāo)：●員工意見(jiàn)調(diào)查；●員工投訴數(shù)量；723 本田經(jīng)理人的日常實(shí)踐背景： 新任命經(jīng)理 C先生，很關(guān)心如何指導(dǎo)他兩名下屬：一位助理經(jīng)理和一名高級(jí)職員。? 助理經(jīng)理在下屬中的聲譽(yù)不好，他總是迫人們用他自己的方式工作。另一位高級(jí)職員對(duì)同事采用了辱罵性的語(yǔ)言，而使他們?nèi)フ褻先生投訴。? C先生決定召開(kāi)一次指導(dǎo)會(huì)。 C先生找到一位 Y先生（有經(jīng)驗(yàn)）以征求意見(jiàn)。練習(xí)題三（ 30分鐘）： ◆ 如何提供咨詢？假如你是 Y先生，你認(rèn)為如何提供咨詢的重要因素是什么？本田經(jīng)理人的日常實(shí)踐如何提供咨詢：■準(zhǔn)備：? 利用 5W2H正確地確認(rèn)問(wèn)題的各個(gè)方面；? 確認(rèn)類似情況 的以往范例；■咨詢：? 提供咨詢時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)同事的訴說(shuō)；? 一同重新確認(rèn)問(wèn)題及原因的各個(gè)方面；? 以指導(dǎo)者的助言者，而不是管理者的身份進(jìn)行咨詢；? 考慮提供改善的機(jī)會(huì)；? 具體而明確地傳達(dá)提供咨詢內(nèi)容；? 咨詢內(nèi)容保密；■跟進(jìn)：? 觀察或監(jiān)督同事的行為 /變化；? 必要是再次給予建議724 本田經(jīng)理人的日常實(shí)踐背景：有五位經(jīng)理正在一起討論，其中有一位 D先生，將在下月要為新委任經(jīng)理就 “如何有效指導(dǎo) ”和 “如何聽(tīng)取匯報(bào) ”進(jìn)行授課。大家討論結(jié)果：要求每一個(gè)主題報(bào)告一頁(yè)紙且易于理解。只寫明基本概念和程序，而余下細(xì)節(jié)口頭解釋。練習(xí)題四 — 五（ 60分鐘）： ◆ 如何提供指導(dǎo)？ ◆ 如何聽(tīng)取匯報(bào)？假如你是五位經(jīng)理之一，就兩個(gè)主題寫出報(bào)告 ？本田經(jīng)理人的管理活動(dòng)如何指導(dǎo)：■首先要培養(yǎng)傾聽(tīng)技能●即使你認(rèn)為同事看法不對(duì)，不要立即否定，有必要作積極交流，然后表達(dá)你的感受■不要提供解決方案或指示，要讓其明白，你的建議是幾種可以利用的解決問(wèn)題方案，讓同事自己作出決定■有必要提供具體的、以數(shù)據(jù)為依據(jù)的、易于理解的建議■對(duì)犯太多錯(cuò)誤的同事，經(jīng)理要收集全部必要證據(jù)，并找出指引方法，在聽(tīng)取同事說(shuō)明，根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)，建議給同事提供一次改善行為的機(jī)會(huì)。本田經(jīng)理人的日常實(shí)踐如何聽(tīng)取匯報(bào)：■事前準(zhǔn)備：? 指導(dǎo)報(bào)告人采用簡(jiǎn)單明了的方法，最好一頁(yè)紙；? 現(xiàn)狀報(bào)告（ 5W2H）? 問(wèn)題解決報(bào)告（ 5原則表）? 改善提案（利用結(jié)論、原因及理由的做出報(bào)告）■聽(tīng)報(bào)告時(shí)：? 表示對(duì)同事報(bào)告的關(guān)系與熱情；? 確認(rèn)報(bào)告者所期望的反應(yīng)；? 報(bào)告完畢前應(yīng)仔細(xì)聆聽(tīng)；? 若有 “提示 ”與 “建議 ”，不要強(qiáng)迫他人接受；725本田經(jīng)理人的日常實(shí)踐背景：T先生（助理經(jīng)理）與兩名下屬找 E先生（經(jīng)理）提出項(xiàng)目 H，想用公司卡取代現(xiàn)金支票或旅行支票來(lái)支付海外差旅費(fèi)。一名下屬對(duì)一頁(yè)提議的內(nèi)容作了解釋。練習(xí)題六（ 30分鐘）： ◆ 如何做出決策？假如你是 E先生，是否會(huì)批準(zhǔn)這一提案，理由是什么 ？本田經(jīng)理人的日常實(shí)踐如何做出決定：? 帶條件的了解對(duì)這個(gè)例子進(jìn)行判斷；■決策程序：? 內(nèi)容與評(píng)價(jià)確認(rèn)□與當(dāng)初的目的、目標(biāo)和目標(biāo)要求是否相符□是否檢討、驗(yàn)證報(bào)期望的結(jié)果? 決定：□選擇最佳的方案□具有可以接受的風(fēng)險(xiǎn)水平本田經(jīng)理人的日常實(shí)踐? 實(shí)施計(jì)劃□明確職責(zé)和責(zé)任□由誰(shuí)做什么，以及如何做? 評(píng)估結(jié)果□設(shè)定進(jìn)度和重點(diǎn)檢查點(diǎn)□客觀確定期望結(jié)果? 跟進(jìn)：□對(duì)提案者表示感謝和鼓勵(lì)□確認(rèn)指示內(nèi)容的執(zhí)行情況73 本田經(jīng)理人的日常管理 管理項(xiàng)目什么是 HJC？ ◆HJC （項(xiàng)目管理）是本田項(xiàng)目管理方法之一。◆ 確定目的、目標(biāo)和目標(biāo)要求，并將細(xì)節(jié)與團(tuán)隊(duì)成員交流；◆ 采取措施將目標(biāo)分解為實(shí)施項(xiàng)目，向下屬委派權(quán)力（利用TWO WAY）；◆HJC 是 “ 三段發(fā)想 ” 方法，將既定戰(zhàn)略分解為戰(zhàn)術(shù)等級(jí)的有效方法。本田經(jīng)理人的日常管理 — 項(xiàng)目管理確定并交流目的：◆ 含有 “ 想做 ” 和 “ 必須做 ” 外加 “ 為什么 ” 的陳述，即是目的；◆ 通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員交流，就能聚合團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力。目標(biāo)明確地表達(dá) “ 什么、何時(shí)、多少 ” 的陳述，即是目標(biāo)確定目標(biāo)陳述（ SMART）◆S 具體◆M 可衡量◆A 可達(dá)到◆R 合理◆T 有時(shí)效性本田經(jīng)理人的日常管理 — 項(xiàng)目管理目標(biāo)要件：◆ 行動(dòng)和資源要求：◎ 行動(dòng)要求指為達(dá)到目標(biāo)，必須考慮和注意的條件；◎ 資源要求指為達(dá)到目標(biāo)所需資源，如：人員、產(chǎn)品、資金、時(shí)間、信息、熟練程度?！?目標(biāo)要求指在評(píng)估結(jié)果時(shí)的過(guò)程評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。本田經(jīng)理人的日常管理 — 項(xiàng)目管理目標(biāo)和主要實(shí)施項(xiàng)目的分解：◆ 分解目標(biāo)是確定為達(dá)到目標(biāo)的主要戰(zhàn)略◆ 為實(shí)施主要戰(zhàn)略的人員確定職責(zé)和權(quán)力以及委派職責(zé)的過(guò)程項(xiàng)目工作單：◆ 為確定目的、目標(biāo)及目標(biāo)要求，有效進(jìn)行交流，推薦使用工作單練習(xí)題：如何管理項(xiàng)目項(xiàng)目名稱：給雙胞胎小孩準(zhǔn)備生日禮物背景：今年 10月 20日是兩個(gè)小孩的 10歲生日；小孩經(jīng)常關(guān)注學(xué)校朋友們的生日聚會(huì)和禮物，也盼望著今年會(huì)有什么；父母?jìng)兿胨统瞿芰钏麄兗?dòng)的禮物；目的：目標(biāo)：目標(biāo)要求：主要措施：項(xiàng)目成員及角色：評(píng)估者：評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：本田經(jīng)理人的日常管理 — 項(xiàng)目管理過(guò)程確定項(xiàng)目的目的、目標(biāo)及目標(biāo)要求，并將