【文章內(nèi)容簡介】 , 不積極 E. 經(jīng)常抱怨者 , 資深的技術(shù)人員。 成敗的關(guān)鍵 : 管理與監(jiān)督 管理是 : 通過他人完成指標(biāo) 管理者必須 : 周密計(jì)劃 , 嚴(yán)格執(zhí)行 , 同步檢查 , 及時調(diào)整。 成敗的關(guān)鍵 : 管理與監(jiān)督 監(jiān)督是 : 主管者為了保證隊(duì)伍中的每一個成員都能以正確 的心態(tài)和遵守標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程去完成各種活動所采取的措施 。 監(jiān)督時必須 : 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度 , 行為準(zhǔn)則 。 在執(zhí)行時要做到公平 ,公正 ,公開 。 小組討論 過分控制的現(xiàn)象是什么 ? 會有什么后果 ? 作為經(jīng)理人 ,您應(yīng)該采取什么措施 ? 控制松懈的現(xiàn)象是什么 ? 會有什么后果 ? 作為經(jīng)理人 ,您應(yīng)該采取什么措施 ? 影響領(lǐng)導(dǎo)行為的變數(shù) 下屬 上司 同事 組織 工作要求 時間 為什么 ? 怎么辦 ? 下屬的發(fā)展程度 勝任程度：任務(wù)，經(jīng)歷，技能。 投入程度：干勁，信心 , 意愿。 下屬的發(fā)展程度 熱情洋溢者： ? 勝任程度低但投入精神高 醒悟的學(xué)習(xí)者： ? 勝任程度一般，投入精神低 不情愿的貢獻(xiàn)者： ? 勝任程度高，投入精神不可捉摸 最佳表現(xiàn)者： ? 勝任能力強(qiáng)，投入精神高 提升下屬的發(fā)展程度 告訴下您要他們做什么？ 展示給他們看您要他們做什么？ 讓他們嘗試，當(dāng)然這是有風(fēng)險的 觀察他們的表現(xiàn)，注重正面的表現(xiàn) 管好后果 領(lǐng)導(dǎo)者的目的： ? 提升下屬的能力，提高下屬的工作質(zhì)量； ? 降低自己的指使，輔助，支持下屬的時間 下屬的能力，意愿，就緒 能力 4 3 1 意愿 7 5 2 就緒 9 8 6 不足 一般 高 討論題：什么時候?qū)κ裁慈?，采用什么風(fēng)格？ 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、 員工狀態(tài) 參與 主義者 有能力 無準(zhǔn)備 不愿意 協(xié)作 主義者 能力強(qiáng) 投入高 準(zhǔn)備好 有能力 有準(zhǔn)備 不愿意 放任 主義者 能力不足 準(zhǔn)備不周 投入不夠 集權(quán) 主義者 任務(wù)至上 員 工 至 上 對號入座 因人施教 領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮風(fēng)格 高 對 下 屬 的 支 持 力 度 低 對下屬的指令力度 高 下屬的需求是 討論的焦點(diǎn) 制定目標(biāo)時充 分考慮了下屬的 意見 與下屬商談目標(biāo)與評 估標(biāo)準(zhǔn) 制定的目標(biāo)是雙方同 意的 考慮難度 下屬決定目標(biāo) 與評估標(biāo)準(zhǔn) 上司給予必要 的支持與幫助 明確說明自己對下 屬的要求 不聽下屬意見 會給下屬信息 什么情況采用什么風(fēng)格 支持與開發(fā)下屬 解析與澄清問題 輔導(dǎo)下屬 授權(quán)處理復(fù)雜的任務(wù) 處理問題 績效評估，商討理想 與目標(biāo) 授權(quán)處理簡單任務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)管理人員 對已經(jīng)成功處理這任 務(wù)的下屬 處理危機(jī)事故 下屬表現(xiàn)欠佳 下屬犯規(guī)犯法 高 對 下 屬 的 支 持 力 度 低 對下屬的指令力度 高 您的團(tuán)隊(duì) 對以下的職工您會用什么風(fēng)格 ? A. 跟您五年的舊下屬，能干，對你了若指掌 B. 從別的部門提調(diào)來的新職工 , 有能力 C. 新招聘來的職工 , 年輕，肯干，積極 D. 資深舊下屬 , 有能力 , 不積極 E. 經(jīng)常抱怨者 , 資深的技術(shù)人員。 第五單元 高效溝通技能 溝通是什么 ? 是一種藝術(shù)，融合了與人相處的技巧、態(tài)度及思維。 也是一種習(xí)慣，漸漸可以養(yǎng)成。 更是一種技巧，可以不斷改進(jìn)。 我們可以借溝通把人與人的關(guān)系，事物及業(yè)務(wù)處理得更圓滿、更有效率。 溝通的功能 1. 充分討論，共同分析 2. 達(dá)成一致理解（共識） 3. 明確關(guān)鍵點(diǎn) 4. 重要性（任務(wù)，你的重要） 5. 激發(fā)思想的火花 6. 制定方案、計(jì)劃 7. 確定跟進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn) /指導(dǎo) 8. 共同總結(jié) 1. 理解事情的來龍去脈、目標(biāo)、意義 2. 對能力、時間的確認(rèn) 3. 有針對性的鼓舞 4. 提升信心 5. 解除壓力 6. 合理授權(quán) 7. 提供合適源資 8. 理解事態(tài)的進(jìn)度 企業(yè)溝通的目的 增加同事間的了解，促進(jìn)共事效率 分享資訊，以便作業(yè)務(wù)決定 獲得新創(chuàng)意 達(dá)到團(tuán)隊(duì)的自由 溝通是一種藝術(shù)，融合了與人相處的技巧、態(tài)度及思維。 溝通也是一種習(xí)慣，漸漸可以養(yǎng)成。 溝通更是一種技巧，可以不斷改進(jìn)。 我們可以藉溝通把人與人的關(guān)系，事物及業(yè)務(wù)處理得更圓滿、更有效率。 個人溝通的目的 讓人了解 讓人接受 了解別人 強(qiáng)化關(guān)系 消除誤解 我們?nèi)绾螠贤? 語言，文字 非語言， 肢體語言 語調(diào)， 語氣 55% 38% 7% ? 眼神 ? 手勢與面部表情 ? 外表儀容 ? 聲音和語調(diào) ? 用字遣詞 ? 幽默感 人際溝通的六大技巧 判斷肢體語言的技巧 表情 眼神 手勢 姿態(tài) 肢體語言的壞習(xí)慣 目光不