佛倫貝斯連鎖酒店保安管理職責(zé)規(guī)范(編輯修改稿)
2024-08-18 16:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 四、 值班員應(yīng)跑步引領(lǐng)車輛，指揮好應(yīng)要向客人行軍禮，并熱情的向客人開(kāi)車門問(wèn)好，下雨天主動(dòng)為客車人提供撐傘服務(wù)。 五、 車場(chǎng)發(fā)生車輛碰撞或擦傷時(shí)要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并立即向領(lǐng)班和高值匯報(bào)，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 六、 貴賓車隊(duì)進(jìn)入酒店，要疏散，清理車道，留好車位。 七、 不定時(shí)對(duì)賓客車輛進(jìn)行巡視，防止意外事件發(fā)生。 八、 負(fù)責(zé)處理酒店內(nèi)發(fā)生的各類緊急事件。 九、 負(fù)責(zé)賓客滿意度的調(diào)查和衡量標(biāo)準(zhǔn)工作。 十、 做好與各部門的協(xié)調(diào)和溝通工作。 保安員的崗位職責(zé) 一、 保安 （一）保安員上崗 程序 工 作 步 驟 準(zhǔn)備 （ 1）提前 15 分鐘到達(dá)達(dá)警衛(wèi)室，自檢儀容儀表； （ 2）交班前 3— 5 分鐘，領(lǐng)班布置當(dāng)天的工作任務(wù)及注意事項(xiàng)； （ 3）仔細(xì)查閱上一班記錄。 接班（接崗） （ 1）保安主管，或當(dāng)值負(fù)責(zé)人分派崗位； （ 2）了解哨位情況，明確任務(wù)； （ 3）列隊(duì)趕赴分派哨位，接替上一班崗，了解上一班次的情況交接崗位警械。 站崗 （ 1）姿態(tài)端正，莊重大方； （ 2）根據(jù)任務(wù)注意崗位周圍環(huán)境情況。 （ 3）做好崗位服務(wù)工作。 （二）迎接賓客 程序 工作步驟 指揮車輛 （ 1）當(dāng)車輛駛?cè)刖频贶嚨罆r(shí) ，示意司機(jī)將車開(kāi)至正門門前； （ 2）在指揮車輛時(shí)，動(dòng)作規(guī)范，示意司機(jī)停穩(wěn)車輛； （ 3）示意司機(jī)將車門保險(xiǎn)打開(kāi)。 拉門服務(wù) （ 1）行敬軍禮，用手將門拉開(kāi)，請(qǐng)客人下車； （ 2）友善地向賓客問(wèn)好，“歡迎光臨本酒店”。 （三）巡邏 程序 工作步驟 準(zhǔn)備 （ 1）準(zhǔn)備巡邏到位儀和對(duì)講機(jī)等物品； （ 2）整理儀表儀容。 巡邏 （ 1） 根據(jù)既定路線巡邏，并按規(guī)定使用巡邏到位儀； （ 2） 檢查消防器材和設(shè)備； （ 3） 夜間巡查要留意每間客房是否鎖好及房間動(dòng)態(tài)； （ 4） 注意觀察，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告；、 （ 5） 發(fā)現(xiàn)可疑人注意觀察，查詢和報(bào)告，必要時(shí)帶至保安部。 記錄 每次巡邏后，詳細(xì)記錄情況。 （四）火警處理 程序 工作步驟 接到報(bào)警 （ 1）接到報(bào)警電話，問(wèn)清報(bào)警人的姓名、部門、火情狀況； （ 2）記清確切地點(diǎn)（區(qū)域、樓層、房號(hào)）； （ 3）報(bào)告消防主管。 現(xiàn)場(chǎng)處理 （ 1）消防主管立即趕赴報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)，了解火情，并即該組織人中準(zhǔn)備滅火； （ 2）就近取用滅火器材，進(jìn)行撲救，并協(xié)助大堂經(jīng)理做好賓客的民疏散和安撫工作； （ 3）在保安部經(jīng)理和消防主管的指揮下，尋找火源，檢查，甄別報(bào)警情況。 報(bào)告處理情 況 （ 1）檢查、甄別后將情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告； （ 2）詳細(xì)記錄甄別情況； （ 3）報(bào)告消防監(jiān)控中心，恢復(fù)信號(hào)。 二、 接客人報(bào)案 服務(wù)程序 工作步驟 報(bào)接到報(bào)案 （ 1）問(wèn)清報(bào)案人、姓名、年齡、國(guó)籍、單位； （ 2）問(wèn)清發(fā)案時(shí)間、地點(diǎn)，及其他相關(guān)事宜； （ 3）立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，劃定勘察范圍，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)； （ 4）立即向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 調(diào)查 （ 1）對(duì)案件的知情人，關(guān)系人進(jìn)行訪問(wèn)；
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