【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的發(fā)展機(jī)會(huì)。從97年中國(guó)第一個(gè)真正意義上的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌誕生至今，已經(jīng)形成了三大陣營(yíng)，第一大陣營(yíng)就是全國(guó)性的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌，例如如家、錦江之星；第二大陣營(yíng)就是一些區(qū)域性的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌，例如上海的莫泰16廣州7日酒店連鎖、南京的金一村等；第三大陣營(yíng)就是國(guó)際酒店管理集團(tuán)，例如法國(guó)雅高的Ibis和美國(guó)Super8。面臨的挑戰(zhàn)國(guó)外經(jīng)濟(jì)型酒店品牌的進(jìn)入，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店的盲目投資都將沖擊現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)格局?？梢哉f(shuō)，目前市場(chǎng)上的主要經(jīng)濟(jì)型酒店品牌都將受到一系列挑戰(zhàn)，概括一下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店將面臨來(lái)自內(nèi)部、外部等諸多方面的挑戰(zhàn)。從外部來(lái)看，一方面經(jīng)濟(jì)型酒店面臨這成本模型的考驗(yàn)，另一方面又面臨著市場(chǎng)規(guī)范的考驗(yàn)。經(jīng)濟(jì)型酒店的相對(duì)低價(jià)格來(lái)自于良好的成本控制?？梢哉f(shuō)，對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店最大的挑戰(zhàn)就是控制成本。由于經(jīng)濟(jì)型酒店多選擇在大城市交通便利地帶建店，房?jī)r(jià)控制在150～300元之間，當(dāng)客房出租率達(dá)到100%時(shí)，總收入就到頂了。因此，只有最大限度降低成本，才能有最高的利潤(rùn)率。但是，目前國(guó)內(nèi)的大中城市由于房地產(chǎn)的持續(xù)升溫導(dǎo)致商業(yè)地產(chǎn)的價(jià)格節(jié)節(jié)攀升，而商業(yè)地產(chǎn)的租金是經(jīng)濟(jì)型酒店最重要的成本構(gòu)成之一。同時(shí)，國(guó)內(nèi)的能源的短缺，也導(dǎo)致能源的成本變動(dòng)，不斷變動(dòng)的能源成本也構(gòu)成了對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的巨大影響。在市場(chǎng)規(guī)范方面，經(jīng)濟(jì)型酒店要真正做到“有所為，有所不為”經(jīng)濟(jì)型酒店要把自己的定位明確鎖定在一點(diǎn)上——住宿。超出“住宿”需求以外的不做。目前市場(chǎng)長(zhǎng)出現(xiàn)了一些“經(jīng)濟(jì)型酒店”，KTV、桑拿等都做，這就脫離了經(jīng)濟(jì)型酒店這一本身概念。更有一些經(jīng)濟(jì)型酒店的價(jià)格已經(jīng)超過(guò)了經(jīng)濟(jì)型酒店價(jià)格區(qū)間和范圍、炒作概念、盲目投資等誤區(qū)，所以對(duì)于先期介入并有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的經(jīng)濟(jì)型酒店企業(yè)而言，抓住創(chuàng)建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會(huì)，對(duì)其發(fā)展將是一個(gè)莫大的助推。從內(nèi)部來(lái)看，經(jīng)濟(jì)型酒店將面臨著人力資源、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、管理系統(tǒng)的挑戰(zhàn)。中國(guó)培養(yǎng)的大部分酒店經(jīng)理人都是為大酒店“訂做”的，而在專業(yè)的中小酒店管理方面，連教材都很少，經(jīng)濟(jì)型酒店近幾年在快速的發(fā)展，更是對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的人才需求旺盛，從人才供給卻相對(duì)有限，經(jīng)濟(jì)型酒店不得不重新培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)型酒店人才。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)對(duì)于很多經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)，服務(wù)只有標(biāo)準(zhǔn)化了，服務(wù)的質(zhì)量才能統(tǒng)一。再有一點(diǎn)，就是管理系統(tǒng)的挑戰(zhàn)，舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，管理一家擁有1000個(gè)床位和300名員工的酒店跟管理10酒店1000個(gè)床位300名員工的管理要求難度就不一樣，后者顯然需要良好的管理系統(tǒng)。同時(shí)管理幾家門店發(fā)展到十幾家店是一種管理方法，從十幾家店發(fā)展到幾十家店就需要另一種方法了。受文化、管理成本、市場(chǎng)環(huán)境等條件影響，目前國(guó)外經(jīng)濟(jì)型酒店品牌還沒(méi)有大規(guī)模進(jìn)入國(guó)內(nèi)。但肯定會(huì)進(jìn)入的，而且必將對(duì)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)造成沖擊，將來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店重新洗牌、重新進(jìn)行利益分配的格局。未來(lái)趨勢(shì)隨著中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)型酒店將起重要的作用，相比已發(fā)展成熟、規(guī)范化高星級(jí)酒店，有更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，既包括經(jīng)濟(jì)型酒店數(shù)量、規(guī)模、檔次等涉及硬件、資金的方面，也包括經(jīng)濟(jì)型酒店產(chǎn)權(quán)、機(jī)制、經(jīng)營(yíng)模式、管理服務(wù)規(guī)范、行業(yè)體制軟件等的方面。總結(jié)起來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店未來(lái)發(fā)展將呈現(xiàn)如下三大趨勢(shì)：第一，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店未來(lái)發(fā)展出現(xiàn)品牌化趨勢(shì)。為什么這么說(shuō)呢？我們分別從經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)的特點(diǎn)、品牌的本質(zhì)和酒店的經(jīng)營(yíng)模式三個(gè)角度來(lái)看。從酒店行業(yè)來(lái)看，在我國(guó)酒店行業(yè)中，欠缺的不是經(jīng)濟(jì)型酒店的產(chǎn)品形態(tài)，而是群體意義上的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌。我國(guó)三星級(jí)以下的經(jīng)濟(jì)型酒店占據(jù)著整個(gè)住宿設(shè)施的80%以上，但長(zhǎng)期以來(lái)都以單體的形式存在，沒(méi)有形成規(guī)模、缺少有影響力的品牌，彼此之間主要靠?jī)r(jià)格進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，所以實(shí)力不強(qiáng)、效益較差。對(duì)于經(jīng)濟(jì)型酒店來(lái)說(shuō)，規(guī)模是管理的基礎(chǔ)，品牌高于有形資產(chǎn)。只有在若干個(gè)知名品牌的旗下聚集了一定規(guī)模的企業(yè)群，才可以說(shuō)經(jīng)濟(jì)型酒店已經(jīng)發(fā)展到了相對(duì)成熟的業(yè)態(tài)；從品牌本身的屬性來(lái)看，品牌的本質(zhì)就是消除消費(fèi)者的防御心理，取得消費(fèi)者的信任。消費(fèi)者在購(gòu)買或者消費(fèi)任何一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候。第二，經(jīng)濟(jì)型酒店的連鎖化經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)越來(lái)越明顯。我國(guó)許多省市有旅游集團(tuán)，旗下通常都有龐大的酒店資產(chǎn)，但這些酒店基本上是區(qū)域性的，很少進(jìn)行全國(guó)布局，沒(méi)有形成有效的網(wǎng)絡(luò)分布，集團(tuán)化發(fā)展困難重重。經(jīng)濟(jì)型酒店要實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)，必須實(shí)現(xiàn)連鎖化。在未來(lái)的連鎖化經(jīng)營(yíng)中，布局連鎖化、客源系統(tǒng)的連鎖化、標(biāo)準(zhǔn)化是支撐連鎖化的最重要的三個(gè)因素。在布局方面，經(jīng)濟(jì)型酒店必須要有突破區(qū)域限制、進(jìn)行全國(guó)布局的意識(shí)，形成全國(guó)一盤旗。目前如家已經(jīng)現(xiàn)在已初步連點(diǎn)成線、連線成網(wǎng)，不僅在單體酒店的軟硬件上，而且在規(guī)?；l(fā)展的軌跡上，與國(guó)際品牌保持一致。在客源系統(tǒng)連鎖化的趨勢(shì)中，經(jīng)濟(jì)型酒店的中央預(yù)定系統(tǒng)是關(guān)鍵，擁有強(qiáng)大的中央預(yù)定系統(tǒng)，可以使全國(guó)范圍的酒店分享中央預(yù)定系統(tǒng)的客源，全國(guó)各地的客人都可以隨時(shí)隨地定到酒店。對(duì)于連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的一點(diǎn)就是各個(gè)連鎖店的軟硬件要一致化、服務(wù)要一致、產(chǎn)品要一致。連鎖化經(jīng)營(yíng)是酒店業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，由分散走向集中，進(jìn)行集團(tuán)連鎖化經(jīng)營(yíng)管理也是我國(guó)酒店業(yè)發(fā)展的必然之路。一方面酒店管理公司要加快發(fā)展，中國(guó)酒店總體數(shù)量已經(jīng)達(dá)到較高程度，但總體發(fā)展水平不高，這給中國(guó)的酒店管理公司的擴(kuò)展帶來(lái)歷史性的新機(jī)遇。另一方面經(jīng)濟(jì)型酒店也可以考慮加入酒店連鎖經(jīng)營(yíng)，讓專業(yè)的酒店管理公司提供系統(tǒng)的酒店管理技術(shù)，利用酒店管理公司的品牌、客源網(wǎng)絡(luò)提高經(jīng)濟(jì)型酒店的經(jīng)營(yíng)水平。第三，經(jīng)濟(jì)型酒店的標(biāo)準(zhǔn)化要求越來(lái)越高。對(duì)于連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，全面的質(zhì)量控制和質(zhì)量管理是一道邁不過(guò)去的坎，如何使所有的連鎖酒店都能按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行管理是一門很大的學(xué)問(wèn)。沒(méi)有一個(gè)良好的標(biāo)準(zhǔn)化，酒店的質(zhì)量就很難得到保證，企業(yè)的品牌和聲譽(yù)就會(huì)收到很大影響，這將決定連鎖企業(yè)到底能走多遠(yuǎn)。七、酒店管理新模式酒店管理新模式中低檔酒店從廣義上講是指具有一定的服務(wù)水平，配套設(shè)施完善，價(jià)位適中的酒店一、二、三星級(jí)涉外酒店，和與之檔次相關(guān)的社會(huì)旅館。這部分酒店在我國(guó)數(shù)量巨大，總數(shù)在一萬(wàn)家以上，并且占有主要的旅游、商務(wù)出行消費(fèi)者市場(chǎng)，在酒店業(yè)有著舉足輕重的地位。 目前我國(guó)中低檔酒店管理模式主要有：自建自營(yíng)，承包經(jīng)營(yíng)，租賃經(jīng)營(yíng)，委托管理以及特許經(jīng)營(yíng)，連鎖加盟。其中絕大多數(shù)是自建自營(yíng)。在2000年初我們隨機(jī)對(duì)北京城區(qū)73家中低檔酒店調(diào)查中（以二星級(jí)為主，部分一、三星級(jí)酒店和社會(huì)賓館），96%是自營(yíng)，4%對(duì)外承包，沒(méi)有一家聘請(qǐng)專業(yè)酒店管理公司進(jìn)行委托管理或連鎖加盟。中低檔酒店的運(yùn)營(yíng)狀況沒(méi)有體現(xiàn)出我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，特別是旅游業(yè)快速發(fā)展的形勢(shì)，各種管理模式在現(xiàn)階段都遇到一些制約因素，而這些因素在短期內(nèi)也不可能徹底解決，這就迫切呼喚管理模式的創(chuàng)新。調(diào)查中我們感到，目前中低檔酒店最需求的是：品牌、管理技術(shù)、改造資金，而這些措施的具體實(shí)施者就是酒店管理公司。那么，新的管理模式就要解決這三個(gè)基本問(wèn)題，即連鎖加盟與委托管理結(jié)合，并輔助以少量資本投入。具體到模式名稱，可以稱為連鎖經(jīng)營(yíng)管理。這便是中江之旅酒店管理公司在幾年的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中探索的新的商業(yè)模式。 以連鎖經(jīng)營(yíng)的方式輸出品牌、管理技術(shù)和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)等，為了保證品牌技術(shù)的規(guī)范完整輸出，同時(shí)輸出掌握管理技術(shù)、熟悉品牌內(nèi)涵的高級(jí)管理人才，這方面又有委托管理的痕跡。為了穩(wěn)固與業(yè)主的合作關(guān)系，我們大多數(shù)中低檔酒店在設(shè)備配置或改造方面需要一些資金，管理公司再發(fā)揮投資公司的職能，向業(yè)主投入少量的資金，進(jìn)行酒店改造。 新模式的優(yōu)勢(shì)和制約條件 新模式的優(yōu)勢(shì)主要是可以解決目前中低檔酒店發(fā)展過(guò)程中的根本問(wèn)題。具體表現(xiàn)在：專業(yè)化酒店管理公司與酒店業(yè)主之間可以建立起長(zhǎng)久的利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的合作關(guān)系；有利于提高酒店的經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平；有利于提高酒店的知名度；促進(jìn)中低檔酒店行業(yè)的整合和發(fā)展；加快我國(guó)酒店管理行業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步完善管理技術(shù)、人才培養(yǎng)、品牌建設(shè)等基礎(chǔ)工作；拓展社會(huì)資本投資的領(lǐng)域。 推行新模式的制約條件也是明顯的：作為一種綜合輸出方式，對(duì)酒店管理公司的運(yùn)作要求較高，需要有一定的品牌和技術(shù)、人才培訓(xùn)體系以及融資渠道或戰(zhàn)略投資伙伴，雖然新模式可以彌補(bǔ)單純輸出一個(gè)管理內(nèi)容的不足，但如果特別欠缺哪個(gè)方面，目前其發(fā)展空間也會(huì)受到較大影響，這兩方面我國(guó)都已經(jīng)有了一定發(fā)展，但還沒(méi)有達(dá)到完全市場(chǎng)化的地步。 新模式發(fā)展的初步思考 首先，要完善中低檔酒店管理的品牌建設(shè)、技術(shù)開發(fā)、市場(chǎng)研究，這是酒店管理公司的責(zé)任。新模式的基礎(chǔ)還是輸出酒店管理技術(shù)和品牌，消費(fèi)者是否愿意購(gòu)買產(chǎn)品，先是看產(chǎn)品如何，酒店管理的品牌也是如此。 其次，要充分挖掘和利用社會(huì)資本市場(chǎng)的資源，尋求資本市場(chǎng)對(duì)該領(lǐng)域的投資。隨著資本市場(chǎng)發(fā)展，中低檔酒店的發(fā)展也會(huì)越來(lái)越納入社會(huì)資本運(yùn)作中，對(duì)新模式的發(fā)展必將產(chǎn)生一定的積極影響。 再次，要利用國(guó)有體制、某些政府行業(yè)系統(tǒng)的酒店資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合資本市場(chǎng)的運(yùn)作，有望實(shí)現(xiàn)跨躍式的發(fā)展。 新模式是否適合我國(guó)中低檔酒店發(fā)展的實(shí)際，需要我們?cè)趯?shí)踐中探索。酒店餐飲人才現(xiàn)狀堪憂 前一時(shí)期，浙江開元國(guó)際酒店管理公司人力資源部，就國(guó)內(nèi)部分酒店餐飲人才情況進(jìn)行了調(diào)研，調(diào)研結(jié)果表明，目前酒店餐飲人才現(xiàn)狀令人擔(dān)憂，值得業(yè)內(nèi)人士關(guān)注?！　⌒枰邔哟稳瞬拧　‰S著人們消費(fèi)觀念的改變，餐飲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，餐飲經(jīng)營(yíng)管理者更需要懂經(jīng)營(yíng)、善創(chuàng)新、引導(dǎo)消費(fèi)潮流，同時(shí)也需要高端的餐飲人才對(duì)飲食文化、理念進(jìn)行開發(fā)，創(chuàng)新。市場(chǎng)對(duì)這種復(fù)合型的人才需求很大?！　≡诰频?，餐飲的地位非常重要，它是酒店滿足賓客基本需求不可或缺的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。在有些酒店，餐飲的收入甚至超過(guò)了客房。由于觀念的誤差，酒店餐飲很難吸引和留住優(yōu)秀人才，人力資源貧瘠和人才匱乏已成為目前酒店餐飲面臨的共同難題，并已成為制約酒店餐飲發(fā)展的柵欄?！　∮捎谏鐣?huì)餐飲的迅猛發(fā)展，酒店餐飲人才大量流失，以往名廚云集、技術(shù)高超的人力資源優(yōu)勢(shì)已趨于淡化。隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織，外資餐飲企業(yè)進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，酒店餐飲將面臨更大的挑戰(zhàn)。沒(méi)有一支專業(yè)人才隊(duì)伍，酒店餐飲很難形成自己的強(qiáng)勢(shì)品牌，因而也就難以應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外餐飲企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)?！　【频瓴惋嫷陌l(fā)展更依賴于人的因素；跨地區(qū)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的取得，也是基于人才的眾多和技術(shù)的復(fù)制能力。然而，近年來(lái)，一些走連鎖化發(fā)展道路的酒店企業(yè)越來(lái)越感到餐飲發(fā)展的后勁不足，以及餐飲品牌的缺失，歸根到底，酒店餐飲人力資源的不足已嚴(yán)重制約了餐飲的進(jìn)一步發(fā)展。餐飲技術(shù)人才和餐飲管理人才的嚴(yán)重不足是造成這種局面的主要因素?！　〔惋嬋肆Y源現(xiàn)狀　　從對(duì)酒店餐飲從業(yè)人員的調(diào)查來(lái)看，目前酒店餐飲人員結(jié)構(gòu)，%，%。目前酒店餐飲的從業(yè)人員，初中及以下學(xué)歷約占總?cè)藬?shù)的24%；高中學(xué)歷的約占總?cè)藬?shù)的71%；大專學(xué)歷(包括進(jìn)修取得的學(xué)歷)%；%。　　根據(jù)社會(huì)相關(guān)人事資料顯示，%，%個(gè)百分點(diǎn)。　　從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來(lái)看，酒店餐飲從業(yè)人員中，主管以上人員的來(lái)源主要是社會(huì)上有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人員占50%，專業(yè)院校畢業(yè)的占18%，社會(huì)非相關(guān)人員占18%。進(jìn)一步細(xì)化分析，廚房主管以上人員、來(lái)自社會(huì)相關(guān)人員占58%，學(xué)校占26%；餐廳部門來(lái)自社會(huì)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的占63%，無(wú)經(jīng)驗(yàn)人員占31%，來(lái)自學(xué)校的主管級(jí)別人員僅占6%?！　T工流失率：近一年來(lái)，%。%；%。　　從人員結(jié)構(gòu)和學(xué)歷結(jié)構(gòu)來(lái)看，餐飲顯然是傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，人力集中。由于面臨新時(shí)期的挑戰(zhàn)，有必要重新審視目前這種基本構(gòu)架。特別是從可持續(xù)發(fā)展的角度來(lái)看，餐飲人才的人力結(jié)構(gòu)有岌岌可危之表象，迫切需要改善整個(gè)餐飲的人力資源結(jié)構(gòu)狀況?！　∵^(guò)高的員工流失率　　從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來(lái)看，目前酒店餐飲行業(yè)的員工流失率偏高。資料統(tǒng)計(jì)，目前上海市四星級(jí)以上酒店的員工流失率平均為22%23%；這種流失率究竟是因?yàn)樾氯肆魇н€是優(yōu)秀老員工流動(dòng)，還需要進(jìn)一步分析；如果是新人流失，那么有必要認(rèn)真做相應(yīng)的人力成本和效益產(chǎn)出的具體分析，采取有效的措施，比如加大培訓(xùn)力度，將各種管理制度變得更加具有激勵(lì)性，更有效地關(guān)注員工的投入，來(lái)降低沒(méi)有經(jīng)過(guò)這些努力而使人才流失所造成的損失。據(jù)統(tǒng)計(jì)，餐飲從業(yè)人員中工作2至5年以上的占到54%；如果把這部分穩(wěn)定人員算在內(nèi)，可以大致計(jì)算出02年新員工的流失率是非常驚人的，新員工的高度流動(dòng)使餐飲人才的接班人培養(yǎng)十分艱難?！　∵m度的人員流動(dòng)可以優(yōu)化酒店內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)，使酒店充滿生機(jī)和活力。但流動(dòng)率過(guò)高就會(huì)帶來(lái)一系列問(wèn)題，如服務(wù)和菜食質(zhì)量的不穩(wěn)定、管理成本過(guò)高等。在從對(duì)餐飲專業(yè)人