佛倫貝斯連鎖酒店保安管理職責(zé)規(guī)范-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 （ 1） 消防控制中心用緊急廣播逐層通知，順序?yàn)橹饘优c其緊臨的上下層、著火層的上面逐層、著火層以下逐層，通知時(shí)千萬(wàn)不能將緊急廣播同時(shí)全部打開(kāi)； （ 2） 銷(xiāo)售部，負(fù)責(zé)組織客房 服務(wù)員引導(dǎo)客人疏散； （ 3） 前廳部經(jīng)理大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)組織人員將疏 散下來(lái)的客人安排到安全地點(diǎn)，并一定要保存全酒店的住客名單及上崗員工名單。 （ 5）客房服務(wù)員負(fù)責(zé)檢查疏散情況，檢查內(nèi)容包括：床上、衛(wèi)生間是否留有未聽(tīng)到疏散通知的客人；是否留有行動(dòng)不便的客人，是否留有未熄滅的煙頭和未關(guān)閉的燈；主要出入口是否暢通，客房服務(wù)員每檢查完一個(gè)房間，就用粉等在門(mén)上畫(huà)“ V”，表示此房己檢查。 下達(dá)疏散令 除執(zhí)行來(lái)火任務(wù)的人員外，其余人員由客房部組織沿各消防通道有秩序地撤離到指定的安全地點(diǎn)，由人事部組織各部門(mén)主管維護(hù)好安全地點(diǎn)的秩序，并清點(diǎn)登記到現(xiàn)場(chǎng)人員，收前廳部負(fù)責(zé)核對(duì)客人名單，安撫客人情緒，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序。 各部門(mén)采取相應(yīng)的 行協(xié) （ 1）保安部：經(jīng)理攜帶子對(duì)講機(jī)、迅速到消防中心，協(xié)助總指揮發(fā)布命令：除中心留一人留守聯(lián)絡(luò)外，其余人攜手電筒、對(duì)講機(jī)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。 二、 接客人報(bào)案 服務(wù)程序 工作步驟 報(bào)接到報(bào)案 （ 1）問(wèn)清報(bào)案人、姓名、年齡、國(guó)籍、單位； （ 2）問(wèn)清發(fā)案時(shí)間、地點(diǎn)，及其他相關(guān)事宜； （ 3）立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，劃定勘察范圍，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)； （ 4）立即向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 調(diào)查 （ 1）對(duì)案件的知情人，關(guān)系人進(jìn)行訪問(wèn)； （ 2）根據(jù)情況與涉及人員逐一談話； （ 3）通過(guò)訪問(wèn)、談話列出重點(diǎn)人； （ 4）做詳細(xì)的筆錄。 （二）迎接賓客 程序 工作步驟 指揮車(chē)輛 （ 1）當(dāng)車(chē)輛駛?cè)刖频贶?chē)道時(shí) ，示意司機(jī)將車(chē)開(kāi)至正門(mén)門(mén)前； （ 2）在指揮車(chē)輛時(shí)，動(dòng)作規(guī)范，示意司機(jī)停穩(wěn)車(chē)輛； （ 3）示意司機(jī)將車(chē)門(mén)保險(xiǎn)打開(kāi)。 七、 不定時(shí)對(duì)賓客車(chē)輛進(jìn)行巡視，防止意外事件發(fā)生。 3． 有義務(wù)消防組織。 消防工作的“三懂”“四會(huì)”“四有”： “三懂” 1． 懂得本部門(mén)本崗位發(fā)生火災(zāi)危險(xiǎn)性。 9． 消防值班人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，做到“六懂”： （ 1）懂得本崗位的重要性。 （ 4）、會(huì) 排除故障：設(shè)備出故障，能及時(shí)采取措施防止故障擴(kuò)大，能完成一般的調(diào)整和簡(jiǎn)單故障的排除，（有簽約保養(yǎng)協(xié)議的要及時(shí)向簽約單位反映情況）。 十四、 寫(xiě)好當(dāng)班工作記錄，交待下班注意事項(xiàng)并提出合理建議。 六、 做好本班人員人考勤工作，對(duì)本班人員的簽到刷卡情況，禮節(jié)禮貌、工 作的表現(xiàn)要在當(dāng)日的班會(huì)給予體現(xiàn)。 七、 在經(jīng)理不在崗的情況下，行使經(jīng)理職責(zé)，檢查各部門(mén)安全制度落實(shí)情 況。 七、 做好本部門(mén)人員的思想、政治工作、保證內(nèi)部的團(tuán)結(jié)一致。 負(fù)責(zé)處理酒店內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)緊急事件。 佛倫貝斯連鎖酒店 保安管理 職責(zé)規(guī)范 遵守公安部門(mén)和酒店規(guī)定的安全工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)酒店安全保衛(wèi)工作。 負(fù)責(zé)賓客滿意度的調(diào)查和衡量標(biāo)準(zhǔn)工作。 八、 負(fù)責(zé)完成上司下達(dá)的其它事項(xiàng)。 八、 維護(hù)酒店的安全秩序，預(yù)防和查處各種治安
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