【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 名 、 考勤； 檢查隊(duì)員儀容儀表及精神面貌； 宣誓； 傳達(dá)上級(jí)指示； 根據(jù)上級(jí)要求和任務(wù)特點(diǎn)，對(duì)全體隊(duì)員提出工作要求，明確各崗位應(yīng)把握的工作重點(diǎn)； 布置當(dāng)日工作，當(dāng)呼叫到隊(duì)員名字時(shí)，隊(duì)員要回答“到”，明確任務(wù)時(shí)要回答“是”，要求：聲音要宏亮清楚有朝氣。 3. 交班領(lǐng)班用對(duì)講機(jī)通知各崗位做好交班準(zhǔn)備。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 4. 各崗位交接 接班領(lǐng)班 組織隊(duì)員列隊(duì)按計(jì)劃路線 進(jìn)行交接崗 ，列隊(duì)時(shí)交班領(lǐng)班位于隊(duì)尾，每交接一個(gè)崗位，交接完畢，交接人員依次列于隊(duì)尾，全部交接完畢交班領(lǐng)班位于隊(duì)首。 到達(dá)崗位合適位置整理隊(duì)形； 下達(dá)交接班指示； 接班人員出列與交班人員交接； 交接完畢報(bào)告領(lǐng)班。 5. 交班領(lǐng)班組織交班人員講評(píng)： 工作中好的方面，對(duì)好人好事通報(bào)表?yè)P(yáng)； 工作中存在的問(wèn)題，違規(guī)違紀(jì)行為提出批評(píng)； 宣布考核結(jié)果； 提出下步工作應(yīng)把握和注意的問(wèn)題。 6. 接班領(lǐng)班組織各崗位交接班完畢后，用對(duì)講機(jī)指示各崗位報(bào)告交接情況，對(duì)不清楚問(wèn)題與交班領(lǐng)班再次 核實(shí)直到清楚為止。 7. 交接班完畢后當(dāng)值領(lǐng)班逐個(gè) 巡視檢查各崗位隊(duì)員工作情況， 明確各崗位重點(diǎn)工作內(nèi)容和應(yīng)注意的事項(xiàng)，崗位保安員對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容要記錄在崗位值班日記上。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 對(duì)講機(jī)的配備、使用管理規(guī)定 一、目的 保證對(duì)講機(jī)功能完好，使用正常。 二、適用范圍 適用于物業(yè)管理公司保安部全部對(duì)講機(jī)的管理。 三、使用管理規(guī)定 1． 對(duì)講機(jī)按崗位配備，每崗一臺(tái)，固定編號(hào)。 2． 對(duì)講機(jī)只供當(dāng)值 保安 員使用，并按照誰(shuí)使用誰(shuí)保管的原則，精心愛護(hù)和使用 對(duì)講機(jī)，凡因 損壞或丟失的，要照價(jià)賠償。 3． 對(duì)講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率、正確操作。嚴(yán)禁保安員私自亂拆、亂擰、亂調(diào) 其他頻率，未經(jīng)保安部主任批準(zhǔn)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)作其它用途。 4． 用規(guī)范用語(yǔ)使用對(duì)講機(jī)，禁止用對(duì)講機(jī)聊天、談笑以及談一些與工作無(wú)關(guān)的話 題。 5． 對(duì)講機(jī)電池充電由當(dāng)值 領(lǐng)班 負(fù)責(zé)，接崗時(shí)要檢查電池的電量，保證當(dāng)值期間對(duì) 講機(jī)能正常使用。充電時(shí)要嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間充電，以延長(zhǎng)電池使用壽命。 6． 保安 員交接班時(shí)，要用干布擦拭機(jī)身，并做好對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收記錄。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 對(duì)講機(jī)用語(yǔ)規(guī)范 一、目的 規(guī)范對(duì)講 機(jī)使用語(yǔ)言，禮貌服務(wù)，用語(yǔ)準(zhǔn)確 。 二、適用范圍 保安部員工及使用對(duì)講機(jī)的人員 。 三、具體規(guī)范要求 1. 編制代號(hào) 物業(yè)總經(jīng)理：代號(hào) XX；保安部主任：代號(hào) XX；當(dāng)值領(lǐng)班：代號(hào) XX；大門崗：代號(hào) XX；巡邏崗：代號(hào) XX。 2. 用語(yǔ)規(guī)范 呼叫對(duì)方時(shí)：應(yīng)先呼兩聲對(duì)方代號(hào)，再報(bào)自己代號(hào)，以“請(qǐng)回答 ” 結(jié)束。例：“ 0 0 03 呼叫，請(qǐng)回答?！? 回應(yīng)對(duì)方呼叫時(shí)：先報(bào)自己代號(hào)，表示已收到，請(qǐng)對(duì)方講話。 例：“ 02 收到，請(qǐng)講（請(qǐng)指示）?！? 敘述問(wèn)題時(shí)：要求語(yǔ)言簡(jiǎn)練，文明用語(yǔ)。最后用“完畢”結(jié)束。 如果信號(hào)較弱 ，聽不清楚對(duì)方講話時(shí)：說(shuō)明原因，然后要求對(duì)方重復(fù)一遍。 例：“聽不清楚，請(qǐng)重復(fù)?！? 當(dāng)被呼叫方回答結(jié)束后：報(bào)自己代號(hào)，以“明白”結(jié)束。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 警棍的使用管理規(guī)定 一、 警棍是保安人員用于夜間巡邏時(shí)的專用工具和武器。 二、 非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁 佩帶和使用。 三、嚴(yán)禁將警棍提供他人。 四、執(zhí)勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人代為保管，嚴(yán)禁丟失或損壞。 五、誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)，當(dāng)分不清具體責(zé)任時(shí)由崗位使用人員共同負(fù)責(zé)賠償。 六、交接班時(shí)，交接班人員要做好交接驗(yàn)收工作。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 保安員培訓(xùn)實(shí)施規(guī)范 一、 目的 規(guī)范訓(xùn)練秩序，明確訓(xùn)練內(nèi)容，使保安員具備必須的知識(shí)和技能，基本勝 任本職工作。 二、 適用范圍 全體保安員 三、 職責(zé) 保安主任負(fù)責(zé)制定訓(xùn)練計(jì)劃，確定訓(xùn)練內(nèi)容，組織實(shí)施訓(xùn)練并對(duì)訓(xùn)練實(shí)施監(jiān)督檢查和考核。保安領(lǐng)班協(xié)助保安主任完成訓(xùn)練計(jì)劃，組織軍事技能訓(xùn)練。 四、 工作規(guī)范 1. 崗前培訓(xùn)不少于 8天。 2. 保安部主任負(fù)責(zé)出題考試，不合格補(bǔ)訓(xùn)或辭退。 3. 軍事技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：隊(duì)列、拳術(shù)、體能。 4. 軍事技能培訓(xùn)由保安領(lǐng)班組織實(shí)施。每周一、周三下午進(jìn)行，每次訓(xùn)練時(shí) 間 內(nèi) 容 一天 保安工作、公司情況、園區(qū)情況介紹，安全、職業(yè)道德教育。 一天 物業(yè)安全保衛(wèi)重點(diǎn)部位及情況熟悉，異常情況處理。 三天 隊(duì)列、擒敵拳訓(xùn)練 三天 試崗培訓(xùn)、考核 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 不少于 60分鐘。 5. 消防知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：消防法規(guī)學(xué)習(xí)、消防理論知識(shí)學(xué)習(xí)、滅火器材的操作使用、滅火演練。 6. 消防知識(shí)培訓(xùn)由保安部主任負(fù)責(zé)組織實(shí)施，每月不少于一次 7. 法律、法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：《治保安理部罰條例》、《刑法》、《刑事訴訟法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、公司管理有關(guān)規(guī)定。 8. 法律、法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)每月不少于一次，由保安 部主任負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 9. 服務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：文明用語(yǔ)、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、服務(wù)要求。 10. 服務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)，領(lǐng)班每天上崗要有要求，下崗要有講評(píng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，保安主任每季組織一次系統(tǒng)學(xué)習(xí)和教育。 11. 安全教育，培訓(xùn)內(nèi)容：工作安全、日常生活安全、異常情況處置。 12. 安全教育是一項(xiàng)經(jīng)常性工作，每月必須進(jìn)行一次安全教育。 13. 思想教育，教育形式：班務(wù)會(huì)、保安全體會(huì)議、個(gè)別談心、交接時(shí)講評(píng)；教育內(nèi)容：思想品德、政治思想、行為準(zhǔn)則。 14. 班務(wù)會(huì)每周一次，由領(lǐng)班主持；保安全體會(huì)議每月一次，由保安部主任主持。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 保安員緊急 集合方案 一、目的 緊急集合是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動(dòng)，訓(xùn)練隊(duì)員對(duì)突發(fā)事件的反 應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)靜自如、快速出擊、方法有效。 二、適用范圍 1. 治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。 2. 受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅和襲擊。 3. 緊急集合方案演練。 4. 其它重大意外情況。 三、 應(yīng)急程序 1. 安裝報(bào)警設(shè)施 保安員宿舍安裝一個(gè)報(bào)警鈴，治安值班室或消防中心應(yīng)盡量安裝報(bào)警裝置。 2. 信號(hào)規(guī)定與識(shí)別 當(dāng)電警鈴發(fā)生連續(xù)響聲時(shí)為治安案件報(bào)警，各保安隊(duì)員必須在 180 秒鐘內(nèi)到達(dá)指定 地點(diǎn)待命。 3. 集合地點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況定。 4. 信號(hào)控制 在緊急狀態(tài)下公司所有員工都有責(zé)任和義務(wù)按上述規(guī)定中的規(guī)定信號(hào)報(bào)警。 每季度演練一次，在演練中只能由保安主任控制報(bào)警，公司領(lǐng)導(dǎo)每年抽查一次，訓(xùn)練時(shí)不能影響業(yè)主正常生活秩序。 四、 要求 1. 著裝：必須穿制服，可以不戴帽，不扎腰帶，不系領(lǐng)帶，不能穿拖鞋或打赤腳。 2. 堅(jiān)守崗位：各崗位必須留值班員。 3. 注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào)：發(fā)生緊急情況立即安排人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將情況用對(duì)講機(jī)告知值班人員。 4. 通過(guò)方案演練，使每位隊(duì)員掌握對(duì)付各種突發(fā)事件的方法，能在短時(shí)間內(nèi)到『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。 保安員應(yīng) 急計(jì)劃和措施 一、 目的 在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。 二、 適用范圍 1. 治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。 2. 受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然的威脅、襲擊。 3. 其它重大意外情況。 三、 職責(zé) 1. 對(duì)可能發(fā)生的情況由保安部負(fù)責(zé)制定保安應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)物業(yè)總經(jīng)理審批。 2. 對(duì)即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安主任臨時(shí)確定應(yīng)急措施，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 四、 計(jì)劃 1. 對(duì)可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害由保安部 組織制定應(yīng)急計(jì)劃和預(yù)防措施，并安排崗位人員按規(guī)定執(zhí)行。 2. 在處理治安突發(fā)事件時(shí)，由控制中心值班員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示迅速向派出所報(bào)案，保安領(lǐng)班可臨時(shí)確定應(yīng)急方案安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、出入口，保護(hù)出事現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場(chǎng)的人員，直到公安人員到來(lái)。 3. 制定的應(yīng)急計(jì)劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時(shí)，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。 五、 實(shí)施 1. 在執(zhí)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正，并上報(bào)相應(yīng)審批人認(rèn)可。 2. 對(duì)發(fā)生的每一事件必須進(jìn)行總結(jié)，如是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫《糾正措施報(bào)告》 ，嚴(yán)防類似情況的再次發(fā)生。 3. 保存事件全過(guò)程