【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有關(guān)報(bào)建手續(xù)。 （ 4） 足額保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)，詳情請(qǐng)參閱《裝修規(guī)定及日常表格》。 （ 5） 管理公司收到廣州市消防局對(duì)該項(xiàng)目的《建筑設(shè)計(jì)防火審核意見(jiàn)書(shū)》后，將在三個(gè)工作日內(nèi)批復(fù)業(yè) /租戶(hù)進(jìn)場(chǎng)施工。 （ 6） 裝修單元的主電源的安裝、消防系統(tǒng)的施工單位均請(qǐng)?jiān)诠芾砉就扑]的多家承建商中擇優(yōu)選擇。 （ 7） 施工期間，管理公司將對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)施工單位違反有關(guān)規(guī)定，將給予警告或處罰，并視其違規(guī)情節(jié)輕重作出停工或取消施工資格的處罰。 （ 8） 業(yè) /租戶(hù)提前 48 小時(shí)向管理公司工程部申請(qǐng)完工檢視，工程部將根據(jù)要求配合業(yè) /租戶(hù)進(jìn)行。 （ 9） 裝修竣工后，請(qǐng)業(yè) /租 戶(hù)先向工程部和保安部申報(bào)并獲批準(zhǔn)合格后，再自行到廣州市消防或由委托的消防工程公司辦理裝修消防驗(yàn)收申請(qǐng)。 （ 10） 裝修單元通過(guò)管理公司完工檢視及廣州市消防局出具《建筑工程竣工消防驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)》確認(rèn)驗(yàn)收合格 10 天后，請(qǐng)相關(guān)單位憑裝修按金發(fā)票的復(fù)印件及管理公司與消防局的驗(yàn)收文件到管理公司物業(yè)部辦理裝修按金退款申請(qǐng)手續(xù)。 溫馨提示：根據(jù)建設(shè)部的有關(guān)規(guī)定，裝修裝飾工程的最低保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。具體規(guī)定請(qǐng)查閱《裝修規(guī)定及日常表格》。 4）防火材料要求及規(guī)定 防火材料必須達(dá)到相關(guān)標(biāo) 準(zhǔn)，禁止使用不合格或者假冒偽劣的消防產(chǎn)品和防火材料。推薦使用以下優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 二次裝修電器及主要裝修材料表 項(xiàng)目 內(nèi)容 牌子 /生產(chǎn)商 1 雙塑難燃電線(xiàn) ZRBVV 廣州慶豐電纜廠(chǎng) 2 帶保險(xiǎn)溶絲開(kāi)關(guān) Federal Electric 3 微型斷路器（ MCB） Hager/梅蘭（日蘭） 4 漏電開(kāi)關(guān)（ RCD） Hager/梅蘭（日蘭） 5 封閉式斷路器（ MCCB） Federal Electric 6 線(xiàn)管（金屬電線(xiàn)管） 中山鋼管廠(chǎng) 7 膠器 奇勝 /松本 8 油漆（環(huán)保型） 星冠漆 /健邦漆 /來(lái)威漆 /中華漆廠(chǎng) 注：二次裝修推薦承建商名單、聯(lián)系電話(huà)，請(qǐng)致電管理公司查詢(xún)。 5）裝修商管理 為了加強(qiáng)二次裝修工程的消防 安全管理，保障大廈與業(yè) /租戶(hù)的共同利益，確保大廈的防火安全和治安安全，根據(jù)公安部《高層建筑消防管理規(guī)則》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》和省公安消防部門(mén)的有關(guān)規(guī)定及《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》，特制定《大廈物業(yè)二次裝修管理處罰條例》，對(duì)本廣場(chǎng)內(nèi)施工的裝修商進(jìn)行嚴(yán)格的管理，請(qǐng)各裝修公司及業(yè) /租戶(hù)務(wù)必嚴(yán)格遵守。 本管理處罰條例適用于在大廈內(nèi)進(jìn)行二次裝修的施工單位人員。具體規(guī)定請(qǐng)查閱《裝修規(guī)定及日常表格》。 日常服務(wù) A、 物業(yè)服務(wù)及調(diào)查 1） 物業(yè)管理員區(qū)域責(zé)任 ▲ 接待業(yè) /租戶(hù)來(lái)訪(fǎng)及來(lái)電，及時(shí)為業(yè) /租戶(hù) 解決相關(guān)問(wèn)題。 ▲ 處理業(yè) /租戶(hù)投訴與咨詢(xún)。 2） 服務(wù)監(jiān)督調(diào)查 為了更好地滿(mǎn)足業(yè) /租戶(hù)的需求，我們制定了相關(guān)的服務(wù)監(jiān)督調(diào)查措施，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，更好地為業(yè) /租戶(hù)服務(wù)。具體包括“入室服務(wù)監(jiān)督意見(jiàn)調(diào)查”、“二次裝修服務(wù)監(jiān)督意見(jiàn)調(diào)查”、“年度客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查”、“投訴受理意見(jiàn)反饋調(diào)查”。歡迎客戶(hù)參與，積極與我們交流，形成融洽互動(dòng)的良好溝通。 a、 入室服務(wù)監(jiān)督意見(jiàn)調(diào)查 管理公司每提供一次入室維修服務(wù)，業(yè) /租戶(hù)均可在維修單上填寫(xiě)服務(wù)意見(jiàn)，主要是為了了解管理公司工作人員入室服務(wù)的工作質(zhì)量。 b、 二次裝修服務(wù)監(jiān)督意見(jiàn)調(diào)查 每次裝修 結(jié)束，管理公司將向業(yè) /租戶(hù)發(fā)放《二次裝修意見(jiàn)調(diào)查表》，用于二次裝修物業(yè)管理服務(wù)工作的監(jiān)督。 c、 年度客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查 管理公司每年組織不少于 1 次的全體客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查，主要用于了解管理公司物業(yè)管理服務(wù)工作的整體服務(wù)水準(zhǔn)。 d、 投訴受理意見(jiàn)反饋調(diào)查 對(duì)業(yè) /租戶(hù)每次投訴進(jìn)行跟進(jìn)、處理及回訪(fǎng)，了解業(yè) /租戶(hù)意見(jiàn)及要求。 B、 清潔保養(yǎng)服務(wù) 1） 公共區(qū)域清潔保養(yǎng) 管理公司指定廣場(chǎng)清潔承運(yùn)商負(fù)責(zé)廣場(chǎng)公共地方、公共設(shè)施的清潔保養(yǎng)及垃圾的清運(yùn)工作，每天對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清潔并隨時(shí)保潔，電梯轎廂每小時(shí)消毒一次。 2） 公共衛(wèi)生間清潔保養(yǎng) 公共區(qū)域洗手間備 有洗手液、擦手紙及卷紙等服務(wù)用品，廣場(chǎng)清潔員定時(shí)實(shí)施保潔工作。 3） 建筑物外墻清潔保養(yǎng) 建筑物外墻由專(zhuān)業(yè)保潔公司清潔，由于是室外高空作業(yè)，請(qǐng)業(yè) /租戶(hù)主動(dòng)配合，及時(shí)關(guān)閉窗戶(hù)。 4） 業(yè) /租戶(hù)室內(nèi)清潔保養(yǎng) 室內(nèi)清潔服務(wù)由業(yè) /租戶(hù)自行負(fù)責(zé)。 溫馨提示：推薦本廣場(chǎng)清潔承運(yùn)商，若聘用其它清潔公司，敬請(qǐng)到管理公司保安部備案。 5） 垃圾處理及垃圾清運(yùn) 大廈垃圾清運(yùn)及處理由管理公司聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)清潔承運(yùn)商負(fù)責(zé)，垃圾按生活垃圾、建筑垃圾、有毒有害垃圾分類(lèi)收集清運(yùn)。 溫馨提示：愛(ài)護(hù)環(huán)境，人人有責(zé)。廣場(chǎng)內(nèi)設(shè)有環(huán)保分類(lèi)垃圾桶，請(qǐng)各業(yè) /租戶(hù)協(xié)助配合垃圾 分類(lèi)收集的工作。如需自行處理可回收廢品，須按相 關(guān)物品放行規(guī)定執(zhí)行。 6） 有害垃圾回收及處理 業(yè) /租戶(hù)應(yīng)將有毒有害的垃圾按垃圾分類(lèi)的要求放置于指定地點(diǎn)，管理公司分類(lèi)收集，聘請(qǐng)有資質(zhì)的公司處理。 a) 綠化服務(wù) 1） 廣場(chǎng)綠化景觀(guān)保養(yǎng) 保潔員會(huì)定期對(duì)廣場(chǎng)綠化景觀(guān)進(jìn)行保養(yǎng)，請(qǐng)業(yè) /租戶(hù)愛(ài)護(hù)花草，共同維護(hù)廣場(chǎng)綠化。 2） 廣場(chǎng)噴水池維護(hù)保養(yǎng) 廣場(chǎng)各區(qū)域噴水池定時(shí)開(kāi)放，并由管理公司負(fù)責(zé)安排定期的維護(hù)保養(yǎng)工作。 3） 公共區(qū)域綠化租擺 每逢元旦、春節(jié)、國(guó)慶等重大節(jié)日，廣場(chǎng)各主要出入口均會(huì)有綠化及節(jié)日裝飾，營(yíng)造喜慶氣氛。 b) 為加強(qiáng)保安工作，中信廣場(chǎng)實(shí) 施分區(qū)域保安措施，辦公樓采用半封閉式管理，非辦公時(shí)間出入需辦理登記手續(xù)；公寓實(shí)施全封閉式管理，非住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)均需辦理登記手續(xù)并征得住戶(hù)同意方可進(jìn)入；商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)采用開(kāi)放式管理，非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)實(shí)施封閉式管理。為確保安全，廣場(chǎng)范圍內(nèi)謝絕外來(lái)人員上門(mén)推銷(xiāo)以及無(wú)廢品回收資質(zhì)單位的工作人員、個(gè)人上門(mén)收購(gòu)廢品，有資質(zhì)上門(mén)服務(wù)者需辦理出入證和物品放行手續(xù)。 1） 警鈴及應(yīng)急廣播 各樓層都配有火災(zāi)警鈴，如果發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)及時(shí)啟動(dòng)警鈴。如果廣場(chǎng)發(fā)生任何緊急情況，公共廣播會(huì)進(jìn)行應(yīng)急廣播，提醒業(yè) /租戶(hù)及所在人員注意。 溫馨提示 ：發(fā)生火災(zāi)情況，請(qǐng)勿乘搭電梯。 2） 紅外線(xiàn)報(bào)警及區(qū)域限入 廣場(chǎng)部分區(qū)域?qū)儆谙奕雲(yún)^(qū)域，管理公司在限入?yún)^(qū)域設(shè)置有紅外線(xiàn)警報(bào)設(shè)施，敬請(qǐng)業(yè) /租戶(hù)注意。 3） 消防樓梯及投生門(mén) 廣場(chǎng)內(nèi)均設(shè)有消防通道，遇緊急情況，可通過(guò)逃生門(mén)進(jìn)入消防通道。 4） 避難層 廣場(chǎng)辦公樓的 27PC 層、 47PE 層、 67PG 層三層都是完全空置的防火避難層，兩座公寓樓的避難間均分別設(shè)于公寓 2201 室，遇火警時(shí)人們可選擇最近的一處作為臨時(shí)避難所。 5） 辦公樓非辦公時(shí)間加班登記及來(lái)訪(fǎng)登記 一般業(yè) /租戶(hù)加班無(wú)需提前申請(qǐng)，但當(dāng)值班保安訪(fǎng)查時(shí)，敬請(qǐng)業(yè) /租戶(hù)積極配合。 溫馨提示 ：如果在非辦公時(shí)間進(jìn)入廣場(chǎng)或在晚上 10 點(diǎn)后離開(kāi)廣場(chǎng)，必須出示身份證或其它有效證件，如公司工作證等，并辦理出入登記手續(xù)。 6） 物品放行 業(yè) /租戶(hù)個(gè)人帶出便攜物品，經(jīng)廣場(chǎng)各出口離開(kāi)廣場(chǎng)，可自由出入。但大件貴重或其它特定物品搬出廣場(chǎng)，必須辦理物品放行手續(xù)。值班保安主動(dòng)核查，敬請(qǐng)配合。 溫馨提示：關(guān)于大件貴重或其它特定物品放行，業(yè) /租戶(hù)須填寫(xiě)《貨物放 行申請(qǐng)表》，并到保安部辦理放行手續(xù)。大件物品指業(yè) /租戶(hù)室內(nèi)的家具（如辦公桌椅、保險(xiǎn)柜、沙發(fā)、茶幾、床、柜等）和電器（如電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電視機(jī)、音響、空調(diào)、冰箱、飲水機(jī) 、投影儀等物品）等。 7） 代鎖、開(kāi)鎖和破鎖服務(wù) 代鎖、開(kāi)鎖服務(wù)：如果保安人員發(fā)現(xiàn)業(yè) /租戶(hù)忘記鎖門(mén)，管理公司將聯(lián)絡(luò)業(yè) /租戶(hù)。若業(yè) /租戶(hù)因故無(wú)法返回，保安部將派人代為上鎖。 破鎖服務(wù)：業(yè) /租戶(hù)申請(qǐng)破鎖服務(wù)，請(qǐng)親臨物業(yè)部，業(yè) /租戶(hù)須出示有效證件，并簽署相關(guān)的書(shū)面承諾，表示愿意承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。 溫馨提示：代鎖服務(wù)：業(yè) /租戶(hù)次日要求開(kāi)鎖，必須出示有效證明。 破鎖服務(wù)：管理公司派人破鎖后，業(yè) /租戶(hù)須簽名確認(rèn)，并繳付破鎖費(fèi)用。 8） 保安巡邏 全天 24 小時(shí)保安服務(wù)，全天 24 小時(shí)公共區(qū)域值勤巡邏。 溫馨提示：如發(fā) 生可疑人物及意外事故，請(qǐng)立即通知管理公司或直接向公安部門(mén)報(bào)告。 如果業(yè) /租戶(hù)有大型活動(dòng)，可能會(huì)引起大量的人流，請(qǐng)?zhí)崆捌邆€(gè)工作日通知管理公司。業(yè) /租戶(hù)應(yīng)小心門(mén)戶(hù)，出入時(shí)請(qǐng)保持大門(mén)常關(guān)，確保財(cái)物安全。如果有員工離職或鑰匙丟失，應(yīng)及時(shí)更換門(mén)鎖和門(mén)鎖密碼。 9） 24 小時(shí)監(jiān)控探頭 廣場(chǎng)重要場(chǎng)所均設(shè)有監(jiān)控?cái)z像頭，及時(shí)掌控情況，并做出及時(shí)處理。 9） 消防和安全疏散演習(xí) 為增強(qiáng)業(yè) /租戶(hù)在突發(fā)火災(zāi)事故面前的自我保護(hù)能力，管理公司適時(shí)會(huì)舉行消防和安全疏散演習(xí)。 11）安全消防檢查 為保障大廈內(nèi)的 消防安全，管理公司會(huì)定期安排人員進(jìn)行公共區(qū)域及各單元室內(nèi)的消防安全檢查，請(qǐng)各業(yè) /租戶(hù)給予積極的支持和配合，并做好日常所需的室內(nèi)滅火防范工作，落實(shí)好防火責(zé)任人，加強(qiáng)員工消防知識(shí)培訓(xùn)，積極清查火災(zāi)隱患，做到防患于未然。 12）安全提示 管理公司對(duì)有潛在危險(xiǎn)的區(qū)域會(huì)設(shè)置安全提示警告和導(dǎo)向牌，各消防緊急通道內(nèi)設(shè)置有單向門(mén)鎖或紅外線(xiàn)報(bào)警裝置，請(qǐng)各業(yè) /租戶(hù)予以留意。 13）辦公樓及商場(chǎng)外窗管理 由于本廣場(chǎng)為超高層建筑，為了保證大廈安全，非特殊情況嚴(yán)禁開(kāi)啟幕墻玻璃。 c) 電梯服務(wù) 管理公司按 實(shí)際情況分區(qū)域及時(shí)段開(kāi)啟廣場(chǎng)電梯，詳見(jiàn)《中信廣場(chǎng)公共區(qū)域設(shè)施開(kāi)放時(shí)間一覽表》，所有客梯嚴(yán)禁運(yùn)載貨物。 1） 24 小時(shí)客梯服務(wù) 廣場(chǎng)提供 24 小時(shí)客梯服務(wù)。 溫馨提示：業(yè) /租戶(hù)需在非辦公時(shí)間特殊使用客梯，請(qǐng)?zhí)崆跋蚬芾砉旧暾?qǐng)，辦公時(shí)間內(nèi)一般不受理客用專(zhuān)梯的使用申請(qǐng)。 2）貨梯使用規(guī)定 ▲辦公樓貨梯在辦公時(shí)間（星期一至五， 8： 00— 18： 00）內(nèi)不允許用作專(zhuān)梯使用。 ▲業(yè) /租戶(hù)在使用貨梯過(guò)程中，須做好保護(hù)措施。 ▲業(yè) /租戶(hù)搬運(yùn)物品時(shí)，應(yīng)服從管理人員管理，不得運(yùn)送危險(xiǎn)物品、超長(zhǎng)或超載物。 溫馨提示：請(qǐng)愛(ài)護(hù) 電梯內(nèi)的設(shè)備，如有使用不當(dāng)，造成損壞，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。 3）專(zhuān)用貨梯申請(qǐng) 各業(yè) /租戶(hù)運(yùn)送大量貨物，請(qǐng)?zhí)崆耙粋€(gè)工作日向管理公司申請(qǐng)，也可到負(fù)一層保安部臨時(shí)申請(qǐng)，管理公司根據(jù)情況具體安排時(shí)間。 4） 電梯安全指示 如電梯維修或出現(xiàn)故障，管理公司會(huì)在電梯口放置安全警示圍欄。業(yè) /租戶(hù)應(yīng)選擇使用其它電梯。 F、空調(diào)服務(wù) 1）廣場(chǎng)各區(qū)域空調(diào)開(kāi)放時(shí)間 ▲辦公樓：星期一至星期五 8： 30— 18： 00，星期六 8： 30— 12： 00（節(jié)假日除外） ▲商 場(chǎng)：每日 9： 00— 22： 00 ▲公寓樓大堂：每日 7： 30— 23： 00 2）辦公樓加時(shí)空調(diào)申請(qǐng) 業(yè) /租戶(hù)在非辦公時(shí)間申請(qǐng)使用空調(diào)，需提前 24小時(shí)向管理公司遞交申請(qǐng)，同意支付實(shí)際使用的加時(shí)空調(diào)費(fèi)，經(jīng)管理公司審批后，方可開(kāi)啟空調(diào)。 溫馨提示：加時(shí)空調(diào)費(fèi)須與次月的管理費(fèi)一并交納，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《辦公樓加時(shí)空調(diào)申請(qǐng)表》。 4） 室內(nèi)空調(diào)溫度及溫控器使用 為了響應(yīng)政府節(jié)能號(hào)召，在用電高峰期間請(qǐng)將空調(diào)溫度設(shè)于 25 攝氏度或以上。 溫馨提示：辦公樓空調(diào)制暖操作說(shuō)明：開(kāi)啟制暖檔前，先將風(fēng)速檔調(diào)至高速（ HIGH）或中速（ MED）檔位；然后將開(kāi)關(guān)撥至“ HEAT” 檔；再將溫度控制旋鈕設(shè)置于 20℃ — 21℃檔位。關(guān)閉前，先將開(kāi)關(guān)撥“ COOL”檔約 1— 2 分鐘，然后撥至“ OFF”檔。 5） 空調(diào)冷凝水防范和室內(nèi)空調(diào)設(shè)備檢修 如果發(fā)現(xiàn)空調(diào)冷凝水滴漏，請(qǐng)及時(shí)通知管理公司，管理公司將派專(zhuān)人來(lái)進(jìn)行處理。 溫馨提示：為了確保室內(nèi)空調(diào)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，敬請(qǐng)業(yè) /租戶(hù)定期進(jìn)行室內(nèi)設(shè)備檢修和保養(yǎng)。 停車(chē)場(chǎng)管理與服務(wù) 1)停車(chē)須知 位于 B B2 層的摩托車(chē)、自行車(chē)、汽車(chē)停車(chē)場(chǎng) 24 小時(shí)對(duì)外開(kāi)放，業(yè) /租戶(hù)可根據(jù)自己的需要，選擇月租或時(shí)租方式，租用停車(chē)場(chǎng)車(chē)位。 溫馨提示：摩托車(chē)及自行車(chē)請(qǐng)停放于廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng) B1 層入口左側(cè)，汽車(chē)停放于廣場(chǎng) B B2 層。 3） 辦理摩托車(chē)、自行車(chē)及汽車(chē)停車(chē)證 辦理摩托車(chē)及自行車(chē)停車(chē)保管的業(yè) /租戶(hù)，可直接到停車(chē)場(chǎng) B1 層摩托車(chē)、自行車(chē)收費(fèi)處申請(qǐng)辦理。辦理汽車(chē)停車(chē)證的業(yè) /租戶(hù)到管理公司車(chē)場(chǎng)管理部申請(qǐng)辦理。 公寓管理與服務(wù) 廣場(chǎng)提供酒店式公寓服務(wù)，各業(yè) /租戶(hù)可日租或長(zhǎng)租。如有需要，可致電87520501 或 87520789— 333 與公寓樓管理部預(yù)訂。 1） 住戶(hù)證辦理 所有公寓單元的業(yè) /租戶(hù)應(yīng)申請(qǐng)辦理住戶(hù)證，以便管理公司辨識(shí)及對(duì)閣下提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)