【文章內容簡介】 票領取贈品，客服部人員劃線蓋章，注明“劃線商品贈品已發(fā)”。 活動結束后，客服部人員做好清點、統計工作歸倉。 贈品攜入 /攜出明細 供應商名： 自 年 月 日至 年 月 日 商 品 名 攜入日期 攜入數量 攜出數量 營運經理 收貨主管 防損員 備 注 填寫說明： 按開始至結束的年月日各兩位填寫； 按電腦確認的填寫； 攜入實際日期按年月日填寫； 4 攜入實際數量； 攜 出實際日期按年月日各兩位填寫； 攜出實際數量； 7營運經理同意簽字； 收貨主管驗貨簽字；防損員驗貨簽字。 贈品倉庫的管理 （一） 贈品的出入庫管理： 贈品進出倉庫必須有清單記錄，清楚顯示每日的進出賬，進以收貨清單為準，出以發(fā)放的記錄為準。 每日營業(yè)結束后，根據電腦中的銷售數據，核對發(fā)出的贈品數量是否一致或小于銷售數。 每日營業(yè)結束后，核對倉庫中的庫存數字是否與發(fā)出的數量相吻合。 贈品收發(fā)賬 供應商名稱： 促銷商品品名： 貨號： 贈品活動細則： 贈品收貨欄 贈品發(fā)出欄 編 號 贈品名 收貨數量 收 貨人 日 期 發(fā)出數量 庫存數量 （二）贈品倉庫的制度： 贈品倉庫隨時保持清潔、整齊，贈品按供應商進行分類，并注明活動的時間。 贈品倉庫由客服部贈品發(fā)放處人員專門管理。 贈品倉庫必須符合安全、消防的要求。 商場提供贈品的發(fā)放流程 贈品領取登記表 促銷商品的品名： 商品貨號： 所屬部門： 供應商名稱： 聯系電話： 贈品發(fā)放細則： 編號： 贈品名稱 發(fā)放日期 小票號碼 發(fā)放數量 顧客簽名 客服人員 如公司企劃方案需提供贈品，由公司店長批準促銷活動所需 的贈品品項、數量、價值 前臺主管確認后，銷減贈品庫存數量 如果需要的贈品時商場的商品，部門主管須執(zhí)行庫存更正程序，商品在貼上標簽后，經防損部確認。與客服部作實物交接。 客服部按活動規(guī)則發(fā)放贈品。 活動結束后，若有剩余贈品，由客服部清點、統計、歸倉。 收銀部換零鈔管理流程 收銀員換零鈔的時間段： 早上： 8:00— 9:00 10:30— 11:00 下午 : 13:30— 14:00 16:00— 17:00 晚上： 18:30— 19:30 21:00— 21:30 財務發(fā)放給收銀領班一萬元零鈔備用金 按時間段將零鈔換發(fā)給收銀員 領班交接一萬元零鈔 領班到財務對換零鈔（在防損領班監(jiān)護下） 清點一萬元零鈔備用金鎖到保險柜（在防損領班的監(jiān)護下） 收 銀 備 用 金 管 理 為了保證收銀員備用金安全 ,規(guī)范收銀備用金管理 ,特制定以下管理方法 : 一、適用范圍 : 未經公司領導書面同意 ,借支收銀備用金的情況，均適用本辦法。 二、允許借支收銀的兩種情況： 正常營業(yè)運轉需要：利是派發(fā)臨時需要借用收銀備用金 特殊情況需：主要包括顧客購物大宗、大件商品時尚缺少量現金，由部門派人隨同取回 或送貨時取回；公司臨時購買急需的物料用品緊急情況。 三、借支收銀備 用金的金額限制： 每次借支收銀備用金的金額不得大于人民幣貳仟元。如顧客購物時缺少現金，每次借支的 金額不大于購物總金額的百分之二十，且金額不能超過貳仟元。 四、借支收銀備用金的審批手續(xù)： 借支收銀備用金時，由借支人申請（顧客購物時，由相關區(qū)域主管申請），財務審核，并 交到店長以上人員批準后操作。 五、歸還期限： 借支收銀備用金，（收銀線）申請人須在當天歸還，（服務中心）申請人須在 3 天之內歸還， 如不能按期歸還者，從申請人工資中扣除。（正常營業(yè)運轉需要除外） 六、以上借支備用金外： 除以上正常營業(yè)運轉需 要借支備用金外，任何人都不允許挪用備用金，一旦發(fā)現，按公司 有關規(guī)定作辭退處理。 備 用 金 管 理 流 程 主管或領班處領用備用金鎖匙 在領用備用金鎖匙本上 簽名 開柜拿備用金 復點備用金 上 機 下 機 后 備用金給收款員清點 將備用金鎖回柜子 鎖匙交給主管或領班 在領用備用金鎖匙本上簽名 收銀部權限管理 為規(guī)范收銀部權限的管理，加強控制公司的損耗、商品的流失， 特制定本管理方法： 一、 收銀主管或領班的權限： 單品取消、交易取消、重打小票、退貨、交易掛起、折扣、折讓、 幣種轉換。 二、 收銀員的權限： 打開錢箱、儲值卡查詢 、鎖鍵、簽到簽退、商品查詢。 三、 服務中心退貨的權限： 在 100 元以下服務中心有權退貨（在營運部的同意下）； 在 200 元以上、 500 元以下須店長或總值班同意簽字后， 方可退貨； 500 元以上須總經理或副總經理同意簽字后，方可退貨。 服務中心服務項目 開具發(fā)票 失物登記 咨詢服務 發(fā)放贈品 禮品包裝 便民藥箱 受理退換貨 租借便民傘 處理顧客 投訴 大件物品寄存 廣播尋人尋物 接待大宗購物 開發(fā)票須知 1. 請憑電腦小票，一個月內有效。 2. 食品：要占總購物的 2/3，才可開； 3. 禮品：香煙、酒可開禮品； 4. 勞保用品：確屬一些勞保用品（如：肥皂、毛巾、洗發(fā)水、護膚類等產品）才 可開； 5. 辦公用品：確屬一些辦公用品（如：文件夾、文具類等辦公場所用的）才可開； 6. 禮券：禮券付款不能開發(fā)票，但如用禮券購買自行車、家電例外可以開，但 必須注明禮券付款； 7. 發(fā)票的價錢不可以多開，餐費、會務費不能開發(fā)票； 8. 家電、自行車必須寫明品名，規(guī) 格、如實寫明金額。 9. 發(fā)票遺失不補，請妥善保存。 退（換）貨流程 退貨： 要求顧客出示原始發(fā)票或電腦小票：（服務中心） 檢查實際商品，確認原始包裝及零配件完整給予退貨（服務中心） 通知部門負責人到服務中心核實商品確實存在質量問題（各部門） 服務中心人員填寫銷售退回證明；（服務中心） 要求顧客簽名，留電話，服務中心兩人簽名，部門負責人簽名，防損領班確認商品簽名；（各部門） 按電腦小票價格退款給顧客；（服務中心） 服務中心將退貨銷售證明紅聯作總匯表，交至收銀主管。（服務中心） 部門負責人將商品返回賣場，將退貨銷售證明白聯給部門負責人；（各部門） 收銀部服務中心換貨流程 要求顧客出示原始發(fā)票或電腦小票（服務中心） 檢查實際商品，確認包裝完整，；零配件齊全，不影響第二次銷售，服務中心辦理換貨；（服務中心） 服務中心人員檢查已換貨的商品，將換過的商品給防損證實；（服務中心和防損部） 在電腦小票上蓋服務中心專用章，防損簽字證明是換貨；（防損部） 將已換貨的電腦小票給回顧客，顧客方可離開； （原電腦小票服務中心作換貨證明匯總表）（服務中心） 部門員工將換貨商品返回賣場。（各部門） 通知部門負責人核實商品完整，給予換貨；（由部門負責人換貨或營業(yè)員換貨）（各部門） 佳多福服務中心工作流程 各柜臺商品的布局 ,重要商品的位置 ,當日的促銷 活動特價商品 ,指導顧客存包 ,傾聽顧客意見。 廣播尋人，促銷活動信息發(fā)布。 發(fā)票的金額不可多開，家電、自行車必須注明品 名、規(guī)格，如實寫明金額。 須憑購物小票或發(fā)票、退貨期限，是否不可退商品， 問清退貨原因 ,有質量金額高的商品須相關主管允 許 ,填寫 “退回證明 ”，當班人、領班、顧客簽字。 處理投訴的原則，步驟，應對用語。 “放不下自動寄包柜的物品，給予寄存?！? 憑電腦小票；贈禮發(fā)放清單； 用包裝繩捆綁大件文件商品； 顧客人個物品；收銀臺失物：在“遺失物品登記本” 登記簽字。 清潔整理服務臺，補充當天的宣傳品和必備物品 開市前廣播 開市廣播 領取備用金 開機后簽到 輸入備用金 領取已蓋章發(fā)票 領取贈品 開市前準備 咨詢服務 接聽電話 廣播服務 開具發(fā)票 受理退貨、退損 處理顧客投訴 大件物品寄存 發(fā)放贈品 禮品包裝 失物登記 營業(yè)中 閉市前廣播 閉市開播 清潔工作 清點核對退貨 清點收銀機余款 清點顧客遺失物品 剩余贈品回倉庫 收銀、專柜、財務、對單流程 收銀員營業(yè)結束后，同財務部對單，填寫收銀繳款單雙方確認 次日 9： 00 電腦部打印專柜銷