【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 頻道 31 在各相關(guān)部門的質(zhì)量管理活動(dòng)中，識(shí)別 、配置和維護(hù)相應(yīng)的設(shè)施或手段，包括： 311 建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施。 312 過(guò)程設(shè)備：儀表、工裝、治具﹔管制、檢測(cè)程序等硬件、軟件。 313 需要提供的支持性服務(wù)：交通運(yùn)輸、通訊、技術(shù)培訓(xùn)、指導(dǎo)、外部加工等。 32 設(shè)施的配置由相關(guān)的職能部門根據(jù)需要提出需求，依據(jù)自己的能力不斷改善。 ：公司根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，識(shí)別和管理實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境因素條件。 十、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 11 建立并保持《新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管制程序》 /《設(shè)計(jì) /開(kāi)發(fā)管 制程序》，確保對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃 。 12 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃，應(yīng)與質(zhì)量管理體系其它要求相一致，策劃結(jié)果將以適合公司運(yùn)作的方式形成文件。 13 研發(fā)部是產(chǎn)品的形成過(guò)程進(jìn)行策劃窗口管理部門，負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃與開(kāi)發(fā)及監(jiān)督執(zhí)行。 14 以確保產(chǎn)品滿足要求。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系的其它要求相一致。在策劃產(chǎn)品的形成過(guò)程中，將確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容： 141 建立產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)，識(shí)別產(chǎn)品的質(zhì)量特性，確定其標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求，需滿足的法律法規(guī)的要求。 142 識(shí)別、分析并確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程，同時(shí)明確配置這種過(guò)程所需的資源、設(shè)施，以確 保產(chǎn)品達(dá)到規(guī)定要求，確定過(guò)程需形成的文件，來(lái)保證過(guò)程的有效性和受到管制。 143 所需的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢查、改進(jìn)等過(guò)程活動(dòng)，明確接受準(zhǔn)則，并確定在產(chǎn)品形成的適當(dāng)階段進(jìn)行檢查、驗(yàn)證 (包括最終產(chǎn)品 )。 144 確定和準(zhǔn)備質(zhì)量記錄，并考慮記錄提供的證據(jù)的充分性。 145 過(guò)程策劃的輸出，以適合公司的運(yùn)作方式：結(jié)果應(yīng)形成文件，可用工程圖和其它形式的文件。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 電子熱傳事業(yè)部 品質(zhì)手冊(cè) 文件編號(hào) YSVG10001 第１４頁(yè) 頁(yè)版次：１ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 146 對(duì)應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量管理體系的過(guò)程 (包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 )和資源，制定質(zhì)量計(jì)劃，作出明確規(guī)定。 21 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確認(rèn) 211 要求內(nèi)容：制訂《合約審查作業(yè)程序》確保能充分理解客戶的要求和期望。 212 業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)有關(guān)客戶信息的收集、分類、保存與客戶的溝通，研發(fā)部及廠務(wù)部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)客戶要求的識(shí)別與評(píng)估。 22 與產(chǎn)品有關(guān)的要求識(shí)別：業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集與產(chǎn)品有關(guān)的要求，包括： 221 客戶規(guī)定的要求，包括產(chǎn)品的質(zhì)量特性、售后服務(wù)等要求，一般在合約書(shū)、訂單或生產(chǎn)計(jì)劃單中，有明確規(guī)定的要求。 222 隱含的要求 ：客戶雖然沒(méi)有規(guī)定，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求。 223 與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)要求。 224 確定的產(chǎn)品的任何附加要求。 225 業(yè)務(wù)部門需保存客戶要求記錄，并傳遞至公司內(nèi)部各相關(guān)部門。 23 與產(chǎn)品有關(guān)要求的審查 231 要求內(nèi)容：建立并保持《合約審查作業(yè)程序》，明確與產(chǎn)品有關(guān)要求的審查及協(xié)調(diào)審查活動(dòng)的要求，以確保有關(guān)部門和人員充分理解與產(chǎn)品有關(guān)的要求，保證公司具有滿足客戶要求的能力，包括所采取的技術(shù)、資源方面的措施。 232 業(yè)務(wù)部門是與產(chǎn)品有關(guān)要求審查的窗口管理單位，有關(guān)職能 部門在各自職能范圍內(nèi)參與對(duì)客戶要求有關(guān)內(nèi)容的審查和協(xié)調(diào)。 233 評(píng)審應(yīng)在向客戶作出提供產(chǎn)品的決定或承諾前進(jìn)行 (如：提交合約書(shū)、接受合約或訂單及接受訂單或合約的更改 )，確保： 2331 客戶要求得到明確規(guī)定，并形成文件，如合約、訂單、協(xié)議書(shū)等。 2332 確保理解客戶要求，包括客戶的非書(shū)面要求已得到確認(rèn)，與以前表述不一致的要求已得到解決。 2333 審查的結(jié)果及有關(guān)的措施方法，由業(yè)務(wù)部門記錄并保存。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 電子熱傳事業(yè)部 品質(zhì)手冊(cè) 文件編號(hào) YSVG10001 第１５頁(yè) 頁(yè)版次：１ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 2334 當(dāng)客戶要求發(fā)生變更時(shí)，確?？蛻粢蟮淖兏?，使有關(guān)文件得到相應(yīng)的修改并管控，并能有效的傳遞到相關(guān)部門，使相關(guān)人員知道已變更的要求。 24 客戶的溝通 241 要求內(nèi)容：將建立并保持《客戶服務(wù)作業(yè)程序》 /《服務(wù)管制程序》，針對(duì)以下方面確定并實(shí)施與客戶溝通的有效安排。 242 業(yè)務(wù)部門是客戶溝通的窗口部門，廠務(wù)部負(fù)責(zé)在生產(chǎn)過(guò)程與客戶的溝通。 243 對(duì)客戶要求的信息進(jìn)行收集、保存，并及時(shí)傳遞給相關(guān)部門。 244 通過(guò)與客戶溝通，進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的處理安排，包括對(duì)其修改的記錄和確認(rèn)。 245 對(duì) 客戶投訴進(jìn)行處理，進(jìn)行必要的市場(chǎng)調(diào)查和訪問(wèn)，以了解客戶的需求及滿意狀況。 246 充分利用客戶反饋的信息，做出改進(jìn)或取得客戶認(rèn)可。 247 業(yè)務(wù)部門保存與客戶溝通的有關(guān)記錄。 31 要求內(nèi)容：建立并保持《新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管制程序》 /《設(shè)計(jì) /開(kāi)發(fā)管 制程序》，對(duì)相關(guān)部門及有關(guān)人員規(guī)定其職責(zé)，以確保規(guī)定的要求得到滿足。研發(fā)部是設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的窗口管理部門，擔(dān)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)工作以及樣品測(cè)試管理。 311 研發(fā)部應(yīng)編制《新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管制程序》 /《設(shè)計(jì) /開(kāi)發(fā)管 制程序》，對(duì)設(shè)計(jì)全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃管制，計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括： 3111 設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)過(guò)程的階段劃分。 3112 設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)階段審查、驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)點(diǎn)的設(shè)置。 3113 明確設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)相關(guān)人員和部門的職責(zé)。 3114 計(jì)劃的進(jìn)度安排。 3115 計(jì)劃修改的批準(zhǔn)權(quán)限。 3116 技術(shù)窗口的管理。 312 研發(fā)部應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)或顧客要求，對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)編制設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)，任務(wù)書(shū)應(yīng)明確設(shè)計(jì)輸入： 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 電子熱傳事業(yè)部 品質(zhì)手冊(cè) 文件編號(hào) YSVG10001 第１６頁(yè) 頁(yè)版次：１ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 3121 產(chǎn)品的功能和性能要求。 3122 適用的法律和 法規(guī)要求，包括應(yīng)采用的標(biāo)準(zhǔn)。 3123 適用時(shí)，以前類似設(shè)計(jì)提供的信息。 3124 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)所必須的其它要求。 3125 設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)應(yīng)由編制單位組織有關(guān)部門及專家進(jìn)行評(píng)審，以確保要求明確、清楚，并且不能與其它要求相矛盾。 313 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出應(yīng)由研發(fā)部針對(duì)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)要求進(jìn)行驗(yàn)證，并在歸檔前得到批準(zhǔn)。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出應(yīng)： 3131 滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出的產(chǎn)品圖樣。 3132 為采購(gòu)生產(chǎn)和服務(wù)動(dòng)作提供有關(guān)的信息，如有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、流程圖。 3133 包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則 或試驗(yàn)大綱。 3134 有關(guān)產(chǎn)品安全和正常使用重要的產(chǎn)品特性。 3135 包裝要求。 314 研發(fā)部應(yīng)根據(jù)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，在適當(dāng)階段組織相關(guān)職能部門及有關(guān)專家對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)審，以便： 3141 評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)結(jié)果滿足要求的能力。 3142 找出存在問(wèn)題并提出改正措施。 3143 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)審查結(jié)果，應(yīng)予以記錄。 315 研發(fā)部根據(jù)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃和設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)要求，組織有關(guān)職能部門針對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證的結(jié)果應(yīng)予以記錄。 316 研發(fā)部負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)確認(rèn)。確認(rèn)應(yīng)按計(jì)劃進(jìn)行，應(yīng)有相 關(guān)部門的代表及有關(guān)專家參加。確認(rèn)針對(duì)樣品進(jìn)行，并盡可能在交付顧客之前完成。確認(rèn)內(nèi)容應(yīng)： 3161 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)文件是否齊全并被批準(zhǔn)。 3162 是否滿足設(shè)計(jì)輸入的要求。 3163 是否符合有關(guān)法律、法規(guī)要求。 3164 是否有明確的接收準(zhǔn)則。 3165 是否標(biāo)出與產(chǎn)品安全與正常操作關(guān)系重大的設(shè)計(jì)特性 (如操作、儲(chǔ)存、搬運(yùn)、維護(hù)和處置要求 )。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 電子熱傳事業(yè)部 品質(zhì)手冊(cè) 文件編號(hào) YSVG10001 第１７頁(yè) 頁(yè)版次：１ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 3166 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)記錄予以保存。 317 公司確 保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改受管制進(jìn)行，對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)變更予以識(shí)別和記錄。規(guī)定設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)變更的審查和確認(rèn)，并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)。對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)變更的審查，應(yīng)包括評(píng)價(jià)更改對(duì)已交付產(chǎn)品及其組成部份的影響。 318 更改審查的結(jié)果及任何要求的措施，應(yīng)予以記錄并保存。 41 要求內(nèi)容：建立并保持《采購(gòu)管制程序》和《協(xié)力廠商管理辦法》 /《供貨商 管 制程序》，確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定要求。 411 資材部采購(gòu)課是采購(gòu)的窗口，負(fù)責(zé)采購(gòu)的實(shí)施及協(xié)力商的管理。 412 采購(gòu)的產(chǎn)品包括原材料、輔助材料、外協(xié)件、相關(guān)服務(wù)及產(chǎn)品包裝材。 413 供貨商的評(píng)價(jià)和確認(rèn)： 4131 按《協(xié)力廠商管制辦法》 /《供貨商 管 制程序》對(duì)協(xié)力商的評(píng)估方法有以下幾種： 協(xié)力商業(yè)績(jī)、質(zhì)量保證能力調(diào)查、協(xié)力商顧客調(diào)查、財(cái)務(wù)狀況、相關(guān)服務(wù)等，以確認(rèn)合格的供貨商。 4132 按《協(xié)力廠商管制辦法》要求分別采用不同的評(píng)價(jià)方法，選擇合格的協(xié)力商建立合格協(xié)力商檔案。 4133 定期對(duì)協(xié)力商進(jìn)行質(zhì)量保證能力考核，并保存考核記錄。 414 研發(fā)部向資材部采購(gòu)課提供采購(gòu)產(chǎn)品的相關(guān)信息，以便在采購(gòu)文件中提供適當(dāng)采購(gòu)要求，包括： 4141 有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)要求 (含 適用的標(biāo)準(zhǔn) )，以及協(xié)力商樣品 /批量/驗(yàn)證 /讓步申請(qǐng)的要求。 4142 有關(guān)協(xié)力商設(shè)施和設(shè)備的要求。 4143 有關(guān)協(xié)力商人員資格的要求。 4144 有關(guān)協(xié)力商質(zhì)量體系的要求。 4145 采購(gòu)文件在發(fā)放前應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)，確保采購(gòu)要求適宜。 415 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證： 4151 建立并保持《進(jìn)料檢驗(yàn)管制程序》，以確保入庫(kù)的采購(gòu)產(chǎn)品滿足規(guī)定要求。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 電子熱傳事業(yè)部 品質(zhì)手冊(cè) 文件編號(hào) YSVG10001 第１８頁(yè) 頁(yè)版次：１ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 4152 當(dāng)公司或顧客需在貸方貨源處