【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 project .............................................................................................. 24 Contents of the project ......................................................................................... 26 Framework of the management ...................................................................... 26 Identification to the body................................................................................ 26 8 Options for different phases in the managing cycle .............................................. 28 Principles of marketing promotion and schemes for price fixing .................. 28 Credits assessment and approval .................................................................. 32 Credits tracking, analysis and controlling ...................................................... 37 Cost and expense ............................................................................................ 39 Debts urging and collection .......................................................................... 41 5 Application of the project for bad debts management in Xi39。an Mobile ........................ 45 The plan for the application ................................................................................... 45 Credits system construction ............................................................................ 45 Controlling management on lifecycles of clients ........................................... 48 Model construction for credits management .................................................. 50 Assessment system construction..................................................................... 52 Effect and Assessment ........................................................................................... 52 Effect of the project application ..................................................................... 52 Assessment to the project application............................................................. 53 6 Conclusion .................................................................................................................... 55 Acknowledgements ......................................................................................................... 57 References ....................................................................................................................... 58 Declaration 9 1 緒論 研究背景 移動(dòng)通信業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè) ,對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展水平具有重要拉動(dòng)作用。自 20 世紀(jì) 90 年代以來 ,全球移動(dòng)通信業(yè)蓬勃發(fā)展 ,推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)的繁榮。但 2020年以來 ,全球移動(dòng)通信業(yè)呆壞賬的增加對(duì)各移動(dòng)通信企業(yè)形成較大的壓力。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)普爾的研究顯示 ,2020 年全球的呆壞賬高達(dá) 1573 億美元 ,較 2020 年的 1174 億美元更高 ,超過四分之一壞賬來自移動(dòng)通信公司。此外該報(bào)告亦顯示 ,全球擁有呆壞賬的移動(dòng)通信公司增長(zhǎng)速度參差不齊 ,從 1999 年至 2020 年間 ,移動(dòng)通信行業(yè)中只有不足十分之一的公司擁有呆壞賬。 2020 年擁有呆壞賬的移動(dòng)通信公司突然冒升約 17%～18%； 從 2020 年至 2020 年 ,更升至 30%。假如這種增長(zhǎng)速度持續(xù) ,來年陷入呆壞賬的移動(dòng)通信公司很可能到 60%或以上。其中四分之一欠費(fèi)更可能是無法收回的壞賬。 移動(dòng)通信企業(yè)的欠費(fèi)問題由來已久，但一直沒有得到重視。這是由于移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的引入期，其主要用戶群是 機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)國(guó)有企業(yè)及高額收入者，在其入網(wǎng)時(shí)要交納高額入網(wǎng)費(fèi)和預(yù)存話費(fèi)，通常是先消費(fèi)后付費(fèi)，而其話費(fèi)基本是單位報(bào)銷，欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)幾乎為零。然而隨著近幾年來移動(dòng)通信事業(yè)的迅猛發(fā)展，客戶群急劇擴(kuò)大，其客戶結(jié)構(gòu)也發(fā)生了明顯變化。私人消費(fèi)從過去的配角上升到主角的地位，在這種情況下延續(xù)多年形成的移動(dòng)電話消費(fèi)方式則會(huì)產(chǎn)生很多弊端，其中巨額欠費(fèi)的產(chǎn)生就是其主要弊端之一，加之媒體輿論引導(dǎo)宣傳不夠致使移動(dòng)電話話費(fèi)欠費(fèi)問題日益嚴(yán)重并有繼續(xù)發(fā)展之勢(shì)。信息產(chǎn)業(yè)部最近的報(bào)告稱 2020 年中國(guó)因移動(dòng)用戶惡意欠費(fèi)的損失超過 億元，占當(dāng)年移 動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)收入的 %。戶均 32 元以上，惡意欠費(fèi)者占欠費(fèi)用戶的 %，而且仍以每年 10%以上的速度增長(zhǎng) [1]。 隨著西安移動(dòng)通信市場(chǎng)迅猛發(fā)展，西安移動(dòng)用戶的發(fā)展量成了整個(gè)移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)營(yíng)銷的主題，雖然由于引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)移動(dòng)通信市場(chǎng)在資費(fèi)有不同程度的下調(diào)，但大量的新增入網(wǎng)用戶所帶來的巨額新增收益填補(bǔ)了由于資費(fèi)下調(diào)所帶來的利潤(rùn)額減少。此階段用戶發(fā)展數(shù)量與發(fā)展質(zhì)量的關(guān)系還未作為該階段深入研究的課題，發(fā)展與效益的關(guān)系還未在所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中得以體現(xiàn)，發(fā)展的階段性決定了與之相應(yīng)的粗放式經(jīng)營(yíng)管理模式，諸如對(duì) 移動(dòng)電話用戶市場(chǎng)環(huán)境的規(guī)范；各種規(guī)范手段的運(yùn)用和完善；用戶消費(fèi)引導(dǎo)等工作的滯后，相應(yīng)法律法規(guī)的不完善甚至缺位，決定了在復(fù)雜的消費(fèi)群體中良莠難辨，在已產(chǎn)生的各種欠費(fèi)面前應(yīng)對(duì)乏力。 西安移動(dòng)運(yùn)營(yíng)收入連續(xù) 2020 年來，連續(xù) 4 年保持著 15%以上的增長(zhǎng)速度，但是隨著運(yùn)營(yíng)收入的增長(zhǎng)，西安移動(dòng)通信近年來欠費(fèi)情況較為嚴(yán)重，欠費(fèi)金額較大，且逐年增加。截至 2020 年西安移動(dòng)通信全年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入為 億元，全年壞賬5135 萬元，壞賬率達(dá)到 %，屬于欠費(fèi)較為嚴(yán)重的地區(qū)。欠費(fèi)的逐年增加，既影 10 響了公司運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)的進(jìn)一步提升，同 時(shí)也增加了資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，造成了大量國(guó)有資產(chǎn)的流失，成為西安移動(dòng)發(fā)展的最主要問題之一，已嚴(yán)重影響了公司正常經(jīng)營(yíng)工作，妨礙了公司經(jīng)濟(jì)效益的提高，甚至嚴(yán)重威脅了公司的進(jìn)一步發(fā)展。 研究目的及意義 針對(duì)目前西安移動(dòng)通信公司用戶欠費(fèi)急劇增加和控制無力的現(xiàn)狀。本文以西安移動(dòng)公司的欠費(fèi)為研究對(duì)象，期望通過研究，揭示西安移動(dòng)通信公司用戶欠費(fèi)的結(jié)構(gòu)及形成因素，分析西安移動(dòng)通信公司欠費(fèi)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和利潤(rùn)的影響并揭示其潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素。在此基礎(chǔ)上為我國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)的欠費(fèi)管理提供決策依據(jù)。 本文研究目的具體如下： 目的之一：深 刻理解信用管理理論，深入的剖析西安移動(dòng)通信公司用戶欠費(fèi)形成的內(nèi)在因素，并加以分析，利于西安移動(dòng)通信公司欠費(fèi)管理效率的提高，確保企業(yè)用戶欠費(fèi)的有效管理。 目的之二：從移動(dòng)通信企業(yè)欠費(fèi)管理的原則出發(fā)，以移動(dòng)通信企業(yè)欠費(fèi)管理的組織架構(gòu)和流程控制兩個(gè)層面為保障，為西安移動(dòng)通信公司提供欠費(fèi)管理的解決方案。 目的之三：針對(duì)西安移動(dòng)通信公司欠費(fèi)居高不下的事實(shí)，依據(jù)欠費(fèi)管理方法對(duì)其欠費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，分析出其欠費(fèi)形成的本質(zhì)原因，結(jié)合西安移動(dòng)欠費(fèi)實(shí)際，提出了可行性的解決方案，減少西安移動(dòng)的欠費(fèi)率，提升西安移動(dòng)的欠費(fèi)管理工作 。 本文的研究意義為： 意義之一：通過對(duì)移動(dòng)通信企業(yè)欠費(fèi)管理研究，有助于西安移動(dòng)通信公司在組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)和各項(xiàng)營(yíng)銷政策的制定中，對(duì)影響欠費(fèi)回收工作的各項(xiàng)因素客觀、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)并加以控制，從組織和政策兩方面遏制欠費(fèi)的發(fā)生。 意義之二：通過對(duì)移動(dòng)通信企業(yè)欠費(fèi)管理研究，提高西安移動(dòng)通信公司在對(duì)欠費(fèi)分析和欠費(fèi)回收工作中的業(yè)務(wù)操作水平，提高西安移動(dòng)通信公司欠費(fèi)回收工作的運(yùn)作效率。 意義之三：通過對(duì)移動(dòng)通信企業(yè)欠費(fèi)管理研究，幫助各級(jí)相關(guān)政府部門對(duì)移動(dòng)通信企業(yè)欠費(fèi)的管理，保證國(guó)有資產(chǎn)的保值增值；同時(shí)保障股東、債權(quán)人、及潛在投資者的自身利益和做出正確的投資決策。 本文主要工作 西安移動(dòng)通信公司用戶欠費(fèi)管理研究，其目的是揭示西安移動(dòng)通信公司欠費(fèi)形成的內(nèi)在原因，針對(duì)西安移動(dòng)通信公司欠費(fèi)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，提出科學(xué)、可行的欠費(fèi)管理方案，使西安移動(dòng)通信公司欠費(fèi)管理工作能夠高效、順利執(zhí)行。本文主要做了以下工作： 1) 綜述企業(yè)信用管理相關(guān)理論以及我國(guó)企業(yè)信用管理的現(xiàn)狀、特點(diǎn)，同時(shí)深入 11 分析我國(guó)企業(yè)信用管理存在的問題。 2) 從西安移動(dòng)通信公司發(fā)展背景和企業(yè)內(nèi)在欠費(fèi)現(xiàn)狀和欠費(fèi)管理模式入手，分析西安移動(dòng)通信公司欠費(fèi)管理存在的問題。 3) 從 移動(dòng)通信企業(yè)欠費(fèi)管理的原則出發(fā)，以移動(dòng)通信企業(yè)欠費(fèi)管理的組織架構(gòu)和流程控制兩個(gè)層面為保障，提出了西安移動(dòng)通信公司欠費(fèi)管理的解決方案。 4) 以西安移動(dòng)通信用戶欠費(fèi)管理解決方案為基礎(chǔ)，并結(jié)合西安移動(dòng)當(dāng)前欠費(fèi)實(shí)際，提出了可行性的欠費(fèi)管理實(shí)施路徑。 研究的思路及論文框架 本文研究思路具體如下： 第一章 :緒論。概述了移動(dòng)通信企業(yè)欠費(fèi)管理的重要性，提出了研究西安移動(dòng)通信公司欠費(fèi)的意義，指出了本文的研究目的和意義。 第二章 :信用管理理論分析。在介紹信用理論的基礎(chǔ)上，分析了企業(yè)信用管理概念以及我國(guó)企業(yè)的信用管理現(xiàn)狀 和信用管理政策，揭示了信用管理中普遍存在的問題。 第三章 :西安移動(dòng)通信用戶欠費(fèi)現(xiàn)狀及成因分析。本章在介紹西安移動(dòng)通信用戶欠費(fèi)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，從影響西安移動(dòng)通信企業(yè)欠費(fèi)的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和移動(dòng)通信企業(yè)自身的欠費(fèi)管理入手，對(duì)其欠費(fèi)管理存在的問題及形成的各種因素進(jìn)行了深入的剖析。 第四章 :西安移動(dòng)通信用戶欠費(fèi)管理解決方案。本章主要從移動(dòng)通信企業(yè)欠費(fèi)管理的原則出發(fā)，以移動(dòng)通信企業(yè)欠費(fèi)管理的組織架構(gòu)和流程控制兩個(gè)層面為保障，提出了西安移動(dòng)通信欠費(fèi)管理的解決方案。 第五章 :西安移動(dòng)通信欠費(fèi)管理實(shí)施路徑。本章以西安移動(dòng)通信用戶 欠費(fèi)管理解決方案為基礎(chǔ)，并結(jié)合西安移動(dòng)當(dāng)前欠費(fèi)實(shí)際，提出了可行性的欠費(fèi)管理實(shí)施路徑。 第六章 :結(jié)論。 本文的研究框架見圖 11: 12 圖 11 論文結(jié)構(gòu)圖 西安移動(dòng)通信公司用戶欠費(fèi)管理研究 結(jié) 論 西安移動(dòng)通信用戶欠費(fèi)管理解決方案 西安移動(dòng)公司欠費(fèi)管理方案的實(shí)施路徑 西安移動(dòng)通信公司信用管理現(xiàn)狀 西安移動(dòng)通信用戶 欠費(fèi)現(xiàn)狀及成因分析 西安移動(dòng)通信 公司概況 信用管理的職能 機(jī)構(gòu)及信用政策 信用管理理論簡(jiǎn)介 信用管理的基本理論 移動(dòng)通信企業(yè)信用管理的職能機(jī)構(gòu)及信用政策 西安移動(dòng)用戶欠費(fèi)成因分析政策 13 2 信用管理理論 信用管理