中國電信銷售導航流程手冊(xxxx年版)(編輯修改稿)
2025-02-18 07:14 本頁面
【文章內容簡介】 餐 推 薦 銷售促成 N 服務顧問：請您把身份證給我， 我?guī)湍鷱陀。ㄖ笇в脩籼顓f議， 重點進行強調等，引導用戶到前臺 辦理業(yè)務） 場景 4：異網用戶營銷腳本（無我網產品） 服務顧問：如果您已經有電信的電話，那辦理我們的套餐就更劃算了， 而且還可以享受高速上網等系列優(yōu)惠。 客戶：哦，我現在每月電話加網費 80多元大概怎么優(yōu)惠呢？ 銷售腳本導航流程 ? 導航流程圖 ? 場景模擬 如何了解客戶需求（天翼篇） 銷售導航流程圖（天翼篇） 根據客戶需求，對其進行分類，匹配對應的營銷腳本進行銷售 天翼新增客戶 天翼存量客戶 進入場景 1 進入場景 2 進入場景 3 進入場景 4 小靈通存量客戶 有寬帶 無寬帶 場景 1： 營業(yè)員 :現中國電信對新入網手機用戶推出了“終端補貼”或“話費補貼”優(yōu)惠活動，我向你介紹一下，好嗎？ 客戶：可以，具體是什么優(yōu)惠呢？ Y 營業(yè)員：可存相應話費送購機券補貼，或是新入網直接送你 20個月等額話費， 請問你需要購買手機嗎？ 客戶：我剛看了一個 2200左右的手機，月消費三四百元，怎樣最優(yōu)惠？ 營業(yè)員：既要享受購機優(yōu)惠，結合你的月消費，我推薦你辦理終端補貼的活動。結合你選的手機，推薦你存 3000元送 2400購機券檔次，相當于你存費免費拿機 。 Y N 營業(yè)員：請問 X先生 /X女士是否經常到外地使用手機呢？ 客戶：嗯，我因工作原因經常全國出差 。 營業(yè)員：對于你這樣的商旅人士，我為您推薦“商旅 289套餐” 289元可打 1500分鐘國內，超出全國一口價 /分鐘 ，全國被叫免費，還送你 189郵箱、手機報等價值 22元增值業(yè)務。 客戶：套餐還可以，那我存 3000費用如何使用？ 營業(yè)員： 600元一次性到帳， 2400按 20個月等額劃撥，連續(xù) 20個月保底消費 300元，和你的套餐檔次差不多。 客戶： 費用我明白了。 營業(yè)員： 如果你中途使用要求變更套餐的話，可撥打 10000號或在就近營業(yè)廳辦理該資費，我們還有 389等檔。請問： 您還有不清楚的嗎？ 客戶： 沒有了，就辦存 3000拿機同時辦商旅 289吧。 營業(yè)員：好的。為客戶填寫業(yè)務單，完成受理工作。 誘 購 銷售促成 N 結束語：感謝您對中國電信的支持。 套 餐 推 薦 場景 2： 營業(yè)員：現中國電信對向您這樣既使用 ADSL又有天翼手機的用戶推出了我的 E家優(yōu)惠活動，我為您介紹一下好嗎？ 客 戶：可以，什么是我的 E家 ?優(yōu)惠啥？ Y 營業(yè)員：我的 E家是專為電信的家庭用戶打造的品牌，最大的優(yōu)惠就是讓你交 更少的錢，享受更多的優(yōu)惠。請問您現在每月手機、寬帶消費多少呢？ 客 戶：座機 60元、 ADSL120元 、手機 100左右。差不多月消費 300元 營業(yè)員： 09版 E9有 6個檔次，對于您這樣的用戶我推薦您加入到 09版 、 ADSL合計消費從 140優(yōu)惠為 79， 還送 59元話費， 每月最少節(jié)約 120左右，一年就可節(jié)約 1440元。 Y N 營業(yè)員： 09版 E9允許 5部手機加入，可享受互撥免費，請問您家里有其他人使用天翼手機嗎？ 客 戶：暫時沒有，如果有，以后可以加嗎？ 09版 E9具體如何優(yōu)惠？ 營業(yè)員：可以，如果您選擇套餐 79加手機套餐 49合計 128元，電信每月送您 59元話費，可供您手機或座機使用，而且手 機全國接聽都免費，還送座機來顯、彩鈴等增值業(yè)務。 客
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1