某公司選才策略與提升業(yè)績(jī)教材(編輯修改稿)
2025-02-17 16:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上學(xué)歷； 能夠熟練使用計(jì)算 機(jī)各種工具；能熟 練駕駛 掌握汽修流程、工具、配件；汽車(chē)專(zhuān)業(yè)、服務(wù)專(zhuān)業(yè)或經(jīng)濟(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)；熟悉產(chǎn)品和競(jìng)品信息、了解公司運(yùn)作、行業(yè)特征和自身的工作職責(zé) 3年汽車(chē)服務(wù)與維修相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；具有扎實(shí)的汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉了解汽車(chē)維修與服務(wù)市場(chǎng)，熟悉汽車(chē)維修與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(shí) (包括財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、客戶(hù)管理 ) 一年以上相關(guān)工作 經(jīng)驗(yàn)；熟悉汽車(chē)的 維修、保養(yǎng)工作及 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；熟 悉汽車(chē)零部件價(jià)格 1－ 2年汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；對(duì)汽車(chē)維修、保養(yǎng)等相關(guān)知識(shí)有所了解 崗位素質(zhì) 學(xué)習(xí)力； 溝通力； 親和力； ...... (詳見(jiàn)模型 ) 溝通力； 管理能力； 表達(dá)能力； 組織協(xié)調(diào)能力； 理解力； 執(zhí)行力； 協(xié)調(diào)力； 溝通能力； 責(zé)任心強(qiáng)； 正直、作風(fēng)正派； 溝通能力； 關(guān)系建立與維護(hù)能力； 演示力； 團(tuán)隊(duì)合作能力； 核心素質(zhì) 睿智、魅力、奉獻(xiàn) 汽車(chē)行業(yè)服務(wù)顧問(wèn)能力素質(zhì)標(biāo)桿對(duì)比 36 ? 公司名稱(chēng)：聯(lián)合利華 。 ? 公司產(chǎn)品：日用消費(fèi) 。 ? 公司品牌：立頓、力士、奧妙等 。 ? 公司規(guī)模：全球 22萬(wàn) 員工 。 ? 年銷(xiāo)量： 全球 5,000億 ,中國(guó) 50億 。 ? 選擇樣本：全球 200多名 杰出經(jīng)理 。 ? 提煉素質(zhì)：構(gòu)建出眾人才 素質(zhì)模型 。 ? 訪(fǎng)談方法：行為事件訪(fǎng)談法 。 ? 模型運(yùn)用：全球 100多家 公司招聘業(yè)務(wù)員運(yùn)用此模型。 聯(lián)合利華應(yīng)用出眾人才素質(zhì)模型 37 上海通用汽車(chē)應(yīng)用卓越素質(zhì)模型 建立模型 根據(jù)企業(yè)宗旨和價(jià)值觀(guān)以及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，建立起包括 基本能力素質(zhì) 、 個(gè)人品質(zhì) 、管理能力等方面的 “ 能力素質(zhì)模型 ” 面試中心 為確定面試人員是否滿(mǎn)足 “ 能力素質(zhì)型 ” 要求，公司設(shè)立人才面試中心，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行篩選 人員培訓(xùn) 聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司對(duì)其面試人員進(jìn)行面試技巧培訓(xùn) 38 豐田公司全面招聘最優(yōu)秀的員工 ——5大階段， 6天時(shí)間。 ? 第一階段 ——專(zhuān)業(yè)招聘機(jī)構(gòu)進(jìn)行初步篩選。 ? 第二階段 ——評(píng)估其技術(shù)知識(shí)和工作潛能。 ? 第三階段 ——評(píng)價(jià)員工的 人際關(guān)系 能力和 決策 能力。 ? 第四階段 ——1小時(shí)的集體面試。 ? 第五階段 ——體檢。 摘自 《 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) 》 豐田應(yīng)用卓越素質(zhì)模型選拔優(yōu)秀員工 39 斯柯達(dá)優(yōu)秀銷(xiāo)售顧問(wèn) 經(jīng)銷(xiāo)商 ：河北眾志達(dá) 姓名 ： xxx； 職位 ：銷(xiāo)售顧問(wèn)； 年齡 ： 32歲； 身高 ： 168cm； 入職時(shí)間 ： 2023年 9月； ? 他人評(píng)價(jià) ： 性格開(kāi)朗，好學(xué)上進(jìn)，具有團(tuán)體合作精神。學(xué)習(xí)方面 勤奮認(rèn)真，奉著樂(lè)觀(guān)向上的態(tài)度明確自我定位，不斷 發(fā)掘自身潛力，樂(lè)于迎接挑戰(zhàn)。 ? 銷(xiāo)售業(yè)績(jī) ： 07年 10月 12月銷(xiāo)售 40臺(tái)； 08年全年銷(xiāo)售 110臺(tái)為公司 銷(xiāo)售冠軍； 09年 14月銷(xiāo)售 60臺(tái)。 40 優(yōu)秀銷(xiāo)售顧問(wèn)測(cè)評(píng)結(jié)果 銷(xiāo)售顧問(wèn)測(cè)評(píng)結(jié)果 41 斯柯達(dá)優(yōu)秀服務(wù)顧問(wèn) 經(jīng)銷(xiāo)商 ：河北眾志達(dá) 姓名 ： xx； 職位 ：服務(wù)顧問(wèn)； 年齡 ： 29歲； 身高 ： 170cm； 入職時(shí)間 ： 2023年 3月； ? 他人評(píng)價(jià) ： 勤奮工作、誠(chéng)懇待人、扎實(shí)做事、虛心學(xué)習(xí)。 具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能，非常熱愛(ài)汽車(chē)維修行業(yè)， 愿意和客戶(hù)探討對(duì)汽車(chē)保養(yǎng)與維修心得，善于 通過(guò)交流拉近和客戶(hù)的距離，增強(qiáng)彼此的信任。 ? 工作業(yè)績(jī) ： 日常維修服務(wù)接待約 200臺(tái)次 /月（預(yù)約率達(dá)到 80%左右）；服務(wù)產(chǎn)值 20萬(wàn) /月；受到客戶(hù)表?yè)P(yáng) 10次 /半年；獲得 2023年度 “ 上海大眾汽車(chē)斯柯 達(dá)優(yōu)秀服務(wù)顧問(wèn)競(jìng)賽 ” 評(píng)選活動(dòng)北區(qū)第一名。 42 優(yōu)秀服務(wù)顧問(wèn)能力素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果 服務(wù)顧問(wèn)測(cè)評(píng)結(jié)果 43 優(yōu)秀銷(xiāo)售顧問(wèn)的行為特征 親切 出色 熱情 專(zhuān)業(yè) 精神 關(guān)注 積極 √ ... 44 你覺(jué)得他優(yōu)秀嗎？ 傲慢 敵視 不屑一顧 冷漠 ... 45 他是誰(shuí)？ “ 世界上最偉大的推銷(xiāo)員 ” 喬 吉拉德 46 喬 吉拉德 （ Joe Girard） 喬的銷(xiāo)售業(yè)績(jī) ： 12年平均每天銷(xiāo)售 6輛車(chē)； 18輛； 174輛； 1,425輛； 15年的銷(xiāo)售生涯中總共銷(xiāo)售了 13,001輛車(chē)； 12年世界吉斯尼銷(xiāo)售第一，紀(jì)錄無(wú)人能破。 47 喬 吉拉德杭州演講 喬 吉拉德 （ Joe Girard） 48 行為表現(xiàn)： 喬有一個(gè)習(xí)慣：只要碰到人，左手馬上就會(huì)到口袋里去拿名片。 行為特征 ： ... 行為表現(xiàn)： 喬每月要給他的 1萬(wàn)多名顧客寄去一張賀卡。 行為特征 ： ... 行為表現(xiàn)： 他每天都會(huì)做記錄和分析。 行為特征 ： ... 行為表現(xiàn)： 喬在和顧客接觸時(shí)總是想方設(shè)法讓顧
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