服務(wù)十步曲2(編輯修改稿)
2025-02-17 16:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 復(fù)述 ? 做到唱收唱付及附加推銷 ? 及時(shí)把防盜扣取下來(lái)。 九、送客服務(wù) ? 目的 :體現(xiàn)品牌員工的文明素質(zhì)，讓顧客有種受到重視的優(yōu)越感，留下好的印象。 ?統(tǒng)一用語(yǔ)：先生 /小姐，謝謝光臨，歡迎下 次再來(lái)！ 先生 /小姐，謝謝惠顧，請(qǐng)走 好！ 接待技巧 ? 使用文明語(yǔ)言，有問(wèn)必答，語(yǔ)調(diào)親切柔和，對(duì)本地人說(shuō)方言，對(duì)外地人說(shuō)普通話 ? 接待顧客要口齒伶俐，懇切和藹，請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字不離口 ? 收銀用語(yǔ)及方式：唱收唱付 ? 服務(wù)禁語(yǔ)：不知道、沒有、去找別人、不 歸我管、不買別問(wèn) 銷售禁忌與技巧 禁忌： ? 強(qiáng)近推銷 ? 導(dǎo)購(gòu)員態(tài)度惡劣，情緒不佳 ? 主動(dòng)或熱情過(guò)度 ? 展示有污漬或破損的貨品 ? 上班之前吃有刺激性的東西 ? 以貌取人 ? 欺騙顧客 ? 簡(jiǎn)單粗暴 技巧： ? 引起注意（如打招呼，邀請(qǐng)顧客觸摸衣服） ? 產(chǎn)生興趣（介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)） ? 購(gòu)買行為（主動(dòng)詢問(wèn)顧客的感受并為其取貨 ? 銷售技巧：介紹產(chǎn)品特性，闡述特性引發(fā)的優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)給顧客的好處） ? 顧客若反復(fù)的翻看起初的商品?；蚨啻翁岢鲇嘘P(guān)同一種商品的問(wèn)題或長(zhǎng)時(shí)間地注視于某種商品，是起喜歡某商品的信號(hào)，這時(shí)要盡快取下商品。 ? end ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 17, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 22:20:4322:20:4322:202/17/2023 10:20:43 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :
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