服務(wù)十步曲2(已修改)
2025-02-07 16:18 本頁面
【正文】 服務(wù)九步曲 一、待機(jī) 請問：你在這個(gè)時(shí)候做了些什么？ 我們應(yīng)該做些什么？ 我可以在這個(gè)時(shí)候做些什么？ ? 整理賣場 (或者幫助其他同事整理衣物） ? 調(diào)節(jié)心態(tài) ? 打掃衛(wèi)生 ? 做些有益的游戲 ? 思考接待的上一位顧客的成與敗 ? …… 二、接近打招呼 （門迎） ? 顧客離我們多少的距離可以開始做門迎 ? 我們應(yīng)與顧客保持多少距離才適當(dāng) ? 我們的用語有那些 顧客離我們多少的距離可以開始做門迎 ? 一般在 要把握好距離，不要等到你的話說完了她還沒走到你面前，或是你還沒說完他已經(jīng)錯(cuò)身了。（還要注意一下語氣跟語速） 我們應(yīng)與顧客保持多少距離才適當(dāng) ? 一般在 過近會(huì)讓顧客有壓抑感 我們的統(tǒng)一用語 ? 歡迎觀臨 ***+活動(dòng)信息（比如新品上市、買滿多少送什么） +請進(jìn)來隨便看一下 ? 歡迎觀臨卡帕 +請隨意選購 ? 不是站在最前面做門迎的當(dāng)顧客經(jīng)過你面前時(shí)可以簡單的說：歡迎觀臨 (聲音一定要洪亮，有氣勢。） 三、留意顧客需要 可以問他是需要男裝還是女裝，是要褲子是衣服，還是鞋子，你可以細(xì)心的觀察。 還要做到防盜。 四、主動(dòng)展示商品 ? 你可以根據(jù)顧客的穿著、透露的信息、我們的主推款來向顧客主動(dòng)推薦 ? 介紹這衣服的的材料、款式，可以摻入顧客的優(yōu)點(diǎn)（膚色好，身材棒，氣質(zhì)佳） 比如：先生 /小姐，我們的這款印花 T恤的運(yùn)動(dòng)風(fēng)格和這款側(cè)邊有拼條的水洗褲搭配很有看頭，你要不成套穿一下？ 小姐，以你白皙膚色和氣質(zhì)來說，這件粉藍(lán)襯衣很適合你，不防試一下。 ? 我們在跟顧客主動(dòng)展示商品
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