【文章內(nèi)容簡介】 以告知是否有庫存（通過電腦或親自去庫房檢查）。或親自去庫房檢查）。232。 如無庫存，積極主動(dòng)地提供其他如無庫存，積極主動(dòng)地提供其他近似產(chǎn)品供選擇或查詢其他店鋪近似產(chǎn)品供選擇或查詢其他店鋪是否有貨。是否有貨。服務(wù)七步曲服務(wù)七步曲 誠意推薦誠意推薦 好處好處 和和 功能功能 232。 沒提到任何科技沒提到任何科技232。 對(duì)產(chǎn)品科技不熟悉對(duì)產(chǎn)品科技不熟悉232。 沒提到科技的好處而只是說出科沒提到科技的好處而只是說出科? 技的名字技的名字232。 描述產(chǎn)品具體的功能和優(yōu)點(diǎn)（描述產(chǎn)品具體的功能和優(yōu)點(diǎn)（ 如如適合跑步，適合鍛煉，良好的透適合跑步，適合鍛煉，良好的透氣性等氣性等 . ））服務(wù)七步曲服務(wù)七步曲 誠意推薦誠意推薦 不同產(chǎn)品的不同產(chǎn)品的 相似點(diǎn)相似點(diǎn) 和和 區(qū)別區(qū)別232。 不了解產(chǎn)品的相同點(diǎn)和區(qū)別不了解產(chǎn)品的相同點(diǎn)和區(qū)別232。 明顯錯(cuò)誤的介紹明顯錯(cuò)誤的介紹232。 了解衣服不同的面料，鞋適合不了解衣服不同的面料，鞋適合不同的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目同的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目232。 清楚不同價(jià)位產(chǎn)品的不同科技含清楚不同價(jià)位產(chǎn)品的不同科技含量量232。 自信地向顧客介紹產(chǎn)品的區(qū)別自信地向顧客介紹產(chǎn)品的區(qū)別服務(wù)七步曲服務(wù)七步曲 誠意推薦誠意推薦：主動(dòng)介紹推新：主動(dòng)介紹 當(dāng)季重點(diǎn)當(dāng)季重點(diǎn) 產(chǎn)品產(chǎn)品232。 等客人問才介紹產(chǎn)品等客人問才介紹產(chǎn)品232。 新產(chǎn)品已經(jīng)沒貨，嚴(yán)重?cái)啻a還主新產(chǎn)品已經(jīng)沒貨，嚴(yán)重?cái)啻a還主動(dòng)介紹動(dòng)介紹232。 主動(dòng)介紹正在推廣的主打產(chǎn)品主動(dòng)介紹正在推廣的主打產(chǎn)品232。 介紹尺碼齊全的產(chǎn)品介紹尺碼齊全的產(chǎn)品232。 介紹與客人需求吻和的新產(chǎn)品介紹與客人需求吻和的新產(chǎn)品服務(wù)七步曲服務(wù)七步曲 誠意推薦誠意推薦當(dāng)顧客瀏覽某區(qū)域時(shí)：當(dāng)顧客瀏覽某區(qū)域時(shí)： 1. ““ 您好，這是本季新貨，請(qǐng)問您是想平時(shí)穿還是運(yùn)動(dòng)時(shí)穿？您好，這是本季新貨，請(qǐng)問您是想平時(shí)穿還是運(yùn)動(dòng)時(shí)穿？2. 你好，這些鞋都是戶外系列，我可以給您介紹一下嗎？你好，這些鞋都是戶外系列，我可以給您介紹一下嗎？3. ““ 小姐，這是一款高科技含量的跑鞋，請(qǐng)問您是想平時(shí)走路穿小姐，這是一款高科技含量的跑鞋，請(qǐng)問您是想平時(shí)走路穿4. 還是運(yùn)動(dòng)時(shí)穿還是運(yùn)動(dòng)時(shí)穿 ””– ““ 先生，這里都是網(wǎng)球產(chǎn)品，夏天平時(shí)穿也特別舒服。你是想打球穿先生，這里都是網(wǎng)球產(chǎn)品，夏天平時(shí)穿也特別舒服。你是想打球穿 還是平時(shí)穿？還是平時(shí)穿？ ””你可以這樣說你可以這樣說服務(wù)七步曲服務(wù)七步曲 誠意推薦誠意推薦當(dāng)顧客詢問當(dāng)顧客詢問 2款產(chǎn)品有何區(qū)別時(shí)：款產(chǎn)品有何區(qū)別時(shí)： ““ 這兩雙鞋看著一樣，但價(jià)格為什么不同？這兩雙鞋看著一樣，但價(jià)格為什么不同？ 1。 “ 你看這款鞋底在腳心內(nèi)側(cè)有高密度材料支撐，跑步走路穩(wěn)定性更好。你看這款鞋底在腳心內(nèi)側(cè)有高密度材料支撐，跑步走路穩(wěn)定性更好。 尤其適合高大的人穿著尤其適合高大的人穿著 ““ 2。 ““ 這兩雙鞋鞋底不同，你看著雙鞋底有這兩雙鞋鞋底不同，你看著雙鞋底有 GDS，是減震的效果，是減震的效果， 長時(shí)間打球或跑步特別好；而這雙就沒有這個(gè)功能。長時(shí)間打球或跑步特別好；而這雙就沒有這個(gè)功能。 這兩件衣服有什么區(qū)別嗎？看著怎么差不多？這兩件衣服有什么區(qū)別嗎？看著怎么差不多？ “ 這兩件衣服款式一樣但材料不同，這件是我們運(yùn)用了新科技的，這兩件衣服款式一樣但材料不同，這件是我們運(yùn)用了新科技的， 通風(fēng)排汗效果特好，這件就沒有這么專業(yè)了所以便宜了許多。通風(fēng)排汗效果特好，這件就沒有這么專業(yè)了所以便宜了許多。你可以這樣說你可以這樣說服務(wù)七步曲服務(wù)七步曲 誠意推薦誠意推薦鼓勵(lì)試衣 目的激發(fā)顧客對(duì)貨品感興趣，鼓勵(lì)顧客試穿，親身感受產(chǎn)品的好處。營造贊美空間，建立自然銷售氛圍。誘發(fā)顧客的購買欲，提升銷售。試衣流程鼓勵(lì)試衣服務(wù)流程：試衣前： 帶領(lǐng)帶領(lǐng) 客人前往試衣間。客人前往試衣間。232。 不清楚交待試衣間位置不清楚交待試衣間位置232。 讓客人自行去找試衣間，而且?guī)熳尶腿俗孕腥フ以囈麻g，而且?guī)? 房門和試衣間門挨著房門和試衣間門挨著232。 非高峰時(shí)間應(yīng)非高峰時(shí)間應(yīng) 陪同陪同 客人到試衣間客人到試衣間門口并為客人打開門，門口并為客人打開門，232。 高峰時(shí)段至少應(yīng)為客人清楚地指高峰時(shí)段至少應(yīng)為客人清楚地指示試衣間位置（方向、地點(diǎn)）示試衣間位置（方向、地點(diǎn)）服務(wù)七步曲服務(wù)七步曲 鼓勵(lì)試衣鼓勵(lì)試衣“陪同前往陪同前往 ”2：試衣中：試穿時(shí)，：試衣中：試穿時(shí)， 主動(dòng)詢問主動(dòng)詢問 是否需要幫助。是否需要幫助。232。 客人試穿中要換尺寸找不到店員客人試穿中要換尺寸找不到店員232。 非高峰時(shí)段，快速尋找可搭配的非高峰時(shí)段，快速尋找可搭配的貨品，并回到試身室區(qū)域貨品，并回到試身室區(qū)域232。 高峰時(shí)段交待清楚客人自己的名高峰時(shí)段交待清楚客人自己的名字和位置，字和位置，服務(wù)七步曲服務(wù)七步曲 鼓勵(lì)試衣鼓勵(lì)試衣3. 試衣后：客人從試衣間出來后，繼續(xù)試衣后：客人從試衣間出來后，繼續(xù) 跟進(jìn)跟進(jìn) 為客人服務(wù)為客人服務(wù)232。 客人試穿后找不到店員客人試穿后找不到店員232。 客人表示試穿不合適就不再推薦客人表示試穿不合適就不再推薦? 其他產(chǎn)品其他產(chǎn)品 試穿試穿232。 面對(duì)客人試穿時(shí)間長或件數(shù)多而面對(duì)客人試穿時(shí)間長或件數(shù)多而? 顯得不耐煩顯得不耐煩232。 試穿后問客人尺寸是否合，適款試穿后問客人尺寸是否合，適款式