服務人員培訓(編輯修改稿)
2025-02-17 16:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 么需要我服務的？ ” 使用服務用語：請，您好，謝謝，對不起，麻煩您了。交談結束時，要用結束語。謝謝您光顧（臨），再見 ,走好。 巧妙應對顧客指責 虛心道歉。 不論責任在誰，你都要向顧客道歉。 找出原因。 道歉后，接下來要讓顧客說出不滿的原因。 尋求解決之道。 自己能解決的問題，立刻果斷處理。 自己不能解決或超出自己權限范圍的事， 馬上報告上級主管。 吸取經(jīng)驗。 做個有心人，問題雖然多，但是有類型可分， 有原因可查，這樣就可以隨時采取措施， 杜絕此類問題的再發(fā)生。 顧客喜歡的方式： 溫和親切的態(tài)度。 簡潔明了的表達。 誠懇的接待。 提升工作效率。 貼心的照顧。 送客 不重視送客的服務，是服務過程中的虎頭蛇尾。 其實，送客戶比迎客戶更重要。迎客戶時，表現(xiàn)的是熱情，是服務的開始。而送客時，則是上一個服務過程的結束，是下一個服務過程的準備或開始。 送客的方法： 開門。目送。送以門外。說再見。 要注意真誠，有微笑，眼神專注。 照鏡子： 漠視顧客型： 假裝沒看見，愛理不理。問話不答，與同事高聲喧嘩，聊天。 專業(yè)素質缺乏型： 以貌取人，言談舉止粗俗，業(yè)務工作不熟知，工作效率低下。 自我調(diào)節(jié)能力低下型： 語調(diào)高昂，缺乏耐心以及無精打采。把個人情緒帶到工作中來，把不滿發(fā)泄在顧客或同志身上。 瘋狂練習： 您好，請，對不起，謝謝，再見。 麻煩您 … 勞駕 打擾了 好的 是 清楚 歡迎 請問 哪一位 請稍等 抱歉 … 沒關系 不客氣 您好 見到您很高興 請指教
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