服務(wù)人員培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 可分， 有原因可查，這樣就可以隨時采取措施， 杜絕此類問題的再發(fā)生。 尋求解決之道。 巧妙應(yīng)對顧客指責(zé) 虛心道歉。打招呼問好。 恭敬的鞠躬及敬禮 ——即四十五度鞠躬。 扶助老弱，微笑勿忘。 （ 2）引導(dǎo)服務(wù)，可以立即問顧客 “您來辦理什么業(yè)務(wù)？ ”“您需要什么幫助嗎？ ”注意，引導(dǎo)人員應(yīng)走在顧客的左前方，手勢用掌心向上。 上肢：愛護(hù)保養(yǎng)，玉手示人；雙手清潔 下肢：注意腿毛。上崗前不吃蔥、蒜、韭菜等異味食品，多吃清淡食物。 ，大方、得體； ，并保持清潔。 化妝重點：眼眉、眼線，腮紅，口紅。 五種心態(tài) 心存感激：知恩圖報 積極樂觀：快樂面對每一天 豁達(dá)包容：寬容涼解，提問題的是好顧客 空杯之心：每天都是一個新起點 勇于負(fù)責(zé)：公司的事就是我的事 讓辦公的環(huán)境更整潔一些 提前打掃好辦公區(qū)域的衛(wèi)生 整理好自己的辦公物品 準(zhǔn)備好自己辦公臺前的各項工作 你可以更帥 !(男士形象整理 ) ，清潔、整齊，不要太新潮 ，面帶微笑 ，飯后潔牙 ，領(lǐng)口、袖口無污跡 ，系得美觀大方 （顏色、長短、領(lǐng)帶夾） 、清潔（扣子、商標(biāo)） （筆） ，有褲線 ，保持清潔 ，深色襪子 1全身 3種顏色以內(nèi) 讓 你的容顏更漂亮一些 (女士 ) 、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴； ，面帶微笑； 化妝原則：簡潔、淡雅、莊重、適度、揚長避短。殘妝示人。 口腔：保持清新。 不當(dāng)眾挖鼻孔、掏耳朵、撓頭皮。 把顧客當(dāng)你的偶像 —
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