會(huì)展客戶服務(wù)人員培訓(xùn)管理能力(編輯修改稿)
2024-11-15 10:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的討論。太多的市場(chǎng)行為將會(huì)破壞本來(lái)建立的與客戶良好的關(guān)系，或影響這種關(guān)系停滯不前。 ? 如果要做廣告，就要讓它引人注意，并且要與眾不同。要讓你的客戶知道，你和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不一樣的，他們將從你這里獲得更多更好的。要讓每次廣告都會(huì)造成不同的沖擊和影響。 ? 逐字的推敲給客戶信件，要引起客戶注意。來(lái)自其他客戶的信通常是公司關(guān)系市場(chǎng)活動(dòng)的一部分 ,如果你對(duì)客戶的反應(yīng)和回復(fù)達(dá)到非常令客戶滿意的話，將對(duì)你的產(chǎn)品的發(fā)展起到有利的促進(jìn)的作用。 ? 給予客戶獨(dú)特的待遇。包括客戶在其他地方不能獲得的特殊待遇，或者提供特別的信息和服務(wù)，讓他們感到只有你能為他們做到這些。 展會(huì)中與客戶溝通技巧與方法 ? [案例 ]李小姐是某公司的采購(gòu)員，每逢建材、家居或文具類(lèi)的展會(huì)李小姐都要光顧，采購(gòu)一些公司計(jì)劃中的材料或辦公設(shè)備。在上海的家具展，記者恰逢采購(gòu)的李小姐，并與她一起摸索家具展的情況。 此次出行，李小姐是要為公司選擇一款會(huì)議桌椅。在瀏覽近半個(gè)展廳的時(shí)候，李小姐駐足到一個(gè)很有新意的展廳面前瀏覽這里的陳式品。 ? 參展人員十分熱情，一見(jiàn)到李小姐在一款桌前觀看時(shí)，走到李小姐面前介紹：“你真的很有眼光。正如您現(xiàn)在所見(jiàn)到的，這套會(huì)議桌椅的設(shè)計(jì)是一流的，而且材料質(zhì)地上乘，這么豪華的桌子，放在您的公司里，一定可以大大提升您公司的氣質(zhì)。” 李小姐輕聲答到：“這個(gè)，我倒不是很重視。你能給我講講它具體構(gòu)造嗎？比如說(shuō)高度、邊角之類(lèi)的 ……” 參展人員熱情地回答說(shuō)：“當(dāng)然可以，這套桌椅設(shè)計(jì)十分獨(dú)特，其邊角都是采取歐洲復(fù)古風(fēng)格 ……” 李小姐搖搖頭，打斷了他的話，笑笑說(shuō)：“你說(shuō)得這些似乎并不是我最感興趣的。我比較關(guān)心 ……” 參展人員立刻接過(guò)她的話說(shuō)：“我知道您想說(shuō)什么！這套家具采取了最典雅的象牙紫色，而且是用上乘的木料，外面還有保護(hù)層，我保證它的使用壽命絕對(duì)在 20年以上。” 李小姐很無(wú)奈，再次重復(fù)道：“你說(shuō)的這些，我都相信，也可以感覺(jué)得到。不過(guò)，我想你誤會(huì)我的意思了，我更關(guān)心它的 ……” 顯然，李小姐本想說(shuō)：“我更關(guān)心是否適合我所在的企業(yè)用，這款桌子所配的相關(guān)椅子是多少付？” 然而沒(méi)等她說(shuō)完，銷(xiāo)售員便搶過(guò)她的話說(shuō)：“我們公司特別為這套桌椅配置了一些茶具。這樣，無(wú)論是您的員工還是您在會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)都可使用。此外，如果你買(mǎi)全套的，我們可以給你優(yōu)惠價(jià) ……” 李小姐打斷了他的話：“對(duì)不起，我想我不需要了，謝謝你?！? 為什么這位參展銷(xiāo)售員說(shuō)了那么多好處 ——— 質(zhì)量、價(jià)格等，卻沒(méi)能吸引客戶，反而還打消了客戶的購(gòu)買(mǎi)熱情呢？ 如何和客戶溝通應(yīng)該說(shuō)是很多參展人員最頭痛的問(wèn)題，也是最難把握的。而究竟如何做好這一點(diǎn)，當(dāng)我們面對(duì)客人時(shí)掌握多一點(diǎn)主動(dòng)，占據(jù)有利的位置同客人溝通呢？我們邀請(qǐng)到了勵(lì)展國(guó)際銷(xiāo)售部的工作人員說(shuō)一下他們的感受與看法。 ? 與客戶溝通要因人而異 記者：從展會(huì)角度來(lái)看，有效的溝通就是營(yíng)銷(xiāo)人員在展會(huì)上與潛在的客戶保持聯(lián)系，及時(shí)把企業(yè)的產(chǎn)品介紹給客戶的一個(gè)有效的方式。那么，在展會(huì)上，參展商應(yīng)該如何與客戶進(jìn)行溝通呢？ 勵(lì)展國(guó)際銷(xiāo)售部：行業(yè)展會(huì)云集了眾多的產(chǎn)品和商家，要讓自己的企業(yè)與產(chǎn)品在同行中脫穎而出，讓客戶牢記，最重要的就是要突出
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