星級(jí)酒店服務(wù)營(yíng)銷策略培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-17 16:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 打電話時(shí)充滿自信和友善，是給人良好印象的關(guān)鍵，這是一個(gè)常識(shí)。 微營(yíng)銷 電話溝通的基本技巧 簡(jiǎn)潔清晰： 把要說(shuō)的話寫下來(lái)，重點(diǎn)明確，可以先練習(xí)后再打。 稱呼對(duì)方的姓名： 這不僅使我們?nèi)菀妆挥浝危視?huì)引起對(duì)方的良好感覺。 姓名對(duì)任何人而言都是最悅耳的語(yǔ)言 ——卡內(nèi)基 微營(yíng)銷 電話溝通的基本技巧 熱誠(chéng)： 如果我們自己都不夠熱情，你還期待別人會(huì)有什么樣的反映呢？ 適當(dāng)?shù)挠哪? 給對(duì)方創(chuàng)造一個(gè)輕松的氛圍。 微營(yíng)銷 電話溝通的基本技巧 采取行動(dòng)時(shí)的基本技巧： 與人約會(huì)，以安排更多的約會(huì) 決定你每周需要多少個(gè)聚會(huì) 成批密集的打電話 使用追蹤的制度 完成售前的準(zhǔn)備方式 微營(yíng)銷 電話的障礙 過濾者 當(dāng)過濾者回應(yīng)時(shí)你應(yīng)該說(shuō)什么：運(yùn)用客戶的推薦，運(yùn)用由上而下的介紹，提及之前的通信 說(shuō)真話，不屈不撓 電話答錄機(jī)： 務(wù)必留言， 留言要中肯簡(jiǎn)明 在開始和結(jié)束時(shí)務(wù)必報(bào)告你的電話號(hào)碼 控制可能的結(jié)果。 請(qǐng)求與客戶談話。 四、如何引起潛在客戶的注意 微營(yíng)銷 如何引起潛在客戶的注意 運(yùn)用能贏得他人注意的點(diǎn)子： 也就是你在言行上要有創(chuàng)意，以便能吸引對(duì)方放下手邊的工作，而注意到你說(shuō)了什么。 贏得注意的方法 贊美 問的問題要觸及別人的需要 利用推薦 分享信息 驚人之語(yǔ) 微營(yíng)銷 贊美 贊美 大多數(shù)客戶都聽膩了銷售人員空泛的恭維，我們要結(jié)合售前準(zhǔn)備，多觀察，留心聆聽，真誠(chéng)的給予對(duì)方贊美，贊美要養(yǎng)成習(xí)慣。 微營(yíng)銷 問的問題要觸及別人的需要 問的問題要觸及別人的需要 借助良好的售前準(zhǔn)備，直接切入對(duì)方的需求點(diǎn)。 微營(yíng)銷 利用推薦 利用推薦 當(dāng)然一定要確認(rèn)你提到的人和他的確有較好的關(guān)系。 微營(yíng)銷 分享信息 分享信息 要保證信息的真實(shí)性，將有用的信息分享給對(duì)方。還是要依靠售前準(zhǔn)備。 【本講小結(jié)】 ? 本講是以電話溝通的基本技巧為基礎(chǔ)篇。 ?要求銷售員站在客戶的立場(chǎng)去思考問題。把客戶看成是自己要去幫助的新朋友，把銷售看成是幫助客戶解決各種實(shí)際困難。這就要求銷售員拋棄傳統(tǒng)的銷售方式，避免傳統(tǒng)銷售方式的弊端。同時(shí)，還要有良好的態(tài)度，即自信和堅(jiān)持，相信自己能夠成為成功的銷售員并能夠在銷售中始終堅(jiān)持下來(lái)。另外還要掌握恰當(dāng)?shù)匿N售技巧，并在銷售中不斷的練習(xí)和實(shí)踐。具備了以上三個(gè)條件，你也可以成為優(yōu)秀的銷售員。 ? 【心得體會(huì)】 ? 電話： 0799 6767888 手機(jī)： 15079999889 網(wǎng)址： 郵編： 337000 地址 ：江西省萍鄉(xiāng)市文化路假日廣場(chǎng) B棟 906室 圓 天 利 2023 12 謝謝觀看！ 奇跡？ ? 神圣的工作在每個(gè)人的日常事務(wù)里，理想的前途在于一點(diǎn)一滴做起。 ? 創(chuàng)造性模仿不是人云亦云，而是超越和再創(chuàng)造。 ? 逆境給人寶貴的磨練機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。 14:4314:4314:43:3014:43:30 ? 所謂天才，只不過是把別人喝咖啡的功夫都用在工作上了。
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