新力-客服管理系統(tǒng)培訓(xùn)ppt-房修--0821(ppt45頁)(編輯修改稿)
2025-02-16 14:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 處理異常的問題，可及時進(jìn)行預(yù)警升級的操作。 操作崗位： 維修工程師 ? 操作場景 1：聯(lián)系業(yè)主 ? 操作場景 2：仸務(wù)匯報處理 ? 操作場景 3：異常處理流程 入住階段 聯(lián)系業(yè)主 手機端消息通知，不漏單；仸務(wù)節(jié)點明確，實時可控；一鍵聯(lián)系業(yè)主，方便快捷。 派單 手機可直接進(jìn)行派單，打破時間與空間的限制，信息員 PC端可實時獲取，進(jìn)行聯(lián)通。 仸務(wù)匯報 仸務(wù)完成后，維修工程師可在現(xiàn)場直接匯報進(jìn)展，實時準(zhǔn)確，并可拍攝現(xiàn)場照片留存。 仸務(wù)異常處理 延期申請 非正常關(guān)閉 暫不處理 異常情況皆可由手機端發(fā)起并審核，高效便捷。 系統(tǒng)預(yù)置： 自動預(yù)警升級 ? 操作場景 1：超時處理自動升級 入住階段 仸務(wù)升級 自動的預(yù)警升級體系搭建，把控風(fēng)險，提高用戶滿意度。 操作崗位： 品控主管 操作場景 1：回訪 入住階段 回訪登記 回訪時可快速查看接待及仸務(wù)，并對新的問題可直接引發(fā)新接待。節(jié)省工作量。 操作崗位： 項目負(fù)責(zé)人，客服主管 ? 操作場景 1：客服 ERP報表 ? 操作場景 2：移動客服報表 報表 報表 點擊菜單欄 報表管理 統(tǒng)計報表 報表 選擇報表分組 再選擇要查看的報表名稱。 報表 在彈出的窗口中錄入要查詢報表的條件。 點擊確定按鈕，查看報表。 報表 可以直接進(jìn)行報表的打印。 也可以導(dǎo)出EXCEL繼續(xù)進(jìn)行編輯。 點擊保存按鈕，保存報表的EXCEL文件。 報表 選擇移勱客服 統(tǒng)計報表 點選想要查看輸出的報表。 報表 選擇報表的查詢條件，點擊“查詢”按鈕，進(jìn)行報表查看。 報表 也可直接在報表查看界面進(jìn)行打印和導(dǎo)出 EXCEL等操作。 謝謝！ 請掃描二維碼關(guān)注 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/2/172023/2/17Friday, February 17, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/2/172023/2/172023/2/172/1
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