【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 管理規(guī)定 目的 為了充分保障保安員的切身利益，對(duì)符合條件的保安員進(jìn)行人身意外傷害和意外傷害醫(yī)療費(fèi)用（以下簡(jiǎn)稱保安員保險(xiǎn)）團(tuán)體投保，為了加強(qiáng)投保管理，本著公正、公平原則特制定本規(guī)定。 投保范圍 經(jīng)公司正式聘用滿一個(gè)月的年滿 18 周歲以上，身體健 康，能正常工作或勞動(dòng)的保安員。 相應(yīng)保險(xiǎn)責(zé)任權(quán)益 以公司與保險(xiǎn)公司簽訂的保險(xiǎn)合同條款為準(zhǔn)。 保險(xiǎn)費(fèi)用管理 保安員保險(xiǎn)由公司按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行投保。 保安員保險(xiǎn)期間以與保險(xiǎn)公司簽訂的合同為準(zhǔn)，一般為 1 年。 保安員在公司服務(wù)滿 1 年的，公司承擔(dān)投保費(fèi)用。 保安員在投保期間離職或除名的，公司只承擔(dān)保安員在職期間的投保費(fèi)用，其余部分由離職人員負(fù)責(zé)，費(fèi)用核定依保險(xiǎn)公司投保取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)際服務(wù)月計(jì)，不足一月的按月計(jì)；同時(shí)，公司不再為其交付續(xù)期保 費(fèi)。 保安員在任職期間公司給予個(gè)人嘉獎(jiǎng)或被評(píng)為?年度優(yōu)秀員工?，且在特殊情況下協(xié)議解聘時(shí)，經(jīng)綜合部核實(shí)未受到嚴(yán)重處分的，公司承擔(dān)其本年度已發(fā)生的投保費(fèi)用；離職后不再為其交付續(xù)期保費(fèi)。 相關(guān)要求 在服務(wù)期間，保安員應(yīng)如實(shí)申報(bào)、登記真實(shí)情況。 申報(bào)登記情況不真實(shí)的，公司不承擔(dān)其保險(xiǎn)費(fèi)用，相關(guān)責(zé)任自負(fù)。 保安宿舍管理制度 宿舍管理 保持宿舍內(nèi)、外清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。 每月 1 號(hào)或每周星期一由 保安班長(zhǎng)安排當(dāng)月或一周內(nèi)務(wù)輪值值班員，并張貼公布。 內(nèi)務(wù)值班員負(fù)責(zé)當(dāng)天室內(nèi)、門前責(zé)任區(qū)、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生及公共物品的擺 放。 保持床面、墻面整潔，床上除了被子和枕頭外，不能放置其他物品（枕頭放于進(jìn)門的一側(cè)，被子放于另一側(cè)），墻面不得亂涂亂畫和張貼。 鞋子按要求擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列，香皂、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。 保持室內(nèi)、放物柜內(nèi)的整潔，室內(nèi)、柜內(nèi)不能擺放其它沒有定位的物品。 人員來訪必須以不影響他人休息為前提，原則上接 待時(shí)間不得超過二小時(shí)，來訪人員必須 21： 00 前離開宿舍；來訪人員不得擅自進(jìn)入保安員集體宿舍；未經(jīng)客戶服務(wù)中心主任批準(zhǔn)不準(zhǔn)留宿外來人員。 未經(jīng)客戶服務(wù)中心主任批準(zhǔn)任何人不得在外居住；未經(jīng)保安班長(zhǎng)同意，保安員不得私自調(diào)換房間或床位。 保安員外出必須請(qǐng)假，請(qǐng)假外出及非值勤隊(duì)員 21： 00 前必須返回宿舍休息。 宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)品。 宿舍內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響他人休息；打撲克和進(jìn)行一些娛樂活動(dòng)應(yīng)注意他人休息，不允 許帶任何賭博性質(zhì)的活動(dòng)。 宿舍內(nèi)不得設(shè)置爐灶炒菜做飯。 夜間休息時(shí)間任何人不得吵鬧哼歌，交接班人員要做到輕手輕腳不得影響其他隊(duì)員休息。 宿舍內(nèi)的電源插座只能用于對(duì)講機(jī)充電及小功率電器。 講究公共衛(wèi)生；室內(nèi)、外公用洗臉盆應(yīng)保持干凈，廁所內(nèi)應(yīng)沖洗干凈，保持清潔無異味。 所有保安員不得衣衫不整在宿舍外公共部位活動(dòng)。 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛網(wǎng)等。宿舍內(nèi)玻璃干凈 無污漬。 床上除了被子外不能放置其他物品，被子樣式應(yīng)統(tǒng)一并疊成方形，床單樣式統(tǒng)一，床單表面整潔無異味；床下鞋子應(yīng)擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列；制服、便裝應(yīng)掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵。 口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。 墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。 沖涼房和洗手間及時(shí)沖洗，無污垢、雜物和異味。 宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)物品。 10 附 圖 1 門崗工作流程 附圖 2 巡邏崗位工作流程 附圖 3 大廈保安工作流程 發(fā)現(xiàn)異常情況無法處理及時(shí)上報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng) 上報(bào)客服主管領(lǐng)導(dǎo)妥善處理 執(zhí)崗期間發(fā)現(xiàn)緊急情況或處理不了的問題及時(shí)上報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng) 提前 15 分鐘接班 檢查交接室內(nèi)衛(wèi)生、保安器械及相應(yīng)工作記錄 無異常情況下填寫記錄 填寫換崗人員交接記錄 正常執(zhí)崗、對(duì)非大廈人員進(jìn)行 登記 填寫監(jiān)控室相應(yīng)記錄 與二班保安進(jìn)行交接 按時(shí)進(jìn)行巡邏填寫相應(yīng)記錄 與三班進(jìn)行交接 保 潔 服 務(wù) 崗 位 規(guī) 范 1 崗位目標(biāo) 用戶滿意率 陽光家園客戶服務(wù)中心保潔服務(wù)用戶滿意率達(dá) 97%。 乘四客戶服務(wù)中心保潔服務(wù)用戶滿意率達(dá) 95%。 彩虹家園客戶服務(wù)中心保潔服務(wù)用戶滿意率達(dá) 95%。 電業(yè)大廈客戶服務(wù)中心保潔服務(wù)用戶滿意率達(dá) 96%。 2 崗位職責(zé) 保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé) 直接上級(jí)：客戶服務(wù)中心主任 直接下級(jí)：保潔員、垃圾清運(yùn)員 崗位職責(zé)： 主持全班工作， 對(duì)涉及環(huán)境管理的所有工作負(fù)直接責(zé)任， 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，帶領(lǐng)全班人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好管理區(qū)域的保潔工作。 負(fù)責(zé)協(xié)助主任核定物業(yè)管理項(xiàng)目保潔要素，并根據(jù)公司相關(guān)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，提出改進(jìn)意見和建議。 負(fù)責(zé)協(xié)助主任對(duì)保潔員和垃圾清運(yùn)員的日常工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。 負(fù)責(zé)協(xié) 助主任對(duì)新入職的保潔員進(jìn)行入職培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)協(xié)助主任對(duì)保潔崗和垃圾清運(yùn)崗開展公司管理體系相關(guān)文件的培訓(xùn)和指導(dǎo)，并做好記錄。 負(fù)責(zé)協(xié)助主任對(duì)相關(guān)體系文件的適宜性、符合性進(jìn)行測(cè)評(píng)，并結(jié)合工作實(shí)際和工作經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)意見和建議。 負(fù)責(zé)定期走訪用戶，搜集針對(duì)保潔和垃圾清運(yùn)各類意見和建議，做好相應(yīng)的解釋工作，處理好工作中出現(xiàn)的各類的問題并及時(shí)的給予解決。 每天召開晨會(huì)和下班例會(huì)，總結(jié)一天工作情況，提出改進(jìn)意見和建議。 負(fù)責(zé)協(xié)助主任與保潔員、垃圾清運(yùn)員 進(jìn)行溝通，搜集保潔員和垃圾清運(yùn)員關(guān)于改進(jìn)工作的意見和建議，及時(shí)反饋至主任。 定期對(duì)保潔員和垃圾清運(yùn)員做好安全防護(hù)教育工作。 發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)匯報(bào)，提出解決問題的意見和建議。 負(fù)責(zé)定期發(fā)放保潔工具，并根據(jù)工作實(shí)際，核算保潔工具發(fā)放頻次和數(shù)量。 掌握和了解保潔員的基礎(chǔ)信息及思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)向客戶服務(wù)中心主任匯報(bào)。 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合工作，及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 小區(qū)保潔員崗位職責(zé) 直接上級(jí)：保潔班長(zhǎng) 直接下級(jí)：無 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)單元樓道、樓房外墻體、 散水坡、 道路、 宅前路、 綠化帶、休閑廣場(chǎng)、停車場(chǎng) 辦公區(qū)、文體活動(dòng)中心 及轄區(qū)的公共部位等衛(wèi)生管理，做到標(biāo)準(zhǔn)化清掃、擦拭； 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)垃圾的搜集、清理。 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活或做與工作無關(guān)的事情，不在 公共場(chǎng)所大聲喧嘩、聚集聊天，嚴(yán)禁酒后上崗 ；遵守工作時(shí)間表，不遲到不早退，不脫崗不串崗 。 根據(jù)公司制定的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，每天對(duì)本責(zé)任區(qū)各類保潔要素進(jìn)行清潔和巡回保潔工作，樓梯間每天清 掃一次，每周拖洗一次；垃圾柜夏季每月消殺 2 次，同時(shí)做好消殺總體過程的安全防護(hù)工作。 妥善保管并能正確使用各種清潔用具、材料用品，不得丟失和自認(rèn)為損壞，不得將清潔工具、材料用品私借他人使用和帶回家中使用，故意人為損壞用具、材料 要賠償；存放在閥組間內(nèi)的各種用具、材料擺放規(guī)范、整齊， 不準(zhǔn)擺放與工作無關(guān) 的物品、雜 物 ； 保持 閥組間 內(nèi)衛(wèi)生清潔，無異味。 負(fù)責(zé)監(jiān)督用戶裝修對(duì)公共區(qū)域的影響因素，積極與用戶溝通，將裝修會(huì)周邊環(huán)境的影響降至最低。 協(xié)助維修、保安，對(duì)本責(zé)任區(qū)內(nèi)電子單元門 、各類井蓋、散水坡、護(hù)欄等公共設(shè)施進(jìn)行安全隱患聯(lián)防，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋，并做好安全防護(hù)工作。 協(xié)助保安員對(duì)叫買叫賣、撿拾垃圾人員進(jìn)行清理。 及時(shí)清理樓體及樓梯間內(nèi)張貼的各種形式的廣告。 協(xié)助保安員對(duì)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控、報(bào)告。 參加每天晨會(huì)和下班例會(huì)，根據(jù)保潔班長(zhǎng)提出的改進(jìn)意見和建議，進(jìn)行工作自檢，持續(xù)改進(jìn)。 結(jié)合工作實(shí)際，根據(jù)公司管理體系要求，積極參加培訓(xùn)，做好本崗位的安全防護(hù)工作。 發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)匯報(bào)，提出解決問題的 意見和建議。 結(jié)合崗位實(shí)際，積極反饋改進(jìn)工作的意見和建議，并按照公司批準(zhǔn)的意見和建議，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 積極與用戶溝通，征集意見和建議，持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)。 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合工作，及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 垃圾清運(yùn)員崗位職責(zé) 直接上級(jí)：保潔班長(zhǎng) 直接下級(jí)：無 崗位職責(zé)： 根據(jù)公司制定的垃圾清運(yùn)工作標(biāo)準(zhǔn)，每天對(duì)轄區(qū)內(nèi)的生活垃圾和辦公垃圾進(jìn)行搜集、清理、拉運(yùn)。 定期對(duì)垃圾清運(yùn)設(shè) 備進(jìn)行維護(hù)，發(fā)現(xiàn)損毀，及時(shí)反饋。 結(jié)合工作實(shí)際和工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)垃圾容器、垃圾清運(yùn)設(shè)備的在用情況提出改進(jìn)意見和建議。 負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)工具的日常管理、使用、維護(hù)。 負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)過程對(duì)環(huán)境影響的控制。 負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)量的月度估算。 參加每天晨會(huì)和下班例會(huì)，根據(jù)保潔班長(zhǎng)提出的改進(jìn)意見和建議，進(jìn)行工作自檢，持續(xù)改進(jìn)。 結(jié)合工作實(shí)際，根據(jù)公司管理體系要求，積極參加培訓(xùn)，做好本崗位的安全防護(hù)工作。 發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)匯報(bào) ,并提出解決 問題的意見和建議。 結(jié)合崗位實(shí)際，積極反饋改進(jìn)工作的意見和建議。 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合工作，及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 辦公樓宇保潔員崗位職責(zé) 直接上級(jí)：保潔班長(zhǎng) 直接下級(jí)：無 崗位職責(zé)： 遵守公司各項(xiàng)管理制度；認(rèn)真遵守安全生產(chǎn)及環(huán)衛(wèi)工作的各項(xiàng)管理規(guī)定，做到安全、文明服務(wù)，確保質(zhì)量在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)任務(wù)。 負(fù)責(zé)大廳、走廊、電梯間、安全通道、公共衛(wèi)生間、監(jiān)控室、地下車庫、天臺(tái)等公用設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生清潔、擦 拭工作；保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時(shí)間做好日常保潔工作，使保潔工作落到實(shí)處。 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活或做與工作無關(guān)的事情，不在 公共場(chǎng)所大聲喧嘩、聚集聊天，嚴(yán)禁酒后上崗 ；遵守工作時(shí)間表，不遲到不早退，不脫崗不串崗 。 妥善保管并能正確使用各種清潔用具、材料用品，不得丟失和自認(rèn)為損壞，不得將清潔工具、材料用品私借他人使用和帶回家中使用；存放在工作間內(nèi)的各種用具、材料擺放規(guī)范、整齊， 不準(zhǔn)擺放與工作無關(guān) 的物品、雜 物 ； 保持 工作間 內(nèi)衛(wèi)生清潔，無異味。 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合工作， 按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 工作權(quán)限 保潔班長(zhǎng)工作權(quán)限 對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域有權(quán)進(jìn)行環(huán)境監(jiān)督。 對(duì)保潔員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督，保證本班各崗位工作質(zhì)量。 有權(quán)檢查各崗位保潔工作情況，對(duì)玩忽職守，違紀(jì)、違規(guī)人員有權(quán)進(jìn)行處罰。 每天對(duì)全體保潔員進(jìn)行工作考核，對(duì)考核不合格的保潔員有權(quán)進(jìn)行處罰。 對(duì)不稱職的保潔員有權(quán)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出辭退建議。 根據(jù)實(shí)際工作需要，在報(bào)請(qǐng)主任審核后對(duì) 各崗位保潔員進(jìn)行崗位調(diào)整。 保潔員工作權(quán)限 在保潔班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、消殺、保潔等工作。 及時(shí)辦理業(yè)主（住戶）對(duì)保潔質(zhì)量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 本著勤儉節(jié)約的原則，節(jié)約用水用電；做到管好、用好、愛護(hù)好所配備的各種衛(wèi)生潔具和自己保管的用具。 同事之間互相互助，以禮相待。 執(zhí)業(yè)要求 保潔班長(zhǎng)執(zhí)業(yè)要求 教 育：高中以上學(xué)歷。 工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上保潔管理工作經(jīng)驗(yàn) 執(zhí)業(yè)素質(zhì)：工作責(zé)任心強(qiáng)，富有耐心、愛心，熱心、禮貌待人；具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)；思維敏捷，語言組織、表達(dá)能力較強(qiáng)，善于溝通協(xié)調(diào)；能夠積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。 保潔員執(zhí)業(yè)要求 教 育：小學(xué)以上學(xué)歷， 年齡在 30 歲以上， 55 歲以下。 工作經(jīng)驗(yàn)：半年以上保潔工作經(jīng)驗(yàn) 執(zhí)業(yè)素質(zhì)： 身體健康、愛崗敬業(yè)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有吃苦、任勞任怨的精神；自我約束能力較強(qiáng)，富有愛心、耐心、熱心，禮貌待人，善于關(guān)心 、理解他人，樂于與人溝通，團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、節(jié)約意識(shí)較強(qiáng)， 能夠不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。 3 崗位行為規(guī)范及用語 服務(wù)行為及禮節(jié) 服務(wù)行為 在崗服務(wù)時(shí)要有文明意識(shí)，對(duì)用戶應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，見到用戶主動(dòng)點(diǎn)頭示意。 遇到顧客問路，用禮貌的語氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。 對(duì)用戶違反有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻時(shí)要文明禮貌，認(rèn)真做好解釋工作。 謙虛和悅地接受用戶的評(píng)價(jià)，對(duì)用戶的投訴耐心傾聽，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 團(tuán)結(jié)同事，服從上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)、指揮。 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，遵守工作時(shí)間表，不遲到不早退，不脫崗不串崗。 未經(jīng)許可，不