【文章內(nèi)容簡介】 常不滿意 8 9 13 6 6 1 不滿意 16 134 131 19 10 51 普通 95 142 107 47 29 169 滿意 738 590 562 592 572 477 非常滿意 145 55 132 290 363 79 沒意見 /拒答 0 73 58 49 23 226 顯著性 * * * * 　 *n 對整體 (產(chǎn)品和服務(wù) )非常滿意者，有 %有重覆購買行為，比例明顯高於其他滿意程度者。n 「活動優(yōu)惠價格」、「優(yōu)惠活動所提供的贈品」、「銷售人員的解說」三項都是以感覺不滿意或普通者有重複購買行為的比例較高，可見這三項不是影響 VIP會員重覆購買的主因。n 產(chǎn)品的使用效果滿意程度愈高者有重覆購買行為的比例愈高產(chǎn)品的使用效果滿意程度愈高者有重覆購買行為的比例愈高 ，可見產(chǎn)品的使用效果滿意程度是影響 VIP會員重覆購買的要素之一。假設(shè) 22及 2330購物通路 樣本數(shù) 再購者比例(人 ) (%)郵購型錄 142 　電話行銷 137 　直銷商 138 　網(wǎng)路購物 75 　實體零售店 416 　電視購物 69 　其他 26 　最常透過郵購型錄購買保健食品的VIP會員有重覆購買行為的比例最高 (第一順位 )？n 最常透過 郵購型錄郵購型錄 購買保健食品的 VIP會員有重覆購買行為的比例最高 (%)、其次為最常透過 電話行銷電話行銷 購買的 VIP會員 (%)。n 最常透過郵購型錄與電話行銷購買保健食品的 VIP會員重覆購買行為比例較高，主要可能是由於這兩項是公司目前主力推廣的通路，因此 VIP會員最常接觸這兩個通路，接觸機會愈多購買的比例也相對提高。其他通路比例最高的為「向親朋好友購買12筆」假設(shè) 331保健食品服用頻率 樣本數(shù) 再購者比例(人 ) (%)每天至少一次 809 　每星期至少一次 144 　每個月至少一次 26 　每年至少一次 6 　每年不到一次 1 　從未服用過 17 　保健食品服用頻率愈短的 VIP會員有重覆購買行為的比例愈高n 保健食品服用頻率愈短的 VIP會員有重覆購買行為的比例愈高，每天至少服用一次的 VIP會員有重覆購買行為的比例最高 (%)。n 可見保健食品服用頻率是影響重複購買行為的要素之一Q10:請問您平均多久服用一次保健食品 ?假設(shè) 432保健食品平均每次消費金額樣本數(shù) 再購者比例(人 ) (%)999元以下 58 　1,0001,999元 145 　20,002,999元 177 　3,0003,999元 210 　4,0004,999元 65 　5,000元及以上 346 　平均每次消費金額在 3000元以上的 VIP會員有重覆購買行為的比例較高n 保健食品平均每次消費金額 3000元以下 ， 平均每次消費金額愈高的 VIP會員有重覆購買行為的比例愈高，以平均每次消費 3000~3999元的 VIP會員有重覆購買行為的比例最高 (%)。n 平均每次消費金額在 3000元以上的 VIP會員重覆購買行為的比例皆高於五成九。n 可見平均單次消費金額較高的 VIP會員，會有重覆購買行為的機會較高。假設(shè) 5 1年平均每次購買保健食品的金額大約是多少？33保健食品平均每年消費次數(shù) 樣本數(shù) 再購者比例(人 ) (%)1次 19 　2次 291 　3~4次 411 　5次以上 195 　不知道 7 　保健食品平均每年消費次數(shù) 3~4次的 VIP會員有重覆購買行為的比例較高樣本數(shù)小於 30者，其結(jié)果僅供參考假設(shè) 6？34健康一錠購買目的為自己使用及買給家人使用的 VIP會員有重覆購買行為的比例較高健康一錠購買目的 樣本數(shù) 再購者比例(人 ) (%)自己使用 +送禮 6 　自己使用 +買給家人使用 429 　自己使用 +買給家人使用 +送禮 159 　買給家人使用 154 　自己使用 236 　買給家人使用 +送禮 8 　送禮 12 　假設(shè) 71樣本數(shù)小於 30者，其結(jié)果僅供參考n 自己使用及買給家人使用兩種目的皆有的 VIP會員有重覆購買行為的比例較高 (六成三以上 )。其次為純粹只買給家人使用的 VIP會員 (%)n 可見要有同時有自己使用及買給家人兩種目的的 VIP會員，會有重覆購買行為的機會較高。 ?（提示，可複選）35購買原因為保健養(yǎng)生的 VIP會員有重覆購買行為的比例較高購買保健食品的原因 (第一順位 ) 樣本數(shù) 再購者比例(人 ) (%)送禮 4 　保健養(yǎng)生 671 　均衡營養(yǎng) 215 　生病 39 　控制體態(tài) 20 　美容養(yǎng)顏 46 　其他 8 　假設(shè) 72樣本數(shù)小於 30者，其結(jié)果僅供參考 (第一順位 )？n 購買原因為保健養(yǎng)生的 VIP會員有重覆購買行為的比例較高 (%)，其次是因為均衡營養(yǎng)才購買者 (%)。主要可能是因為保健養(yǎng)生是需要長期服用所致。36希望促銷訊息接受方式為郵寄季刊 +電話人員服務(wù)的 VIP會員有重覆購買行為的比例較高希望接收最新優(yōu)惠資訊的方式 樣本數(shù) 再購者比例(人 ) (%)郵寄季刊 +電子郵件 +電話人員服務(wù) 25 　電子郵件 +電話人員服務(wù) 6 　郵寄季刊 +電話人員服務(wù) 44 　郵寄季刊 +電子郵件 119 　郵寄季刊 642 　電話人員服務(wù) 35 　其他組合 9 　電子郵件 123 　假設(shè) 8樣本數(shù)小於 30者，其結(jié)果僅供參考 ?n 希望促銷訊息接受方式為郵寄季刊 +電話人員服務(wù)的 VIP會員有重覆購買行為的比例較高 (%)n 單純只希望從 電子郵件接收 促銷訊息的 VIP會員重覆購買行為的比例最低 (%)。37重覆購買行為預(yù)測模型VIP會員3000元以下3000~3999元4000元以上有好惡平均每次購買金額無意見單純自己使用其他目的單純自己使用其他目的 1次 2次 3~4次 5次以上電視購物郵購型錄電話行銷其他通路產(chǎn)品使用效果滿意度 健康一錠購買目的 平均一年購買次數(shù)健康一錠購買目的 最常購買保健食品的通路A BCDE FGHI J38群體 描述 樣本數(shù)(人 )重覆購買者比例 (%)整體 VIP會員 1003 A 平均每次購買 3000~3999元且購買健康一錠之目的為非單純自己使用者 174 B 平均每次購買 4000元以上且平均一年購買 3~4次者 160 C 平均每次購買 4000元以上、平均一年購買 2次且最常在電視購物、郵購型錄、電話行銷購買者 64 D 平均每次購買 4000元以上且平均一年購買 5次以上者 74 E 平均每次購買 3000元以下、對產(chǎn)品使用效果有好惡且購買健康一錠之目的為非單純自己使用者 192 F 平均每次購買 4000元以上、平均一年購買 2次且最常在網(wǎng)路購物、實體零售店、直銷商、其他通路購買者 75 G 平均每次購買 3000~3999元且購買健康一錠之目的為單純自己使用者 50 H 平均每次購買 3000元以下、對產(chǎn)品使用效果有好惡且購買健康一錠之目的為單純自己使用者 68 I 平均每次購買 3000元以下、對產(chǎn)品使用效果無意見者 96 J 平均每次購買 4000元以上且平均一年購買 1次者 50 39VIP會員購買行為分析會員購買行為分析調(diào)調(diào) 查查 結(jié)結(jié) 果果40VIP會員購買健康一錠目的以自己使用且買給家人使用者居多購買目的 樣本數(shù) (人 ) 百分比自己使用 236 買給家人使用 154 送禮 12 自己使用 +買給家人使用 429 自己使用 +送禮 6 買給家人使用