vip接待與會務服務(編輯修改稿)
2025-02-14 04:11 本頁面
【文章內容簡介】 23/2/13 18 第二部分、會務服務 一、會務的類型 會見式 會談式 會議式 二、會見服務 會見廳的布置 A、幾人到幾十人的會見可布置成馬蹄形或凹字形； B、規(guī)模較大（ 40人以上）的會見可布置成會議形式。 座位安排 A、賓主各坐一邊，賓客坐主人右邊； B、譯員、記錄員安排在主賓和主人后面； C、其他人員按禮賓身份高低順序各自就坐于賓主 兩側。 物品準備 A、服務用品：托盤、煙缸、火柴、便簽、鉛筆（圓珠筆）； B、招待用品：香煙、茶水、飲料、水果等； C、提前 30分鐘 按要求擺好。 主人到達時的服務 主人一般提前到達，應為其上茶；賓客到達時應迅速撤掉 廳內用過的茶杯。 賓主入座后的服務 A、 2名服務員一組，一名上香巾，另一名隨后上茶或飲料； B、注意觀察會見廳內的動靜，隨時為賓客提供服務。 香巾服務規(guī)范要求 A、用托盤托送疊放整齊的香巾； B、用毛巾夾子夾送香巾，或將放有香巾的小盤放于每位 賓主面前；并說“請”。 C、先賓客后主人； D、用過的香巾及時收回； E、會見時間較長，要適時為賓主再上一次香巾。 上茶續(xù)水服務規(guī)范要求 A、上茶時應熱情地說“請用茶”； B、每隔 30分鐘續(xù)一次水； C、續(xù)水時，用左手的小指和無名指夾起杯蓋， 大拇指、食指和中指握住杯把（或左手將杯蓋翻放 在桌上），將茶杯端起，右手握住暖瓶，側身倒水 入杯；瓶口不要正對賓客。 D、沏茶續(xù)水均以 7分左右為宜； E、續(xù)水后蓋上杯蓋，將杯把轉向賓客右側。 會見結束時注意事項 A、及時檢查現(xiàn)場，遺留物品立即交失主或主管； B、檢查煙頭等安全隱患； C、做好衛(wèi)生清潔工作 。 三、會談服務 會談廳的布置 A、原則：用長條桌和手扶椅布置成 賓主相對而坐；桌子中線與 正門的中線一致；桌上勻稱 地鋪上桌布；兩側對稱地擺 上扶手椅；主人和主賓座位居中， 座位兩側空間可稍寬。 B、方法： a、橫一字形擺放。主人背向正門一側就坐； 客人面向正門一側就坐。 b、豎一字形擺放。以進門方向右側為客人座位； 左側為主人座位。 c、譯員安排在主人或主賓的左側位，其他人員 按禮賓順序就坐。 會談服務 （ 1）會談準備 —— 桌面布置 A、每個座位正中放一本便簽，下端距桌邊 35厘米； B、便簽右上方放一個帶墊盤的茶杯，墊盤上放杯墊， 以免發(fā)出響聲； C、煙缸按兩人合用一個的原則擺放； D、桌子中線上擺幾組插花，花枝高度以不遮擋雙方視線為宜。 賓主到達時的迎接 A、門廳口迎接； B、分別為賓、
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