vip接待程序培訓(編輯修改稿)
2025-02-14 03:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客房，禁止無關人員出入。 ? 另外，還應配合工程維修人員檢修設施設備，確保其處于完好狀態(tài)。 ? ? 樓層工作間應備好歡迎茶（托盤、上等茶葉或咖啡、糖包、糖盅等）及小方巾（方巾質(zhì)量、質(zhì)地較好）。 ? ? 由前廳部提前將 VIP的房卡、鑰匙送入房內(nèi)，并將鑰匙放入取電牌內(nèi)取電，將房門打開一半。 ? ? 樓層服務員接到 VIP上房信息后，迅速站到樓梯口等候客人，見到客人笑臉相迎，微微鞠躬行禮，主動招呼問好。走在客人左前方引領客人到客房，在前廳部未事先送卡的情況下，用樓層卡為客開啟房門，然后站在門外適當位置，先請客人進入房間。（禮貌用語：“先生/小姐或職務，請?！笨腿诉M房后，有必要的話，隨即退出客房，將房門虛掩，將操作間準備好的毛巾和茶水送入客房，然后退出客房。）并向客人示意：“如有需要，請拔分機 7308，我很樂意隨時為您服務?！蓖顺隹头繒r，應主動告別“祝您在這里住得愉快，再見?！比缓?，后退三步，再轉(zhuǎn)身出房，輕輕將房門關上。 ? 送歡迎茶服務 ，檢查茶壺、茶碟是否有破損，是否干凈； ，用沸水沖茶，茶杯內(nèi)水不要過多，七至八成滿； ，把茶壺，茶碟放入準備好的托盤內(nèi)（并放上小方巾、冰夾）； ，走路要穩(wěn)，不能將茶水溢出茶杯； ：左臂向上彎曲 90度，掌心向上，五指分開，以大拇指到掌跟部位及其余四指的指端托住盤底，手掌自然形成凹形，掌心不與盤底接觸，平托于胸前，行走時面帶微笑，要頭正、肩平，正視前方，腳步輕捷，行走自如。 ? ，先將方巾用冰夾夾住遞給客人擦手； 、后主人、先女士、后先生； 、穩(wěn)，把茶杯放置于客人右手邊，放好后向客人示意“請您用茶”。 ? 貴賓住店服務 優(yōu)質(zhì)的服務可讓貴賓在住店期間感受到特別的尊重和不同于普通客人的禮遇。 1. 客房服務人員都能用姓或職務尊稱客人，并主動問候； 2. 根據(jù)所了解的貴賓情況和服務中觀察所得的客人生活習慣、愛好和工作規(guī)律，把握時機，為客人提供各種有針對性的服務； 3. 在提供各項客房服務時應優(yōu)先考慮貴賓房，必須在客人最方便時進行服務，以不打擾客人休息和正常生活起居為原則； ? ，清潔煙盅和茶杯并及時更換客人用過的衛(wèi)生間棉織品和客用品； ，如服務中注意為客人保密，不將房號告知無關人員，對特殊身份的客人的訪客更要謹慎，以確保貴賓和安全； ； ，將 VIP客人個人習慣，是否需要接班服務員跟蹤服務的信息
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