vip接待程序培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-14 03:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客房，禁止無關(guān)人員出入。 ? 另外，還應(yīng)配合工程維修人員檢修設(shè)施設(shè)備，確保其處于完好狀態(tài)。 ? ? 樓層工作間應(yīng)備好歡迎茶（托盤、上等茶葉或咖啡、糖包、糖盅等）及小方巾（方巾質(zhì)量、質(zhì)地較好）。 ? ? 由前廳部提前將 VIP的房卡、鑰匙送入房內(nèi)，并將鑰匙放入取電牌內(nèi)取電，將房門打開一半。 ? ? 樓層服務(wù)員接到 VIP上房信息后，迅速站到樓梯口等候客人，見到客人笑臉相迎，微微鞠躬行禮，主動招呼問好。走在客人左前方引領(lǐng)客人到客房，在前廳部未事先送卡的情況下，用樓層卡為客開啟房門，然后站在門外適當(dāng)位置，先請客人進(jìn)入房間。（禮貌用語：“先生/小姐或職務(wù)，請?！笨腿诉M(jìn)房后，有必要的話，隨即退出客房，將房門虛掩，將操作間準(zhǔn)備好的毛巾和茶水送入客房，然后退出客房。）并向客人示意：“如有需要，請拔分機(jī) 7308，我很樂意隨時(shí)為您服務(wù)?！蓖顺隹头繒r(shí)，應(yīng)主動告別“祝您在這里住得愉快，再見。”然后，后退三步，再轉(zhuǎn)身出房，輕輕將房門關(guān)上。 ? 送歡迎茶服務(wù) ，檢查茶壺、茶碟是否有破損，是否干凈； ，用沸水沖茶，茶杯內(nèi)水不要過多，七至八成滿； ，把茶壺，茶碟放入準(zhǔn)備好的托盤內(nèi)（并放上小方巾、冰夾）； ，走路要穩(wěn)，不能將茶水溢出茶杯； ：左臂向上彎曲 90度，掌心向上，五指分開，以大拇指到掌跟部位及其余四指的指端托住盤底，手掌自然形成凹形，掌心不與盤底接觸，平托于胸前，行走時(shí)面帶微笑，要頭正、肩平，正視前方，腳步輕捷，行走自如。 ? ，先將方巾用冰夾夾住遞給客人擦手； 、后主人、先女士、后先生； 、穩(wěn)，把茶杯放置于客人右手邊，放好后向客人示意“請您用茶”。 ? 貴賓住店服務(wù) 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可讓貴賓在住店期間感受到特別的尊重和不同于普通客人的禮遇。 1. 客房服務(wù)人員都能用姓或職務(wù)尊稱客人，并主動問候； 2. 根據(jù)所了解的貴賓情況和服務(wù)中觀察所得的客人生活習(xí)慣、愛好和工作規(guī)律，把握時(shí)機(jī)，為客人提供各種有針對性的服務(wù)； 3. 在提供各項(xiàng)客房服務(wù)時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮貴賓房，必須在客人最方便時(shí)進(jìn)行服務(wù)，以不打擾客人休息和正常生活起居為原則； ? ，清潔煙盅和茶杯并及時(shí)更換客人用過的衛(wèi)生間棉織品和客用品； ，如服務(wù)中注意為客人保密，不將房號告知無關(guān)人員，對特殊身份的客人的訪客更要謹(jǐn)慎，以確保貴賓和安全； ； ，將 VIP客人個(gè)人習(xí)慣，是否需要接班服務(wù)員跟蹤服務(wù)的信息
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