【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 4． 組織業(yè)主參加社會(huì)公益活動(dòng)，加強(qiáng)小區(qū)與外界的聯(lián)系。 5． 根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際客戶(hù)群體，定期舉辦各類(lèi)主題的沙龍活動(dòng)。 1．?dāng)M訂社區(qū)文化建設(shè)計(jì)劃，主任負(fù)責(zé)，專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)管理，日?；顒?dòng)與大型活動(dòng)相結(jié)合； 2．運(yùn)用 CIS系統(tǒng)（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)），對(duì)社區(qū)文化建設(shè)進(jìn)行整體策劃； 3．運(yùn)用多種形式向業(yè)主宣傳物業(yè)管理知識(shí)，使廣大業(yè)主了解并支持物管工作； 4．開(kāi)展走訪(fǎng)和談心工作，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通； 5．加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，搞好協(xié)作，充分利用小區(qū)的各項(xiàng)健身設(shè)施，積極開(kāi)展有償專(zhuān)項(xiàng)文娛體育活動(dòng)， 多渠道籌集活動(dòng)經(jīng)費(fèi)； 6 ． 創(chuàng)造條件，提供教練指導(dǎo)，使社區(qū)健身活動(dòng)正規(guī)、健康、內(nèi)容豐富、形式多樣。 管理措施 第二部分 —— 綠城集團(tuán)園區(qū)服務(wù)體系參考概要 —— ◎ 綠城園區(qū)服務(wù)體系緣起 ◎ 綠城園區(qū)生活三大服務(wù)體系詳解 ◎ 綠城 社區(qū)服務(wù)組織架構(gòu)及運(yùn)作模式 一、綠城園區(qū)服務(wù)體系的緣起 和諧社會(huì)，品質(zhì)生活 —— 緣于 現(xiàn)代人居需求升級(jí) 人的需求在發(fā)展 —— 美國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家亞伯拉罕 馬斯洛在剖析人的社會(huì)需求時(shí)，將其分為生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要以及自我實(shí)現(xiàn)需要五種不同層次需求，同時(shí)認(rèn)為人在不同時(shí)期表現(xiàn)出來(lái)的各種需要的迫切程度是不同的。在低層次的需要基本得到滿(mǎn)足以后，高層次的需要會(huì)取代它成為推動(dòng)行為的主要原因。 中國(guó)現(xiàn)代人居需求在升級(jí) —— 在經(jīng)歷改革開(kāi)放二十年的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展后，在當(dāng)前和諧社會(huì)主題下，我國(guó)城市居民對(duì)于品質(zhì)生活有了更深的理解，尤其對(duì)于與其生活品質(zhì)具有重要關(guān)系的生活園區(qū)及其背后的營(yíng)造者、服務(wù)者，提出了更高層次的要求。 行業(yè)劃分界定房地產(chǎn)業(yè)為服務(wù)性行業(yè)，充分反映出房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)的重要性。中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展歷程，一面是行業(yè)建設(shè)發(fā)展歷程，而另一面是行業(yè)服務(wù)發(fā)展歷程。 從早期基本無(wú)社區(qū)服務(wù)到 1981年中國(guó)大陸第一家物業(yè)管理有限公司，開(kāi)始提供專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理，從普通常規(guī)小區(qū)物業(yè)管理到目前全方位社區(qū)、園區(qū)服務(wù)體系嘗試與探索。面對(duì)不斷提高的客戶(hù)需求，房地產(chǎn)行業(yè)在不斷發(fā)展，服務(wù)在不斷升級(jí)。 房產(chǎn)提供給人的各種需求保證（如生理需求包括運(yùn)動(dòng)、保健需求、安全需求、文化需求到心理需求、交往需求、休閑需求），促使房產(chǎn)品升級(jí)換代。 行業(yè)發(fā)展，服務(wù)升級(jí) —— 緣于中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)服務(wù)發(fā)展歷程 1．房地產(chǎn)行業(yè)快速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)逐步加劇，已經(jīng)開(kāi)始逐步從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)階段向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)階段過(guò) 渡； 2．綜合的社區(qū)、生活園區(qū)服務(wù)體系是社區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)的重要組成部分而非附帶品； 3．社區(qū)、生活園區(qū)服務(wù)已經(jīng)從初級(jí)發(fā)展階段（物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)階段，突出對(duì)于?物?的 管理）逐步向全面服務(wù)過(guò)渡，突出對(duì)于?入住者（人）?的生理、心理需求滿(mǎn)足的服務(wù)； 4．社區(qū) /生活園區(qū)服務(wù)是關(guān)心人、關(guān)懷人、善待人生的出發(fā)點(diǎn)與歸宿點(diǎn)； 5．全面、良好的社區(qū) /生活園區(qū)服務(wù)在滿(mǎn)足客戶(hù)身心愉悅需求的同時(shí)，真正實(shí)現(xiàn)行業(yè)價(jià)值、房 產(chǎn)價(jià)值以及企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。 整合綠城集團(tuán)各方面專(zhuān)業(yè)資源，與國(guó)際、國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)公司全面合作，以綠城項(xiàng)目為載體，綠城生活園區(qū)服務(wù)體系全面推出！ 親情關(guān)愛(ài)，服務(wù)一生 —— 緣于綠城對(duì)于社區(qū)或生活園區(qū)的服務(wù)理解 二、綠城園區(qū)生活三大服務(wù)體系詳解 作為服務(wù)型社區(qū)，綠城構(gòu)建的綜合服務(wù)將提供如下三大體系的全面服務(wù)內(nèi)容： 綠城園區(qū)健康服務(wù)體系 綠城園區(qū)文化教育服務(wù)體系 綠城園區(qū)生活服務(wù)體系 1． 社區(qū)飲食服務(wù) 2． 社區(qū)運(yùn)動(dòng)服務(wù) 3．社區(qū)休閑 /娛樂(lè)服務(wù) 4．社區(qū)居家 /購(gòu)物服務(wù) 5． 社區(qū)出行服務(wù) 6． 社區(qū)管家服務(wù) 7． 社區(qū)商務(wù) 8．社區(qū)論壇 1．健康保健類(lèi)服務(wù) 1）專(zhuān)業(yè)健康護(hù)理類(lèi)服務(wù) 2）康復(fù)類(lèi)服務(wù) 3）健康教育類(lèi)服務(wù) 4）養(yǎng)生保健類(lèi)服務(wù) 2．社區(qū)門(mén)診 3．緊急救助類(lèi)服務(wù) 4．醫(yī)療綠色通道服務(wù) 1．社區(qū)老年文化、教育服務(wù)體系 1）老年文化教育服務(wù)體系 2）老年興趣愛(ài)好發(fā)展服務(wù)體系 2．社區(qū)兒童文化、教育服務(wù)體系 1）兒童文化教育服務(wù)體系 2）兒童課外教育服務(wù)體系 社區(qū)健康保障中心： 針對(duì)綠城社區(qū)內(nèi)大眾化各種年齡人群提供廣泛生理、心理等健康服務(wù)，滿(mǎn) 足社區(qū)居民門(mén)診、保健和健康咨詢(xún)的需求。 配備私人健康助理： 私人健康助理將為業(yè)主提供全年健康咨詢(xún)、預(yù)約等服務(wù)，盡享貴賓級(jí)待遇。 建立健康檔案： 為業(yè)主編寫(xiě)健康檔案，并記錄書(shū)面病歷卡，成為業(yè)主個(gè)人寶貴的身體健康狀態(tài) 資料。 緊急救助類(lèi)服務(wù)： 救助中心就像居民最可靠的家庭醫(yī)院，醫(yī)護(hù)人員 24小時(shí)應(yīng)答。緊急時(shí)刻迅速 到達(dá)家門(mén)、及時(shí)施加專(zhuān)業(yè)救助。 醫(yī)療綠色通道服務(wù)： 緊急救助中心為整個(gè)園區(qū)的老年人提供專(zhuān)業(yè)搶救護(hù)理服務(wù)。同時(shí)與市區(qū)定 點(diǎn)大醫(yī)院建立綠色通道，保障病人得到進(jìn)一步醫(yī)治。 社區(qū)門(mén)診： 家門(mén)口就能解決發(fā)燒感冒等小痛小病，方便業(yè)主看病就診。 社區(qū)健康保障中心： 對(duì)社區(qū)內(nèi)即將生育的準(zhǔn)媽媽們，提供勝過(guò)月嫂的專(zhuān)業(yè)護(hù)理服務(wù)。 專(zhuān)家預(yù)約陪診： 組織準(zhǔn)媽媽們之間互相交流經(jīng)驗(yàn)，并得到專(zhuān)家的有效指導(dǎo)及健康 咨詢(xún)。 健康中心兒童心理咨詢(xún)： 綠城園區(qū)健康中心舉辦各類(lèi)有益身心健康發(fā)展的專(zhuān)家講座和心理活 動(dòng)，促使青少年健康成長(zhǎng)。 特色心理輔導(dǎo)班： 針對(duì)青少年時(shí)期逆反心理，有效成立相關(guān)心理輔導(dǎo)班、父母教育培訓(xùn)，為青 少年設(shè)計(jì)一個(gè)充滿(mǎn)陽(yáng)光與關(guān)愛(ài)的環(huán)境。 （一）綠城園區(qū)健康服務(wù)體系整體內(nèi)容概要 [ 緊急救助呼叫系統(tǒng) ] —— 醫(yī)護(hù)人員 24小時(shí)應(yīng)答。 [ 私人健康助理 ] —— 私人健康助理提供全年健康咨詢(xún)、預(yù)約等服務(wù)。 [ 建立健康檔案 ] —— 健康檔案 〃 電子健康檔案終身為客戶(hù)保存，客戶(hù)可以隨時(shí)進(jìn)行查閱和更新； 〃 電子健康檔案中包括個(gè)人基本資料、家族病史、患病史、過(guò)敏史、體檢數(shù)據(jù)、就診史、 個(gè)人生活習(xí)慣（含飲食、運(yùn)動(dòng)狀況、睡眠）及醫(yī)師處方用藥記錄等健康信息； 電子健康檔案將記錄健康保險(xiǎn)賠付方式和獲取途徑等保險(xiǎn)內(nèi)容； 〃 客戶(hù)自己可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在任何地方查閱本人檔案，異地就醫(yī)過(guò)程中給醫(yī)師提供本人既 往健康資料。 —— 書(shū)面病歷卡 〃 為客戶(hù)設(shè)臵健康檔案管理夾，以書(shū)面形式貯存客戶(hù)的健康資料，如化驗(yàn)結(jié)果、檢查報(bào)告、 初步診斷、用藥記錄等，客戶(hù)可以（限上班時(shí)間）在本公司指定點(diǎn)查閱本人資料； 〃 客戶(hù)在就診需要時(shí)，可以來(lái)本公司調(diào)閱本人健康檔案，便于各醫(yī)院就醫(yī)查閱。 綠城園區(qū)健康服務(wù)體系各梯級(jí)服務(wù)列表 綠城園區(qū)健康服務(wù)體系 ※ 15項(xiàng)初級(jí)大眾健康服務(wù) [ 基本體檢 ] —— 根據(jù)客戶(hù)健康狀況設(shè)計(jì)體檢套餐，并陪同進(jìn)行健康體檢； —— 連續(xù) 2年的體檢，可以進(jìn)行歷年健康狀況的曲線(xiàn)對(duì)比分析，出具健康綜合評(píng)估報(bào)告。 [ 健康評(píng)估 ] —— 預(yù)測(cè)個(gè)人未來(lái) 5年內(nèi)患冠心病、中風(fēng)、糖尿病、腫瘤等各種慢性疾病的危險(xiǎn)性； —— 根據(jù)個(gè)人健康狀況及疾病發(fā)展趨勢(shì)，分析主要健康問(wèn)題，確定相關(guān)危險(xiǎn)因素，并提供健 康改善指導(dǎo)建議 ； —— 制訂周期性健康處方。 [ 健康計(jì)劃 ] —— 根據(jù)個(gè)人健康狀況有針對(duì)性地提供運(yùn)動(dòng)、營(yíng)養(yǎng)、心理等個(gè)性化的健康計(jì)劃方案。 [ 跟蹤與引導(dǎo) ] —— 通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)、短信互動(dòng)平臺(tái)等，及時(shí)跟蹤客戶(hù)的健康狀況并引導(dǎo)和維護(hù)； —— 通過(guò)周期性短信、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)了解健康狀態(tài)及健康計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行健康訪(fǎng)視及健康指導(dǎo)； —— 提供 24小時(shí)健康咨詢(xún)服務(wù)。 [ 營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo) ] —— 根據(jù)個(gè)人飲食習(xí)慣、飲食規(guī)律進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)評(píng)估； —— 結(jié)合營(yíng)養(yǎng)評(píng)估結(jié)果，制訂四季飲食計(jì)劃，提供可操作性食譜； —— 指導(dǎo)保全營(yíng)養(yǎng)的烹飪技巧和相關(guān)滋補(bǔ)品的使用方法； —— 對(duì)日常攝入食物進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)測(cè)算并跟蹤指導(dǎo)； —— 按不同時(shí)期、年齡、職業(yè)給予個(gè)體化飲食指導(dǎo)及制訂特殊時(shí)期的營(yíng)養(yǎng)需求方案。 [ 運(yùn)動(dòng)指導(dǎo) ] —— 制訂健美、健身、康復(fù)等可操作性運(yùn)動(dòng)計(jì)劃； —— 專(zhuān)業(yè)運(yùn)動(dòng)教練指導(dǎo)及太極拳、瑜伽等教練帶教； —— 周期性運(yùn)動(dòng)效果評(píng)估與指導(dǎo)。 [ 專(zhuān)業(yè)口腔定期檢查 ] —— 定期口腔檢查、清潔、保健指導(dǎo)和制訂口腔疾病防治計(jì)劃； —— 假牙的日常護(hù)理注意事項(xiàng)； —— 口腔疾病，如口嗅、潰爛等病癥原因分析和防治計(jì)劃制訂； —— 定期兒童口腔護(hù)理、牙科疾病防治的指導(dǎo)及維護(hù)； —— 嬰幼兒牙齒發(fā)育周期性檢查及護(hù)理指導(dǎo)。 [ 中醫(yī)保健 ] —— 中醫(yī)師根據(jù)個(gè)體情況提供專(zhuān)業(yè)中醫(yī)保健指導(dǎo)； —— 中醫(yī)專(zhuān)家針對(duì)中醫(yī)養(yǎng)生，中醫(yī)藥進(jìn)補(bǔ)制訂個(gè)性化藥膳，并追蹤指導(dǎo)。 [ 兒童健康關(guān)注 ] —— 兒童生理健康； —— 兒童心理健康； —— 免疫苗接種。 [ 雙向轉(zhuǎn)診 ] [ 專(zhuān)家預(yù)約 /陪診 ] —— 市區(qū)主要醫(yī)院專(zhuān)家預(yù)約、陪診。 [ 省市醫(yī)院坐診、講座 ] —— 定期聘請(qǐng)省市主要醫(yī)院知名專(zhuān)家至藍(lán)庭定期坐診，講座。 [ 省市醫(yī)院專(zhuān)家咨詢(xún) ] —— 提供省市主要醫(yī)院知名專(zhuān)家病情電話(huà)咨詢(xún)。 1．居家保潔服務(wù)； 2．提供私人健康助理； 3．為老人代購(gòu)物品：雜志、車(chē)票、鮮花、食品、洗滌用品等； 4．家庭護(hù)理員服務(wù)； 5．健康宣教； 6．組織老人參加園內(nèi)的各種文體及康復(fù)活動(dòng)； 7．園區(qū)提供緊急呼叫系統(tǒng)，醫(yī)護(hù)人員 24小時(shí)有應(yīng)答； 8．提供導(dǎo)醫(yī)咨詢(xún)服務(wù)； 9．給藥指導(dǎo)。 綠城園區(qū)健康服務(wù)體系 ※ 9項(xiàng)中級(jí)健康服務(wù) 1． 中級(jí)健康服務(wù)（同中級(jí)列表）； 2． 為老人洗滌衣物； 3． 協(xié)助老人做好生活護(hù)理； 4． 運(yùn)動(dòng)護(hù)理； 5． 及時(shí)巡視、及時(shí)觀察病情，及時(shí)報(bào)告病情； 6． 每年體檢一次，定期跟蹤隨訪(fǎng)； 7． 心理護(hù)理； 8． 住家護(hù)理員服務(wù)； 9． 醫(yī)生定期上門(mén)服務(wù)； 10． 生命體征的觀察； 11． 飲食護(hù)理； 12． 專(zhuān)業(yè)寵物護(hù)理。 綠城園區(qū)健康服務(wù)體系 ※ 12項(xiàng)高級(jí)健康服務(wù) 1． 高級(jí)健康服務(wù)（同高級(jí)列表） 2． 排泄的護(hù)理； 3． 褥瘡的預(yù)防與護(hù)理； 4． 各種引流管的護(hù)理； 5． 預(yù)約五大醫(yī)院專(zhuān)家就診服務(wù)，并由專(zhuān)職導(dǎo)醫(yī)陪同就診； 6． 專(zhuān)職護(hù)理員服務(wù)； 7． 陪同服務(wù)（看望朋友或代您探視朋友）； 8． 教導(dǎo)、組織各種趣味活動(dòng)（太極拳、釣魚(yú)、健康講座等）； 9． 睡眠護(hù)理； 10． 中藥煎服； 11． 安全護(hù)理； 12． 消毒與隔離護(hù)理。 綠城園區(qū)健康服務(wù)體系 ※ 12項(xiàng)特級(jí)健康服務(wù) 老年大學(xué)： 綠城社區(qū)老年大學(xué)將突出老年人興趣愛(ài)好、突出以?學(xué)?為樂(lè)，強(qiáng)調(diào)課程健身娛樂(lè) 效果，體現(xiàn)了社區(qū)退休老人老有所為的良好教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。 老年藝術(shù)團(tuán)： 關(guān)注老人的文娛娛樂(lè)、生活保健、興趣愛(ài)好、素質(zhì)教育及技能教育五大部分的老 年藝術(shù)團(tuán)，精彩生活全新開(kāi)始。 優(yōu)級(jí)社區(qū)幼兒園： 以 美學(xué)教育特色為宗旨，根據(jù)家長(zhǎng)特別要求開(kāi)辦興趣班、寒暑假困難班、每 天增設(shè)延時(shí)托、定期進(jìn)行親子活動(dòng)、入戶(hù)指導(dǎo)等。 四點(diǎn)半學(xué)校： 培養(yǎng)兒童情商與創(chuàng)造力，促使兒童個(gè)性、興趣發(fā)展、使老人與孩子兩人情感溝 通，并能通過(guò)親身傳授，使傳統(tǒng)文化代代相傳。 課余活動(dòng)： 不定期舉辦與文學(xué)家、科學(xué)家親密接觸，繪畫(huà)班、涂鴉室 … 彌補(bǔ)應(yīng)試教育的不足。 （二）綠城園區(qū)文化教育服務(wù)體系內(nèi)容概要 綠城園區(qū)（老年）文化教育服務(wù)體系列表 綠城園區(qū)老年文化教育服務(wù)體系 服務(wù)機(jī)構(gòu) 服務(wù)模式 教育特色 服務(wù)內(nèi)容 綠城社區(qū) 老年大學(xué) 社區(qū)服務(wù)中心或與當(dāng)?shù)爻鞘欣夏甏髮W(xué)聯(lián)辦 突出老年人興趣 愛(ài)好 文娛娛樂(lè) 成立綠城老年藝術(shù)團(tuán)，包括舞蹈班、聲樂(lè)