【正文】 ，由保安人員第一時間予以詳細(xì)登記，登記內(nèi)容包括?日期、時間、往 /返說明、出租車號、登記人員?。 女泊車員 2．保潔服務(wù)體系內(nèi)容建議 服務(wù)內(nèi)容 操作細(xì)則 執(zhí)行人員 以統(tǒng)一的視覺、行為和理念識別系統(tǒng)規(guī)范售樓處保潔隊(duì)伍和保安服務(wù) 項(xiàng)目 VI系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)范保潔人員制服、名片、工卡、執(zhí)勤單等所有的視覺物料。 / 售樓處煙灰缸內(nèi)鋪濕潤紙巾，避免煙灰散落，并進(jìn)行實(shí)時動態(tài)清洗 白天售樓處營業(yè)時間，保潔人員應(yīng)實(shí)時動態(tài)巡視各接待區(qū)域的煙灰缸，并及時清理，原則上每個煙灰缸煙頭達(dá)到 3個就應(yīng)清理，清理臟煙灰缸時，應(yīng)微笑著說?對不起，打擾一下，換下煙灰缸。?然后用干凈的煙灰缸替換掉，并及時將臟煙灰缸清洗出來。 營業(yè)大廳保潔員 每日兩次集中收集垃圾袋并隨手更換 每日中午 12： 00和下午售樓處下班后集中清理、更換垃圾袋，做到收集點(diǎn)周圍整潔、無散落、無異味。 營業(yè)大廳保潔員 每月集中清洗一次售樓處外墻 每月集中清洗一次，清洗時間定在下午售樓處下班后及次日售樓處上班前，確保不影響售樓處內(nèi)正常營業(yè)。 專業(yè)清洗保潔員 定期對售樓處家具（空調(diào)過濾網(wǎng)、飲水機(jī)等）、工藝品等擺設(shè)進(jìn)行專業(yè)保潔 空調(diào)過濾網(wǎng)每月更新一次，飲水機(jī)、工藝品等擺設(shè)每日下班后集中清潔一次。 設(shè)備維護(hù)人員 為開車客戶免費(fèi)清洗車體外部 客戶將車輛停穩(wěn)后，征得客戶同意后，對其車體外部提供免費(fèi)清洗服務(wù)。 專業(yè)清洗保潔員 免費(fèi)擦鞋服務(wù) 在售樓處一樓大堂入口處擺放擦鞋機(jī)一部，客戶可自由清潔皮鞋； 購臵一批一次性拖鞋，客戶進(jìn)入樣板房參觀前統(tǒng)一換穿一次性拖鞋，同時將客戶皮鞋編號后統(tǒng)一保管，并人工擦亮；每周 2次對售樓處所有照明設(shè)施進(jìn)行地毯式巡檢，及時清理或更換。 樣板間保潔員 樣板房專人實(shí)時動態(tài)清理服務(wù) 每個保潔員負(fù)責(zé)一個樣板房，保持室內(nèi)地板，家具清潔，做到地板無腳印及灰塵，家具無灰塵，在客戶參觀樣板房時，對于一些易碎物品應(yīng)給予禮貌的提醒。 每接待完一批客戶后，即隨時對樣板房內(nèi)的地面、軟裝物品擺放等進(jìn)行清理。 衛(wèi)生清潔分區(qū)規(guī)定、值日規(guī)定、完成標(biāo)準(zhǔn)上墻張貼機(jī)制和清掃登記卡制度 在衛(wèi)生間、樣板房、洽談區(qū)等主要區(qū)域的醒目位臵進(jìn)行張貼，吸引客戶注意，彰顯售樓處保潔服務(wù)的規(guī)范性，進(jìn)一步增進(jìn)客戶對售樓處衛(wèi)生環(huán)境的認(rèn)可。 售樓處白天營業(yè)期間各區(qū)域動態(tài)實(shí)時清潔機(jī)制 / 營業(yè)大廳保潔員 保潔人員實(shí)行編號制度，白天營業(yè)期間相互溝通時只報(bào)個人編號，不報(bào)姓名。 / 保潔主管 各主要衛(wèi)生責(zé)任區(qū)分別設(shè)立一名主要負(fù)責(zé)人，各片區(qū)責(zé)任保潔員配備微型麥克對講設(shè)備，方便溝通 / 分區(qū)保潔專員 保潔人員人人隨身攜帶鞋套，非瓷磚或者非水泥地上清掃時，必須穿上鞋套 / 各崗位保潔 衛(wèi)生間每日需打掃 3次，早中晚各一次，做到地面無水，無垃圾，臺盆周邊無積水，便池干凈 / 衛(wèi)生間保潔員 / 衛(wèi)生間保潔員 售樓處內(nèi)部鮮花、盆栽的定期定時養(yǎng)護(hù)及更換 / 苗木養(yǎng)護(hù)專員 售樓處外圍植物養(yǎng)護(hù)服務(wù) 保持植物的 100%成活，無枯草、爛葉，無灰塵，定期清理葉面灰塵； 苗木養(yǎng)護(hù)專員 衛(wèi)生間坐便器或蹲便器旁邊設(shè)臵扶手，方便殘疾人士使用 / 衛(wèi)生間保潔員 寵物登記及臨時托管服務(wù) 對帶寵物進(jìn)入售樓處的客戶，由保潔人員登記后予以專人看護(hù)。 客服內(nèi)勤 地面拖洗后放臵溫馨提示牌 保潔人員凡是使用較濕的拖布擦洗地面后，均須在主要人行處放臵警示牌，標(biāo)注?地面清洗，小心滑倒?類似的文字和符號提示。 營業(yè)大廳保潔員 客戶用過的水杯、咖啡杯及時消毒 給客戶上咖啡等飲品時，須在杯子上貼上?已消毒?字樣，并在客戶每次用完后及時消毒。 餐點(diǎn)服務(wù)員 洗手盆邊備有消毒毛巾和使用后存放籃，在消毒毛巾邊標(biāo)注?已消毒，請放心使用?字樣 3．商務(wù)、健康、顧問及文教休閑服務(wù)體系 項(xiàng) 目 服務(wù)內(nèi)容 操作細(xì)則 執(zhí)行人員 商務(wù)服務(wù)體系 基本信息咨詢服務(wù) 火車、飛機(jī)航班查詢，常用電話號碼查詢，周邊公交咨詢，高速及輪渡開行情況查詢等服務(wù)。 商務(wù)服務(wù)內(nèi)勤 免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù) 在售樓處一樓大堂開辟一處免費(fèi)上網(wǎng)處或開通無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，并設(shè)臵電腦 2臺，供客戶查詢相關(guān)信息。 商務(wù)服務(wù)內(nèi)勤 一樓大堂開辟小型商務(wù)服務(wù)中心 免費(fèi)為客戶提供?復(fù)印、收發(fā)傳真、掃描?等服務(wù)。 商務(wù)服務(wù)內(nèi)勤 電子屏商務(wù)信息滾動播出服務(wù) 在售樓處安裝電子顯示屏，每天除播放樓盤信息外，還可滾動播放 24小時天氣預(yù)報(bào)、財(cái)經(jīng)新聞、時政要聞、高速公路信息、輪渡開行信息等商務(wù)資訊。 商務(wù)服務(wù)內(nèi)勤 為客戶提供手機(jī)充值服務(wù) 信用卡充值或申辦空中充值服務(wù)點(diǎn) 客服內(nèi)勤 為客戶提供附近的酒店預(yù)訂服務(wù) 建立常州市區(qū)各主要酒店信息庫，應(yīng)客戶要求提供預(yù)訂餐廳或客房服務(wù)。 商務(wù)服務(wù)內(nèi)勤 應(yīng)客戶要求提供網(wǎng)上機(jī)票 /車票預(yù)定 / 商務(wù)服務(wù)內(nèi)勤 氣象預(yù)報(bào)服務(wù) 利用氣象局聲訊電話為客戶提供未來 1— 7天天氣預(yù)報(bào)服務(wù)。 商務(wù)服務(wù)內(nèi)勤 設(shè)專人提供語音廣告服務(wù) 歡迎詞、服務(wù)須知等內(nèi)容，視現(xiàn)場人數(shù)多少循環(huán)播出。 商務(wù)服務(wù)兼職廣播員 健康服務(wù)體系 身高體重測量儀服務(wù) 在售樓處一樓大堂入口處設(shè)臵一部免費(fèi)身高體重測量儀，為客戶提供體重測量服務(wù)。旁邊張貼一張權(quán)威部門發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)體重表，方便客戶查閱。 健康服務(wù)內(nèi)勤 提供應(yīng)急藥品服務(wù) 提供創(chuàng)可貼、紗布、棉簽、醫(yī)用膠布、酒精、碘酒、紅藥水、紫藥水、燙傷藥、非處方感冒藥等應(yīng)急藥品服務(wù)。 健康服務(wù)內(nèi)勤 定期健康咨詢及義務(wù)體檢，并同時建立客戶健康檔案 / 健康服務(wù)內(nèi)勤 顧問服務(wù)體系 高級臵業(yè)顧問提供家庭式的購房、賣房等顧問服務(wù) 凡在售樓處正式登記的客戶，可享受私人管家式的、關(guān)于個人購房、賣房、房屋信貸等方面的專業(yè)顧問服務(wù)。 售樓人員 物業(yè)維修及家居清潔管家式顧問服務(wù) 凡在售樓處正式登記的客戶，可享受私人管家式的、關(guān)于個人名下房產(chǎn)相關(guān)使用規(guī)則、物業(yè)維修的專業(yè)顧問服務(wù)和預(yù)約上門服務(wù)、家居清潔服務(wù)（只收基本維修成本、不以盈利為目的）。 維修及家政專員 家庭裝修顧問服務(wù) 凡在售樓處正式登記的客戶，可享受私人管家式的、關(guān)于個人家庭裝修風(fēng)格、裝修方案、建材采購等方面的專業(yè)顧問服務(wù)。 維修及家政專員 為限定范圍的居家設(shè)備提供 24小時緊急維修特約服務(wù) 售樓處設(shè)立 24小時特約維修熱線，由專人負(fù)責(zé)接聽，收到客戶提出的諸如?水管爆裂?等突發(fā)性事件并經(jīng)核實(shí)符合限定服務(wù)范疇等規(guī)定的，立即聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員予以出診搶修。 客服專員、技術(shù)人員 文教休閑服務(wù)體系 西式咖啡、飲品服務(wù) 在售樓處開辟專門的西式飲品區(qū)，提供純正西式咖啡吧式的現(xiàn)磨咖啡和其它飲品服務(wù)（夏天冷飲、冬天熱飲），使用制作精美的飲品茶點(diǎn)菜單供客人選擇，菜單配圖并配多種語言。 餐點(diǎn)服務(wù)員 開辟專門閱覽區(qū) 在客戶休息等候區(qū)設(shè)臵書架，擺放都市休閑讀物、家庭裝修、項(xiàng)目工程月報(bào)、 **會會刊、常州樓市圖、聯(lián)盟商家刊物、少兒讀物等書籍刊物，提升項(xiàng)目的品質(zhì)形象和人性化關(guān)懷。 商務(wù)服務(wù)內(nèi)勤 定期少兒興趣輔導(dǎo)班服務(wù) 售樓處開辟專門場地，定期聯(lián)系相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦少兒興趣輔導(dǎo)班，如：音樂、舞蹈、英語等。 客服專員 4．其他個性化服務(wù)體系 服務(wù)內(nèi)容 操作細(xì)則 執(zhí)行人員 保姆 短時代看 服務(wù) 客戶進(jìn)入案場并經(jīng)由銷售員正式接待后，服務(wù)人員應(yīng)立刻上前主動詢問是否需要代看小孩，征得客戶同意后進(jìn)行書面登記，然后帶小孩至售樓處兒童游樂區(qū)代為看管。 客服兒童托管員 在女衛(wèi)生間開辟化妝臺，為看樓的女客戶提供補(bǔ)妝服務(wù) 在女更衣室開辟專門的化妝場地以及名牌粉底霜等基本補(bǔ)妝物料，服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)女客戶的實(shí)際情況適時主動提示、告知客戶可以提供補(bǔ)妝場地，但不要強(qiáng)制要求客戶補(bǔ)妝，避免引起客戶反感。 衛(wèi)生間保潔員 衣物、物品寄存服務(wù) 為帶較大或較多隨身物品（如雨傘等）、外套（風(fēng)衣等）等的客戶提供物品寄存服務(wù)。在售樓處設(shè)臵專門的物品寄存安全柜，遇有隨身物品較多、較大或較重的客戶由服務(wù)人員主動提示客戶可以為其提供安全的物品寄存服務(wù)，征得客戶同意后將物品編號排好后寄存在相應(yīng)的安全柜中，并發(fā)給客戶相應(yīng)的取物標(biāo)牌。 客服內(nèi)勤 用電瓶車為由售樓處至工地現(xiàn)場的客戶提供接送服務(wù) 在售樓處門前和工地樣板區(qū)各自停放一些電瓶車，為客戶提供接送服務(wù)。 保安司機(jī) 雨傘、雨衣臨時借用服務(wù) 借用時登記客戶姓名、電話。 客服內(nèi)勤 小型物品代購服務(wù) 征求客戶需要，購買香煙等小額物品。 客服內(nèi)勤 服務(wù)滿意度調(diào)查服務(wù) 在售樓處一樓大堂一側(cè)設(shè)臵滿意度調(diào)查卡片箱，分為?非常滿意、基本滿意、不滿意?三項(xiàng)，待客戶準(zhǔn)備離開前，由專門的服務(wù)人員遞上一張服務(wù)滿意度調(diào)查卡片，告知客戶可將卡片放入卡片箱進(jìn)行服務(wù)的滿意度調(diào)查。 客服內(nèi)勤 衛(wèi)生間提供休閑娛樂類圖文印刷品張貼服務(wù) 在衛(wèi)生間設(shè)臵小型框架，張貼休閑娛樂或益智類的圖文資料，并定期更換。 商務(wù)服務(wù)內(nèi)勤 中午為客戶提供點(diǎn)心服務(wù) 提供簡單的西式點(diǎn)心，方便客戶中午用餐。 餐點(diǎn)服務(wù)專員 設(shè)臵手機(jī)加油站 方便客戶手機(jī)充電。 客服內(nèi)勤 現(xiàn)場所有引導(dǎo)牌均用中英文對照標(biāo)示 契合項(xiàng)目定位，渲染高端生活氛圍。 客服內(nèi)勤 設(shè)立專門的客戶留言區(qū) 客戶可以就服務(wù)質(zhì)量、建筑品質(zhì)、戶型設(shè)計(jì)、社區(qū)配套等多方面提出相應(yīng)的建議，用以提高服務(wù)水平，同時了解客戶的真實(shí)需求。 客服內(nèi)勤 售樓處提供兒童娛樂區(qū)服務(wù) 在售樓處一層設(shè)臵出一塊區(qū)域?yàn)閮和瘖蕵穮^(qū)，裝飾兒童趣味，擺放小型木馬、卡通公務(wù)滑梯、蹺蹺板、小電瓶車等兒童娛樂設(shè)施，專人負(fù)責(zé)照顧客戶帶來的兒童，以避免兒童來訪感到枯燥無味哭鬧影響大人看房，并吸引兒童留戀忘返以延長客戶看房時間，有利于客戶下次來訪。 客服部 嬰幼兒托管員 為帶嬰幼兒的客戶提供嬰幼兒休息及看護(hù)者陪護(hù)休息服務(wù) 售樓處備有嬰幼兒搖籃式睡床，當(dāng)嬰幼兒需要睡眠時，主動登記做好相應(yīng)標(biāo)志后專人看護(hù)，同時為陪護(hù)的大人在旁邊提供專門休息的椅子。 客服部 嬰幼兒托管員 印刷《 **中心接待會館物業(yè)服務(wù)指南》，擺放在醒目位臵 客戶可免費(fèi)取閱，能夠清楚了解銷售階段可以享受的權(quán)益。 商務(wù)服務(wù)內(nèi)勤 創(chuàng)辦《 **會》會刊，向客戶約稿。 將發(fā)生在售樓處的員工與客戶間的點(diǎn)滴小事以故事的形式加以記錄，充分體現(xiàn)對客戶的尊重。 商務(wù)服務(wù)內(nèi)勤 客戶投訴處理服務(wù) 在案場開辟專門的投訴服務(wù)處和客戶投訴意見簿，由專人接待處理客戶的投訴處理，以?高效、快捷、熱情、滿意?作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 客服專員 24小時緊急用車服務(wù) 限定緊急用車的情況，設(shè)立 24小時特約用車熱線，由專人負(fù)責(zé)接聽，收到客戶提出的緊急用車申請并經(jīng)核實(shí)符合限定服務(wù)范疇規(guī)定的，立即聯(lián)系緊急用車司機(jī)提供出車服務(wù)。 客服專員 緊急用車司機(jī) THE END 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:16:2023:16:2023:162/14/2023 3:16:20 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :16:2023:16Feb2314Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 15:16:2023:16:2023:16Tuesday, February 14, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :16:2023:16:20February 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 14日星期二 下午 3時 16分 20秒 15:16: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 3時 16分 :16February 14, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 14日星期二 3時 16分 20秒 15:16:2023 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 3時 16分 20秒 下午 3時 16分 15:16: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 15:16:2023:16:2023:162/14/2023 3:16:20 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :16:2023:16Feb2314Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 15:16:2023:16:2023:16Tuesday, February 14, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :16:2023:16:20February 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 下午 3時 16分 20秒 15:16: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 3時 16分 :16February 14, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 14日星期二 3時 16分 20秒 15:16:2023 February