vip服務(wù)與管理標(biāo)準(zhǔn)(529)(編輯修改稿)
2025-02-14 04:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 士，其實(shí)這件小衫的搭配性很強(qiáng)的，如果配您的小西裝穿的話，會(huì)給您知性的氣質(zhì)增加一份柔和的親切感。② 穿了216。 感覺(jué)很好 1— 給顧客贊美 。 模版 1：太好了李女士，說(shuō)實(shí)話我們這件風(fēng)衣是限量版的貨量不多，因?yàn)樗欢ㄒ衲@樣的氣質(zhì)才能穿得出效果。 模版 2：李女士，您的眼光特別的好，這件衣服是我們的經(jīng)典款 。216。 感覺(jué)一般 — 詢問(wèn)顧客搭配方式。給顧客不同的搭配建議。告訴顧客不同的搭配風(fēng)格適合的不同的穿著場(chǎng)合以及和風(fēng)格匹配的配飾和發(fā)型 等 。216。 有問(wèn)題 主動(dòng)向顧客提供適當(dāng)?shù)姆?wù)。（如免費(fèi)的修改，或者調(diào)換。目的：在初期就解決隱患問(wèn)題，并讓顧客感受到最貼心的關(guān)愛(ài)，加強(qiáng)顧客對(duì)品牌的信任） 洗滌保養(yǎng)的說(shuō)明252。 撐握清楚衣服面料的特性。講清楚優(yōu)點(diǎn)，再講保養(yǎng)事宜。252。 保養(yǎng)：洗滌 +晾曬 +熨燙 +收藏n 小結(jié)：A. 電話禮儀要保持好。B. 記住了顧客的習(xí)慣。在詢問(wèn)時(shí)讓顧客感受到我們對(duì)她的關(guān)注。C. 有投訴時(shí)，注意聆聽(tīng)，不要著急著解釋。一定要處理好心情。D. 演練是必須的 ！第二個(gè)短信時(shí)間： 7天后目的：將對(duì)產(chǎn)品的關(guān)懷體現(xiàn)到極致，體現(xiàn)我們負(fù)責(zé)任的態(tài)度，讓顧客放心。內(nèi)容：先描述衣服的特征 +洗滌保養(yǎng) +強(qiáng)調(diào)保養(yǎng)能帶來(lái)的好處。 重點(diǎn)放在熨燙 +收藏。注意： A、方法：可以根據(jù)顧客穿著衣服的情況打理為主題。 B、短信簡(jiǎn)短但能突出主題，顧客一看就知道怎么打理。第三個(gè)短信時(shí)間：購(gòu)買(mǎi)后的第 14天 —15 天目的：從產(chǎn)品關(guān)懷，轉(zhuǎn)移到對(duì)顧客本身的關(guān)懷。內(nèi)容重點(diǎn)：體現(xiàn)個(gè)性化。針對(duì)顧客的愛(ài)好、年紀(jì)、職業(yè)等來(lái)編輯溫馨短信。252。 第一步：第一個(gè)短信：p 時(shí)間：顧客離店的半個(gè)小時(shí)以內(nèi)，或當(dāng)天晚上。p 重點(diǎn)： 感恩 +個(gè)性化特征表述 +祝福 ， 讓顧客記住我們。252。 第二步一個(gè)電話：p 時(shí)間：購(gòu)買(mǎi)后的第三天，晚上 7到 8點(diǎn)。p 重點(diǎn)： 語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)：普通話 清晰，柔和，流暢，專業(yè)！語(yǔ)言模版的結(jié)構(gòu)：自我介紹 +詢問(wèn) 1（是否有時(shí)間接聽(tīng)電話） +詢問(wèn) 2+洗滌建議。提前演練 ， 打電話之前，先練習(xí)。溝通記錄一定要有！維護(hù)步驟小結(jié)：252。 第三步：第二個(gè)短信p 時(shí)間：購(gòu)物后的一個(gè)星期。p 內(nèi)容重點(diǎn)：專業(yè)的收藏，保養(yǎng)短信。免燙的服務(wù)可以重點(diǎn)提及。252。 第四步第三個(gè)短信p 時(shí)間：購(gòu)物后的 14—15 天p 內(nèi)容重點(diǎn)：從圍繞產(chǎn)品到圍繞顧客。產(chǎn)品關(guān)懷 — 顧客關(guān)懷的轉(zhuǎn)變。建立情感。p 針對(duì)顧客的個(gè)性化溫馨短信。252。 第五步? 第四個(gè)短信：p 時(shí)間： 45天左右p 目的：預(yù)約顧客！p 重點(diǎn)內(nèi)容：產(chǎn)品搭配、新品推薦等的提醒或建議Chapter 3老顧客 VIP個(gè)性化服務(wù)l 老 顧 客 VIP個(gè)性化服 務(wù) “五必 須 ”l 記 住 顧 客的名字與外貌l 老 顧 客 VIP情感 維護(hù) 短信參考如何實(shí)現(xiàn)老顧客 VIP個(gè)性化服務(wù)？每位顧客不論是否買(mǎi)衣服，出門(mén)必須送到門(mén)外，并目送顧客離開(kāi)；
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