【文章內容簡介】 部起步階段 (2023年 )的傳播溝通重點 ? 大客戶 (集團客戶 )會員 企業(yè)綜合價值服務 ? 集團性大宗消費 ,成本與效益意識明顯 ? 注重移動通信質量并對通信與信息化整合有高要求 ? 拓展企業(yè)通信和信息化全面無縫解決方案 ,例如幫助建設無線局域網 \無線互聯(lián)接入等 ? 提供企業(yè)管理和商業(yè)價值增值服務 ? 俱樂部在激烈競爭中的重點傳播影響對象 ,同時在目前階段 (20232023年 )也是俱樂部傳播溝通中的重心 36 全球通 VIP俱樂部會員分級服務 (續(xù) ) ? 銀卡會員 差異化服務 ? 與銀卡會員共同構筑了社會成長的核心力量 ,同時也是各類消費的核心力量 ? 對新事物和新動態(tài)關注 ,愿意嘗試各類新業(yè)務 ? 重點提供社交平臺 ,建立會員歸屬 ? 優(yōu)惠提供各類新業(yè)務 ,給予一定的話費優(yōu)惠 ? 俱樂部發(fā)展階段 (2023年 )的重點傳播影響對象 ? 貴賓卡會員 優(yōu)惠服務 ? 構成俱樂部會員的大多數 ,處于社會中層 ,對社會認同和進一步重視非常敏感 ? 通信話費方面給予較多關注 ,比如一些折扣 \試用和服務免費等 ? 建立會員榮譽感 ,通過跨行業(yè)增值服務捆綁客戶 ? 俱樂部發(fā)展的重要基礎 37 俱樂部會員會籍管理 ? 目前會籍確認管理 ? 按照該用戶過去 6個月平均話費確認等級 ? 在 2023年 68月完成所有全球通用戶 VIP用戶確認工作 ? 會員對外識別使用俱樂部 VIP卡 ,在 2023年 8月完成不同等級 VIP卡發(fā)放 ? 等級確認后會籍有效期到 2023年 1月重新確認為止 ? 會籍確認管理 ? 會員會籍有效期 1年 ,從會員會籍確認時起到次年 1月會籍重新確認為止 ? 每年 1月為 VIP會員資格確認時間 ? 按照該用戶過去一年平均月話費確定等級 ,入網未滿一年用戶不得加入 ? 會員對外識別使用俱樂部 VIP卡 ,俱樂部 VIP卡每年 1月按照確認等級更換 ? 俱樂部會員等級變化后按照新等級換發(fā)新俱樂部 VIP卡同時執(zhí)行新等級待遇 ? 重點用戶和大客戶用戶按個例處理 ? 該方法使用時間從 2023年 1月開始 38 俱樂部會員認定程序使用情況 ? 俱樂部會員在俱樂部內身份識別 ? 俱樂部會員參加俱樂部組織活動 ? 俱樂部會員參加俱樂部聯(lián)盟活動 ? 俱樂部會員享受俱樂部聯(lián)盟優(yōu)惠 ? 俱樂部會員使用俱樂部積分 39 俱樂部會員認定程序 ? 俱樂部內活動及相關確認 ? 會員電話號碼與身份識別交叉確認 ? 2023年俱樂部合作伙伴優(yōu)惠與活動確認 ? 會員電話號碼識別 ? 會員手機短消息確認 ? 會員卡確認 ? 2023年后俱樂部合作伙伴優(yōu)惠與活動確認 ? 會員卡確認 ? 特殊情況通過會員電話號碼與身份識別交叉確認 40 俱樂部會員卡管理 ? 俱樂部會員卡是會員身份識別的主要方法 ,是會員尊貴的體現 ? 俱樂部會員卡是多種商務和生活便利的集中 ? 俱樂部會員卡分鉆石卡 \金卡 \銀卡 \貴賓卡四個等級 ? 除鉆石卡外其他不同等級會員卡以顏色和會員號碼作為識別 ,不在卡上以字樣識別 ? 除鉆石卡外其他三種會員卡在合作伙伴處享受同樣貴賓待遇 ? 俱樂部會員卡每年 1月?lián)Q發(fā) ,換發(fā)時根據會員登記變化可能發(fā)生改變 ? 會員卡原則上只限本人使用 ? 會員卡遺失后免費補辦 ,一年補辦次數原則上不超過兩次 ? 會員卡管理辦法根據會員卡使用功能將相應調整 41 全球通 VIP俱樂部積分管理 42 俱樂部積分性質 ? 全球通 VIP俱樂部的準入標準 \回饋標準和支付手段 ? 全球通 VIP俱樂部積分根據全球通客戶按照規(guī)定的每月消費金額相應獲得 ? 全球通 VIP俱樂部積分目前階段僅供中國移動用戶在中國移動體系內使用 ? 積分不能轉讓 \買賣 \繼承 ? 全球通用戶離網后原有積分同時清零 ? 中國移動有權對客戶積分進行全面管理 43 全球通 VIP用戶積分計劃開展現狀 ? 目前積分獲得方式 ? 全球通話費積分 ? 全球通活動積分 ? VIP用戶其他消費積分 ? 目前積分使用方式 ? 全球通話費與其他服務抵扣或折扣 ? 全球通 VIP俱樂部活動使用 ? 積分計劃利益 ? 捆綁客戶 ,提升移動品牌忠誠度 ? 為用戶提供增值服務 ? 目前積分計劃不足 ? 積分進入等級要求高 ? 積分獎勵回饋小 ? 積分獎勵回饋單一 44 俱樂部積分發(fā)展計劃 ? 第一階段 (2023年 ) ? 按照目前四川移動規(guī)定積分計劃開展獲得 ? 按照目前規(guī)定進行兌獎和兌換 ? 嘗試開拓積分使用的新領域 ? 第二階段 (2023年 ) ? 按照客戶需求定制積分獎勵計劃 ? 在解決積分確認方式和積分價值認同基礎上 ,嘗試開拓積分獲得新方式 ,比如與聯(lián)盟商家合作實行積分共享 ? 完善積分管理系統(tǒng) ? 第三階段 (2023年 ) ? 開拓積分獲得和使用新領域 ? 建立積分使用方式和增值服務項目 ? 建立移動內部積分確認 +外部 POS系統(tǒng)積分確認系統(tǒng) 45 俱樂部積分管理方法發(fā)展 繼續(xù)在現有積分計劃基礎上開展積分管理工作 了解分析俱樂部成員對積分和積分管理要求 在俱樂部活動中拓寬積分使用范圍 綜合積分獲取比例和積分使用情況確定積分價值 確定俱樂部聯(lián)盟積分使用方式 與俱樂部各聯(lián)盟確認共享計劃 建立聯(lián)盟商家積分識別和積累系統(tǒng) 在俱樂部聯(lián)盟中拓寬積分使用方式 完善積分管理系統(tǒng) 開展積分各類活動 ,比如投注 \游戲等 建立全面積分管理和運營系統(tǒng) 46 全球通 VIP俱樂部研究分析 47 全球通 VIP2023年研究分析目的 ? 了解穩(wěn)定全球通 VIP客戶的有效價值 ? 了解中國移動客戶細分和差異化的有效發(fā)展模式 ? 確定全球通 VIP客戶的詳細資料 ? 按照科學有效的方式完成全球通 VIP客戶的差異化細分 ? 了解細分后各全球通 VIP族群的詳細特征和消費習慣 ? 建立各細分全球通 VIP族群全面數據庫 ? 探測各細分全球通 VIP族群有效的傳播溝通方式 ? 探測穩(wěn)固全球通 VIP客戶和提高全球通 VIP客戶消費量的有效業(yè)務 ? 成為中國移動四川市場研究完整體系的有機組成 48 VIP用戶消費習慣與個人特質數據分析 ? 研究目的 ? 了解用戶移動通信消費習慣以幫助新業(yè)務開發(fā)和現有業(yè)務推廣 ? 進行消費者個人數據分析以細分用戶和差異化服務 ,同時把握用戶移動通信消費與個人特征關聯(lián) ? 研究方法 ? 因子分析 \聚類分析 ? 研究時間 ? 2023年 7月 9月 ? 研究樣本 ? 所有全球通 VIP用戶 ? 研究預算 ? 人民幣 18萬元 49 全球通 VIP用戶深度訪問 ? 研究目的 ? 全面了解全球通 VIP用戶對移動通信深入看法 ? 了解 VIP用戶對 VIP俱樂部及 VIP待遇的深入要求 ? 研究方法 ? 深度訪問 /投射技術 ? 研究時間 ? 2023年 9月 10月 ? 研究樣本 ? 成都市 A1\A2\A3\B1\B2\B3\C1\C2\C3用戶各 5名 ? 其他地區(qū) A1\A2\A3\B1\B2\B3\C1\C2\C3用戶合計各 5名 ? 研究預算 ? 人民幣 25萬元 50 全球通 VIP用戶客戶滿意度調查 ? 研究目的 ? 了解 VIP用