【正文】 戶對中國移動通信與其他服務滿意度及建議等 ,并與其他用戶進行客戶滿意度對比分析 ? 了解 VIP用戶對俱樂部運行 \服務 \活動的滿意度及建議等 ? 研究方法 ? 周期性問卷調查 ? 研究時間 ? 2023年開始每年 1月 \5月 \9月各一次 ? 研究樣本 ? 成都市隨機抽樣全球通 VIP用戶 250名 ? 其他地區(qū)合計隨機抽樣全球通 VIP用戶 200名 ? 研究預算 ? 人民幣 45萬元 /年 51 全球通品牌與消費研究 ? 研究目的 ? 了解移動通信整體消費習慣 \市場競爭 \品牌形象 ? 深入了解中國移動 /全球通及其他品牌效應 ,分析用戶選擇移動通信全面因素 ? 研究方法 ? 周期性街頭問卷訪問 ? 研究時間 ? 2023年開始每年 5月 /11月各一次 ? 研究樣本 ? 成都市配額抽樣被訪者 200名 ? 其余兩個選擇城市配額抽樣被訪者各 150名 ? 研究預算 ? 人民幣 28萬元 /年 52 全球通 VIP俱樂部傳播溝通 53 全球通 VIP俱樂部 2023年傳播溝通目的 ? 協(xié)助深入推進全球通品牌傳播 ,協(xié)助開拓新入網(wǎng)用戶 ? 全面?zhèn)鞑ト蛲?VIP俱樂部形象 \目的 \內容 \形式 ? 樹立全球通 VIP俱樂部服務高端客戶 ,提供高附加增值服務形象 ? 傳播溝通加入全球通 VIP俱樂部的尊貴與必要 ? 介紹全球通 VIP俱樂部不同層次 ,同時建立 可望可及 形象 ? 巧妙推介全球通客戶所享有的業(yè)務和服務雙領先 ,穩(wěn)固中國移動高端客戶 ,吸引競爭對手高端客戶 54 全球通 VIP俱樂部傳播溝通策略 ? 鞏固高端客戶 ,擴大中層客戶，提升低端客戶 ? 針對性分層次由高而低影響不同客戶 ? 以廣告建立初步形象 ,重點推廣公關活動 ,通過活動傳播全面完善 ? 媒體以直郵 \POP\報紙軟文 \報紙廣告為主 ,電視 \單立柱\候車亭 \車身媒體 \互聯(lián)網(wǎng) \短信息等為輔助 55 全球通 VIP俱樂部傳播溝通目標策略 2023年 2023年 16月 2023年 712月 全球通鉆石卡用戶 ??? ?? ?? 全球通金卡用戶 ??? ??? ?? 全球通銀卡用戶 ?? ??? ??? 全球通貴賓卡用戶 ?? ?? ??? 全球通大客戶 (集團 )用戶 ??? ??? ??? 競爭對手用戶 ? ? 其他中國移動用戶 ? ?? ??? 未使用移動通信者 ? ? ?? ??? 傳播與活動重點針對 ,培養(yǎng)客戶忠誠 ,促進價值提升 ?? 部分傳播與活動 ,增加興趣 ,提高滿意度 ? 較少傳播 ,沒有針對活動 ,吸引注意 ,保持溝通 56 全球通 VIP俱樂部 2023年成立整合傳播 ? 傳播內容 ? 中國移動全球通 VIP俱樂部成立與恭賀 ? VIP俱樂部形象宣傳與全球通 VIP感謝 ? 俱樂部管理運營介紹與服務內容 ? 媒介側重 ? 報紙 主要媒介 ,大眾傳播 ,形象與恭賀性廣告 ,較為詳盡傳播 ? 雜志 主要媒介 ,長文案溝通 ? 直郵宣傳品 主要媒介 ,全面詳盡溝通 ? 電視 重要輔助媒體 ,通告式大面積傳播 ? 單立柱 \其他戶外 輔助媒體 ,形象宣傳 ,長期效果 ? 傳播時間 ? 2023年 6月 7月 8月 ? 費用預計 ? 人民幣 220萬元 ? 報紙 30%\雜志 15%\直郵 15%\電視 15%\戶外 15%\其他 10% 57 全球通 VIP俱樂部 2023年建設整合傳播 ? 傳播內容 ? 中國移動全球通 VIP俱樂部建設與服務內容 ? 移動全球通 VIP俱樂部形象建立與深入溝通 ? 俱樂部 ? 媒介側重 ? 報紙 主要媒介 ,大眾傳播 ,形象與恭賀性廣告 ,較為詳盡傳播 ? POP主要媒體 ,與全球通各合作伙伴互動傳播推廣 ? 直郵 \宣傳冊 主要媒介 ,全面詳盡溝通 ? 電視 輔助媒體 ,提供大眾提示 ? 傳播時間 ? 2023年 1011月 ? 費用預計 ? 人民幣 165萬元 ? 報紙 35%\POP30%\直郵 15%\電視 10%\其他 10% 58 俱樂部專屬網(wǎng)站發(fā)布與運行 ? 建立目的 ? 加強俱樂部會員溝通和交流 ? 加強俱樂部傳播和運營能力 ? 主要內容 ? 俱樂部管理 ? 俱樂部活動 ? 會員社區(qū) ? 移動增值業(yè)務 ? 個人信息管理 ? 商業(yè)與消費內容 ? 運行管理 ? 四川移動通信有限責任公司提供設備 \空間 ,確定網(wǎng)站定位 \戰(zhàn)略 \監(jiān)控 ? 網(wǎng)站建立 \維護 \管理 \分析 \推廣等工作外包 ,所有權歸四川移動 ? 費用預計 ? 25萬人民幣 59 俱樂部內部通訊制作與發(fā)行 ? 建立目的 ? 加強俱樂部會員溝通和交流 ? 提高俱樂部形象與宣傳 ? 主要內容 ? 中國移動與業(yè)務推廣 ? 俱樂部管理和俱樂部活動 ? 聯(lián)盟商家與消費情況介紹 ? 內部通訊情況 ? 雙月企業(yè)內部通訊 ,非售賣品 ? 每次 5萬份 ? 通過郵寄方式和人員送遞給客戶 ? 費用預計 ? 25萬人民幣 /次 60 全球通 VIP俱樂部公關活動 61 全球通 VIP俱樂部 2023年公關活動目的 ? 樹立全球通 VIP俱樂部形象 ,提升全球通品牌知名度和客戶忠誠度 ? 嘗試建立全球通 VIP俱樂部跨行業(yè)聯(lián)盟 ,為全球通 VIP用戶提供領先的增值服務 ? 增加全球通 VIP俱樂部對全球通 VIP用戶的全面吸引 ,建立隱性離網(wǎng)壁壘和競爭壁壘 ? 吸引非全球通 VIP用戶加入全球通 VIP俱樂部 ,提高所有用戶 ARPU值 ? 探索和建立可行的全球通 VIP用戶公共關系活動內容和執(zhí)行模式 62 公共關系活動 免費贈送定制短消息 ? 活動目的 : ? 培養(yǎng)客戶短消息使用習慣 ,使 VIP用戶體驗增值服務 ? 目標客戶 ? 所有全球通 VIP用戶 ? 準入條件 ? 全球通鉆石卡 \金卡 \銀卡用戶免費參加 ? 全球通 VIP卡用戶每年使用 100積分兌換 ? 執(zhí)行時間 : ? 2023年 8月 12月 ? 活動簡要 ? 按照客戶要求提供免費的天氣 /財經(jīng) /體育 /證券等定制短消息 ? 按照不同 VIP等級提供短消息數(shù)量 /內容 /形式不同 ? 費用預計 ? 媒體費用人民幣 35萬元 ,未計入網(wǎng)絡使用成本 63 公共關系活動 VIP用戶號碼抽獎送話費 ? 活動目的 : ? 為全球通 VIP用戶提供促銷 ,培養(yǎng)客戶對全球通品牌和俱樂部情感 ? 目標客戶 ? 所有全球通 VIP用戶 ? 準入條件 ? 所有全球通 VIP用戶免費參加 ? 執(zhí)行時間 : ? 2023年 8月 12月 ? 活動簡要 ? 每兩個月隨機抽取 139名全球通 VIP獲得上月話費金額的等值話費 ? 費用預計 ? 媒體費用人民幣 35萬元 ,未計入話費沖銷成本 64 公共關系活動 漫游積分送航空保險 ? 活動目的 : ? 回報商旅用戶 ,刺激漫游話費增加 ? 目標客戶 ? 所有全球通 VIP用戶 ,重點為大客戶 (集團客戶 )用戶 ? 準入條件 ? 重點大客戶 (集團客戶 )部分用戶免費贈送 ? 2023