高端客戶體驗設計(編輯修改稿)
2025-02-14 03:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 型國際會議、宴會和展覽、住宿、餐飲的理想場地，在當?shù)赜休^好的影響力、軟硬件設施一流。 ? 進門 ? 水牌 ：明顯明確 ? 引領： 問詢、引領簽到、引領入坐 ? 簽到 ? 人手禮： 精美包裝，忌隨地擺放（會前或會后發(fā)放） ? 抽獎箱： 規(guī)整、美觀（或電腦簽到，導入號碼抽獎） ? 簽到桌： 備有桌花、簽到本 /筆、魚缸、電腦 事中牢抓兩感受 —— 客戶簽到 男士著胸花、女士戴手花 ? 會場 : ? 光線： 飽滿，明暗適宜，略有朦朧的感覺。 ? 桌子： 島嶼式、吃飯以圓桌式 （座椅面向講臺） ? 桌布： 若地板顏色為深色，桌布以淺色為主，主桌應有區(qū)分 事中牢抓兩感受 —— 會場布置 ? 桌面： 礦泉水、桌花、果盤、小吃、會議流程介紹、銀行 /保險公司品牌宣傳資料 ? 水果擺放： 選擇高檔果盤。所有水果必須掛有水滴，表示剛剛清洗過，便于來賓直接食用。 ? 小吃： 獨立包裝，凸顯高檔，方便食用 ? 音樂 ：舒緩，適合年齡階段。女聲首選鄧麗君、蔡琴，配合流程挑選合適音樂。 ? 現(xiàn)場： ? 禮儀： 領獎引領、上臺引領，下場歡送，搬運獎品。 ? 茶杯： 用無蓋透明玻璃杯為宜，禁止擺放煙灰缸 ? 茶水： 選用高品質小瓶礦泉水（熱飲少量提供） ? 照相： 2部以上專業(yè)相機，時時抓拍。 2部以上攝像機（專業(yè)攝像機一臺）。 ? 促成人員： 復述正確的理財理念，順水推舟、忌糾纏。 事中牢抓兩感受 —— ? 抓住五大促成的時機 1. 講師講完：詢問感受、假定認同直接填意向書 2. 介紹獎品：幫客戶選定獎品、填寫意向書 3. 借助外力：促成組、銀行理財經(jīng)理、網(wǎng)點行長 4. 領導敬酒：向領導介紹貴賓、順勢促成 5. 歡送客戶：約定再次見面時間 事中牢抓兩感受 —— 氛圍 星巴克的制勝之道： 星巴克如何讓從小喝茶長大的中 國人愿意掏出幾十元人民幣，去 星巴克店里喝一杯苦苦的咖啡？ 星巴克能把世界上最古老的商品 發(fā)展成與眾不同的、持久的、有 高附加值的品牌 星巴克的成功并不在于其咖啡品 質的優(yōu)異，輕松、溫馨氣氛的感 染才是星巴克制勝的不二法寶。 “咖啡只是載體，我們成功經(jīng)營的關鍵是 服務 。星巴克了解顧客的需求，能夠不斷提供更好的服務，包括文化的滿足?！? —— 星巴克人 如家的啟示 如家并不是中國經(jīng)濟型酒 店的第一人，但卻是第一 個用連鎖復制的商業(yè)模式
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