高級西服bb銷售大使培訓(編輯修改稿)
2025-02-14 03:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理解抱怨“我明白” ? 迅速提出解決方案 ? 承擔個人責任 ? 與客戶確認信息 ? 感謝客戶提出問題并加以關(guān)注 ? 跟蹤事情進展，確?？蛻魸M意 提升服務(wù)不增加成本 ? 奉上礦泉水 ? 為孩子們準備一些糖果 ? 在客戶挑選時，將最新一期雜志的西服搭配作為參考方案提供給他們 樂于助人的姿態(tài)會贏得客戶的青睞。 偏見與成見的巨大危險 ? 為每一位客戶提供真誠的服務(wù)。 傳遞知識提高你的專業(yè)度 ? 分享知識，與客戶之間建立信任紐帶。 ? 關(guān)于面料的知識； ? 關(guān)于工藝的知識（西服、襯衫）； ? 關(guān)于搭配的知識。 你看過 BrosBespoke的博客嗎？你關(guān)注 BrosBespoke的微博了嗎？你關(guān)注 BrosBespoke的微信了嗎？ 每周的定期作業(yè)。 熟悉布樣本，熟悉主打面料及款式，便于向客戶迅速提供建議。 注意你的措辭 ? 作品 vs 東西 ? 價值 vs 價格 ? 獨特 vs 不同 ? 精致 vs 好看 ? 我們品牌 vs我們家 ? 白胚 vs號衣 你的銷售過程中有哪些措辭可以改進 ？ 要避免說那些詞語 ？ 要避免哪些不專業(yè)的言談舉止 ？ 語調(diào)、節(jié)奏和音量也能傳遞信息 ? 銷售大使就像一個演員，門店就是他的舞臺，與顧客的對話好比是他的“臺詞”。 ? 有意識地控制自己的語調(diào)、語速和音量。讓你的聲音能夠傳遞愉快的感覺。 每一次電話溝通都是一個機會 ? 清楚地報出 BrosBespoke高級定制店。 ? 電話的聲音應該是 溫暖、愉悅和熱情 的。反復演練，手機錄音，對照校正。 時機的力量 掌握說話的時機： 提供商品的時機 保持沉默的時機 做選擇的時機 提供備選方案 做決定的時機 給客戶留下沉默的空間。 適時提議，追求浪漫，恰當處理拒絕 ? 簡化你的建議，不超過 3款，讓它獨特且有價值 ? 激發(fā)顧客的好奇心 “我們新到的面料，我發(fā)現(xiàn)有一款特別適合您，我已經(jīng)為您預留出來。我相信您一定愿意來看看它?！? ? 將每一次提議當作拓展銷售的機會。 。 ? 巧用光線。你知道你的門店哪個位臵的光線最好？ ? 讓作品更富浪漫氣息來調(diào)動客戶情感。 “這款面料的羊毛光澤溫潤，手感細膩，將讓您每一天都能感受到它的輕薄溫暖?！? 在客戶與作品之間搭起一座情感的橋梁。 ? 會講關(guān)于作品的故事。 （續(xù)） ? 客戶試穿的次數(shù)越多，購買的就越多。 ? 為價格打個漂亮的“包裝”。 “這套西服真的非常超值， Armani西服的面料和工藝，售價才6600元。而且是完全量身定制的，相信您的老公會非常珍愛它。” ? 發(fā)掘“讓我考慮一下”這句話背后的價值 ? 如果遇到反對意見，最重要的是保持冷靜，構(gòu)思方案，并積極地去應對。 結(jié)束交易并創(chuàng)造額外銷售 ? 當交易即將結(jié)束時，讀懂客戶發(fā)出的購買信號； ? 保留一些“小驚喜”，在達成交易之前再拿出來吧。 (我們可以設(shè)計哪些小驚喜？） ? 提供最佳解決方案 “您希望能挑選一件上班穿的比較實用的西服。不論是出現(xiàn)正式場合，還是辦公室穿著，這款黑色暗條紋面料、半毛襯的西服都會非常舒適和有型。我認為，這一款剛好符合您的要求?！? ? 在達成交易之前，請讓客戶安心。“您挑的這款面料，確實非常適合您，而且也非常好搭配襯衫的顏色?！? ? 取衣滿意，拍照留念，發(fā)送微博。讓客戶對我們的服務(wù)難以忘懷。 （續(xù)） ? 及
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