高端項(xiàng)目體驗(yàn)營(yíng)銷規(guī)劃與管理(編輯修改稿)
2025-02-14 03:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 品質(zhì)。入住環(huán)境識(shí)別提升深度畢越案例：某客戶產(chǎn)品客戶接觸點(diǎn)提升進(jìn)程就產(chǎn)品而言，按照前期客戶接觸點(diǎn)診斷發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，以及公司目前在客戶接觸點(diǎn)方面存在的最短板和改進(jìn)工作先易后難的原則，我們將產(chǎn)品客戶接觸點(diǎn)的提升工作按照深度和花費(fèi)時(shí)間兩個(gè)維度劃分為五個(gè)部分：景觀規(guī)劃銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間時(shí)間樣板房產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)工地大門(mén) 塔吊 工地廣告 客戶參觀 通道工地現(xiàn)場(chǎng)工地圍板 合作伙伴 識(shí)別客戶關(guān)鍵接觸點(diǎn)問(wèn)題思考：施工建造階段的關(guān)鍵客戶接觸點(diǎn)有哪些？如何針對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)？如何開(kāi)展施工階段的客戶互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)？ 如何對(duì)合作伙伴的客戶接觸點(diǎn)進(jìn)行管理？施工建造階段的體驗(yàn)營(yíng)銷重點(diǎn)是對(duì)合作伙伴的管理組織現(xiàn)場(chǎng)客戶參觀活動(dòng)，增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際體驗(yàn)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理和維護(hù)，建立客戶對(duì)項(xiàng)目品質(zhì)的信心加強(qiáng)對(duì)工地圍板、入口、現(xiàn)場(chǎng)招牌、建筑巨幅廣告的管理，統(tǒng)一廣告識(shí)別規(guī)范利用合作伙伴品牌和形象，聯(lián)合推廣，建立客戶的良好感受和體驗(yàn)施工現(xiàn)場(chǎng)的客戶統(tǒng)一體驗(yàn)規(guī)劃與管理客戶統(tǒng)一體驗(yàn)客戶互動(dòng)活動(dòng) 工地形象維護(hù)廣告識(shí)別管理合作伙伴管理目錄指引1. 高端項(xiàng)目定位與客戶體驗(yàn)2. 高端項(xiàng)目產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷策略3. 高端項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)營(yíng)銷策略4. 高端項(xiàng)目服務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)施策略5. 落地實(shí)施管理保障體系建立高端項(xiàng)目定位策略前期客戶分析 潛在客戶分析 競(jìng)品分析體驗(yàn)營(yíng)銷主題銷售賣場(chǎng)體驗(yàn)策略目標(biāo)客戶定位 項(xiàng)目 SWOT分析客戶關(guān)鍵接觸點(diǎn)參觀動(dòng)線 燈光 銷售人員 音樂(lè)影像洗手間銷售環(huán)境 布置 樣板房 物業(yè)服務(wù) 高端項(xiàng)目體驗(yàn)營(yíng)銷規(guī)劃第四步：確定賣場(chǎng)關(guān)鍵客戶接觸點(diǎn)動(dòng)線設(shè)計(jì)動(dòng)線設(shè)計(jì) 視覺(jué)設(shè)計(jì)視覺(jué)設(shè)計(jì) 聽(tīng)覺(jué)設(shè)計(jì)聽(tīng)覺(jué)設(shè)計(jì) 味覺(jué)設(shè)計(jì)味覺(jué)設(shè)計(jì)客戶首次參觀接待流程中的體驗(yàn)設(shè)計(jì)CRM戰(zhàn)略咨詢 體驗(yàn)區(qū)參觀動(dòng)線客戶接觸點(diǎn)管理1工地現(xiàn)場(chǎng)客戶接觸點(diǎn)管理客戶統(tǒng)一體驗(yàn)售樓現(xiàn)場(chǎng)客戶接觸點(diǎn)管理樣板房客戶接觸點(diǎn)管理1213 14銷售環(huán)節(jié)，如何管理和實(shí)現(xiàn)客戶一致的情感體驗(yàn)？目錄指引1. 高端項(xiàng)目定位與客戶體驗(yàn)2. 高端項(xiàng)目產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷策略3. 高端項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)營(yíng)銷策略4. 高端項(xiàng)目服務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)施策略5. 落地實(shí)施管理保障體系建立高端項(xiàng)目定位策略前期客戶分析 潛在客戶分析 競(jìng)品分析體驗(yàn)營(yíng)銷主題客戶服務(wù)體驗(yàn)策略目標(biāo)客戶定位 項(xiàng)目 SWOT分析客戶關(guān)鍵接觸點(diǎn)客戶接待 投訴渠道 服務(wù)人員 形象 物業(yè)管理驗(yàn)房交房信息咨詢 客戶活動(dòng) 維修服務(wù) 高端項(xiàng)目體驗(yàn)營(yíng)銷規(guī)劃第五步：確定客戶服務(wù)接觸點(diǎn) 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略服務(wù)模式 服務(wù)管理 安防系統(tǒng)高端項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)體系與客戶接觸點(diǎn)管理服務(wù)內(nèi)容在所有受訪者中，社區(qū)物業(yè)管理人員素質(zhì)有 %比較重視， %非常重視，大門(mén)入口保安人員形象及服務(wù)有 %比較重視， %非常重視。畢越案例：某項(xiàng)目物業(yè)社區(qū)服務(wù)客戶接觸點(diǎn)分析在所有受訪者中，交房流程合理性比較重視的占 %，非常重視的占 %，交房手續(xù)辦理人員專業(yè)性與服務(wù)水平比較重視的占 %，非常重視的占 %。畢越案例：某項(xiàng)目交房、裝修過(guò)程客戶接觸點(diǎn)分析項(xiàng)目的產(chǎn)品定位不等于品牌定位 項(xiàng)目定位主題入伙通知書(shū)
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