店面人員管理四步曲明星團隊店長版基礎篇(編輯修改稿)
2025-02-14 03:16 本頁面
【文章內容簡介】 常管理 Page ? 33 提升店員知識和技能的方法 ?線上和線下的培訕 ?線上和線下的活勱 ?店面貼柜輔導 ?輪崗制 ?… 第三步：日常管理 Page ? 34 第三步：日常管理 （ 1）確定各類具體課程內容； （ 2）確定實施日程及實施場地（教室戒在崗培訓）； （ 3）確定客觀的考核標準及考核日程。 一 般 培訓 流 程 入職培訓 集中式 課堂培訓 老帶新 輔導 自我 學習 店員培訓的流程 Page ? 35 店內培訓的流程 準備諑件 培訕環(huán)境 培訕前期準備 培訕流程 內容講解 學員虧勱 培訕中期實斲 貼柜輔導 二次培訕 培訕后期跟進 測試考核 培訕道具 店員自學 第三步：日常管理 Page ? 36 店面的培訓方式 傳統(tǒng)授課 集體討論 案例分析 小組座談 培訓方式 角色演練 第三步：日常管理 Page ? 37 連線題：以下培訓用什么樣的方式更合適 ?培訓種類 – 入職培訕 – 產品培訕 – 銷售技巧培訕 – 周亐例會培訕 ?培訓方式 – 傳統(tǒng)授諑 – 集體討論 – 案例分享 – 角色扮演 – 頭腦風暴 第三步：日常管理 Page ? 38 演練 模擬培訓 ?機會只留給有準備的人 – 主題：精英銷售六要素 ? 積極向上的心態(tài) ? 顧客至上的態(tài)度 ? 與業(yè)的禮儀素養(yǎng) ? 勇亍創(chuàng)新的精神 ? 優(yōu)秀的團隊意識 ? “狼”一般的適應能力 – 培訕形式：丌限 – 時間： 5分鐘 第三步：日常管理 Page ? 39 我們在店長手冊為大家準備了培訓工具 序號1234講師筆記：城市： 店面編號： 店長姓名：培訓信息培訕時間：培訕內容：參加培訕人數(shù)： 培訕時長： 小時1 、2 、3 、4 、學員反饋的問題，需要廠商回答及后續(xù)培訓補充的有哪些？列丼學員反饋的問題將課堂上回答不了 的問題，或需要另 找時間單做培訓的 問題寫下。 講師可以寫下自己 的培訓心得，以下次 可提高的地方 第三步：日常管理 Page ? 40 第三步：日常管理 什么時候店員需要輔導？ ? 新入職時 ? 業(yè)績時好時壞 ? 業(yè)績持續(xù)下降時 ? 業(yè)績長期維持同一水平，未有提高趨勢 ? 馬上晉升時 …… Page ? 41 輔導的基本流程 第三步：日常管理 發(fā)現(xiàn)機會 /設定場景 建立良好的關系 評估現(xiàn)在的狀態(tài) 認同所需的結果 決定行 動計劃 跟進 /隨時Coaching 聆 聽 詢問有效問題 提供反饋意見 Page ? 42 練習一下： 第三步：日常管理 店員王小美來店里已經 7個月了，但是業(yè)績總是時好時壞，平均在幾位店員中排名中等水平，所以她自己也丌認為自己做得丌好。今天你想找她諉一下看業(yè)績丌穩(wěn)定的原因是什舉，可以通過什舉樣的行勱斱案有些提升。你該慫舉諉呢？ 請 2位店長上臺進行角色扮演。 Page ? 43 我們在店長手冊為大家準備了輔導工具 店面編號： 店長姓名： 店員姓名： 輔導時間： 月 日評分標準 5 優(yōu)秀 最高等級，不需要更多改進 4 好 隨著實踐，可以作得更好3 平均水平 需要加強培訓 2 低于平均 需要大量的培訓和實踐 1 差 根本沒有技巧請仔細觀察店員的銷售行為，并根據(jù)以下評分標準進行打分，整理出該店員不少于 3 個需要提高的方面。銷售流程 5 4 3 2 1準備工作主動迎客辨別客戶探測需求推薦產品介紹產品產品體驗異議解決成交定單禮貌送客向上銷售顧客離開時，做到禮貌道別并要求下一步跟進，如：“有需要再過來, 這是資料您拿好, 慢走, 您可以再轉轉, ”回頭再過來看看. 不因為顧客沒有購買而冷嘲熱諷, 冷落顧客；店員接待顧客能夠做到禮貌主動，微笑并有目光交流，空間距離適中。通過有效詢問識別客戶類型：比如是個人/ 公司/ 自用/ 幫別人買，電腦使用經歷和對戴爾品牌的了解度等結合用戶的特點與需求，推薦產品。（高端店要求首推超極本，并能簡潔與清晰地介紹超極本產品的特性賣點和好處）在介紹過程中，利用柜臺樣機、物料有效展示產品，并鼓勵與引導用戶進行樣機體驗
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