房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)話術(shù)(編輯修改稿)
2025-02-14 03:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 標(biāo)準(zhǔn)，有了標(biāo)準(zhǔn)才能挑選到好房子，以后住起來(lái)也會(huì)舒心 ,不會(huì)有糾紛和麻煩，這不就是在節(jié)省您的時(shí)間嘛。我們售樓處的上班時(shí)間是早八晚五，你那個(gè)時(shí)間段比較有空 ? 客戶 — 中午比較好 ? 房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員 — 那我們就把時(shí)間定在明天中午，您看怎么樣 ? 客戶 — 行。 情景分析 ? 房子是大宗商品，人們購(gòu)買(mǎi)時(shí)都會(huì)比較謹(jǐn)慎，一般不可能只通過(guò)電話就使客戶達(dá)成實(shí)質(zhì)性的購(gòu)買(mǎi)意向，因此，通過(guò)電話爭(zhēng)取到與客戶面對(duì)面洽談的機(jī)會(huì)顯得非常重要?？蛻舻臅r(shí)間和精力往往都有限，很多時(shí)候會(huì)先通過(guò)電話咨詢或者網(wǎng)上了解鎖定幾個(gè)中意的樓盤(pán)，然后再去實(shí)地考察。因此，在房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員發(fā)出面談邀請(qǐng)時(shí)，客戶有可能會(huì)說(shuō)，我很忙，沒(méi)有時(shí)間，我想再了解了解，比較比較的話，委婉拒絕或者拖延實(shí)地考察和面談的時(shí)間。這種情況下房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員必須再次強(qiáng)調(diào)樓盤(pán)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)與賣(mài)點(diǎn)，指出看房與面談的重要性，使客戶接受邀請(qǐng)，贏得面談的機(jī)會(huì) 錯(cuò)誤提醒 提醒一 唯我獨(dú)尊，打壓其他樓盤(pán) 客戶 — 我先比較比較幾個(gè)樓盤(pán)，那個(gè)好我就去看那個(gè) 房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員 — 您還比較什么呀，我們的樓盤(pán)是這一帶最好的，不管您怎么比較，最后肯定還是會(huì)來(lái)我們這里的。 提醒二 不做積極的努力，輕言放棄，減少了面談的機(jī)會(huì) 客戶 — 我很忙，沒(méi)有時(shí)間看房子 房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員 — 哦，這樣啊，那您有時(shí)間的話再過(guò)來(lái)看看吧，我們的樓盤(pán)真的不錯(cuò) 邀約面談的注意事項(xiàng) ? 一，邀約一定要確定具體時(shí)間，不要跟客戶說(shuō)，有空來(lái)看看等類(lèi)似的花語(yǔ)，這樣給了客戶很大的空間，會(huì)讓自己很被動(dòng) ? 二，邀約盡量用選擇式問(wèn)句，而不是提問(wèn)公式問(wèn)句 ? 陳先生，您什么時(shí)候有空來(lái)看看樓盤(pán) 提問(wèn)式 看看吧，有空就過(guò)去 陳先生，您是周六上午過(guò)來(lái)，還是下午呢 — 選擇式 下午吧。 好的，我會(huì)專(zhuān)程等候您 三，電話溝通中，房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員要有意無(wú)意的制造售樓處現(xiàn)場(chǎng)火爆，銷(xiāo)售緊俏的氣氛，激發(fā)客戶現(xiàn)場(chǎng)考察的興趣，實(shí)現(xiàn)成功邀約。 陳先生，非常抱歉，麻煩您大聲一點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)人太多了，有點(diǎn)聽(tīng)不清 陳先生，今天現(xiàn)場(chǎng)看房的人太多，如果您不急的話，明天上午來(lái)看房比較好，我會(huì)專(zhuān)程等候您。 常用邀約話術(shù) ? 我們的樓盤(pán)規(guī)模比較大，每套房?jī)r(jià)都不同，電話里說(shuō)不太清楚，您看周六還是周日比較方便來(lái)實(shí)地看一看 ? ? 陳先生，您既然這么忙，那么星期五晚上或星期六上午您休息的時(shí)候來(lái)好嗎？說(shuō)真的，買(mǎi)房子是件大事，一定要多比較。我肯定，您到我們這里看一看，我一定讓您不枉此行 ? 陳先生，買(mǎi)不買(mǎi)無(wú)所謂，您多看看肯定是沒(méi)有錯(cuò)的，希望有機(jī)會(huì)與您見(jiàn)面，到時(shí)候我一定 會(huì)幫您好好介紹一下。 ? 陳先生，根據(jù)您剛才跟我提出的一些要求，我覺(jué)得我們的房子非常適合您，現(xiàn)在還有 10套左右的房源，您看今天還是明天比較方便過(guò)來(lái)看看呢？ 六再度邀約彰顯誠(chéng)意 ? 房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員楊威與客戶陳先生約定了下午一點(diǎn)面談，但是客戶沒(méi)有按約來(lái)售樓處，第二天楊威主動(dòng)聯(lián)系了陳先生。 ? 房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員 — 陳先生，您好，打擾您了，我是金地富山售樓處的楊威，昨天下午我一直在等您，您沒(méi)有來(lái)呀。 ? 客戶 — 呃，這，， ? 房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員 — 沒(méi)有關(guān)系，我想您肯定是有重要的事情耽誤了，您能抽出時(shí)間也不容易。 ? 客戶 — 是呀，挺忙的。 ? 房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員 — 也怪我之前沒(méi)有跟您說(shuō)清楚，昨天是我們 100套精品房源開(kāi)盤(pán)，無(wú)論是戶型還是室內(nèi)格局，都是這一帶最好的，因此，接連來(lái)了兩個(gè)看房團(tuán)，一天就賣(mài)掉 21套。我相信您如果來(lái)，一定也能找到讓自己心動(dòng)的好房子。您看是今天下午還是明天上午比較方便呢 ? 客戶 — 下午吧 ? 房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員 — 那好，今天下午我在售樓處專(zhuān)程等候您，您可一定要來(lái)看看啊 情景分析 ? 客戶失約，這并不代表客戶對(duì)樓盤(pán)完全不感興趣，相反，這正好為房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員制造了再度邀約，表達(dá)誠(chéng)意的機(jī)會(huì)。 ? 第二次通邀約電話時(shí)，房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員既要給客戶制造一點(diǎn)失約的心理壓力，又必須設(shè)法化解客戶的難堪。 ? 既要顯示出，專(zhuān)程等候的誠(chéng)意，又要給客戶制造房源緊
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