【文章內(nèi)容簡介】 但能力有限，工作經(jīng)常做不好，或者不能勝任工作中的變化。她們最 可貴的正是其良好的工作態(tài)度，如果對這些員工進行培養(yǎng)和加工。 她們可能會成為店鋪的頂梁柱。她們好比是店鋪的原材料，即“人材”。 “人材”型員工的核心特點是：表現(xiàn)穩(wěn)定，有經(jīng)驗，盡心盡力，任勞任怨； 希望給予支持；難接受意見，安于現(xiàn)狀，無獨到見解。 “人材”型員工的培訓(xùn)步驟： 店鋪的教練技術(shù) 說給 她聽 做給 她看 讓她 做做 褒獎她 工作 項目 開展 順利 實施 “人才”型員工 特征：工作意愿低，工作能力卻非常強。他們最大的特征就是有才華，具有一定 的專業(yè)才能和其他方面才能，但是因為心中存在某種不滿，或是客觀條件 促使她們無法施展自己的才華。他們有才，但是沒有或不能轉(zhuǎn)化為效益和 財富，所以他們只是“普通的人才”。 “人才”性員工的培訓(xùn)方式我們歸于問題員工的培訓(xùn)方式。 “人財”型員工 特征：該類員工工作意愿高，工作能力也強，特點是能積極主動，創(chuàng)新性的完成崗位 工作，為老板創(chuàng)造價值與財富，在店鋪中起到核心和主導(dǎo)作用。“人財”型員 員工是頂尖級人才，她們有能力并且愿意與老板共同前進，這樣的員工才能給 老板帶來真正的財富，可以為店鋪創(chuàng)造價值。 對于“人財”性員工要不斷的給予認(rèn)可和鼓勵，否則“人財”也會有向“人才” 型與“人在”型員工發(fā)展的可能。 充分聆聽其 問題型員工的培訓(xùn)方式 1）抱怨型員工的輔導(dǎo)技巧 第一步 充分聆聽其抱怨 第二步 充分聆聽其 需求改善的建議：請本人提出 改善的一件，并盡可能加以采 納，化不滿為動力 第三步 充分聆聽其 安排積極的員工與其在一個 班次，影響其心態(tài) 抱怨型員工的輔導(dǎo)流程 問題型員工的輔導(dǎo)方式 2）缺乏積極型的員工輔導(dǎo)技巧（流程） 問題型員工的輔導(dǎo)方式 3）說“做不到”的員工輔導(dǎo)技巧（流程） 用人 —— 員工職業(yè)生涯管理 員工激勵 知人善用，業(yè)績倍增 管理的核心思想： 管理由心而動 馬洛斯需求理論 員工職業(yè)生涯管理 合伙人 店經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 店長 店助 店員 督導(dǎo) 高級店長 資深店長 資深店助 店助 高級店員 資深店員 店員 見習(xí)店員 店長 代理店長 代理店助 店鋪訓(xùn)練員 店鋪陳列員 收銀員 員工的職業(yè)生涯管理 讓店鋪成為員工找到夢想并實現(xiàn)夢想的地方 用人 —— 店鋪員工職業(yè)生涯管理 店鋪員工的激勵 知人善用，業(yè)績倍增 激勵：讓員工自動自發(fā)的力量 你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人 到固定的工作崗位，你可以買到按日或者按時 計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，買不到全 身心的投入，你買不到創(chuàng)造性。 我們必須從人性出發(fā)，去探索人們行動背后‘ 真正的動力源泉。我們發(fā)現(xiàn)，危機、榮譽、使 命、競爭、溝通、生存、興趣和空間能帶給人 們最強大的行動力 ※ 激勵的定義： 激勵是指激發(fā)人的行為的心理過程，激勵用于管理是指激 發(fā)員工的工作動機，也就是說用各種有效的方法去調(diào)動員工的 積極性和創(chuàng)造性，使員工去努力完成組織的任務(wù)，實現(xiàn)組織的 目標(biāo)。 ※ 激勵的作用： 有效的激勵會點燃員工的激情，促使他們的工作動機 更加的強烈，讓他們產(chǎn)生超越自我與他人的欲望。激勵可提 高人的工作績效，績效是能力與激勵的函數(shù)。在人已經(jīng)或正 在逐步取代資金與資源成為企業(yè)“最大的資產(chǎn)”的今天，激 勵問題變的更加重要 激勵的誤區(qū) 激勵 =金錢 +物質(zhì) 激勵 =物質(zhì)激勵 +精神激勵 一、創(chuàng)建適合自己店鋪特點的店鋪文化。 目的：營造和諧的團隊氣氛 創(chuàng)建團隊共同的價值觀 培養(yǎng)團隊的認(rèn)同感 馬克。吐溫說：“得到一次贊揚，我可以多活兩個月”。 根據(jù)俄亥俄州立大學(xué) 200余年的行為科學(xué)研究結(jié)果表明：“肯定他人要比 否定他人的效果好?！? “要想把飛蟲逮住，多用蜜不用醋?！? 二、不要錢的激勵：表揚員工 研究表明，最能激發(fā)導(dǎo)購全力以赴、高水平的發(fā)揮的是給予他們的贊揚和肯定。 除應(yīng)得的薪水之外，人們更需要感到他們在工作中做出了一份貢獻，他們努力 成果并應(yīng)得到管理賞識。 贊賞百寶箱 例會口頭表揚 店鋪公告欄上貼優(yōu)秀員工照片 打印優(yōu)秀店鋪獎狀，請經(jīng)理或老板簽名，貼在店鋪上 群發(fā)郵件表揚員工 業(yè)績好的店鋪做經(jīng)驗分享在會議上 肢體語言的表揚如擁抱 優(yōu)先的培訓(xùn)機會 做新員工的導(dǎo)師 授予特殊榮譽稱號，如“ FAB” 冠軍 列席重要會議 1 員工的方案及時回復(fù)并表揚 1優(yōu)秀導(dǎo)購和普通導(dǎo)購的胸牌色彩不同 1兌換獎勵 贊賞百寶箱 1請上級表揚 1請員工吃飯（表揚總動員） 1制作精美表揚卡 1優(yōu)秀店鋪放綠色盆景或花，落后店鋪放仙人掌 1而給員工