店鋪人員與vip客戶管理(1)(編輯修改稿)
2025-02-14 03:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理解店員的感情需求；清楚所提供的支持的界限；能夠從店員的角度來(lái)考慮店員所面對(duì)的問(wèn)題 店員工作滿足感和歸屬感 店員工作滿足感是“店員對(duì)工作或工作經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的一種愉快的有益的情緒狀態(tài)” 工作滿足程度取決于店員個(gè)體對(duì)工作及其回報(bào)的期望值的差異。對(duì)工作的期望主要包括對(duì)工作環(huán)境，管理環(huán)境、工作重要性、工作挑戰(zhàn)性和工作優(yōu)越性等的期望；工作回報(bào)的期望主要包括對(duì)工作報(bào)酬，工作評(píng)價(jià)、工作獎(jiǎng)勵(lì)等的期望。 店員工作歸屬感是指員工把工作當(dāng)作自身創(chuàng)業(yè)，或是員工在公司工作感到是種榮譽(yù) 特別注意以下各點(diǎn) ? 讓店員明白團(tuán)體合作的重要性； ? 維持店員之間融洽的工作及相處氣氛； ? 定期召開小組例會(huì)，讓店員清楚總部的方針及自己的計(jì)劃安排； ? 分析總結(jié)店的營(yíng)業(yè)狀況，調(diào)節(jié)帶動(dòng)店員努力實(shí)現(xiàn)計(jì)劃與目標(biāo)； ? 分析店鋪繁忙及非繁忙的時(shí)間，適當(dāng)調(diào)配人手，公平管理店員； ? 合理分工、排班、必要的調(diào)動(dòng)，吃飯、休息等； ? 注意店員的精神狀態(tài)和工作情況，以便提出改進(jìn)意見并以身作則； ? 對(duì)新招聘的店員，應(yīng)安排熟練人手照應(yīng)，保持店內(nèi)人際關(guān)系良好，避免某店員被冷落； ? 聽取店員意見，及時(shí)改進(jìn)自己的工作方式及方法，提高工作效率。 客戶關(guān)系管理 VIP客戶的重要性 二八定律： 80%的銷售額來(lái)自于， 20%的老客戶 維護(hù)好一個(gè)老客戶的成本是開發(fā)一個(gè)新客戶成本的 20% 一個(gè)客戶對(duì)你服務(wù)的不滿，會(huì)帶來(lái)至少 25個(gè)客戶的流失 何才能成為我們的 VIP客戶？ 我們的 VIP卡分為：銀卡、金卡、鉆石卡 （ 1）當(dāng)您一次性消費(fèi)滿 800元或半年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿2023元時(shí) 辦理 銀卡（ 9折） （ 2）當(dāng)您一次性消費(fèi)滿 2023元或半年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿 5000元時(shí)， 辦理 金卡（ ） （ 3）當(dāng)您一次性消費(fèi)滿 4000元或半年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿 8000元，可申領(lǐng) 鉆石卡（ 8折） 不同級(jí)別的 VIP卡如何升級(jí)？ ? 原銀卡的客戶，半年內(nèi)累計(jì)滿 3000元，可申領(lǐng)金卡，享受 ，半年內(nèi)累計(jì)滿6000元，可直接申領(lǐng)鉆石卡，享受 8折優(yōu)惠； ? 金卡持有者若半年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿 3000元，可申領(lǐng)鉆石卡
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