【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)接受用氣申請(qǐng)后，應(yīng)在 10個(gè)工作日內(nèi)正式答復(fù)； （ 2)工程由具備相應(yīng)施工資質(zhì)的單位施工； （ 3)管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)組織或參與工程竣工驗(yàn)收； （ 4)驗(yàn)收合格后通氣交付使用。 燃?xì)庑袠I(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和措施 管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù) — 供氣服務(wù) （ 1）對(duì)于符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)參加工程竣工驗(yàn)收并驗(yàn)收合格的用戶燃?xì)庠O(shè)施，依據(jù)供用氣合同予以供氣。 （ 2）管道燃?xì)庥?jì)量、抄表與結(jié)算 管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)向用戶提供、安裝經(jīng)法定機(jī)構(gòu)檢測(cè)合格的燃?xì)庥?jì)量表。選用的燃?xì)庥?jì)量表應(yīng)便于燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)的統(tǒng)一管理和安裝、維修業(yè)務(wù)。使用預(yù)收費(fèi)方式的燃?xì)庥?jì)量表應(yīng)具有余額不足報(bào)警提示或者有限透支功能。管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定定期更新、檢定燃?xì)庥?jì)量表。非在線檢測(cè)燃?xì)庥?jì)量表時(shí)，應(yīng)向用戶提供備用燃?xì)庥?jì)量表或者與用戶商定檢測(cè)期內(nèi)的計(jì)量方式。 燃?xì)庑袠I(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和措施 管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù) — 供氣服務(wù) 管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)在供用氣合同中，與用戶明確燃?xì)赓M(fèi)的結(jié)算周期和方式。 燃?xì)怃N售價(jià)格調(diào)整時(shí)，管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)按照調(diào)價(jià)時(shí)間和價(jià)格，分別結(jié)算調(diào)價(jià)前后的燃?xì)赓M(fèi)，并告知用戶。對(duì)非預(yù)存款用戶應(yīng)及時(shí)抄表結(jié)算燃?xì)赓M(fèi)。 管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)做到抄表作業(yè)及時(shí)準(zhǔn)確： a)抄表應(yīng)按照約定的時(shí)間周期進(jìn)行。若需要變更抄表周期，應(yīng)提前通知用戶。 b)對(duì)居民用戶長(zhǎng)期不在家而無法上門抄表或暫時(shí)無法正確抄表的，計(jì)量可以按以下方法進(jìn)行估量并告知用戶： —— 估量不應(yīng)高于該用戶過去一年中最高的單月用氣量； —— 估量后第一次進(jìn)戶抄表作業(yè)時(shí)，應(yīng)按照“多退少補(bǔ)”的原則與用戶結(jié)算。 c)管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)不應(yīng)對(duì)非居民用戶進(jìn)行估量抄表。 燃?xì)庑袠I(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和措施 管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù) — 供氣服務(wù) 管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)的繳納燃?xì)赓M(fèi)通知應(yīng)具有下列內(nèi)容： 1) 企業(yè)名稱； 2)用戶編號(hào)、戶名、地址； 3)抄表數(shù)和用戶當(dāng)期使用的燃?xì)饬浚? 4)燃?xì)獾膬r(jià)格和用戶應(yīng)繳納的燃?xì)赓M(fèi)金額； 5)繳納燃?xì)赓M(fèi)的地址、時(shí)間和時(shí)限及繳費(fèi)方式的提示； 6)企業(yè)的繳費(fèi)查詢電話、服務(wù)投訴電話、監(jiān)督電話或其他聯(lián)系方式 管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)抄表后，應(yīng)按照承諾的時(shí)間通知用戶繳納燃?xì)赓M(fèi)。繳納燃?xì)赓M(fèi)的期限除非合同另有約定不宜少于 10日。 燃?xì)庑袠I(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和措施 管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù) — 供氣服務(wù) 管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)的繳納燃?xì)赓M(fèi)通知應(yīng)具有下列內(nèi)容： 燃?xì)庑袠I(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和措施 管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù) — 供氣服務(wù) 管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)的繳納燃?xì)赓M(fèi)通知應(yīng)具有下列內(nèi)容： 燃?xì)庑袠I(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和措施 管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù) — 供氣服務(wù) 管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)提供多種方式方便用戶繳納燃?xì)赓M(fèi)，并使用戶獲得合法憑證。 用戶逾期未繳納燃?xì)赓M(fèi)時(shí)，管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)以有效方式提醒用戶繳費(fèi)。同時(shí)告知違約責(zé)任。 燃?xì)庑袠I(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和措施 管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù) — 供氣服務(wù) （ 3）管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)接到用戶改裝、拆除、遷移燃?xì)庠O(shè)施的申請(qǐng)后，應(yīng)在 5個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。 對(duì)受理的，居民用戶按照約定時(shí)間的 5個(gè)工作日內(nèi)、非居民用戶按照合同約定的時(shí)限，實(shí)施相關(guān)工程。 不予受理的，應(yīng)以書面形式向用戶說明理由。遷移、改裝燃?xì)庠O(shè)施的質(zhì)保期應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定。 燃?xì)庑袠I(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和措施 管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù) — 供氣服務(wù) （ 4）對(duì)燃?xì)庥?jì)量有異議的 ,可向法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出檢定申請(qǐng)： a)檢定結(jié)果超出規(guī)定誤差標(biāo)準(zhǔn)的，由管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)提供更換使用的燃?xì)庥?jì)量表并承擔(dān)相關(guān)檢定費(fèi)用；檢定結(jié)果符合規(guī)定的，由提出檢定申請(qǐng)方承擔(dān)檢定燃?xì)獗淼南嚓P(guān)費(fèi)用； b)對(duì)于超出的誤差，應(yīng)給予損失方按照計(jì)量誤差累積量補(bǔ)償，累計(jì)時(shí)間按照自拆表 檢定之日前 1年 計(jì)算。該表安裝使用不足 1年的，按實(shí)際使用時(shí)間計(jì)算； c)燃?xì)庥脩舻挠脷饬恳曰盹@示的數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)數(shù)據(jù)。 燃?xì)庑袠I(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和措施 管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù) — 供氣服務(wù) （ 5）管道供應(yīng)臨時(shí)中斷，應(yīng)進(jìn)行以下處置： a)管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)因管道施工、維修、檢修等計(jì)劃性而非突發(fā)性原因確需降壓或暫停供氣的，應(yīng)提前 48小時(shí)將暫停供氣及恢復(fù)供氣的時(shí)間公告和通知用戶及燃?xì)夤芾聿块T。降壓或暫停供氣的開始時(shí)間應(yīng)避免用氣高峰，暫停供氣的時(shí)間一般不得超過 36小時(shí)。并按時(shí)恢復(fù)供氣； b)供氣管道發(fā)生泄漏或突發(fā)性事件停氣，應(yīng)采取不間斷的搶修措施，直至修復(fù)投用； c)對(duì)突發(fā)、意外造成停氣、降壓供氣或者停氣時(shí)間超過 24小時(shí)以上，應(yīng)及時(shí)通知停氣影響范圍內(nèi)的重要用戶，向居民用戶說明情況。并通知用戶恢復(fù)供氣時(shí)間； d)居民用戶恢復(fù)供氣時(shí)間應(yīng)按照當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)規(guī)定實(shí)施。再次停氣或超時(shí)停氣應(yīng)再次通知用戶。通知內(nèi)容包括：停氣原因；停氣范圍；停氣開始時(shí)間；預(yù)計(jì)恢復(fù)供氣時(shí)間 e)管道施工、維修和檢修提倡采取措施實(shí)現(xiàn)不停氣作業(yè)。 燃?xì)庑袠I(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和措施 管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù) — 供氣服務(wù) （ 6）用戶燃?xì)夤艿涝O(shè)施發(fā)生故障，向管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)報(bào)修，管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)受理，按照當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)規(guī)定的時(shí)限響應(yīng)；管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)接到用戶室內(nèi)燃?xì)庑孤┑膱?bào)告，應(yīng)在接報(bào)的同時(shí)，提示用戶采取常規(guī)應(yīng)對(duì)措施，按照當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)規(guī)定的時(shí)間響應(yīng)并立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處置；管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)管理的燃?xì)獗砭?、閥門井等井蓋缺損，應(yīng)自得到報(bào)告或發(fā)現(xiàn)之時(shí)起 24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，未能及時(shí)修復(fù)的，應(yīng)采取監(jiān)護(hù)措施。 燃?xì)庑袠I(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和措施 管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù) — 供氣服務(wù) （ 7）管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)停業(yè)、歇業(yè)的，應(yīng)提前 90工作日?qǐng)?bào)經(jīng)燃?xì)夤芾聿块T同意，由燃?xì)夤芾聿块T、管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)事先對(duì)供應(yīng)范圍內(nèi)的用戶的用氣做出妥善安排并告知用戶。 （ 8）燃?xì)馊紵骶咔皦毫z查應(yīng)符合下列要求： a)管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)在調(diào)壓裝置出口的近端和最遠(yuǎn)端實(shí)施監(jiān)控。每年定期抽查用戶燃?xì)馊紵骶咔皦毫?；但?2個(gè)月不應(yīng)少于一次，每次測(cè)試戶數(shù)按當(dāng)?shù)貙?shí)際確定。中壓進(jìn)戶的用戶燃?xì)馊紵骶咔皦毫z測(cè)按照規(guī)定實(shí)施； b)檢測(cè)點(diǎn)應(yīng)具有隨機(jī)性和符合燃?xì)夥N類特性； c)燃?xì)馊紵骶咔皦毫?yīng)符合 GB 50028的規(guī)定。 燃?xì)庑袠I(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和措施 管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù) — 供氣服務(wù) （ 9）管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定定期在管網(wǎng)末端抽查燃?xì)饧映舻馁|(zhì)量。 （ 10）管道經(jīng)營(yíng)企業(yè)建立用戶燃?xì)庠O(shè)施隱患整改及跟蹤的工作機(jī)制，督促用戶整改。 燃?xì)庑袠I(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和措施 燃?xì)夥N類轉(zhuǎn)換 （ 1）管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)只能在以下情況時(shí)對(duì)用戶轉(zhuǎn)換供應(yīng)燃?xì)夥N類： a)城市燃?xì)鈱ｍ?xiàng)規(guī)劃要求轉(zhuǎn)換燃?xì)夥N類； b)其他種類燃?xì)獠⑷氤鞘兄鞴芫W(wǎng)。 （ 2）管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)在進(jìn)行燃?xì)夥N類轉(zhuǎn)換時(shí)，應(yīng)與轉(zhuǎn)換地區(qū)的街鎮(zhèn)、社區(qū)、物業(yè)管理等單位取得聯(lián)系，告知相關(guān)工作，并提前 7日通知用戶轉(zhuǎn)換原因、流程、時(shí)間、注意事項(xiàng)、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、新燃?xì)夥N類的特性、使用新種類燃?xì)獾膬r(jià)格及需要用戶配合事項(xiàng)等。 燃?xì)庑袠I(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和措施 燃?xì)夥N類轉(zhuǎn)換 （ 3）管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)在發(fā)布燃?xì)夥N類轉(zhuǎn)換通知前，至少應(yīng)完成以下工作： a)檢查用戶燃?xì)庠O(shè)施的安全； b)登記燃器具品牌、型號(hào)； c