【文章內容簡介】 燃氣經營企業(yè)接受用氣申請后，應在 10個工作日內正式答復； （ 2)工程由具備相應施工資質的單位施工； （ 3)管道燃氣經營企業(yè)組織或參與工程竣工驗收； （ 4)驗收合格后通氣交付使用。 燃氣行業(yè)規(guī)范化服務標準和措施 管道燃氣供應服務 — 供氣服務 （ 1）對于符合國家質量標準，管道燃氣經營企業(yè)參加工程竣工驗收并驗收合格的用戶燃氣設施，依據(jù)供用氣合同予以供氣。 （ 2）管道燃氣計量、抄表與結算 管道燃氣經營企業(yè)應向用戶提供、安裝經法定機構檢測合格的燃氣計量表。選用的燃氣計量表應便于燃氣經營企業(yè)的統(tǒng)一管理和安裝、維修業(yè)務。使用預收費方式的燃氣計量表應具有余額不足報警提示或者有限透支功能。管道燃氣經營企業(yè)應按照規(guī)定定期更新、檢定燃氣計量表。非在線檢測燃氣計量表時，應向用戶提供備用燃氣計量表或者與用戶商定檢測期內的計量方式。 燃氣行業(yè)規(guī)范化服務標準和措施 管道燃氣供應服務 — 供氣服務 管道燃氣經營企業(yè)應在供用氣合同中，與用戶明確燃氣費的結算周期和方式。 燃氣銷售價格調整時，管道燃氣經營企業(yè)應按照調價時間和價格，分別結算調價前后的燃氣費，并告知用戶。對非預存款用戶應及時抄表結算燃氣費。 管道燃氣經營企業(yè)應做到抄表作業(yè)及時準確： a)抄表應按照約定的時間周期進行。若需要變更抄表周期，應提前通知用戶。 b)對居民用戶長期不在家而無法上門抄表或暫時無法正確抄表的，計量可以按以下方法進行估量并告知用戶： —— 估量不應高于該用戶過去一年中最高的單月用氣量； —— 估量后第一次進戶抄表作業(yè)時，應按照“多退少補”的原則與用戶結算。 c)管道燃氣經營企業(yè)不應對非居民用戶進行估量抄表。 燃氣行業(yè)規(guī)范化服務標準和措施 管道燃氣供應服務 — 供氣服務 管道燃氣經營企業(yè)的繳納燃氣費通知應具有下列內容： 1) 企業(yè)名稱； 2)用戶編號、戶名、地址； 3)抄表數(shù)和用戶當期使用的燃氣量； 4)燃氣的價格和用戶應繳納的燃氣費金額； 5)繳納燃氣費的地址、時間和時限及繳費方式的提示； 6)企業(yè)的繳費查詢電話、服務投訴電話、監(jiān)督電話或其他聯(lián)系方式 管道燃氣經營企業(yè)抄表后，應按照承諾的時間通知用戶繳納燃氣費。繳納燃氣費的期限除非合同另有約定不宜少于 10日。 燃氣行業(yè)規(guī)范化服務標準和措施 管道燃氣供應服務 — 供氣服務 管道燃氣經營企業(yè)的繳納燃氣費通知應具有下列內容： 燃氣行業(yè)規(guī)范化服務標準和措施 管道燃氣供應服務 — 供氣服務 管道燃氣經營企業(yè)的繳納燃氣費通知應具有下列內容： 燃氣行業(yè)規(guī)范化服務標準和措施 管道燃氣供應服務 — 供氣服務 管道燃氣經營企業(yè)應提供多種方式方便用戶繳納燃氣費，并使用戶獲得合法憑證。 用戶逾期未繳納燃氣費時，管道燃氣經營企業(yè)應以有效方式提醒用戶繳費。同時告知違約責任。 燃氣行業(yè)規(guī)范化服務標準和措施 管道燃氣供應服務 — 供氣服務 （ 3）管道燃氣經營企業(yè)接到用戶改裝、拆除、遷移燃氣設施的申請后，應在 5個工作日內予以答復。 對受理的，居民用戶按照約定時間的 5個工作日內、非居民用戶按照合同約定的時限，實施相關工程。 不予受理的，應以書面形式向用戶說明理由。遷移、改裝燃氣設施的質保期應符合國家規(guī)定。 燃氣行業(yè)規(guī)范化服務標準和措施 管道燃氣供應服務 — 供氣服務 （ 4）對燃氣計量有異議的 ,可向法定檢測機構提出檢定申請： a)檢定結果超出規(guī)定誤差標準的，由管道燃氣經營企業(yè)提供更換使用的燃氣計量表并承擔相關檢定費用；檢定結果符合規(guī)定的，由提出檢定申請方承擔檢定燃氣表的相關費用； b)對于超出的誤差，應給予損失方按照計量誤差累積量補償，累計時間按照自拆表 檢定之日前 1年 計算。該表安裝使用不足 1年的，按實際使用時間計算； c)燃氣用戶的用氣量以基表顯示的數(shù)據(jù)為基準數(shù)據(jù)。 燃氣行業(yè)規(guī)范化服務標準和措施 管道燃氣供應服務 — 供氣服務 （ 5）管道供應臨時中斷，應進行以下處置： a)管道燃氣經營企業(yè)因管道施工、維修、檢修等計劃性而非突發(fā)性原因確需降壓或暫停供氣的，應提前 48小時將暫停供氣及恢復供氣的時間公告和通知用戶及燃氣管理部門。降壓或暫停供氣的開始時間應避免用氣高峰，暫停供氣的時間一般不得超過 36小時。并按時恢復供氣； b)供氣管道發(fā)生泄漏或突發(fā)性事件停氣，應采取不間斷的搶修措施，直至修復投用； c)對突發(fā)、意外造成停氣、降壓供氣或者停氣時間超過 24小時以上，應及時通知停氣影響范圍內的重要用戶，向居民用戶說明情況。并通知用戶恢復供氣時間； d)居民用戶恢復供氣時間應按照當?shù)氐姆ㄒ?guī)規(guī)定實施。再次停氣或超時停氣應再次通知用戶。通知內容包括：停氣原因；停氣范圍；停氣開始時間；預計恢復供氣時間 e)管道施工、維修和檢修提倡采取措施實現(xiàn)不停氣作業(yè)。 燃氣行業(yè)規(guī)范化服務標準和措施 管道燃氣供應服務 — 供氣服務 （ 6）用戶燃氣管道設施發(fā)生故障，向管道燃氣經營企業(yè)報修，管道燃氣經營企業(yè)應受理，按照當?shù)胤ㄒ?guī)規(guī)定的時限響應；管道燃氣經營企業(yè)接到用戶室內燃氣泄漏的報告，應在接報的同時，提示用戶采取常規(guī)應對措施，按照當?shù)胤ㄒ?guī)規(guī)定的時間響應并立即趕到現(xiàn)場處置；管道燃氣經營企業(yè)管理的燃氣表井、閥門井等井蓋缺損，應自得到報告或發(fā)現(xiàn)之時起 24小時內修復，未能及時修復的，應采取監(jiān)護措施。 燃氣行業(yè)規(guī)范化服務標準和措施 管道燃氣供應服務 — 供氣服務 （ 7）管道燃氣經營企業(yè)停業(yè)、歇業(yè)的，應提前 90工作日報經燃氣管理部門同意，由燃氣管理部門、管道燃氣經營企業(yè)事先對供應范圍內的用戶的用氣做出妥善安排并告知用戶。 （ 8）燃氣燃燒器具前壓力檢查應符合下列要求： a)管道燃氣經營企業(yè)應在調壓裝置出口的近端和最遠端實施監(jiān)控。每年定期抽查用戶燃氣燃燒器具前壓力；但每 2個月不應少于一次，每次測試戶數(shù)按當?shù)貙嶋H確定。中壓進戶的用戶燃氣燃燒器具前壓力檢測按照規(guī)定實施； b)檢測點應具有隨機性和符合燃氣種類特性； c)燃氣燃燒器具前壓力應符合 GB 50028的規(guī)定。 燃氣行業(yè)規(guī)范化服務標準和措施 管道燃氣供應服務 — 供氣服務 （ 9）管道燃氣經營企業(yè)應按照規(guī)定定期在管網末端抽查燃氣加臭的質量。 （ 10）管道經營企業(yè)建立用戶燃氣設施隱患整改及跟蹤的工作機制，督促用戶整改。 燃氣行業(yè)規(guī)范化服務標準和措施 燃氣種類轉換 （ 1）管道燃氣經營企業(yè)只能在以下情況時對用戶轉換供應燃氣種類： a)城市燃氣專項規(guī)劃要求轉換燃氣種類； b)其他種類燃氣并入城市主管網。 （ 2）管道燃氣經營企業(yè)在進行燃氣種類轉換時，應與轉換地區(qū)的街鎮(zhèn)、社區(qū)、物業(yè)管理等單位取得聯(lián)系，告知相關工作，并提前 7日通知用戶轉換原因、流程、時間、注意事項、收費項目及標準、新燃氣種類的特性、使用新種類燃氣的價格及需要用戶配合事項等。 燃氣行業(yè)規(guī)范化服務標準和措施 燃氣種類轉換 （ 3）管道燃氣經營企業(yè)應在發(fā)布燃氣種類轉換通知前，至少應完成以下工作： a)檢查用戶燃氣設施的安全； b)登記燃器具品牌、型號； c